席艷?馮明

摘 要：培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略的重要手段，如何有效地對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)培訓(xùn)是否真正起到了作用，為今后的培訓(xùn)工作提供持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)，這是培訓(xùn)工作的重中之重，是本文討論的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)效果；有效評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)方式

員工教育培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成部分，培訓(xùn)是為了增長(zhǎng)知識(shí)、彌補(bǔ)缺失、提高工作能力，那么員工培訓(xùn)后工作能力是否提高，如何檢驗(yàn)培訓(xùn)效果則是培訓(xùn)體系的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)就如何對(duì)員工教育培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)做一探討。

1 培訓(xùn)前分析培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目的

一般而言，企業(yè)每年底制定下年度的員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容大致分為觀念類(lèi)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)、技術(shù)和技能操作類(lèi)培訓(xùn)、管理類(lèi)培訓(xùn)等。制定計(jì)劃前，要對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，包括培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)目的、考核方式，對(duì)培訓(xùn)需求的全面分析有助于針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。掌握了培訓(xùn)需求，即可制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)。

培訓(xùn)內(nèi)容不同，培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)也不同，觀念類(lèi)的培訓(xùn)側(cè)重于樹(shù)立員工的價(jià)值觀，認(rèn)同企業(yè)文化，提高員工凝聚力；專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)側(cè)重于使員工掌握與本崗位有關(guān)的知識(shí)；技術(shù)和技能操作類(lèi)培訓(xùn)側(cè)重于提高研發(fā)水平和提高實(shí)際操作能力；管理類(lèi)的培訓(xùn)側(cè)重于對(duì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、管理知識(shí)的應(yīng)用。

2 培訓(xùn)過(guò)程中的監(jiān)測(cè)評(píng)估工作

對(duì)培訓(xùn)效果的有效評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，培訓(xùn)前已經(jīng)明確了培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后在課堂上即時(shí)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。通過(guò)設(shè)計(jì)《培訓(xùn)過(guò)程評(píng)價(jià)表》進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括課程安排是否合理、培訓(xùn)內(nèi)容與工作是否密切、培訓(xùn)內(nèi)容能否用于指導(dǎo)工作、培訓(xùn)講師的授課是否滿意、本次培訓(xùn)的整體組織是否滿意、培訓(xùn)建議有哪些，通過(guò)對(duì)參訓(xùn)人員調(diào)查可對(duì)本次培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)下一次培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷完善培訓(xùn)的組織過(guò)程，以達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。

3 培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)檢查

當(dāng)前員工教育培訓(xùn)最薄弱的環(huán)節(jié)就是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效的反饋、評(píng)價(jià)和檢查，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，可以通過(guò)以下方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)：

1、調(diào)查問(wèn)卷評(píng)價(jià)法。這種評(píng)價(jià)方式即是現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課技巧、掌握程度、滿意度、組織情況等在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，員工只需對(duì)所學(xué)內(nèi)容有所知曉掌握即達(dá)到培訓(xùn)目的和培訓(xùn)效果。這種評(píng)價(jià)方法有時(shí)不能真實(shí)反映出培訓(xùn)效果，員工受課堂氛圍的影響很大，會(huì)使評(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)偏頗，而且會(huì)使這種方式流于形式，員工只是為了完成任務(wù)而做出不真實(shí)的評(píng)價(jià)，因此，調(diào)查問(wèn)卷評(píng)價(jià)法適用于觀念類(lèi)的培訓(xùn)。

2、考試評(píng)價(jià)法。培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)筆試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，考試成績(jī)即可直觀的了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。考試評(píng)價(jià)法需要培訓(xùn)的組織者、授課人、參訓(xùn)人員之間的相互配合，要選擇知識(shí)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的授課人，試題要緊扣培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)突出，考試形式可以開(kāi)卷也可以閉卷，考試時(shí)要嚴(yán)格考試紀(jì)律，避免相互抄襲，否則就失去了考試的意義?？荚囋u(píng)價(jià)法適用于專(zhuān)業(yè)知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)、技術(shù)和技能操作類(lèi)培訓(xùn)。

3、工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)法。這種評(píng)價(jià)方式是中期、長(zhǎng)期評(píng)估，員工培訓(xùn)后返回工作崗位一段時(shí)間后，對(duì)工作表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)管理部門(mén)到工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察員工的工作表現(xiàn)，看培訓(xùn)后員工的工作態(tài)度、工作熱情、工作狀態(tài)、責(zé)任心等有沒(méi)有改善，還可通過(guò)比較未參訓(xùn)員工和參訓(xùn)員工的工作情況來(lái)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。還可跟受訓(xùn)員工部門(mén)的同事、領(lǐng)導(dǎo)面談，了解員工在培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)法適用于各類(lèi)培訓(xùn)，具有普遍適用性。

4、工作績(jī)效評(píng)價(jià)法。培訓(xùn)結(jié)束后，按照時(shí)間間隔，如半個(gè)月、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月，培訓(xùn)管理部門(mén)通過(guò)績(jī)效考核和書(shū)面檢查的形式對(duì)參訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)，比較培訓(xùn)前后工作失誤率是否減少、產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷是否減小、產(chǎn)品性能是否改善、工作效率是否提高等；對(duì)于技能操作類(lèi)培訓(xùn)，比較培訓(xùn)前后廢品損失率是否減小、產(chǎn)品合格率是否提高、操作水平和工作效率是否提高等，若以上均有不同程度的改善則表明達(dá)到培訓(xùn)效果?？?jī)效評(píng)價(jià)法要求企業(yè)建立系統(tǒng)的績(jī)效考核體系，通過(guò)對(duì)照前后的績(jī)效，就能看出培訓(xùn)的效果了。

5、講師反饋評(píng)價(jià)法。多數(shù)講師從事的工作都是和培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的，是工作的項(xiàng)目主管或帶頭人，參訓(xùn)人員在工作中與講師有很密切的關(guān)系。培訓(xùn)后通過(guò)與講師面談來(lái)了解培訓(xùn)效果，講師對(duì)培訓(xùn)前后參訓(xùn)人員的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)參訓(xùn)人員對(duì)工作流程是否更加熟悉，能否將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，工作中錯(cuò)誤率是否減小，工作質(zhì)量是否提高等等。通過(guò)講師的反饋可以從側(cè)面很好地掌握培訓(xùn)效果，是一種比較實(shí)用的評(píng)價(jià)方法。

4 評(píng)價(jià)的總結(jié)報(bào)告

對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)后要形成書(shū)面總結(jié)，為今后的培訓(xùn)工作提供改進(jìn)措施，在持續(xù)改進(jìn)中提升培訓(xùn)的價(jià)值。

總結(jié)報(bào)告包括三個(gè)方面，一是培訓(xùn)項(xiàng)目的概況，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)大綱等；二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括考試成績(jī)、合格率、考試不合格的處置建議；三是培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果與改進(jìn)措施，哪些好的方面要繼續(xù)保留，哪些有不足的需要改進(jìn)。

總結(jié)報(bào)告完成后要讓有關(guān)人員傳閱，一是要讓參訓(xùn)人員了解培訓(xùn)效果，以便在工作中改進(jìn)，可以起到激發(fā)的作用；二是要讓參訓(xùn)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)了解培訓(xùn)效果，使他們知道培訓(xùn)對(duì)于改進(jìn)工作的諸多好處，從而支持員工培訓(xùn)工作；三是讓培訓(xùn)部門(mén)的主管了解培訓(xùn)效果，以便為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)意見(jiàn)；四是讓企業(yè)的高層掌握培訓(xùn)效果，讓他們更有效的決策今后的培訓(xùn)工作?？偨Y(jié)報(bào)告具有建設(shè)性和指導(dǎo)性作用，有助于提升培訓(xùn)管理水平，完善培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。

對(duì)培訓(xùn)效果的有效評(píng)價(jià)不僅僅是培訓(xùn)組織部門(mén)的事情，需要公司上下全方位的整體配合，并以完善的組織制度為保障。要想通過(guò)培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的合理運(yùn)用，提升企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，必須要提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的水平，必要時(shí)可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，外聘水平高，經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)是整個(gè)培訓(xùn)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，起著非常重要的作用。但在大多數(shù)企業(yè)里，員工、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，加上培訓(xùn)效果不能立竿見(jiàn)影，有滯后性，要客觀地衡量培訓(xùn)效果很困難，所以培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)綜合各種因素的復(fù)雜過(guò)程。這就要求培訓(xùn)工作人員要有高度的責(zé)任心，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，實(shí)事求是的精神，不能為了完成工作而應(yīng)付差事，是培訓(xùn)評(píng)價(jià)工作流于形式，浪費(fèi)了人力、財(cái)力、物力，喪失了培訓(xùn)的意義。任何事情都沒(méi)有一定，培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方式更是如此，我們不能一味的套模式、按部就班，而是要結(jié)合實(shí)際工作，根據(jù)不同的情況，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞剑拍艿玫秸鎸?shí)有效的評(píng)價(jià)結(jié)果。