作者簡(jiǎn)介：孫銘澤（1990—），女，漢，黑龍江齊齊哈爾人，應(yīng)用心理學(xué)碩士，四川大學(xué)公共管理學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)，研究方向：管理與社會(huì)心理學(xué)。

摘要：情緒智力的作為一種人類獨(dú)有的思維特質(zhì)，主要表現(xiàn)為在外界環(huán)境和人際交往中產(chǎn)生壓力和尷尬時(shí)的化解能力和自我調(diào)節(jié)能力，其整體水平能夠側(cè)面反映出一個(gè)人在生活和工作中培養(yǎng)良好人際關(guān)系進(jìn)而獲得成功的可能性。針對(duì)用人單位而言，選擇合適的情緒測(cè)量試題，對(duì)即將入職或招聘人員進(jìn)行測(cè)試，有利于對(duì)員工未來人際關(guān)系和工作滿意度進(jìn)行有效預(yù)測(cè)，進(jìn)而體現(xiàn)員工未來的工作效能情況。根據(jù)以往研究的基礎(chǔ)，筆者總結(jié)測(cè)試設(shè)計(jì)將在五個(gè)因素，十五個(gè)子維度上總結(jié)設(shè)計(jì)情緒智力的參考方案，幫助企業(yè)對(duì)將入職員工進(jìn)行效能預(yù)測(cè)和分析。

關(guān)鍵詞：情緒智力；人際關(guān)系；工作滿意度；心理測(cè)試

一、情緒智力研究成果

情緒智力的研究最早始于20世紀(jì)初葉，心理學(xué)家桑代克（E.L.Thorndike）將人們用于人際關(guān)系管理和處理人際關(guān)系問題的能力定義為社會(huì)智力，隨后亞歷山大又在1935年對(duì)提出了非智力因素在人際關(guān)系處理中的影響作用。發(fā)展到80年代，加德納關(guān)于智力的多元理解和劃分明確了情緒智力的維度，及人際智力和內(nèi)省智力。這兩者從自我調(diào)節(jié)和外部環(huán)境影響和處理能力的角度分別對(duì)情緒智力進(jìn)行了表述，同時(shí)具備兩種智力的人能夠理解自身和他人的意圖和訴求，通過調(diào)節(jié)自己和影響他人的方式，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系良好發(fā)展和自身生活環(huán)境優(yōu)化。由此可見，心理學(xué)界對(duì)于情緒智力的定義和劃分并無統(tǒng)一的說法和共識(shí)，各個(gè)學(xué)派百家爭(zhēng)鳴，各抒己見，并根據(jù)自己的理論開發(fā)了不同的測(cè)量工具。皮特艾茲等研究者為了解決研究理論和測(cè)量方法各異帶來的情緒智力定義混亂問題，總結(jié)歸納了各類理論研究觀點(diǎn)，認(rèn)為情緒智力主要體現(xiàn)在特質(zhì)情緒智力和能力情緒智力兩個(gè)方面，并重點(diǎn)研究了特質(zhì)情緒智力，明確其概念和結(jié)構(gòu)，在理論研究的基礎(chǔ)上開發(fā)了可用于實(shí)用性研究的測(cè)量工具。由于本設(shè)計(jì)的主要目的是，針對(duì)未入職員工的特質(zhì)情緒智力進(jìn)行測(cè)試，因此主要借鑒皮特艾茲的理論和成果，根據(jù)我國求職特點(diǎn)進(jìn)行本土化設(shè)計(jì)，幫助用人單位進(jìn)行情緒智力測(cè)試。這樣不僅可以借助較為成熟的測(cè)試體系和數(shù)據(jù)來源，也可以針對(duì)我國本土的特點(diǎn)和需求進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì)。

二、情緒智力心理測(cè)試設(shè)計(jì)原則

1、私密性原則。在心理學(xué)測(cè)試中，考慮到其測(cè)試問題涉及到的個(gè)人信息和隱私，以及測(cè)試結(jié)果外泄可能對(duì)個(gè)人心理和發(fā)展造成的影響，在測(cè)試之前必須告知被測(cè)試者測(cè)試的情況和可能涉及到個(gè)人隱私這一事實(shí)，讓被測(cè)試者了解本測(cè)試的內(nèi)容及結(jié)果僅在他允許的范圍內(nèi)知曉，測(cè)試人員應(yīng)具有絕對(duì)專業(yè)性，對(duì)測(cè)試內(nèi)容和結(jié)果嚴(yán)格保密。

2、預(yù)先準(zhǔn)備原則。情緒智力測(cè)設(shè)中選擇的不同測(cè)試點(diǎn)、測(cè)試的實(shí)施過程、得分統(tǒng)計(jì)和結(jié)果分析應(yīng)嚴(yán)格按照心理學(xué)測(cè)試要求進(jìn)行，需要對(duì)相關(guān)測(cè)試人員進(jìn)行預(yù)先培訓(xùn)，并充分了解測(cè)試的目的、內(nèi)容，以便進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)。

3、客觀性原則。確保被測(cè)試者完成測(cè)試的條件盡量相同，減少外界因素對(duì)被測(cè)試者心態(tài)和情緒的影響。對(duì)于測(cè)試結(jié)果的評(píng)價(jià)也應(yīng)采取客觀、公正的態(tài)度，確定測(cè)評(píng)的一致性。

4、參考性原則。情緒智力測(cè)試結(jié)果雖然能夠一定程度上反應(yīng)被測(cè)試這在情緒智力方面的基本情況，但必然存在一定誤差，因此測(cè)試結(jié)果應(yīng)盡量作為參考量，配合其他測(cè)試，全面了解被測(cè)試者的實(shí)際情況。

三、設(shè)計(jì)測(cè)試的目的意義、設(shè)計(jì)思路及雙向細(xì)目表

（一）測(cè)試的目的意義

企業(yè)在選擇用人之時(shí)進(jìn)行情緒智力測(cè)試，重點(diǎn)想要了解的是將入職員工的人際情緒智力情況，特別是在自我情緒管理和人際交往互動(dòng)中的情緒信息，員工擁有良好的情緒智力是提升工作滿意度和工作效能的基礎(chǔ)，因此在入職前通過相應(yīng)測(cè)試選擇這方面能力較強(qiáng)的員工，利于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）測(cè)試設(shè)計(jì)思路

1、測(cè)試題目設(shè)計(jì)可以依據(jù)特質(zhì)情緒智力成人問卷包括簡(jiǎn)版（Petrides & Furnham，2006； Cooper & Petrides，2010），問卷的內(nèi)容涉及到整體特質(zhì)情緒智力的四大類影響因素和15個(gè)分因子，以自陳式的方式展開，測(cè)試問題均以陳述句形式進(jìn)行，被測(cè)試者需結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行測(cè)試。

2、測(cè)試量表以Likert五點(diǎn)記分法為主，及從根本不符合、多數(shù)情況不符合、不能確定、多數(shù)情況符合到完全符合五個(gè)層級(jí)，分別計(jì)1、2、3、4、5分，共30題，每個(gè)因子兩個(gè)題目，根據(jù)總分情況分為優(yōu)秀（130分以上）、良好（130-100分）、合格（99-75）和較差（75分以下）。測(cè)試者還可根據(jù)實(shí)際需要對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行平均得分統(tǒng)計(jì)，分為單項(xiàng)優(yōu)秀（4分以上）、良好（4-3.5分）、合格（3.5以下-3分）、較差（3分以下）。

（三）雙向細(xì)目表的設(shè)計(jì)思路

構(gòu)成因素為：情感因素、自控因素、交際因素、幸福因素、整體情況。

其中各個(gè)構(gòu)成因素的因子、特征及所占問題數(shù)量為：

情感因素——情緒感知，（是否對(duì)自己的感受有明確的認(rèn)知能力，是否能夠體會(huì)他人的情緒表達(dá)和情緒變化），2問；

情緒轉(zhuǎn)移（是否具有換位思考能力和意見采納能力，能否進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商）2問；情緒表述（是否能夠有效組織語言，保證交流暢通）2問；

關(guān)聯(lián)技能（是否能夠成為合格的傾聽者和交流者，是否能夠通過建立友好關(guān)系實(shí)現(xiàn)工作效率的提高，是否了解如何在溝通中做出正確回應(yīng)）2問

自控因素——情緒調(diào)控（是否能夠控制和調(diào)節(jié)自身情緒，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除消極情緒情緒影響，延長(zhǎng)積極情緒作用時(shí)間，能否保持心理狀態(tài)穩(wěn)定）2問；

低沖動(dòng)性（是否在全面掌握信息和深思熟慮后才做出決定或付諸行動(dòng)，但又不會(huì)僅為過于謹(jǐn)慎而畏首畏尾）2問；

壓力調(diào)節(jié)（是否能通過情緒調(diào)節(jié)和情緒激勵(lì)減少壓力帶來的負(fù)面影響，冷靜面對(duì)壓力）2問。

交際因素——情緒調(diào)節(jié)（是否能夠在感知他人情緒的基礎(chǔ)上，幫助他人進(jìn)行有效情緒調(diào)節(jié)，是否樂于出席社交活動(dòng)）2問；

決斷力（是否能夠坦率地表達(dá)自己的合理訴求，是否能夠真心對(duì)他人給予肯定和贊美，是否希望獲得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)位置）2問；

社會(huì)觀念（是否對(duì)人際交往和溝通合作具有相當(dāng)?shù)淖孕?，是夠?qū)ν饨缧畔⒑椭車饲榫w變化具有敏感性和洞察力，是否善于協(xié)商和溝通）2問。

幸福因素——特質(zhì)幸福（能否在多數(shù)時(shí)候保持幸福和快樂的感覺）2問；

特質(zhì)樂觀（是否具有樂觀的心態(tài)和處事態(tài)度，是否具有迎接風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的能力）2問；

自信心（是否對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)具有較高的期望，是否擁有積極的生活態(tài)度，是否對(duì)自己有較高的評(píng)價(jià)）2問；

整體情況——適應(yīng)性（是否能夠較快適應(yīng)新的事物或環(huán)境，是否具有突發(fā)事件應(yīng)急處理能力）2問；

自我實(shí)現(xiàn)（是否對(duì)成功具有強(qiáng)烈的企圖心和行動(dòng)力，是否能夠處于自我實(shí)現(xiàn)需求而努力工作）2問。（作者單位：四川大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]Petrides K. V. ， Frederickson N. ， & Furnham A. The role of trait emotional intelligence in academic performance and devi-ant behavior at school[J]. Personality and Individual Differences， 2004， 36， 277 -293.

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[3]Petrides， K. V， Furnham， A & Frederickson N. Emotional Intelligence[J]. The Psychologist， 2004， 17（10）：574 -577.