張雪 杜倩文 王若培

摘 要： 《人性的弱點(diǎn)》對(duì)人之間相處的技巧做出了詳細(xì)解釋，自1936年問(wèn)世以來(lái)，全球熱銷，頗受歡迎。在書中，戴爾·卡耐基以他對(duì)人性的獨(dú)到洞察力，教授人們與人相處的技巧。他在書中提到一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，還有85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力。學(xué)會(huì)與人相處的技巧，擁有良好的人際關(guān)系，可以為實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)開辟更寬闊的道路。

關(guān)鍵詞： 人際關(guān)系 成熟 尊重 誠(chéng)懇

一、掌握處理人際關(guān)系技巧的重要性

在人類發(fā)明的重要科技中，社會(huì)通信技術(shù)被人們認(rèn)為是最重要的。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化、溝通信息化、全球逐漸趨于一體化的時(shí)代背景下，社會(huì)通信技術(shù)在各行各業(yè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。常識(shí)告訴我們，那些成功的愛情通常具有良好的社會(huì)溝通技巧，他們擅長(zhǎng)與彼此形成一種隨和的關(guān)系，這自然就促成了一件浪漫的事。掌握處理人際關(guān)系的技巧是保持家庭和諧，朋友之間和睦相處，事業(yè)上獲得成功的關(guān)鍵，使自己擁有更加和諧美好的生活。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，一個(gè)人事業(yè)上的成功，很大程度上取決于他的社會(huì)交往技能、處理人際關(guān)系的技巧。正如卡耐基所言：“我之所以受歡迎，我之所以獲得了快樂(lè)，我之所以經(jīng)濟(jì)收入有所增加，就是因?yàn)槲叶昧巳绾翁幚砣穗H關(guān)系的技巧?！睂I(yè)的學(xué)術(shù)知識(shí)和商業(yè)技能是必要的，但是沒(méi)有良好的人際交往技巧，良好高效的團(tuán)隊(duì)合作幾乎是無(wú)法想象的，這無(wú)疑會(huì)阻礙職業(yè)生涯的發(fā)展。有許多人才在學(xué)術(shù)上達(dá)到了很高境界，但到最后卻是悲痛的人生結(jié)局，那是因?yàn)樗麄內(nèi)狈μ幚砣穗H關(guān)系的技巧和人際交往的禮儀?？傊?，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人際交往的技巧和禮儀已經(jīng)成為一種藝術(shù)品，也是日常生活中的必備用品。如果我們想要擁有成功的事業(yè)和幸福美好的家庭，就必須掌握處理人際關(guān)系的技巧。若我們輕而易舉地贏得朋友的認(rèn)可，輕而易舉地影響他人，調(diào)動(dòng)他人的積極性，那么我們的生活將綻放與眾不同的光彩。

二、處理人際關(guān)系的一些技巧

1.勇于承擔(dān)責(zé)任，走向成熟。

卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人邁向成熟的第一步應(yīng)該是敢于承擔(dān)責(zé)任。我們生活于世，就要面對(duì)生活中的許多責(zé)任。對(duì)那些不成熟的人來(lái)說(shuō)，他們永遠(yuǎn)都能找到一些理由以擺脫他們自身的某些缺點(diǎn)和不幸。把人的生活改造得更好才重要，而不是沉溺在自憐的深淵。要承擔(dān)自己行為的后果，要為自己的行為負(fù)責(zé)，而不是光踢椅子。”一個(gè)成年人應(yīng)敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，敢于面對(duì)生活中的困難。具有成熟心靈的人，他們不會(huì)陷于自己的困難當(dāng)中，而是勇敢面對(duì)它，接受它，承擔(dān)它，然后想盡辦法去克服、解決。他們不會(huì)輕憐，不會(huì)絕望，也不會(huì)找借口逃避。美國(guó)著名心理學(xué)家費(fèi)洛姆說(shuō)：“責(zé)任并不是一種由外部強(qiáng)加在人身上的義務(wù)，而是我需要對(duì)我所關(guān)心的事做出反應(yīng)?！辟M(fèi)洛姆利用圣經(jīng)里約拿的故事說(shuō)明現(xiàn)今人際交往關(guān)系中，關(guān)懷和責(zé)任的特質(zhì)十分少見。因此，我們要變得成熟穩(wěn)重，就要敢于承擔(dān)生活中的種種責(zé)任，敢于對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。2005年感動(dòng)中國(guó)人物之一的洪戰(zhàn)輝，在他13歲時(shí)父親患上精神病，母親離家出走，他一個(gè)人撐起支離破碎的家，一邊照顧父親，一邊撫養(yǎng)小他兩歲的弟弟和撿來(lái)的兩歲的妹妹，他敢于承擔(dān)生活中的不幸，沒(méi)有逃避責(zé)任，這就是他成熟的表現(xiàn)。與此同時(shí)，卡耐基有言：心靈成熟的過(guò)程，是持續(xù)不斷地自我發(fā)現(xiàn)、自我探索的過(guò)程，除非我們先了解自己，否則我們很難去了解別人。所以，我們也要敢于自我批評(píng)，自我反省，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，不斷走向心靈的成熟。其次，我們要有自己的信仰。有信仰，才會(huì)有追求；有信仰，才不會(huì)人云亦云；有信仰，才會(huì)有尊嚴(yán)地活著；有信仰，才能屢敗屢戰(zhàn)。人不是因?yàn)闆](méi)有信念而失敗，而是因?yàn)椴荒馨研拍罨尚袆?dòng)，并堅(jiān)持到底。成熟的人會(huì)堅(jiān)定自己的信仰，并堅(jiān)持不懈。

2.做一個(gè)忠實(shí)的聽眾，尊重他人，誠(chéng)懇待人。

批評(píng)是一種危險(xiǎn)的導(dǎo)火線，一種能使自尊的火藥庫(kù)爆炸的導(dǎo)火線，這種爆炸，有時(shí)會(huì)置人于死地。人無(wú)完人，每個(gè)人都可能犯錯(cuò)誤，但不要隨意批評(píng)和指責(zé)他人，也不要把犯錯(cuò)誤的人當(dāng)做罪人，相信犯錯(cuò)的時(shí)候，他們不是故意的。不要批評(píng)和抱怨別人，這是與人打交道的一大秘密。沒(méi)有其他事情能夠扼殺一個(gè)人的野心，除非是來(lái)自上級(jí)的批評(píng)。用一顆理解包容的心對(duì)待他們，是對(duì)他們的尊重。

卡耐基指出：“人類天性至深的本質(zhì)，就是渴求為人所重視?！痹诒蝗酥匾曋?，就要先重視別人，做一個(gè)好的傾聽者，多聽取別人的意見，總能受人尊重，增進(jìn)了解，改善人際關(guān)系。展現(xiàn)自己的尊重就不要在別人談話的時(shí)候打斷別人，即使自己不喜歡，也要展現(xiàn)出自己的興趣，對(duì)不同的意見持有一種開放誠(chéng)懇的態(tài)度。時(shí)刻注意對(duì)自己說(shuō)話的人是非常重要的，不能假意奉承他們，而是要真誠(chéng)贊賞他們，這樣才更容易接近彼此。但值得注意：“贊揚(yáng)和諂媚是很容易識(shí)別出來(lái)的。贊賞是出于真誠(chéng)，而諂媚是虛偽的，一個(gè)出于由衷，一個(gè)出于嘴裹，一個(gè)不是自私的，一個(gè)是自私的，一個(gè)是為人所欽佩的，一個(gè)是令人可恥而揚(yáng)棄的。”如果我們只是想使人注意，讓別人對(duì)我們感興趣，那么我們將永遠(yuǎn)不會(huì)有真實(shí)誠(chéng)懇的朋友。心理學(xué)家安得洛說(shuō)：“一個(gè)不關(guān)心別人，對(duì)別人不感興趣的人，他的生活必遭受重大阻礙和困難，同時(shí)會(huì)承受給別人帶來(lái)的極大損害和困擾，所有人類的失敗都是由于這些人而發(fā)生的?！彼詰?yīng)誠(chéng)實(shí)地賞識(shí)，展現(xiàn)自己的尊重，從而獲得別人的尊重，給人留下深刻印象，最終受人重視。

真正的朋友來(lái)之不易，要想擁有一個(gè)真正的朋友，自己就必須是一個(gè)真實(shí)誠(chéng)懇的朋友。“假如我們想交朋友，應(yīng)該先出來(lái)替別人做一些事——需要精力，公義，體恤的事”。誠(chéng)實(shí)的溝通，傾心的交談，開放的態(tài)度，表明自己是一個(gè)真誠(chéng)的朋友。當(dāng)面對(duì)朋友的錯(cuò)誤時(shí)，需誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己的感覺(jué)，表達(dá)對(duì)朋友的擔(dān)憂。但要仔細(xì)選擇自己的言語(yǔ)，小心不要批評(píng)指責(zé)朋友，盡量保持最低限度的爭(zhēng)吵，取而代之的是理解和包容，這樣才會(huì)獲得真誠(chéng)的友誼并能持之以恒。

三、結(jié)語(yǔ)

約翰·洛克菲勒在事業(yè)的巔峰期說(shuō)：“人際交往能力是可以買到的，就像糖或咖啡這樣的普通商品一樣，我愿為這一能力開個(gè)高于其他任何商品的價(jià)碼。”由此可見，人際關(guān)系至關(guān)重要，掌握處理人際關(guān)系的技巧勢(shì)在必行。《人性的弱點(diǎn)》教會(huì)我們?nèi)绾翁幚砣穗H關(guān)系，這本書亦是一本行動(dòng)之書。通過(guò)本文亦能了解處理人際關(guān)系的技巧：勇于承擔(dān)責(zé)任，讓心靈逐漸成熟，敞開誠(chéng)懇的心扉對(duì)待他人，尊重他人。

參考文獻(xiàn)：

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