王曉紅

摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校圖書館處在從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，為適應(yīng)當(dāng)前我國(guó)職業(yè)教育快速發(fā)展的需要，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館的服務(wù)體系已成為圖書館面臨的新課題。本文針對(duì)目前高職院校圖書館服務(wù)工作中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了分析，并且提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;高職院校;圖書館;服務(wù)體系

前 言

隨著以計(jì)算機(jī)為代表的先進(jìn)技術(shù)在高職院校圖書館的應(yīng)用，圖書館服務(wù)環(huán)境和技術(shù)手段的變化，給讀者服務(wù)工作增加了許多新的內(nèi)容和技術(shù)含量，新技術(shù)已經(jīng)開始影響服務(wù)水平，決定服務(wù)質(zhì)量的高低。為此，結(jié)合多年從事圖書館讀者服務(wù)工作的實(shí)踐，從以下幾個(gè)方面談?wù)勗诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國(guó)高職院校圖書館服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及如何構(gòu)建高職院校圖書館服務(wù)體系。

一、高職院校圖書館服務(wù)面臨的問(wèn)題

1.館員整體素質(zhì)不高

目前高職院校的圖書館基本是由中專升格或合并組建而成，工作人員的綜合素質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)還有一定的差距。第一，館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)整體偏低。因歷史原因，原有的工作人員有簡(jiǎn)單的工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏各種系統(tǒng)理論知識(shí)。實(shí)行全員崗位聘任制后，有些單位把落聘的、老、弱、殘等人員推向圖書館，圖書館人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)參差不齊，學(xué)歷偏低，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，缺乏系統(tǒng)的圖書館專業(yè)知識(shí)、信息管理的知識(shí)、基本的計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)。第二，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。新進(jìn)聘任的工作人員缺乏培訓(xùn)，原有館員沒(méi)有開拓進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)，不愿意深入鉆研新的業(yè)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，在實(shí)際工作中，還是被動(dòng)提供服務(wù)，缺乏工作熱情。他們的工作態(tài)度、工作質(zhì)量直接影響到圖書館的服務(wù)效率和藏書價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

2.服務(wù)方式單一

傳統(tǒng)圖書館強(qiáng)調(diào)藏、借、閱功能分區(qū)，采用閉架借閱方式?，F(xiàn)代圖書館采用藏、借、閱一體化的開架借閱方式，充分體現(xiàn)了圖書館以人為本的精神。高職院校圖書館因歷史原因，館舍面積偏小，沒(méi)有人性化的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)工作還是“等客上門”館內(nèi)借借還還的被動(dòng)服務(wù)方式，而網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)沒(méi)有真正的發(fā)揮作用。各層次與多類型咨詢服務(wù)沒(méi)有開展。開館時(shí)間短，多數(shù)高職院校圖書館的開放時(shí)間多與學(xué)校的上、下班時(shí)間同步，教師尤其是學(xué)生只有在課間休息時(shí)才能到圖書館查閱資料和書籍，圖書館每天對(duì)讀者的實(shí)際開放時(shí)間非常有限。另外學(xué)校圖書館節(jié)假日一般不開放，讀者有時(shí)間卻沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)入圖書館，造成了圖書資源的閑置和浪費(fèi)。

3.不重視讀者入館培訓(xùn)和教育環(huán)節(jié)

高職院校圖書館，新舊交織，因此，圖書館讀者入館教育非常重要，通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)以提高各種文獻(xiàn)的利用率。大多數(shù)高職院校圖書館對(duì)讀者沒(méi)有進(jìn)行入館培訓(xùn)和教育環(huán)節(jié)，結(jié)果導(dǎo)致讀者不會(huì)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行書目查詢，在書架亂找所需圖書，誤時(shí)誤力，亂架現(xiàn)象較為嚴(yán)重，給工作人員帶來(lái)繁重的整架任務(wù)。多數(shù)讀者不會(huì)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)辦理預(yù)約、續(xù)借等手續(xù)，教師因工作忙碌導(dǎo)致經(jīng)常超期罰款。有些大二學(xué)生讀者不斷退證，有許多新入學(xué)的學(xué)生，因不清楚圖書館中的一些規(guī)定導(dǎo)致了館員與讀者之間的矛盾沖突不斷，一線工作人員反復(fù)解釋同類的甚至是同一個(gè)問(wèn)題而感厭煩，讀者也因事先不知情經(jīng)常遭到超期罰款。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建對(duì)策

1.加大圖書館硬件投入資金

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館信息資源類型也有所拓展，以前圖書館僅僅提供讀者紙質(zhì)文獻(xiàn)，而現(xiàn)在圖書館不僅提供上述文獻(xiàn)資源，還能為讀者提供各種類型的、各種載體的電子資源、多媒體信息資源，這就要求圖書館有一個(gè)合理的、科學(xué)的、快速的網(wǎng)絡(luò)互連體系、性能優(yōu)越的服務(wù)器和海量的存儲(chǔ)系統(tǒng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備條件對(duì)用戶利用信息資源有直接的關(guān)系。圖書館應(yīng)該加大資金投入，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)的配置，并不斷地更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息服務(wù)，加大設(shè)置檢索終端，使讀者在何時(shí)何地都能通過(guò)圖書館的檢索和咨詢服務(wù)獲取信息，充分有效地利用圖書館各種資源，體現(xiàn)圖書館職能和優(yōu)越性。

2.加強(qiáng)館員整體素質(zhì)的培訓(xùn)

首先，樹立“服務(wù)第一，讀者至上”的服務(wù)觀念，認(rèn)真對(duì)待本職工作，具備愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，只有樹立正確的職業(yè)道德觀念才能自覺(jué)地鉆研與學(xué)習(xí)本職工作新知識(shí)、新技術(shù)，對(duì)館員的行為產(chǎn)生積極的影響。 其次，對(duì)圖書館員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前，圖書館員學(xué)歷比較低，沒(méi)有圖書情報(bào)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)背景，提倡圖書館員在課余時(shí)間自修學(xué)習(xí)，攻讀更高學(xué)位，根據(jù)崗位設(shè)置需要對(duì)專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平改善知識(shí)技能結(jié)構(gòu)。對(duì)于重點(diǎn)崗位館員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，發(fā)展成為骨干人才和中堅(jiān)力量。同時(shí)組織館員積極參加圖書情報(bào)相關(guān)內(nèi)容的講座和活動(dòng)，開闊眼界增長(zhǎng)知識(shí)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好理論基礎(chǔ)。 再者，可通過(guò)館內(nèi)輪崗方式提高館員業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)多崗位專業(yè)館員。

3.開展?jié)M足讀者需求的多層次服務(wù)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館為適應(yīng)服務(wù)工作的趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從封閉式被動(dòng)服務(wù)變?yōu)殚_放式主動(dòng)服務(wù)，從單一服務(wù)變?yōu)槎嘈问椒?wù)，可采取以下服務(wù)形式：

3.1實(shí)時(shí)互交式咨詢服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館從傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢方式拓展到網(wǎng)上咨詢服務(wù)，而圖書館員一般采用發(fā)送電子郵件的方式解答讀者提出的問(wèn)題，這種方式的缺點(diǎn)是可能無(wú)法在一次咨詢中幫助讀者解決問(wèn)題，從而形成多次咨詢時(shí)效性差。實(shí)時(shí)互交式咨詢是指圖書館提供讀者和工作人員直接交流的平臺(tái)或者咨詢軟件，并把交互內(nèi)容記錄下來(lái)，方便實(shí)時(shí)解答，直至解決問(wèn)題。

3.2個(gè)性化服務(wù)

圖書館個(gè)性化服務(wù)是以用戶為中心原則定制的，為用戶提供了真正適應(yīng)其需求、方便快捷的信息服務(wù)。所謂“個(gè)性化服務(wù)”，是指按照單個(gè)特定用戶的偏好、習(xí)慣等開展信息服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化服務(wù)，將用戶感興趣的信息推薦給她們，進(jìn)而滿足她們的個(gè)性化需求。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提高利用資源的效率，使用戶快速準(zhǔn)確獲得所需資源，更有針對(duì)性提供服務(wù)。

3.3導(dǎo)讀服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，導(dǎo)讀服務(wù)不同于傳統(tǒng)的導(dǎo)讀告訴讀者怎么讀、讀什么，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、排序，形成網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引系統(tǒng)，使讀者通過(guò)導(dǎo)讀服務(wù)提高效率、增長(zhǎng)知識(shí)，更好地利用圖書館現(xiàn)有的資源。 現(xiàn)代圖書館的服務(wù)內(nèi)容不斷拓展和更新，服務(wù)方式也在不斷改進(jìn)。無(wú)論采用何種服務(wù)方式，都應(yīng)開展針對(duì)型服務(wù)適應(yīng)高職教育發(fā)展。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，高職圖書館只有及時(shí)調(diào)整方向，順應(yīng)形勢(shì)，館員跟上時(shí)代的變遷步伐，探究和構(gòu)建適合高職院校發(fā)展的圖書館服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“用戶在哪里，服務(wù)在哪里”的“無(wú)所不在、無(wú)微不至”服務(wù)，從根本上推動(dòng)圖書館事業(yè)向前發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)圖書館服務(wù)水平的提高。

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