王宗水，趙　紅，劉　宇(.中國科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院，北京　0090; .北京信息科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京　009)

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制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建及優(yōu)化策略研究
——以吉林省知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為例

王宗水1，趙紅1，劉宇2
(1.中國科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院，北京100190; 2.北京信息科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京100192)

摘要:在對(duì)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)研究分析的基礎(chǔ)上，指出制造業(yè)集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的目標(biāo)及基礎(chǔ)，以吉林省制造業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為例，對(duì)其制造業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建情況、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及運(yùn)行狀況進(jìn)行分析。提出優(yōu)化制造業(yè)集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的基本建議:建立企業(yè)主導(dǎo)型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化現(xiàn)有平臺(tái)的市場(chǎng)分析能力，保障企業(yè)間的知識(shí)流動(dòng)以及提高平臺(tái)的知識(shí)創(chuàng)新能力，從而提升知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的整體知識(shí)服務(wù)水平，促進(jìn)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型、升級(jí)。

關(guān)鍵詞:制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群;知識(shí)服務(wù);知識(shí)服務(wù)平臺(tái);優(yōu)化策略

1　引言

制造業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要知識(shí)的管理、技術(shù)的創(chuàng)新，知識(shí)管理能夠使組織獲得不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［1］。傳統(tǒng)的制造業(yè)通過廣泛的合作來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，維持企業(yè)的生存與發(fā)展，隨著Web2. 0技術(shù)的應(yīng)用，很大程度上改變了傳統(tǒng)的知識(shí)管理模式［2］。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建能夠滿足制造業(yè)集群對(duì)知識(shí)傳遞、創(chuàng)新與應(yīng)的需求。經(jīng)過國家、地方政府、企業(yè)、科研院所等多方面的努力，通過自籌、貸款、政府支持等方式，河北、山西、云南、天津、重慶等15省自治區(qū)及直轄市2007年底就已經(jīng)建立166個(gè)產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)［3］，包括制造業(yè)、化工業(yè)、醫(yī)療服務(wù)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，為企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)、信息推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)、政策支持等方面的服務(wù)。

由于中國產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)起步較晚，在平臺(tái)的構(gòu)建、運(yùn)行、維護(hù)等方面與建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)存在著一定的差距。因此通過提高制造業(yè)集群知識(shí)服務(wù)水平，促進(jìn)低成本集群向創(chuàng)新型集群的升級(jí)轉(zhuǎn)變［4］，對(duì)中國制造業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有重要的意義。

2　相關(guān)研究綜述

目前關(guān)于知識(shí)服務(wù)平臺(tái)研究，大體可歸納為以下三個(gè)主要方面，為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建與優(yōu)化提供了理論基礎(chǔ)及技術(shù)支持。

2. 1知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

美國科學(xué)基金會(huì)(NSF)將知識(shí)網(wǎng)絡(luò)定義為一種提供知識(shí)和信息的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)［5］，Dantas的研究表明以公司為中心知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程［6］。另外，趙蓉英進(jìn)一步探索知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的特征，指出知識(shí)節(jié)點(diǎn)通過知識(shí)關(guān)聯(lián)構(gòu)成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)［7］。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)通過知識(shí)的流動(dòng)實(shí)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)的連接，由于知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)提供者與用戶的數(shù)量較大，通常是一對(duì)多或多對(duì)多的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的基本框架，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性直接影響到平臺(tái)的運(yùn)行效果及提供服務(wù)的能力。

2. 2運(yùn)行機(jī)理

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行主要是把知識(shí)當(dāng)作一種服務(wù)的過程(Knowledge as a Service，KaaS)，最為典型的是Hitachi公司通過KaaS來實(shí)現(xiàn)有價(jià)值知識(shí)的提取和展示，這些知識(shí)來自于行業(yè)、交通、電力系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生等多個(gè)領(lǐng)域，并且通過對(duì)服務(wù)的維護(hù)和診斷實(shí)現(xiàn)評(píng)估和改進(jìn)。KaaS目的在于通過建立知識(shí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)的高效分析處理，并超越行業(yè)的界限展示出來［8］，如劉軍等結(jié)合馬斯諾需求理論，將KaaS的思想應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)過程中，對(duì)圖書館服務(wù)能力的提升具有重要的作用［9］。除了KaaS以外，SQA (Social Question Answering)通過社會(huì)媒體的應(yīng)用為用戶提供提問、回答以及互評(píng)的專用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶信息的獲?。?0］。盡管KaaS和SQA的運(yùn)行機(jī)理不同，但是最終目標(biāo)都是為了滿足用戶的知識(shí)需求。

2. 3構(gòu)建技術(shù)

隨著計(jì)算與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建技術(shù)也不斷地改進(jìn)，由最初的文本文檔，到基于Web的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，再到基于云計(jì)算和本體演化的服務(wù)平臺(tái)，新型構(gòu)建技術(shù)提高了知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行效率，如云計(jì)算和本體演化技術(shù)。云計(jì)算技術(shù)的目的在于為用戶和供應(yīng)者提供一個(gè)高效、安全、擴(kuò)展彈性強(qiáng)的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的提供和獲取［11］，其被廣泛應(yīng)用于信息管理、電子商務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等多個(gè)領(lǐng)域，方便了用戶信息的獲取與傳遞。本體演化的研究，必須明確本體的概念。本體是語義Web的基礎(chǔ)［12］，能夠有效實(shí)現(xiàn)復(fù)雜知識(shí)的形式化和可重復(fù)表達(dá)，其已經(jīng)逐步成為基于語義的知識(shí)管理的主要技術(shù)之一［13］。由于知識(shí)所處的環(huán)境及用戶的需求是動(dòng)態(tài)的，要適應(yīng)環(huán)境的同時(shí)滿足顧客的需求，文本也必須進(jìn)行演化［14］。因此，基于用戶需求、模塊化本體、Web語義、OML等的文本演化技術(shù)被應(yīng)用于知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建過程中。另外，由于云計(jì)算適用于復(fù)雜環(huán)境下的知識(shí)管理，一些學(xué)者將云計(jì)算與文本演化予以結(jié)合，如通過文本演化來實(shí)現(xiàn)云服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化［15］、基于文本的云服務(wù)檢索［16］等，為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)更好地滿足用戶的需求提供了重要的技術(shù)支持。

3　知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的目標(biāo)及基礎(chǔ)

3. 1構(gòu)建目標(biāo)

(1)企業(yè)目標(biāo)。中小型企業(yè)通過構(gòu)建產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與大型企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)之間的合作，充分利用集群的網(wǎng)絡(luò)特性［17］，避免與集群內(nèi)大型企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，通過相應(yīng)的渠道獲得有利于自身發(fā)展的技術(shù)、信息，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于大型企業(yè)，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建有利于產(chǎn)業(yè)鏈的形成，以服務(wù)平臺(tái)為媒介加強(qiáng)與集群內(nèi)部相關(guān)企業(yè)間的合作，形成主導(dǎo)地位，既有利于獲取上游企業(yè)的資源，又能通過下游企業(yè)增加產(chǎn)品流入市場(chǎng)的渠道。集群內(nèi)所有企業(yè)都可以獲得合作帶來的收益，減少競(jìng)爭(zhēng)帶來的資源消耗或損失，實(shí)現(xiàn)知識(shí)治理績效的提高。

(2)集群目標(biāo)。集群的存在是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)的，加入集群是企業(yè)生存發(fā)展所做出的選擇。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是連接集群內(nèi)部企業(yè)的紐帶，為集群形成知識(shí)協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)造了條件，加強(qiáng)集群網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)鏈形式的知識(shí)擴(kuò)散［18］，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的有效配置，從而維持集群的穩(wěn)定、促進(jìn)內(nèi)部企業(yè)間的交流、完善合作分工機(jī)制。

3. 2構(gòu)建基礎(chǔ)

(1)價(jià)值基礎(chǔ)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建不僅滿足了制造業(yè)企業(yè)之間的知識(shí)交流、合作與互補(bǔ)，而且擴(kuò)大了企業(yè)知識(shí)獲取的范圍，有利于企業(yè)外部信息的獲取、內(nèi)部知識(shí)的轉(zhuǎn)化、輸出。由于知識(shí)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的信息服務(wù)，而是帶有前導(dǎo)性的深度研究活動(dòng)，是對(duì)信息資源的深層次開發(fā)和利用［19］，因此知識(shí)服務(wù)必須以滿足用戶需求為最終的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。制造業(yè)集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，主要是以制造型企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，要充分考慮制造業(yè)企業(yè)的需求。所以知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建必須以共同的價(jià)值追求為基礎(chǔ)的，滿足集群利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身價(jià)值創(chuàng)造。

(2)企業(yè)基礎(chǔ)。①經(jīng)濟(jì)實(shí)力。制造業(yè)集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，需要一定的資金、人員、設(shè)備的投入，來實(shí)現(xiàn)集群內(nèi)局域網(wǎng)絡(luò)的布置、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開發(fā)、平臺(tái)維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)備的購買等，因此知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。②技術(shù)支持。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建的技術(shù)支持包括兩個(gè)方面:其一，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù);其二，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建完成后，要以相應(yīng)的技術(shù)保障知識(shí)流動(dòng)。③企業(yè)間關(guān)系。集群內(nèi)部企業(yè)的關(guān)系是集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的前提和保障。企業(yè)間的良好關(guān)系是企業(yè)間長期、穩(wěn)定合作的基礎(chǔ)，也為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)后期有效的運(yùn)行、維護(hù)提供了必要的保障。④人員素質(zhì)。企業(yè)人員的素養(yǎng)、知識(shí)水平、創(chuàng)新能力、合作意識(shí)等從根本上影響著知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建，在管理層確立整個(gè)企業(yè)的合作方案后，其他工作人員要認(rèn)真履行相關(guān)職責(zé)，保證平臺(tái)的順利運(yùn)行。

(3)制度保障。產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的制度保障可分為國家產(chǎn)業(yè)政策和地方產(chǎn)業(yè)政策兩個(gè)方面。國家制定產(chǎn)業(yè)政策的目的是為了不斷通過產(chǎn)業(yè)調(diào)整，選擇重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)達(dá)到資源的優(yōu)化配置彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足及失效的問題，對(duì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到規(guī)范和引導(dǎo)作用［20］。地方政策能夠?qū)χR(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建給予更具體的支持，地方政府在高端裝備領(lǐng)域的政策導(dǎo)向、布局戰(zhàn)略和資金投放力度將對(duì)制造業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建起到關(guān)鍵的作用。

4　吉林省制造業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀分析

4. 1制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

吉林省是裝配制造業(yè)大省，2013年吉林省規(guī)模以上工業(yè)中，汽車制造、石油化工、食品、信息、醫(yī)藥、冶金建材、能源、紡織等八個(gè)重要產(chǎn)業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)增加值4387. 99億元，增長11. 6%，占規(guī)模以上工業(yè)增加值總量的72. 2%，對(duì)全省規(guī)模以上工業(yè)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到86. 2%。全年化學(xué)原料及化學(xué)制品制造業(yè)、非金屬礦物制品業(yè)、黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)、有色金屬冶煉及壓延加工業(yè)、石油加工煉焦及核燃料加工業(yè)、電力熱力的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)等六大高耗能行業(yè)共實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值1268. 11億元，增長10. 3%;高技術(shù)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值452. 74億元，增長21. 4%，裝備制造業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值564. 02億元，增長10. 2%，充分體現(xiàn)出吉林省在制造業(yè)發(fā)展方面所具有的優(yōu)勢(shì)。

4. 2知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

隨著吉林省制造業(yè)的發(fā)展，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)也得到了更高的重視，通過相關(guān)材料［3］并結(jié)合網(wǎng)上信息的查詢匯總，吉林省已經(jīng)擁有9個(gè)省級(jí)、8個(gè)市級(jí)制造業(yè)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。省級(jí)服務(wù)平臺(tái)有:吉林省中小企業(yè)汽車配部件產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、吉林省中小企業(yè)公共技術(shù)信息服務(wù)平臺(tái)、吉林省鑄造產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、吉林省精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、吉林省中小企業(yè)機(jī)電一體化公共服務(wù)平臺(tái)、吉林省科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)、吉林省科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)、吉林省科技文獻(xiàn)共享服務(wù)平臺(tái)、汽車電子產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺(tái)，市級(jí)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)及分布情況見表1。

表1　吉林省各市知識(shí)服務(wù)平臺(tái)分布情況

圖1　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

4. 3知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析

根據(jù)吉林省制造業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的主要服務(wù)內(nèi)容可將其分為兩大類:通用性服務(wù)平臺(tái)和專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，所謂通用型平臺(tái)是指沒有特定的服務(wù)對(duì)象的劃分，以滿足用戶的一般性需求為目標(biāo);專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)是指集中于某一特定領(lǐng)域，針對(duì)特定需求的用戶提供對(duì)口的服務(wù)，如針對(duì)中小型企業(yè)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)等。通過對(duì)收集的材料的整理分析，發(fā)現(xiàn)吉林省通用性的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)只有吉林省科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)和吉林市科技創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)兩個(gè)，其余15個(gè)都屬于專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)過進(jìn)一步對(duì)服務(wù)內(nèi)容的分類得出吉林省知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)(見圖1)。吉林省的專業(yè)化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可分為科技信息知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、汽車制造業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和中小企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，分別為企業(yè)提供不同類型的服務(wù)。

采用Jaccard相似度的計(jì)算來分析吉林省各市級(jí)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的相似度，深度分析知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu):

(1)確定所有服務(wù)平臺(tái)具體的服務(wù)內(nèi)容Si集合，Si= { S1，S2…，Sn} ; Si集合為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)所提供的主要服務(wù)內(nèi)容的全體集合，即Si= {信息檢索查詢，科技文獻(xiàn)共享，調(diào)研咨詢，產(chǎn)業(yè)研究，技術(shù)創(chuàng)新，科研開發(fā)，擔(dān)保服務(wù)，人才培訓(xùn)，管理創(chuàng)新服務(wù)，網(wǎng)路信息服務(wù)，政策解讀，專家咨詢，新產(chǎn)品展示，技術(shù)轉(zhuǎn)移，科技項(xiàng)目申報(bào)，科技獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)，法律事務(wù)咨詢，科技人才及成果數(shù)據(jù)庫，國內(nèi)科技成果發(fā)布，專利相關(guān)服務(wù)，國內(nèi)科研院所重點(diǎn)高校連接服務(wù)，大型科學(xué)儀器共享}。對(duì)各個(gè)平臺(tái)所提供的服務(wù)內(nèi)容與Si中的子項(xiàng)進(jìn)行匹配，如果提供該項(xiàng)服務(wù)則記作1，否則記作0。

(2)統(tǒng)計(jì)每個(gè)平臺(tái)所提供服務(wù)的總數(shù)集合Pj，Pj= { P1，P2，…，Pm}。

(3)計(jì)算Jaccard相似度系數(shù)Jlk:

式中，分子表示知識(shí)服務(wù)平臺(tái)l和k所提供的主要服務(wù)內(nèi)容的交集，分母表示l和k兩者的并集。通過對(duì)表1的8個(gè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的主要服務(wù)內(nèi)容Jaccard相似度的計(jì)算得到相似度矩陣JT。

根據(jù)JT繪制知識(shí)服務(wù)平臺(tái)關(guān)聯(lián)度網(wǎng)絡(luò)，通過Jaccard相似度的比較以及集合Si、Pj，發(fā)現(xiàn)目前各市級(jí)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在技術(shù)創(chuàng)新、科研開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等方面表現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容較高的一致性，在大型科學(xué)儀器共享、科技獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)、科研項(xiàng)目申請(qǐng)等方面具有很高的差異性，這也表明不同地區(qū)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)因地制宜的結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)提供了相應(yīng)的服務(wù)。盡管在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)內(nèi)容上存在一定的差異性，但整體上表明現(xiàn)有平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容整體相似度較高，服務(wù)的主要目標(biāo)具有高度的一致性。另外，采用同樣的方法對(duì)吉林省9個(gè)省級(jí)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)省級(jí)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與市級(jí)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容大體相似，但是服務(wù)對(duì)象的范圍及服務(wù)外延相對(duì)廣泛。

4. 4知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行狀況分析

吉林省現(xiàn)有的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)涵蓋了集合Si中的22項(xiàng)主要服務(wù)內(nèi)容，每年提供企業(yè)服務(wù)幾十萬次，其中僅吉林省中小企業(yè)公共技術(shù)信息服務(wù)平臺(tái)每年服務(wù)企業(yè)就超過了3萬戶(次)，基本上覆蓋了制造業(yè)企業(yè)一般化的知識(shí)服務(wù)需求，尤其是為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。吉林省知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，也表明知識(shí)服務(wù)平臺(tái)具備了價(jià)值、政策以及一定的企業(yè)基礎(chǔ)。盡管整體上吉林省知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在很大程度上滿足了用戶的需求，但是在如下幾個(gè)方面仍然有較大的提升空間。

(1)缺少制造業(yè)企業(yè)主導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。目前就本文統(tǒng)計(jì)的17個(gè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)中，除吉林省中小企業(yè)機(jī)電一體化公共服務(wù)平臺(tái)是由高校高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中心建立和管理的以外，其余16個(gè)服務(wù)平臺(tái)都是由省市科技廳(局)為主要管理單位建立，這些知識(shí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容的范圍較廣，但是服務(wù)的深度相對(duì)不足。尤其是制造業(yè)企業(yè)作為服務(wù)平臺(tái)的主要使用者，其參與平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的程度卻很低，企業(yè)通過知識(shí)服務(wù)平臺(tái)獲得的知識(shí)和服務(wù)十分有限，在集群企業(yè)內(nèi)部交流方面缺乏統(tǒng)一的內(nèi)部平臺(tái)。

(2)平臺(tái)的市場(chǎng)指導(dǎo)能力相對(duì)不足。盡管各個(gè)平臺(tái)都針對(duì)建設(shè)目標(biāo)提供了豐富的服務(wù)，包括咨詢、產(chǎn)業(yè)研究等市場(chǎng)相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，但是市場(chǎng)的相關(guān)信息的深度整合與優(yōu)化方面相對(duì)較少，對(duì)制造業(yè)市場(chǎng)變化信息的分析、處理能力相對(duì)不足。

(3)平臺(tái)上企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)的渠道尚需完善。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式主要是企業(yè)根據(jù)自身需求來通過服務(wù)平臺(tái)獲取相應(yīng)的知識(shí)，然而在知識(shí)搜尋與獲取的過程中通常花費(fèi)較高的人力、資金，卻得不到預(yù)期的知識(shí)。主要是因?yàn)橹R(shí)服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)不能很好地滿足制企業(yè)的深度需求，而且通過平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的知識(shí)流動(dòng)往往存在較大的困難，如知識(shí)供給者與需求者的匹配、知識(shí)流通渠道的選擇、基礎(chǔ)設(shè)施的保障等，都制約著企業(yè)間知識(shí)流動(dòng)的效率。

(4)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新能力相對(duì)不足。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新理念、新技術(shù)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)在信息的收集、存儲(chǔ)、加工以及自身的演化方面存在較大的局限性。因此，在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)方面要不斷在構(gòu)建技術(shù)、知識(shí)存儲(chǔ)與加工技術(shù)等方面與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新來滿足企業(yè)更加多樣化的需求。

5　制造業(yè)集群知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化建議

5. 1建立制造業(yè)企業(yè)主導(dǎo)型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

制造業(yè)企業(yè)主導(dǎo)型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是指平臺(tái)構(gòu)建、運(yùn)行和使用都是制造業(yè)企業(yè)主導(dǎo)(見圖2)，集群內(nèi)部的企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)的整體通過彼此間的合作協(xié)議及其他契約關(guān)系相互連接，然后通過知識(shí)服務(wù)平臺(tái)與非企業(yè)成員政府部門、高?？蒲袡C(jī)構(gòu)以及中介機(jī)構(gòu)等實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)由集群門戶網(wǎng)站、在線資源網(wǎng)站、知識(shí)需求分析模塊、科技創(chuàng)新管理模塊以及其他相關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組成，通過對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)資源的整合形成更深層次的數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)業(yè)庫、資料庫、知識(shí)庫以及準(zhǔn)則庫等深度資源，為集群產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)分析、科技創(chuàng)新、戰(zhàn)略制定提供更具體、更深入的服務(wù)。與集群內(nèi)部局域網(wǎng)的不同在于它是與外部連接的，而且這種連接能夠滿足集群的專業(yè)化需求;同時(shí)這種知識(shí)服務(wù)平臺(tái)也不同于一般網(wǎng)絡(luò)，更注重的是制造業(yè)專業(yè)化知識(shí)的傳遞。所以，這種針對(duì)制造業(yè)集群建立的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)能夠深度滿足集群內(nèi)部企業(yè)的知識(shí)需求，有利于企業(yè)間的技術(shù)創(chuàng)新合作。

圖2　企業(yè)主導(dǎo)型知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

5. 2強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)分析功能

目前吉林省制造業(yè)相關(guān)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)主要關(guān)注于科技知識(shí)的傳遞，而對(duì)集群應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化的指導(dǎo)作用存在一定的局限性。市場(chǎng)分析能力主要體現(xiàn)在信息的收集和使用兩個(gè)方面，因此知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建及運(yùn)行過程中應(yīng)采用先進(jìn)高效的信息采集技術(shù)、及時(shí)獲取最新市場(chǎng)信息，以最快的方式傳遞給集群內(nèi)部企業(yè)。同時(shí)通過集群內(nèi)部成員間的知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)集群內(nèi)部信息的深度整合，并且將有價(jià)值的知識(shí)予以存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)信息的有效、長期的使用。

5. 3保障集群成員間的知識(shí)流動(dòng)

在集群通過知識(shí)服務(wù)平臺(tái)形成知識(shí)流的過程中，會(huì)形成知識(shí)場(chǎng)，根據(jù)知識(shí)流動(dòng)基本規(guī)律“知識(shí)從高勢(shì)能處流向低勢(shì)能方向，在流動(dòng)過程中總能量保持不變”［21］。在知識(shí)流動(dòng)的過程中結(jié)合集群及內(nèi)部企業(yè)特征制定相對(duì)規(guī)范的知識(shí)流動(dòng)規(guī)則，避免集群內(nèi)部知識(shí)的單向流動(dòng)。同時(shí)知識(shí)勢(shì)差應(yīng)控制在一定的范圍內(nèi)，太高則導(dǎo)致知識(shí)的單向流動(dòng)，即表明知識(shí)源的過度集中;太低則表明企業(yè)間知識(shí)的同質(zhì)性太強(qiáng)，企業(yè)參與知識(shí)流動(dòng)的積極性會(huì)偏低。因此，在知識(shí)流動(dòng)的過程既要有良好的規(guī)范準(zhǔn)則，又要保持一定的知識(shí)勢(shì)差。

5. 4提高知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新能力

目前，在全球競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)面臨著巨大的創(chuàng)新壓力，在這種趨勢(shì)下，知識(shí)密集型產(chǎn)品和服務(wù)以及快速發(fā)展的信息技術(shù)要求企業(yè)知識(shí)管理的創(chuàng)新。集群通過創(chuàng)意模式的選擇，來追尋創(chuàng)意擴(kuò)散效益的最大化。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新可以從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、運(yùn)行維護(hù)以及平臺(tái)的自我演化三個(gè)方面進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新主要是采用新技術(shù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，如減少網(wǎng)絡(luò)的層級(jí)結(jié)構(gòu)、增加網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間的鏈接等等;運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)創(chuàng)新目的在于提高平臺(tái)的運(yùn)行效率、降低運(yùn)行成本，如云存儲(chǔ)、云計(jì)算技術(shù)的采用極大地降低了知識(shí)的存儲(chǔ)成本，提高了知識(shí)的傳遞效率;平臺(tái)的自我演化目的在于應(yīng)對(duì)集群所處環(huán)境的變化，如采用基于SaaS平臺(tái)自適應(yīng)演化技術(shù)［22］及時(shí)捕捉市場(chǎng)需求變化的信息，根據(jù)市場(chǎng)需求來調(diào)整平臺(tái)的服務(wù)及運(yùn)行方式，提高集群適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

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(責(zé)任編輯劉傳忠)

Strategies of Manufacturing Industrial Clusters' Knowledge Service Platform Construction and Optimization
——Jilin Province as An Example

Wang Zongshui1，Zhao Hong1，Liu Yu2
(1. School of Management，University of Chinese Academy of Sciences，Beijing 100190，China; 2. School of Economics and Management of Beijing Information Science and Technology University，Beijing 100192，China)

Abstract:This article points out the purpose and foundation of knowledge service platform construction based on the prior research on knowledge service platform. And then，knowledge service platforms of Jilin province have been illustrated as an instance to analyze the construction，knowledge network and operation conditions. It puts some advices: promoting the strategies of knowledge service platform optimization to improve the knowledge service capability through constructing enterprise-led knowledge service platform，enhancing the market analyzing capability，keeping the knowledge flowing within industrial cluster and promoting the innovative capability of technology of knowledge service platforms to push the transformation and upgrade of manufacturing industry.

Key words:Manufacturing industrial cluster; Knowledge service; Knowledge service platform; Optimization strategies

收稿日期:2014－12－30

基金項(xiàng)目:國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)研究”(71073012)。

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

中圖分類號(hào):F271

作者簡(jiǎn)介:王宗水(1987－)男，河北人，中國科學(xué)院大學(xué)管理學(xué)院博士研究生;研究方向:知識(shí)服務(wù)，品牌戰(zhàn)略。