李項楠

摘 要：文化志愿者服務(wù)工作作為社會服務(wù)體系的重要一環(huán)，在構(gòu)建和諧社會過程中發(fā)揮著不可替代的作用。在建設(shè)和諧社會背景下，應(yīng)該明確其存在的問題，積極探索文化志愿者服務(wù)工作的建設(shè)途徑，實現(xiàn)文化志愿者服務(wù)工作的新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：志愿者服務(wù);建設(shè)途徑;思考

社會主義和諧社會的基本特征是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、人與自然和諧相處。志愿服務(wù)秉承無私奉獻精神，提倡相互幫助、助人自助，倡導(dǎo)欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重。這與和諧社會的基本要義不謀而合。因此，做好志愿者服務(wù)工作能夠推動社會服務(wù)體系建設(shè)，有利于推動社會主義和諧社會建設(shè)。

一、當(dāng)前志愿者服務(wù)活動存在的問題

當(dāng)前志愿服務(wù)活動在各個領(lǐng)域都有所開展，并且取得了巨大的社會效益。但是，我國的志愿服務(wù)活動起步比較晚，還存在許多問題，需要進一步完善，以促進志愿者服務(wù)活動的深入開展。

（一）組織管理缺乏規(guī)范性

目前，對志愿者的組織和管理一般由志愿者協(xié)會來完成。在管理過程中，對志愿者的管理缺乏規(guī)范性，管理比較松散，對志愿者缺乏科學(xué)化、正規(guī)化的管理。對志愿者的申請準(zhǔn)入、責(zé)任與義務(wù)、退出等方面內(nèi)容缺少具體而明確的規(guī)定。在組織方面，一般都是志愿服務(wù)需求單位自行招募，在志愿服務(wù)過程中對志愿者進行簡單的管理，在志愿者的服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等方面缺少具體的規(guī)定。

（二）缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)

目前，對志愿者都還沒有建立起系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。大部分都是對新招募的志愿者進行簡單的技術(shù)培訓(xùn)或者是臨時指導(dǎo)。有些簡單的服務(wù)工作可以不需要系統(tǒng)的培訓(xùn)就能上崗，但多數(shù)情況下，志愿服務(wù)工作需要完整而系統(tǒng)的培訓(xùn)，才能勝任工作。由于對志愿者沒有進行系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，導(dǎo)致了大部分志愿者業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，只能做些簡單的體力勞動。這一情況打擊了志愿者的工作積極性，甚至導(dǎo)致了志愿者的流失。因此，對志愿者的培訓(xùn)情況決定了志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

（三）缺乏長效的激勵機制

目前，社會對志愿者服務(wù)普遍存在社會認(rèn)知度不高、參與率低等問題，嚴(yán)重制約了我國志愿者隊伍的發(fā)展。由于缺乏一定的激勵機制，志愿者數(shù)量一直不高，流失比較嚴(yán)重，缺乏一個相對穩(wěn)定且成熟的志愿者群體。同時，在志愿服務(wù)過程中，缺少一定的激勵機制，導(dǎo)致志愿服務(wù)工作質(zhì)量不高，缺乏穩(wěn)定性。針對大學(xué)生志愿者而言，高校要積極引導(dǎo)大學(xué)生開展志愿者服務(wù)活動。學(xué)校是學(xué)生參與志愿者活動的便捷平臺，要積極鼓勵并提供學(xué)生參與志愿者服務(wù)的機會要采取多項措施，鼓勵大學(xué)生參與到志愿者服務(wù)的社會實踐中來。

二、對文化志愿者服務(wù)活動建設(shè)途徑的思考

（一）加強文化志愿者隊伍建設(shè)

首先，要加大宣傳力度，擴大志愿服務(wù)工作的社會基礎(chǔ)。要通過現(xiàn)代化的傳播手段，利用網(wǎng)絡(luò)、微信平臺新聞媒體等對志愿服務(wù)工作進行大力宣傳，讓更多的人了解志愿服務(wù)工作，讓更多的人理解志愿服務(wù)工作。其次，在志愿者招募過程中，應(yīng)引入選拔機制，吸納更多更優(yōu)秀的志愿者參與志愿服務(wù)，建立更強大的組織結(jié)構(gòu)，職責(zé)分工明確，切實有效地使志愿者服務(wù)落到實處。其三，建立志愿服務(wù)考評機制。例如，針對大學(xué)生志愿者，“對大學(xué)生志愿者服務(wù)成績的考評以個人和團隊考評相結(jié)合的方式進行。考評內(nèi)容應(yīng)放在志愿者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、策劃、內(nèi)容和團隊精神等方面，采用定量和定性相結(jié)合的方式進行，并應(yīng)由志愿者組織的管理者和志愿者學(xué)生代表共同參與進行?！?進一步提高志愿者的素質(zhì)。

（二）開展內(nèi)容豐富的服務(wù)活動

針對服務(wù)內(nèi)容而言，志愿服務(wù)活動可以開展多層次的服務(wù)。例如，公共圖書館，除了將大學(xué)生志愿者的服務(wù)范圍限定于簡單的體力勞動，還應(yīng)該針對他們的專業(yè)特點和自身特長給他們提供更豐富的服務(wù)項目和實踐機會，以此來保持志愿者服務(wù)的靈活性。例如，可以讓他們參與圖書館的宣傳、文獻資源建設(shè)等。充分利用志愿者自身優(yōu)勢開展特色服務(wù)，既讓志愿者發(fā)揮了特長，又讓他們在活動中增長了知識，鍛煉了能力，提高他們志愿服務(wù)的積極性與主動性。

（三）健全激勵機制

志愿者服務(wù)活動具有自愿性、無償性和動機多元性等特征，這些特征就決定了對其進行管理的難度。此外，雖然志愿者參與服務(wù)活動多數(shù)是自發(fā)自愿的行為，但他們也追求自身價值的實現(xiàn)。因此，在激勵志愿者行為，弘揚志愿者精神方面，激勵機制就顯得尤為重要。長期有效的激勵機制可以肯定和鼓舞志愿者的奉獻精神，提升志愿者的工作熱情，保持志愿者工作的積極性。例如，針對公共文化服務(wù)而言，公共圖書館應(yīng)結(jié)合圖書館的具體情況制定相應(yīng)的激勵措施，對表現(xiàn)突出的志愿者應(yīng)給以獎勵，既有物質(zhì)獎勵，又有精神獎勵。第一，可以通過開展評選優(yōu)秀志愿者的形式，來為表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)獎狀和榮譽證書，在全館范圍內(nèi)進行宣傳，報道他們的事跡，以此激勵更多的志愿者。同時，也可以通過圖書館網(wǎng)站、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑進行宣傳志愿者的先進事跡。第二，要加強與志愿者的思想溝通，把志愿者的服務(wù)工作和評優(yōu)評先、獎學(xué)金發(fā)放、入黨考核等內(nèi)容相掛鉤，從而更好地激發(fā)志愿者的榮譽感和工作熱情?？傊?，志愿者服務(wù)受用單位和志愿者管理單位，應(yīng)該建立多渠道、多形式的激勵措施，保持志愿者的工作熱情，提高他們工作的積極性，激勵他們?yōu)橹驹阜?wù)工作作出自己的貢獻。

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