李燕

摘 要：圖書(shū)館是學(xué)校的圖書(shū)信息資料的中心，是為教學(xué)和專業(yè)服務(wù)，為教師和學(xué)生的科研實(shí)踐提供相應(yīng)服務(wù)的一種學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。本文對(duì)圖書(shū)館借閱服務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出針對(duì)性的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；借閱服務(wù)

高校圖書(shū)館借閱服務(wù)是圖書(shū)館與讀者進(jìn)行最基本、最直接、最頻繁接觸的一種服務(wù)方式，是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者最重要的橋梁和紐帶，它展示了高校圖書(shū)館的整體形象。近幾年來(lái)，隨著高校圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，在圖書(shū)館借閱管理與服務(wù)中顯現(xiàn)出很多值得館員們研究探討的新問(wèn)題。

1 圖書(shū)管理工作的意義

圖書(shū)管理工作不僅關(guān)系到圖書(shū)管理的效率，還關(guān)系著圖書(shū)借閱者的感受。做好圖書(shū)管理工作不但可以提高圖書(shū)管理的效率，還可以為圖書(shū)借閱者提供便捷的圖書(shū)借閱服務(wù)。對(duì)圖書(shū)管理人員來(lái)說(shuō)，做好圖書(shū)管理工作能夠提高圖書(shū)管理工作的效率，及時(shí)為借閱者解答圖書(shū)借閱中的問(wèn)題，節(jié)省借閱者的時(shí)間，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的聲譽(yù)。對(duì)圖書(shū)借閱者來(lái)說(shuō)，圖書(shū)管理員高效的圖書(shū)管理工作使圖書(shū)館井然有序，給借閱者一種秩序感，提高讀者的閱讀積極性，提升閱讀數(shù)量。

2 高校圖書(shū)館借閱服務(wù)管理中存在的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館圖書(shū)布局不合理

在圖書(shū)館圖書(shū)布局方面，管理人員的個(gè)人喜好、資金問(wèn)題、圖書(shū)館面積等都對(duì)圖書(shū)布局有很大的影響。目前來(lái)看，很多圖書(shū)館采用的二線或者三線的布局，存在著圖書(shū)之間條形切割，整個(gè)圖書(shū)館層次感差，利用率也很低，布局僵硬，借閱很不方便等問(wèn)題。還有一些小的圖書(shū)館，樓層偏高，館藏面積不夠，往往采用開(kāi)架書(shū)庫(kù)，進(jìn)行密集布局，大大增加了單位面積圖書(shū)的展示量以及展示的經(jīng)濟(jì)性，但是也帶來(lái)諸多不便，例如書(shū)架往往陳列很高，讀者取書(shū)放書(shū)很不方便；圖書(shū)分類很詳細(xì)，讀者查找很麻煩；書(shū)架過(guò)于密集，人員往來(lái)不便，借閱空間狹小等等，在一定程度上降低了讀者的借閱體驗(yàn)，影響了借閱讀書(shū)的積極性。

2.2 借閱方式中的權(quán)限分級(jí)

傳統(tǒng)的借閱方式里，讀者需要向管理員出示相關(guān)的證件才能獲準(zhǔn)入內(nèi)，而借閱數(shù)量與學(xué)生的身份有直接關(guān)系。 如某些高校如果本科生可以一次借閱3 本，時(shí)效為30 天，那么研究生的借閱權(quán)限則地從借閱內(nèi)容的覆蓋面、借閱的時(shí)效等角度得到相應(yīng)提升，比如時(shí)效擴(kuò)展到50 天，隨著年級(jí)的提升，權(quán)限也會(huì)得到相應(yīng)的升級(jí)。而在這樣的借閱方式和借閱權(quán)限的規(guī)定下，高校圖書(shū)館管理工作就需要分批分類地對(duì)現(xiàn)有借閱者進(jìn)行權(quán)限分級(jí)。當(dāng)然，在人工操作模式下所出現(xiàn)的辦理借閱時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，借閱者需要排隊(duì)等待或者無(wú)法及時(shí)管理圖書(shū)的分級(jí)置放等問(wèn)題，在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后暫時(shí)得到了一定的緩解，相應(yīng)的，這種權(quán)限分配和歸類的要求，對(duì)高校圖書(shū)館管理過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的構(gòu)建提出了更高的要求。

2.3 借閱證互換

在實(shí)際生活中，高校圖書(shū)館管理的首要任務(wù)是為師生辦理專用的圖書(shū)借閱證，但是學(xué)生之間會(huì)互相借用圖書(shū)證，原本對(duì)本科生的設(shè)定就會(huì)因?yàn)槠浣栌昧瞬┦可慕栝喿C，而無(wú)法對(duì)其借閱權(quán)限進(jìn)行控制。一旦其借閱的圖書(shū)超過(guò)了使用的時(shí)間不歸還或丟失，圖書(shū)館的管理方就無(wú)法找到原本書(shū)籍，只能通過(guò)借閱者賠償?shù)姆绞絹?lái)補(bǔ)充圖書(shū)館現(xiàn)有的書(shū)籍存貯，這種相對(duì)不夠人性化的操作，會(huì)造成學(xué)生和圖書(shū)館的雙向麻煩，即便是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)篩選相應(yīng)的借閱責(zé)任人，但是也無(wú)法及時(shí)對(duì)這種逾期不還的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)控。

2.4 圖書(shū)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)不見(jiàn)和漏還

最近幾年，很多高校的圖書(shū)館都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館圖書(shū)流通的自動(dòng)化管理，主要利用計(jì)算機(jī)的操作進(jìn)行圖書(shū)館的工作。這大大方便了館員的管理和讀者的查找但是同時(shí)這也增加了圖書(shū)館管理人員對(duì)計(jì)算機(jī)操作能力的要求，還要求館員有很強(qiáng)的工作責(zé)任意識(shí)，否則就可能會(huì)讓圖書(shū)館流通管理出現(xiàn)圖書(shū)不見(jiàn)、借閱記錄混亂等現(xiàn)象容易對(duì)圖書(shū)館的形象造成負(fù)面的影響，并且記錄混亂會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館書(shū)籍的遺失嚴(yán)重?fù)p害圖書(shū)館的形象。

3 解決高校圖書(shū)館借閱服務(wù)管理問(wèn)題的有效對(duì)策

3.1 合理布局書(shū)庫(kù)

在館藏布局上，要科學(xué)合理地預(yù)留空間，以滿足圖書(shū)增長(zhǎng)的需要；要及時(shí)將新書(shū)和還回圖書(shū)上架，及時(shí)倒架，及時(shí)剔除、下架一部分過(guò)時(shí)陳舊的書(shū)籍，保證藏書(shū)質(zhì)量的最佳化并使圖書(shū)館保持旺盛的生命力。此外，書(shū)庫(kù)門(mén)口應(yīng)擺放平面布局示意圖，圖書(shū)管理員要向讀者介紹書(shū)庫(kù)的布局和架位排列情況，方便他們查找圖書(shū)。圖書(shū)管理員要經(jīng)常巡庫(kù)，要維護(hù)架面的清潔衛(wèi)生，保持圖書(shū)排列整齊有序，把亂架現(xiàn)象控制到最低限度。若館員在巡查中發(fā)現(xiàn)讀者違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)制止，并進(jìn)行耐心、細(xì)致的說(shuō)服教育，幫助讀者改掉不良借閱習(xí)慣，減少圖書(shū)污損現(xiàn)象。對(duì)于還回的破損圖書(shū)和整架時(shí)挑出的破損圖書(shū)，圖書(shū)管理員要及時(shí)修補(bǔ)，盡快上架，延長(zhǎng)圖書(shū)的使用壽命。對(duì)于館員的巡查，圖書(shū)館可以和校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)聯(lián)合舉辦“爭(zhēng)做文明讀者”活動(dòng)，周末組織學(xué)生讀者開(kāi)展志愿服務(wù)，積極參與書(shū)庫(kù)的管理工作，幫助館員整理書(shū)架、歸位圖書(shū)，使讀者在奉獻(xiàn)中感受館員工作的辛勞，從而養(yǎng)成良好的借閱習(xí)慣，自覺(jué)愛(ài)護(hù)圖書(shū)、保持架位整潔。

3.2 突破借閱方式中的權(quán)限分級(jí)

對(duì)于傳統(tǒng)借閱方式中權(quán)限分級(jí)所造成的圖書(shū)借閱安全隱患問(wèn)題，可以加大圖書(shū)館的使用宣傳，在師生中開(kāi)展如何使用網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，如何利用現(xiàn)有圖書(shū)資源的培訓(xùn)，尤其是對(duì)大一新生此項(xiàng)培訓(xùn)更為重要。近些年很多高校試圖以擴(kuò)招來(lái)緩解資金短缺的壓力，然而越來(lái)越多的學(xué)生面對(duì)同樣因?yàn)橘Y金短缺而存在的圖書(shū)資源相對(duì)供不應(yīng)求的問(wèn)題，高校圖書(shū)館可以以當(dāng)前信息技術(shù)引用為基礎(chǔ)，按照各大城市的圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嘗試將本校的圖書(shū)信息以信息庫(kù)的形式輸入，對(duì)于外部的信息資源則采用引入式，導(dǎo)入不同平臺(tái)下的信息資源，整合全市范圍乃至中國(guó)境內(nèi)所有高校圖書(shū)館轄區(qū)內(nèi)的信息，在政府的引導(dǎo)下建立起龐大的高校圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)。如此就可以有效緩解當(dāng)前高校中普遍存在的“續(xù)借難、借書(shū)難”的問(wèn)題。

3.3 提升圖書(shū)管理員的綜合能力

借閱證的互換和書(shū)籍不按時(shí)歸還，既有借閱者的責(zé)任也有高校圖書(shū)館管理的失衡。從責(zé)任到人的層面來(lái)看，需提高館員的思想道德和專業(yè)文化素養(yǎng)。在服務(wù)過(guò)程中，需按照借閱證的名字核實(shí)讀者身份，按照信息系統(tǒng)的現(xiàn)有功能設(shè)定及時(shí)發(fā)送校內(nèi)信息，提醒借閱者圖書(shū)到期，可以解決圖書(shū)歸還逾期問(wèn)題。所以，高校圖書(shū)館館員的思想道德、專業(yè)化水平以及堅(jiān)實(shí)的專業(yè)文化素養(yǎng)和技能等，均需要高校圖書(shū)館對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以現(xiàn)實(shí)工作為基礎(chǔ)，由高校圖書(shū)館職能部門(mén)對(duì)直接執(zhí)行借閱管理的員工進(jìn)行思想教育，幫助他們樹(shù)立良好的道德觀念，通過(guò)到其他學(xué)校進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、與讀者面對(duì)面溝通等方式，讓高校圖書(shū)館館員真正明白自身工作的意義，尊重學(xué)生，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)借閱者的真實(shí)要求，利用現(xiàn)代信息化手段，對(duì)于借閱過(guò)程中出現(xiàn)的各類信息進(jìn)行及時(shí)的存檔、匯總、篩選、提煉以及整理等，并以此為基礎(chǔ)，為當(dāng)前高校圖書(shū)館信息系統(tǒng)升級(jí)和功能研發(fā)提供信息數(shù)據(jù)。

3.4 充分利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

信息化時(shí)代要跟隨時(shí)代發(fā)展，考慮到現(xiàn)在人們身處于數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)管理工作可以考慮充分利用計(jì)算機(jī)管理，對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行數(shù)字化管理，以充分開(kāi)發(fā)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源，提升圖書(shū)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足師生需求。第一，建立一個(gè)統(tǒng)一的圖書(shū)館系統(tǒng)，在進(jìn)行采購(gòu)工作時(shí)，及時(shí)更新圖書(shū)數(shù)據(jù)，記錄新購(gòu)買的書(shū)籍，可以考慮根據(jù)師生需求個(gè)性化的為本學(xué)校定制書(shū)籍，在采購(gòu)專業(yè)書(shū)籍時(shí)，要全面了解讀者的需求，詢問(wèn)本專業(yè)的教研人員，考慮他們需要什么樣的書(shū)籍，在平時(shí)多多交流，多多征求他們的意見(jiàn)，滿足師生的個(gè)性化需求，為之后的網(wǎng)上資源共享建立良好的基礎(chǔ)。第二，利用建立好的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理和借閱的自動(dòng)化、數(shù)字化，對(duì)在館書(shū)籍進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)根據(jù)借閱情況更改數(shù)據(jù)，還要對(duì)以前沒(méi)入網(wǎng)的書(shū)籍進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一入網(wǎng)，建立唯一性編號(hào)，完成圖書(shū)的入網(wǎng)工作。第三，根據(jù)讀者的過(guò)往借閱記錄，個(gè)性化的為讀者定制書(shū)籍，實(shí)行私人訂制，為讀者提供良好的服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，做好圖書(shū)管理工作，不僅能夠提高圖書(shū)館的管理水平，提高圖書(shū)管理人員的服務(wù)質(zhì)量，而且能夠跟隨時(shí)代發(fā)展，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館管理，更好地為借閱者提供高效服務(wù)。

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