邱林

【摘要】在現(xiàn)有電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)模式下，對(duì)比企業(yè)實(shí)際需求、人才培養(yǎng)間存在的問(wèn)題，結(jié)合廣西農(nóng)職院電子商務(wù)專業(yè)的自身特點(diǎn)及資源，提出基于O2O模式的實(shí)踐教學(xué)模式，并根據(jù)O2O模式的特點(diǎn)搭建實(shí)踐平臺(tái)，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。通過(guò)參與“客戶體驗(yàn)”、“崗位角色”等真實(shí)互動(dòng)環(huán)境開(kāi)展實(shí)踐過(guò)程，使學(xué)生的職業(yè)能力得到提高，為將來(lái)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)打基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】O2O模式 實(shí)踐教學(xué) 電子商務(wù) 客戶體驗(yàn)

【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）03-0226-02

1.電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)改革背景

近幾年，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)求賢若渴，普遍反映很難招到合適的人才。而另一方面，我國(guó)高校和各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年輸出的電子商務(wù)人才約10萬(wàn)人，就業(yè)率卻僅為20%。造成這種矛盾局面的原因在于高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面存在欠缺，特別是實(shí)踐技能不符合企業(yè)崗位的需求。廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院整合自身資源，于2002年成立電子商務(wù)專業(yè)，旨在培養(yǎng)服務(wù)“三農(nóng)”的電子商務(wù)人才，并在實(shí)踐教學(xué)中采用“五段漸進(jìn)式”的實(shí)踐教學(xué)體系：課程實(shí)訓(xùn)→專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)→企業(yè)實(shí)踐→創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)→畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，在專業(yè)設(shè)立初期取得了不小的成效，但是隨著電子商務(wù)及電子商務(wù)交易模式的發(fā)展，在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中也遇到了諸如企業(yè)實(shí)踐環(huán)境缺乏真實(shí)性、實(shí)踐內(nèi)容與所學(xué)專業(yè)結(jié)合不緊密、資金和貨源短缺等不少新問(wèn)題，需要不斷的改革和創(chuàng)新。

2.O2O模式的實(shí)踐教學(xué)

O2O電子商務(wù)模式即Online（線上網(wǎng)店）Offline（線下消費(fèi)），商家通過(guò)開(kāi)設(shè)淘寶、天貓等網(wǎng)店將宣傳自己的廣告、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者在線上按需選擇各個(gè)商家提供的服務(wù)，并支付。線下進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證和消費(fèi)體驗(yàn)。這樣既能極大地滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也節(jié)省了消費(fèi)者因在線支付而沒(méi)有去消費(fèi)的費(fèi)用。商家通過(guò)網(wǎng)店信息傳播得更快、更遠(yuǎn)、更廣，凝聚強(qiáng)大的消費(fèi)能力。該模式的主要特點(diǎn)是商家和消費(fèi)者都通過(guò)O2O電子商務(wù)滿足了雙方的需要。

將O2O模式引入到實(shí)踐教學(xué)中，主要通過(guò)與企業(yè)合作，在校內(nèi)搭建線下實(shí)踐教學(xué)基地及在線上建立網(wǎng)上商城，構(gòu)建一個(gè)真實(shí)的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，使學(xué)生在校內(nèi)參與全真的企業(yè)實(shí)訓(xùn)、感受020模式特有的“客戶體驗(yàn)”功能、感知企業(yè)的工作氛圍、認(rèn)識(shí)真實(shí)開(kāi)店和交易全過(guò)程等，實(shí)現(xiàn)在校“頂崗實(shí)習(xí)”。

3.基于O2O模式的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用分析

3.1 為學(xué)生提供真實(shí)“客戶體驗(yàn)”環(huán)境

電子商務(wù)模式歸根結(jié)底就是服務(wù)，是提供更好的客戶體驗(yàn)，O2O模式最大的特色就是對(duì)商品和服務(wù)的了解和展示優(yōu)勢(shì)。引申應(yīng)用到實(shí)踐教學(xué)中，O2O模式可以彌補(bǔ)C2C、B2C模式在教學(xué)中無(wú)法讓學(xué)生體會(huì)和理解電子商務(wù)中那些物流無(wú)法郵寄的產(chǎn)品和服務(wù)的抽象概念，即客戶體驗(yàn)過(guò)程。

客戶體驗(yàn)主要講求情感化、個(gè)性化、互動(dòng)化、綠色化，從注重產(chǎn)品或服務(wù)本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程。社會(huì)在不斷發(fā)展，消費(fèi)者的修養(yǎng)、素質(zhì)也都在不斷的提高，隨著大環(huán)境的改善，消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，開(kāi)始留意綠色環(huán)保性，開(kāi)始注重環(huán)境，注重生活質(zhì)量。廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院自推行各系建有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，能形成特色品牌的三種（類）真實(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品，即實(shí)施“一系三品”計(jì)劃以來(lái)，農(nóng)業(yè)、畜牧類專業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出了各種特色果酒、鮮活農(nóng)產(chǎn)品、有機(jī)食品等，這些產(chǎn)品的銷售都可以借助O2O模式，通過(guò)線上引流，線下體驗(yàn)的方式，提高客流，從而提升銷量。這就為我們電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐提供了廣闊的平臺(tái)。

3.2 通過(guò)“角色扮演”幫助學(xué)生更全面的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

在“課程實(shí)訓(xùn)”和“專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)”的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容中，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院過(guò)去仍是通過(guò)模擬軟件的方式來(lái)進(jìn)行，使學(xué)生過(guò)于依賴實(shí)驗(yàn)操作步驟，一旦沒(méi)有步驟就不知道如何開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)。而且這種模擬軟件只是模擬了部分企業(yè)的操作流程，比較死板，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生改變時(shí)，軟件并沒(méi)有得到及時(shí)的更新，缺乏時(shí)效性。在開(kāi)展相關(guān)實(shí)訓(xùn)時(shí)，每個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容都是獨(dú)立的相互間的關(guān)聯(lián)性較差，缺乏整體性和連貫性，不僅不利于學(xué)生的整體學(xué)習(xí)，也不利于職業(yè)技能和綜合能力的培養(yǎng)。

開(kāi)展基于O2O模式的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，不僅要學(xué)生在網(wǎng)上建立網(wǎng)上商店，還需要在線下布置實(shí)體店鋪，依據(jù)企業(yè)實(shí)際崗位需求，分別設(shè)置導(dǎo)購(gòu)、美工、運(yùn)營(yíng)、客服、物流、財(cái)務(wù)。每個(gè)崗位的設(shè)置都非常貼近企業(yè)的工作內(nèi)容，并且實(shí)行輪崗制度，讓每個(gè)學(xué)生都能參與到各個(gè)崗位中，了解電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程。

3.3 使學(xué)生在校內(nèi)能充分體驗(yàn)企業(yè)真實(shí)實(shí)踐及運(yùn)營(yíng)環(huán)境

大部分高職院校在企業(yè)實(shí)踐時(shí)都以工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)。工學(xué)結(jié)合模式具有突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生職業(yè)能力的特點(diǎn)。雖然工學(xué)結(jié)合模式具有較好的優(yōu)勢(shì)，但廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在實(shí)施過(guò)程中卻難以展開(kāi)，原因是高職院校培養(yǎng)的學(xué)生主要服務(wù)于中小型企業(yè)，而中小型企業(yè)對(duì)人才的需求量不大，在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)也無(wú)法接受大量的學(xué)生，加上所接受的學(xué)生的實(shí)踐技能與職業(yè)崗位差別太大，導(dǎo)致一些企業(yè)不愿意接受學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐。而學(xué)院為了完成實(shí)踐任務(wù)，不得不安排學(xué)生進(jìn)入一些小公司或超市進(jìn)行實(shí)踐，由于實(shí)踐時(shí)間短且實(shí)踐內(nèi)容與專業(yè)關(guān)聯(lián)不大，造成實(shí)踐效果很差。

O2O模式將是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向，將對(duì)社會(huì)的變化產(chǎn)生一定的影響?；贠2O模式的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)讓學(xué)生掌握了O2O的運(yùn)作過(guò)程，是學(xué)生在不同的領(lǐng)域就業(yè)時(shí)，特別是電子商務(wù)化程度較低的傳統(tǒng)行業(yè)，可在該領(lǐng)域中挖掘商機(jī)，把所學(xué)的實(shí)踐技能運(yùn)用到企業(yè)當(dāng)中，提高自己的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4 為學(xué)生開(kāi)店提供資金及貨源平臺(tái)

除了利用模擬軟件進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)外，為了提高學(xué)生的實(shí)踐能力，讓學(xué)生在免費(fèi)的電子商務(wù)平臺(tái)如淘寶網(wǎng)開(kāi)始網(wǎng)上商店進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。但在開(kāi)店過(guò)程中，學(xué)生除了面臨貨源短缺外，還面臨需要提交商品保證金、推廣費(fèi)用等資金短缺問(wèn)題，使開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店形同虛設(shè)，實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，很多學(xué)生不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，使得創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)難以開(kāi)展。

在淘寶網(wǎng)上開(kāi)始網(wǎng)店，由于貨源、資金短缺等方面的原因，導(dǎo)致網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)無(wú)法完成[1]。但在O2O模式的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中，通過(guò)學(xué)校與企業(yè)合作，由企業(yè)為學(xué)生提供基本的貨源保證，并在校企合作開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行銷售。此外，學(xué)生也可以重新尋找貨源，銷售不同種類的產(chǎn)品。由于在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，都是由學(xué)生自主完成，需要他們不斷的思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，包括產(chǎn)品的定位、推廣模式、店鋪的名稱、圖片的處理、客戶的溝通等等。在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)生實(shí)踐技能得到了一定的提高。

4.基于O2O模式的實(shí)踐教學(xué)方案

4.1搭建校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)

基于O2O模式的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)分為線上和線下兩個(gè)部分。線下的實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地有學(xué)校負(fù)責(zé)提供，并在實(shí)訓(xùn)基地內(nèi)布置樣品展示區(qū)，讓客戶能直觀的了解電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)所銷售的商品。同時(shí)在實(shí)訓(xùn)基地還設(shè)置了辦公桌、洽談桌以及商品存放倉(cāng)庫(kù)，都是模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)環(huán)境布置，讓學(xué)生以企業(yè)員工的身份進(jìn)行實(shí)踐操作。線下的網(wǎng)上商城是學(xué)校與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)，具有學(xué)校特色的實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有教學(xué)和真實(shí)交易的雙功能。不僅能以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作崗位為主線進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的教學(xué)情境，還為校內(nèi)O2O實(shí)訓(xùn)基地提供真實(shí)的電子商務(wù)交易平臺(tái)，滿足學(xué)生從購(gòu)物到網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)要求。

4.2實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

在實(shí)施實(shí)踐教學(xué)前，學(xué)生根據(jù)興趣和愛(ài)好自由分組，構(gòu)成5-6人的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員分別擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、美工、活動(dòng)策劃、物流配送、在線客服、財(cái)務(wù)、美工等崗位。教師對(duì)實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容、過(guò)程和考核做出明確的規(guī)定和說(shuō)明，以下是實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，如表1所示。

表1 學(xué)習(xí)情境及實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

4.3 學(xué)生實(shí)踐過(guò)程

學(xué)生的實(shí)踐內(nèi)容分為線上和線下兩個(gè)部分，圍繞著“確定銷售商品”——“建立網(wǎng)上商店”——“發(fā)布商品信息”——“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”——“提供線下體驗(yàn)服務(wù)”——“網(wǎng)上交易”——“物流配送”八個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)展開(kāi)。首先，學(xué)生根據(jù)企業(yè)提供的貨源確定銷售商品，或者可選擇校內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品，如校內(nèi)生產(chǎn)的面包、蛋糕和月餅，研制的香蕉酒、葡萄酒，培育的草莓、青瓜、青菜等作為銷售商品。其次，在網(wǎng)上商城建立自己的網(wǎng)店，設(shè)置店鋪的logo及布置網(wǎng)店，并在線上和線下布置商品和發(fā)布商品信息。再次，通過(guò)策劃營(yíng)銷活動(dòng)，讓客戶在線下體驗(yàn)產(chǎn)品完成網(wǎng)上交易活動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)將商品送的客戶手中。在這一過(guò)程中，學(xué)生不僅要完成線上的服務(wù)，還需要在線下給客戶提供真實(shí)的體驗(yàn)，極大的提高了學(xué)生的實(shí)踐能力，為今后走上電子商務(wù)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.基于O2O模式的實(shí)踐教學(xué)考核方式

實(shí)踐教學(xué)考核方式主要由綜合評(píng)價(jià)（30%）+實(shí)踐過(guò)程考核（40%）+實(shí)踐效果（30%）三個(gè)部分構(gòu)成[2]。其中實(shí)踐過(guò)程考核主要包括店鋪的定位、店鋪裝修、商品的線下布置和線上設(shè)置、營(yíng)銷活動(dòng)策劃、商品的推廣五個(gè)部分。實(shí)踐效果主要考查學(xué)生店鋪的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和店鋪的運(yùn)營(yíng)報(bào)告。在考核方式上，除了企業(yè)評(píng)價(jià)外，還可以通過(guò)學(xué)生互評(píng)，教師評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行。

6.總結(jié)

基于O2O模式的實(shí)踐教學(xué)模式能有效地解決模擬軟件、企業(yè)實(shí)踐、網(wǎng)上開(kāi)店等傳統(tǒng)方式下缺乏真實(shí)性、實(shí)踐效果差、難以尋找貨源及資金等問(wèn)題，對(duì)高職院校的實(shí)踐教學(xué)模式的改革有一定的借鑒和參考意義。

參考文獻(xiàn)：

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