張麗麗

摘 要：校企合作是培養(yǎng)市場應(yīng)用型人才的主要途徑，并且能夠取得較好的效果。在新的時代背景下，客戶信息服務(wù)專業(yè)的重要性不斷提高，不斷提高該專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐操作能力是時代發(fā)展的必然要求。通過對校企合作教育模式運(yùn)營機(jī)制建設(shè)進(jìn)行探索，旨在推動客戶信息服務(wù)專業(yè)的發(fā)展，切實(shí)提高學(xué)生的專業(yè)能力和實(shí)踐能力。

關(guān)鍵詞：校企合作；教學(xué)模式；運(yùn)行機(jī)制；建設(shè)；教學(xué)質(zhì)量

客戶信息服務(wù)專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)互動專業(yè)等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對80萬人力資源需求市場而專設(shè)的專業(yè)。

在新的時代背景下，市場對人才的需求不斷提高，而人才在就業(yè)時需要考慮的問題也不斷增多。這就需要客戶信息服務(wù)專業(yè)的人才擁有更高的專業(yè)能力和實(shí)踐能力解決這些問題，促進(jìn)市場的良性發(fā)展。

基于此，本文在此針對校企合作教育模式運(yùn)行機(jī)制建設(shè)進(jìn)行探索，以期能夠?yàn)橄嚓P(guān)人士提供有益的參考與借鑒，并切實(shí)提高客戶信息服務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)能力和實(shí)踐能力。

一、要以政府的力量推動校企合作教學(xué)模式運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)

從根本上說，校企合作教育模式是指學(xué)校與企業(yè)充分合作的教育機(jī)制，讓學(xué)生在企業(yè)中進(jìn)行真正的實(shí)踐，同時在學(xué)校接受理論的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐與理論學(xué)習(xí)的過程中得到真實(shí)的收獲。由此可以看出，校企合作教育模式的基礎(chǔ)是學(xué)校與企業(yè)之間的合作關(guān)系，該模式的運(yùn)行是建立在雙方相互資源的前提下的。因此，必須擁有一種推動性的力量使校企合作教育模式獲得動力，并且在兩者之間取得一定的平衡，維持兩者之間微妙的關(guān)系，或者給予雙方一定的保障。

此時，政府的力量應(yīng)該作為主導(dǎo)。政府應(yīng)該發(fā)揮自己的力量和影響力，在校企合作教學(xué)模式中提供動力和保障。一方面，政府應(yīng)該主導(dǎo)校企合作的管理體系，要發(fā)揮政府的公信力，從宏觀上統(tǒng)籌規(guī)劃當(dāng)?shù)氐男Ｆ蠛献?，確保培養(yǎng)方向和目標(biāo)，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)校企合作的有序開展。另一方面，政府應(yīng)該建立健全相應(yīng)的法律制度，要利用明確的制度規(guī)定校企合作教學(xué)模式中雙方的義務(wù)和責(zé)任。同時，政府也需要利用財(cái)政和經(jīng)濟(jì)等手段吸引優(yōu)秀的企業(yè)愿意主動積極地配合學(xué)校的教育工作。例如，國家應(yīng)該給予企業(yè)一定的教育指標(biāo)，在完成指標(biāo)后獲得一定的稅收優(yōu)惠等等。

二、要突出高質(zhì)量教育對企業(yè)的促進(jìn)作用

如上文所述，能否促進(jìn)校企合作教育模式運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，企業(yè)是否擁有足夠的積極性是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。要有效提高企業(yè)的積極性與主動性，達(dá)到吸引企業(yè)注意力的目的，不但需要國家通過經(jīng)濟(jì)手段吸引企業(yè)，同時也要讓企業(yè)感受到校企合作教學(xué)模式對自身發(fā)展的重要促進(jìn)作用。

不難看出，校企合作教學(xué)模式能夠有效提高學(xué)生的專業(yè)能力和實(shí)踐操作能力，也就能夠?yàn)槠髽I(yè)和社會輸送高質(zhì)量的應(yīng)用型人才。特別是對于客戶信息服務(wù)專業(yè)的學(xué)生而言，隨著該專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的不斷提高，學(xué)生在走上工作崗位后能夠發(fā)揮更大的效力。

更進(jìn)一步說，客戶信息服務(wù)專業(yè)的學(xué)生能夠更好地把握市場需求，能夠更好地應(yīng)對人力資源市場。在這種背景下，市場中的人才才能夠被更好地調(diào)配，不但能夠滿足人才更高的就業(yè)需求，也能夠使企業(yè)獲得更高質(zhì)量的人才?；诖?，企業(yè)才能優(yōu)化內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與建設(shè)。

同時，在校企合作教學(xué)模式中，企業(yè)能夠讓客戶信息服務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐。雖然在校學(xué)生沒有足夠的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，但學(xué)生的理論知識更加扎實(shí)，學(xué)生擁有更高的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。在學(xué)生實(shí)踐的過程中，企業(yè)能夠更敏感地發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，能夠幫助企業(yè)更好地發(fā)展。同時，學(xué)生的創(chuàng)新能力和專業(yè)能力會在實(shí)踐過程中表現(xiàn)出來，會對企業(yè)員工造成積極正面的影響，使企業(yè)的員工素質(zhì)不斷提高，對企業(yè)的發(fā)展有不可忽視的促進(jìn)作用。

三、學(xué)校必須不斷提高教學(xué)質(zhì)量

從當(dāng)前企業(yè)不愿意進(jìn)行校企合作教學(xué)模式的主要原因來看，正是因?yàn)閷W(xué)校的教學(xué)質(zhì)量較低，導(dǎo)致學(xué)校為企業(yè)輸送的學(xué)生的專業(yè)能力較弱，不但沒有較強(qiáng)的理論知識，更沒有足夠的實(shí)踐操作能力。這就導(dǎo)致部分企業(yè)認(rèn)為校企合作對自己沒有益處，同時還需要企業(yè)花費(fèi)人力、財(cái)力和物力培養(yǎng)學(xué)生。

在這種背景下，企業(yè)更不愿意配合校企合作教學(xué)模式。因此，眾多學(xué)校要贏得企業(yè)的信任，就必須不斷提高教學(xué)質(zhì)量，切實(shí)提高學(xué)生的專業(yè)能力。隨著學(xué)生能力和素質(zhì)的提高，當(dāng)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐后，就會逐步發(fā)揮自己的能力，為企業(yè)創(chuàng)造真實(shí)的效益?；诖?，企業(yè)才會感受到校企合作教學(xué)模式對自身發(fā)展的益處。此時，學(xué)校才能夠進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的合作關(guān)系，才能夠使校企合作教學(xué)模式順利開展。

總的來說，校企合作教學(xué)模式能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的雙贏，能夠切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)能力。這就需要政府從中做好引導(dǎo)工作，學(xué)校也要進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的合作關(guān)系，獲得企業(yè)的信任，使企業(yè)能夠真正受益。同時，這需要相關(guān)人員在實(shí)踐中不斷完善校企合作教學(xué)模式的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)我國教育的進(jìn)一步發(fā)展。

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編輯 王夢玉