席艷?馮明

摘 要：培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)實施人才戰(zhàn)略的重要手段，如何有效地對培訓(xùn)效果進行評價，檢驗培訓(xùn)是否真正起到了作用，為今后的培訓(xùn)工作提供持續(xù)改進意見，這是培訓(xùn)工作的重中之重，是本文討論的重點。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)效果；有效評價；評價方式

員工教育培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，培訓(xùn)是為了增長知識、彌補缺失、提高工作能力，那么員工培訓(xùn)后工作能力是否提高，如何檢驗培訓(xùn)效果則是培訓(xùn)體系的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)就如何對員工教育培訓(xùn)效果進行有效評價做一探討。

1 培訓(xùn)前分析培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目的

一般而言，企業(yè)每年底制定下年度的員工教育培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)內(nèi)容大致分為觀念類培訓(xùn)、專業(yè)知識類培訓(xùn)、技術(shù)和技能操作類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)等。制定計劃前，要對培訓(xùn)需求進行分析，包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)目的、考核方式，對培訓(xùn)需求的全面分析有助于針對性地開展培訓(xùn)，檢驗培訓(xùn)效果。掌握了培訓(xùn)需求，即可制定培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)。

培訓(xùn)內(nèi)容不同，培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)也不同，觀念類的培訓(xùn)側(cè)重于樹立員工的價值觀，認(rèn)同企業(yè)文化，提高員工凝聚力；專業(yè)知識類培訓(xùn)側(cè)重于使員工掌握與本崗位有關(guān)的知識；技術(shù)和技能操作類培訓(xùn)側(cè)重于提高研發(fā)水平和提高實際操作能力；管理類的培訓(xùn)側(cè)重于對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、管理知識的應(yīng)用。

2 培訓(xùn)過程中的監(jiān)測評估工作

對培訓(xùn)效果的有效評價應(yīng)當(dāng)貫穿整個培訓(xùn)過程，培訓(xùn)前已經(jīng)明確了培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課時，培訓(xùn)結(jié)束后在課堂上即時對培訓(xùn)過程進行評價。通過設(shè)計《培訓(xùn)過程評價表》進行評價，評價內(nèi)容包括課程安排是否合理、培訓(xùn)內(nèi)容與工作是否密切、培訓(xùn)內(nèi)容能否用于指導(dǎo)工作、培訓(xùn)講師的授課是否滿意、本次培訓(xùn)的整體組織是否滿意、培訓(xùn)建議有哪些，通過對參訓(xùn)人員調(diào)查可對本次培訓(xùn)過程進行有效評價，并根據(jù)評價結(jié)果對下一次培訓(xùn)進行改進，不斷完善培訓(xùn)的組織過程，以達到培訓(xùn)的預(yù)期效果。

3 培訓(xùn)后對培訓(xùn)效果進行評價檢查

當(dāng)前員工教育培訓(xùn)最薄弱的環(huán)節(jié)就是對整個培訓(xùn)過程進行有效的反饋、評價和檢查，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目的對培訓(xùn)效果進行有效評價，可以通過以下方式對培訓(xùn)效果進行有效評價：

1、調(diào)查問卷評價法。這種評價方式即是現(xiàn)場評估，培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)內(nèi)容、授課技巧、掌握程度、滿意度、組織情況等在培訓(xùn)現(xiàn)場對員工進行問卷調(diào)查，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況，員工只需對所學(xué)內(nèi)容有所知曉掌握即達到培訓(xùn)目的和培訓(xùn)效果。這種評價方法有時不能真實反映出培訓(xùn)效果，員工受課堂氛圍的影響很大，會使評價結(jié)果出現(xiàn)偏頗，而且會使這種方式流于形式，員工只是為了完成任務(wù)而做出不真實的評價，因此，調(diào)查問卷評價法適用于觀念類的培訓(xùn)。

2、考試評價法。培訓(xùn)結(jié)束后通過筆試、現(xiàn)場測試的方式對培訓(xùn)效果進行評價，考試成績即可直觀的了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度?？荚囋u價法需要培訓(xùn)的組織者、授課人、參訓(xùn)人員之間的相互配合，要選擇知識水平高、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的授課人，試題要緊扣培訓(xùn)內(nèi)容，重點突出，考試形式可以開卷也可以閉卷，考試時要嚴(yán)格考試紀(jì)律，避免相互抄襲，否則就失去了考試的意義?？荚囋u價法適用于專業(yè)知識類培訓(xùn)、技術(shù)和技能操作類培訓(xùn)。

3、工作表現(xiàn)評價法。這種評價方式是中期、長期評估，員工培訓(xùn)后返回工作崗位一段時間后，對工作表現(xiàn)情況進行評價。培訓(xùn)管理部門到工作現(xiàn)場實地觀察員工的工作表現(xiàn)，看培訓(xùn)后員工的工作態(tài)度、工作熱情、工作狀態(tài)、責(zé)任心等有沒有改善，還可通過比較未參訓(xùn)員工和參訓(xùn)員工的工作情況來對培訓(xùn)效果進行評價。還可跟受訓(xùn)員工部門的同事、領(lǐng)導(dǎo)面談，了解員工在培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)評價法適用于各類培訓(xùn)，具有普遍適用性。

4、工作績效評價法。培訓(xùn)結(jié)束后，按照時間間隔，如半個月、一個月、三個月、六個月，培訓(xùn)管理部門通過績效考核和書面檢查的形式對參訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)進行評價。對于技術(shù)類培訓(xùn)，比較培訓(xùn)前后工作失誤率是否減少、產(chǎn)品設(shè)計缺陷是否減小、產(chǎn)品性能是否改善、工作效率是否提高等；對于技能操作類培訓(xùn)，比較培訓(xùn)前后廢品損失率是否減小、產(chǎn)品合格率是否提高、操作水平和工作效率是否提高等，若以上均有不同程度的改善則表明達到培訓(xùn)效果?？冃гu價法要求企業(yè)建立系統(tǒng)的績效考核體系，通過對照前后的績效，就能看出培訓(xùn)的效果了。

5、講師反饋評價法。多數(shù)講師從事的工作都是和培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的，是工作的項目主管或帶頭人，參訓(xùn)人員在工作中與講師有很密切的關(guān)系。培訓(xùn)后通過與講師面談來了解培訓(xùn)效果，講師對培訓(xùn)前后參訓(xùn)人員的工作狀況進行評價，評價參訓(xùn)人員對工作流程是否更加熟悉，能否將培訓(xùn)內(nèi)容運用到實際工作中，工作中錯誤率是否減小，工作質(zhì)量是否提高等等。通過講師的反饋可以從側(cè)面很好地掌握培訓(xùn)效果，是一種比較實用的評價方法。

4 評價的總結(jié)報告

對培訓(xùn)效果進行有效評價后要形成書面總結(jié)，為今后的培訓(xùn)工作提供改進措施，在持續(xù)改進中提升培訓(xùn)的價值。

總結(jié)報告包括三個方面，一是培訓(xùn)項目的概況，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)大綱等；二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括考試成績、合格率、考試不合格的處置建議；三是培訓(xùn)項目的評價結(jié)果與改進措施，哪些好的方面要繼續(xù)保留，哪些有不足的需要改進。

總結(jié)報告完成后要讓有關(guān)人員傳閱，一是要讓參訓(xùn)人員了解培訓(xùn)效果，以便在工作中改進，可以起到激發(fā)的作用；二是要讓參訓(xùn)人員的直接領(lǐng)導(dǎo)了解培訓(xùn)效果，使他們知道培訓(xùn)對于改進工作的諸多好處，從而支持員工培訓(xùn)工作；三是讓培訓(xùn)部門的主管了解培訓(xùn)效果，以便為今后的培訓(xùn)提供改進意見；四是讓企業(yè)的高層掌握培訓(xùn)效果，讓他們更有效的決策今后的培訓(xùn)工作?？偨Y(jié)報告具有建設(shè)性和指導(dǎo)性作用，有助于提升培訓(xùn)管理水平，完善培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。

對培訓(xùn)效果的有效評價不僅僅是培訓(xùn)組織部門的事情，需要公司上下全方位的整體配合，并以完善的組織制度為保障。要想通過培訓(xùn)來實現(xiàn)對人力資源的合理運用，提升企業(yè)的實力和競爭力，必須要提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的水平，必要時可與培訓(xùn)機構(gòu)合作，外聘水平高，經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)講師進行培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)效果的評價是整個培訓(xùn)工作的最后一個環(huán)節(jié)，起著非常重要的作用。但在大多數(shù)企業(yè)里，員工、領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的認(rèn)識遠遠不夠，加上培訓(xùn)效果不能立竿見影，有滯后性，要客觀地衡量培訓(xùn)效果很困難，所以培訓(xùn)效果的評價是一項綜合各種因素的復(fù)雜過程。這就要求培訓(xùn)工作人員要有高度的責(zé)任心，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，實事求是的精神，不能為了完成工作而應(yīng)付差事，是培訓(xùn)評價工作流于形式，浪費了人力、財力、物力，喪失了培訓(xùn)的意義。任何事情都沒有一定，培訓(xùn)效果評價方式更是如此，我們不能一味的套模式、按部就班，而是要結(jié)合實際工作，根據(jù)不同的情況，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞?，才能得到真實有效的評價結(jié)果。