郗敬華

[摘要]目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為引領(lǐng)世界經(jīng)濟增長的重要引擎，同時成為反映一個國家或地區(qū)綜合實力的重要內(nèi)容，是目前世界經(jīng)濟增長最快的行業(yè)。大連建設(shè)東北亞國際航運中心，國際物流中心，區(qū)域性金融中心和先進產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)“三個中心、一個聚集區(qū)”，的發(fā)展目標為大連地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。大連各高職院校應充分利用有利時機，推動大連高職現(xiàn)代服務(wù)專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求、課程內(nèi)容與職業(yè)標準、教學過程與生產(chǎn)過程“三對接”，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展對高技能型人才的需求。

[關(guān)鍵詞]高職現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)；教育與產(chǎn)業(yè)“三對接”；人才培養(yǎng)

[中圖分類號]G640

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）02-0011-02

doi：10. 3969/j. issn.1671-5918. 2015. 02-006

[本刊網(wǎng)址]http：//www.hbxb.net

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運用現(xiàn)代技術(shù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造和提升。目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為引領(lǐng)世界經(jīng)濟增長的重要引擎，同時成為反映一個國家或地區(qū)綜合實力的重要內(nèi)容，是目前世界經(jīng)濟增長最快的行業(yè)。行業(yè)的發(fā)展必然對高技能型人才的數(shù)量和質(zhì)量提出更高的要求，而高等職業(yè)教育正是為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)輸送應用型、知識型、創(chuàng)新型、技能型人才的源頭。怎樣推動大連高職現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求、課程內(nèi)容與職業(yè)標準、教學過程與生產(chǎn)過程“三對接”，提升高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量，使教育與產(chǎn)業(yè)良性互動，是每位相關(guān)教育工作者和從業(yè)人員應積極思考的問題。

一、大連市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

大連是我國東北地區(qū)重要的港口、貿(mào)易、工業(yè)和旅游城市。國家振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略和遼寧沿海經(jīng)濟帶發(fā)展規(guī)劃規(guī)定大連未的發(fā)展目標為建設(shè)“三個中心、一個聚集區(qū)”，即東北亞國際航運中心，國際物流中心，區(qū)域性金融中心和先進產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。此項規(guī)劃對大連地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了更加廣闊的空間，同時提出了更高的要求。近年來，大連市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)獲得了快速的發(fā)展。國際航運中心框架基本形成，國際物流中心、區(qū)域性金融中心建設(shè)取得重大進展；實施了一系列現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展促進政策，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)初具規(guī)模；依托高新園區(qū)大力發(fā)展新興高端服務(wù)業(yè)，推動主城區(qū)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主導型的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，實施全域城市化戰(zhàn)略，拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展空間，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重大項目建設(shè)，從而推動了全市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。到2012年，大連市服務(wù)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重超過52%；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)增加值比重達到60%；服務(wù)業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員比重達到55%左右。

（二）人才隊伍現(xiàn)狀

大連地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)取得了快速發(fā)展，但目前無論人現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量水平都無法滿足產(chǎn)業(yè)需求，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)面臨人才瓶頸?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的綜合素質(zhì)與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要求有很大差距，復合型人才缺乏，綜合型管理型人才少。在人力資源的構(gòu)成中，缺乏系統(tǒng)掌握管理、經(jīng)濟、法律和金融等方面知識并能從事行業(yè)組織管理、企業(yè)管理及具體商貿(mào)、服務(wù)、物流產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)管理的人才。

二、大連高職現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

目前大連市共有獨立設(shè)置的高職院校與高職教育辦學點18所，在校生約4.8萬人，共開設(shè)專業(yè)約150個，基本涵蓋了城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個領(lǐng)域。在高職高專專業(yè)目錄中，現(xiàn)代服務(wù)類相關(guān)專業(yè)占38%，大連地區(qū)高職院校所開設(shè)的專業(yè)也基本涵蓋了現(xiàn)代服務(wù)類相關(guān)專業(yè)。整體來說，大連地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)建設(shè)還未形成合力，還存在著定位不夠明確，缺乏特色和力量分散的特點。在人才培養(yǎng)方面，無論在人才數(shù)量、結(jié)構(gòu)還是質(zhì)量方面還遠遠滿足不了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求。

三、推動大連高職現(xiàn)代服務(wù)教育與產(chǎn)業(yè)“三對接”，提升高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量

大連高職現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)“三對接”是指專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求、課程內(nèi)容與職業(yè)標準、教學過程與生產(chǎn)過程“三對接”。怎樣科學規(guī)劃并實施“三對接”，使大連高職現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)能夠真正培養(yǎng)出應用型、知識型、創(chuàng)新型、技能型高素質(zhì)人才，滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展需求，需做到以下幾點：

（一）認真分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點

首先，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以高新技術(shù)和現(xiàn)代管理為支撐的先進服務(wù)業(yè)，其特征之一就是知識密集、人才密集，從而具有很高的人才密度。在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，人才素質(zhì)決定著產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，人才層次決定著產(chǎn)業(yè)層次，人才密度決定著產(chǎn)業(yè)高度。而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象是人，因此高職院校在注重培養(yǎng)學生專業(yè)知識的掌握，技能應用的同時，要注重學生溝通、協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。

其次，部分生產(chǎn)過程與消費同步是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的另一個特點，這就要工作人員具有隨機應變.提供個性化服務(wù)的素質(zhì)和能力。職業(yè)教育工作者需要在日常教學活動中注重培養(yǎng)學生的靈活、創(chuàng)新等工作方法和能力。

最后，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品由有型實物和無形服務(wù)組成，從工作結(jié)果來看，無形性與難測度是其又一特征。服務(wù)人員系統(tǒng)的專業(yè)知識和嫻熟服務(wù)技能必然是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，但與此同時，從工作結(jié)果的特殊性來看，能有效提升消費者的滿意度是評判服務(wù)人員職業(yè)能力的重要標準，高職現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)教育必須充分關(guān)注學生的專業(yè)知識、服務(wù)技能，并在培養(yǎng)其服務(wù)意識、服務(wù)精神方面加大力度。

（二）積極推動大連現(xiàn)代服務(wù)高職教育與產(chǎn)業(yè)良性互動

大連市現(xiàn)代服務(wù)職教集團的成立，積極發(fā)揮了教育與產(chǎn)業(yè)連接紐帶功能，同時也提高了高職技能型人才供給與產(chǎn)業(yè)需求契合度，使企業(yè)與高職院校的合作逐步深化。但要使大連的高職與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)形成良性互動的局面，只憑職教集團或行政的力量收效甚微。在教育層面上來說，大連各高職院校必須通力合作，優(yōu)化大連現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)設(shè)置，同時建設(shè)具有區(qū)域特色，自身特點專業(yè)群，增加自身與企業(yè)合作的吸引力，提高教育者和受教育者的質(zhì)量和社會影響力，變被動為主動，使高職院校與企業(yè)能夠相互滿足對方的利益需求，高職可以為企業(yè)培養(yǎng)出用得上、能發(fā)展的知識型、應用型、技能型、創(chuàng)新型專業(yè)人才；而同時企業(yè)能夠參與到專業(yè)設(shè)置、課程內(nèi)容的選擇和教學過程中，為學校提供實習實訓場所。

（三）科學規(guī)劃，保障教育與產(chǎn)業(yè)“三對接”的順利實施

1.建立以人為本的指導思想

首先對教師來說，根據(jù)其專業(yè)特長、自身特點和發(fā)展所處階段，科學安排所承擔的教學和教研工作，同時學校為其職業(yè)的發(fā)展提供充足的上升空間和機會，滿足高職教師知識更新，技能提高，技術(shù)領(lǐng)先，擴大行業(yè)影響力的需求。

其次對于學生來說，近年來由于生源不足，高職招收的學生呈現(xiàn)出與以往不同的特點，給教育工作增加了難度。學校和教師應根據(jù)學生的個性特點，輔助學生選擇適合的專業(yè)，從增加學生對行業(yè)的關(guān)注度、認可度和專業(yè)的興趣人手。自學生入學開始，教師就積極參與到學生的職業(yè)生涯規(guī)劃過程中。使學生了解到學習的內(nèi)容就是打開職業(yè)大門的金鑰匙，學習過程就是就業(yè)過程。

2.調(diào)整專業(yè)布局結(jié)構(gòu)

2013年8月27日，教育部在北京召開職業(yè)教育助力現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展座談會上，教育部副部長魯昕在發(fā)言中強調(diào)，職業(yè)院校要著力完成六項重點任務(wù)之一是：調(diào)整專業(yè)布局結(jié)構(gòu)。要緊密結(jié)合區(qū)域主要產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要，建立布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)體系。要依據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和產(chǎn)業(yè)布局形態(tài)，對本地職業(yè)院校服務(wù)類專業(yè)分布進行合理布局，形成與區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分布相吻合的專業(yè)布局。同時，要根據(jù)區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)，以及職業(yè)院校專業(yè)設(shè)置的實際情況，科學合理地調(diào)整專業(yè)設(shè)置和專業(yè)結(jié)構(gòu)。

3.建立實體化實訓基地

目前，學生實習實訓大多都在模擬或仿真環(huán)境下進行訓練，以上的實踐方法無論在技術(shù)，人文環(huán)境還是在企業(yè)文化層面都無法使學生“身臨其境”，對于一些對接以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為崗位群的專業(yè)而言，將校內(nèi)實訓基地打造成對外經(jīng)營的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)營實體，建立實體化實訓基地，是大連高職現(xiàn)代服務(wù)類專業(yè)發(fā)展的必由之路。

4.設(shè)立科學評價體系

設(shè)立過程與結(jié)果，內(nèi)部與外部相結(jié)合的多層次綜合評價體系。首先，高職畢業(yè)生如同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，適銷對路并獲得“消費者”的認可，并且有重復“消費”的欲望，即社會用人單位對學生滿意，并且希望有更多的該?；蛟搶I(yè)的畢業(yè)生充實到企業(yè)中來，這就是對學生，對教師，對高職院校的終結(jié)性外部評價。其次，對于學生來說，學習的過程即了解和掌握本專業(yè)做什么，如何做和如何做好的過程，評價標準主要應圍繞學生的專業(yè)能力、方法能力和社會能力量化進行；教師是教學項目的開發(fā)者、管理者，同時也是教學過程和生產(chǎn)過程的參與者，教師是否能承擔相關(guān)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的職責是對教師職業(yè)能力的評價，教師是否能夠針對教學內(nèi)容，利用科學有效的手段和方法，設(shè)計出可實施的有實踐指導意義的教學項目，達到教學目標的要求是對教師教學能力的評價。

參考文獻：

[1]馬勇，陳曉連，馬世駿.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理——原理、方法與案例[M]。北京：北京大學出版社，2010