王永生

摘 要：本文首先對信息時代下圖書館工作的變化進行了概述，以此為基礎(chǔ)，分析了信息時代背景對參考咨詢員的要求，并對參考咨詢員的培養(yǎng)提出了幾點策略性建議。希望本文能夠為圖書館參考咨詢員工作的發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：信息時代；參考咨詢員；培養(yǎng)策略

引言：參考咨詢員是一所圖書館中最基礎(chǔ)的服務(wù)角色，同時也是最重要的服務(wù)角色。參考咨詢員擔(dān)負著為讀者借閱借閱問題的責(zé)任，此類圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)代表了一所圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在信息時代里，圖書館在人們生活中的地位發(fā)生了變化，參考咨詢員也必須隨之進步，才能確保圖書館服務(wù)質(zhì)量不斷提升。因此，分析信息時代背景下對參考咨詢員的要求，探討能夠進一步提高參考咨詢員業(yè)務(wù)素質(zhì)的方法是十分必要的。

1.信息時代對圖書館的影響

信息時代的一大特點就是信息資料的扁平化和信息流通的速度提升。圖書館是為人們提供各類知識的主要機構(gòu)，尤其對于市級大型圖書館而言，可以說是市民文化素質(zhì)發(fā)展的“搖籃”，甚至影響到全國學(xué)術(shù)信息交流水平。隨著信息時代的到來，與科學(xué)技術(shù)發(fā)展相關(guān)的專業(yè)書籍也越來越多，電子圖書，也已經(jīng)成為流通比較廣泛的一種圖書。另外，圖書館的服務(wù)提供途徑也發(fā)生了巨大的變化，QQ，微信等交往工具的流行，使圖書館可以為全國的讀者提供各種參考咨詢服務(wù)。雖然大多數(shù)市級圖書館的主要服務(wù)任務(wù)還是滿足普通市民的閱讀需求，但是，圖書館有必要為讀者提供更加專業(yè)的、能夠輔助社會經(jīng)濟發(fā)展和城市發(fā)展的服務(wù)，只有這樣，才能保證圖書館不被“網(wǎng)絡(luò)”所取代。

2.信息時代背景對參考咨詢員的要求

2.1信息時代背景要求參考咨詢員掌握相應(yīng)的信息處理能力

隨著信息時代的來臨，圖書館參考咨詢員的本職工作不只是為讀者提供借閱問題指導(dǎo)和參考，同時也需要傳遞電子文獻資料，這本身就是與“提供信息”有關(guān)的服務(wù)，在信息時代下，圖書館已經(jīng)逐漸實現(xiàn)全館的信息化管理，從圖書查詢、借閱到歸還，都能夠通過計算機系統(tǒng)實現(xiàn)，甚至館外借還，館際之間通借通還。因此，參考咨詢員要使自己的服務(wù)符合讀者需要，就必須具備相應(yīng)的計算機和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力；除此之外，參考咨詢員還應(yīng)該具有互聯(lián)網(wǎng)思維，即對自身的服務(wù)和圖書館的發(fā)展具有前瞻性見解和整體意識，例如，根據(jù)讀者的服務(wù)需要總結(jié)出哪類圖書是流通比較頻繁的，總結(jié)歸類做出個排行，同時也作個推薦榜，館員推薦，讀者推薦等，并為圖書館提供圖書資料建設(shè)的建議；除了中文圖書之外，圖書館還有許多外文書籍和資料，以往這些圖書可以說是“壓箱底”的，但是信息時代使人們的求知欲提高，這些圖書的利用率也提高了，因此，參考咨詢員還需要具備多種語言文字處理能力。

2.2信息時代背景要求參考咨詢員進行服務(wù)意識轉(zhuǎn)變

作為專業(yè)情報信息的服務(wù)供給機構(gòu)，當(dāng)代圖書館應(yīng)當(dāng)成為全社會、全民族、全公民進行知識創(chuàng)新的積極促成者，參考咨詢服務(wù)也應(yīng)當(dāng)為當(dāng)代中國的經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快的科學(xué)發(fā)展起到更加有力的推進劑作用。因此，各個圖書館參考咨詢員的服務(wù)意識要隨之轉(zhuǎn)變，從館內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)移到館外服務(wù)，從為普通的讀者提供借閱指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變成為為人們的精神發(fā)展和城市文化發(fā)展提供建議。這就意味著，參考咨詢員必須具備較高的個人素質(zhì)水平，包括文獻分析能力、對社會精神文明建設(shè)的理解能力和參與能力等。隨著信息時代的到來，參考咨詢的服務(wù)手段服務(wù)方式也逐漸改變，傳統(tǒng)參考咨詢以手工檢索為主要工作手段，即參考館員通過手翻、眼看參考工具書與文獻資料和心想來解決用戶咨詢問題，信息時代的的咨詢員，咨詢由手工操作向計算機自動化和網(wǎng)絡(luò)化操作轉(zhuǎn)變。從咨詢問題的提出：用戶不必親臨圖書館，可以通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、在圖書館的Web主頁、咨詢網(wǎng)頁上和社交軟件留言等方式向館員咨詢。

3.對參考咨詢員的培養(yǎng)策略

3.1對參考咨詢員的素質(zhì)進行細致分析和目標性培養(yǎng)

要對參考咨詢員進行全面的培養(yǎng)，圖書館首先需要明確參考咨詢員的發(fā)展目標以及各個參考咨詢員目前的業(yè)務(wù)水平，再根據(jù)這些分析進行有目標的分別培養(yǎng)，只有這樣，才能保證咨詢員培養(yǎng)效果好并且不會浪費圖書館的資源。首先，建議圖書館根據(jù)信息時代背景對參考咨詢員的要求，對參考咨詢員的職業(yè)能力進行分類和分級整理，并通過科學(xué)的問卷編制方法，形成《圖書館參考咨詢員職業(yè)能力測評問卷》，然后對目前的參考咨詢員職業(yè)能力水平進行考察；其次，根據(jù)考察的結(jié)果，總結(jié)圖書館參考咨詢員的職業(yè)能力水平，對能力不足的情況進行歸類，對不同發(fā)展需要的咨詢員進行有區(qū)別的培訓(xùn)，例如，對語言能力不足的咨詢員進行語言類的培訓(xùn)，定期定時的培訓(xùn)，平時也要注重交流，相互學(xué)習(xí)；第三，特意提高計算機的應(yīng)用能力，利用計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，突破地域的限制，秉承“開放、合作、共享、服務(wù)”的理念，讓越來越多的讀者受益。在互聯(lián)網(wǎng)這個龐大的系統(tǒng)中，搜索引擎、各種各樣平臺，五花八門，要想作出最優(yōu)選擇就必須對這些搜索引擎、資源平臺要有一定的認識了解，才能對應(yīng)的作出最快最準確的選擇，同時也要學(xué)會資源的整合，綜合利用，急人之所急，需人之所需。

3.2擴展圖書館與外界的合作為咨詢員發(fā)展提供機會

信息背景下，圖書館參考咨詢內(nèi)容不再僅僅局限于傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)，不再局限于只能服務(wù)當(dāng)?shù)刈x者，而是應(yīng)該擴展到對所有人服務(wù)供給與專業(yè)指導(dǎo)并重。建議圖書館派遣參考咨詢員積極參與來自于國家級圖書館的參考咨工作內(nèi)容，通過與更大、更強的圖書館之間的合作，實現(xiàn)資源共享，提高本館參考咨詢員的業(yè)務(wù)水平，例如，各地的咨詢員對各自所在地的情況相對會比較了解，各圖書館對所在地資料收集會比較全，如果有“甲地”的讀者要查詢“乙地”的風(fēng)俗歷史，那么此時，讀者可以自己找到“乙地”咨詢員或通過“甲地”的咨詢員，通過網(wǎng)絡(luò)向“乙地”咨詢員索取資料，這樣既方便又快捷；另外，市級圖書館還可以與城市所在地的高校和科研機構(gòu)合作，共同探討不同類型的圖書館建設(shè)方式，在這個過程中，通過互相學(xué)習(xí)和借鑒，為參考咨詢員的發(fā)展提供機會和環(huán)境，同時也可向科研人員提供更多的資料，大大節(jié)省科研時間，更快速更高效；市級大型圖書館還應(yīng)該尋找各種機會與市政建設(shè)和媒體建設(shè)進行合作，開展更多的文化活動，制作文化摘編，豐富人民的思想，滿足人民的精神需求。例如，為市政建設(shè)提供相應(yīng)的文獻資料，整合各種信息，為決策作參考；為媒體提供理論依據(jù)，增加地方知名度，增強影響力；為社會現(xiàn)象的解釋提供社會學(xué)參照，信息時代的背景下，信息的傳播是迅速和混亂的，減少一些不必要的恐慌和影響，合理科學(xué)的解釋是非常有必要的。這些合作都能夠使參考咨詢員與信息時代的社會產(chǎn)生廣泛的接觸，能夠使圖書館參考咨詢員的職業(yè)能力與服務(wù)理念得到雙重發(fā)展。

3.3鼓勵參考咨詢員參與文獻產(chǎn)品升值工作

信息時代的參考咨詢工作內(nèi)容不僅是經(jīng)過篩選和序化的信息加工產(chǎn)品，還要融匯參考咨詢館員辛勤工作的濃縮型情報綜述或調(diào)研報告等一系列成果。這就要求參考咨詢館員針對咨詢項目進行情報掃描，在全面準確搜集基礎(chǔ)上進行篩選提煉，以高度濃縮的綜述信息作為咨詢成果。因此，在參考咨詢員培訓(xùn)的過程中，有必要鼓勵咨詢員參與文獻產(chǎn)品升職工作，例如，就某一知識領(lǐng)域中的一點，進行文獻綜述的撰寫，這不僅能夠使參考咨詢員的業(yè)務(wù)素質(zhì)迅速提高，還能夠成為圖書館發(fā)展的一大特色。

4.結(jié)語

綜上所述，信息時代的到來使圖書館參考咨詢員的工作方向發(fā)生了巨大的變化，咨詢員的業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生改變。只有通過全面的培養(yǎng)，圖書館的參考咨詢員才能具備為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，這也是我國圖書館發(fā)展的必要動力。

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