李凱翔

摘 要 志愿者服務已成為當今公共圖書館必不可少的補充力量，志愿精神更是道德的清流、是真善美的體現(xiàn)、是薪火相傳的時代精神。朔州市圖書館大膽創(chuàng)新，通過加強志愿者隊伍建設、成立志愿者協(xié)會、舉辦志愿者活動和建立激勵機制等四個方面措施來全面推進志愿者服務工作的開展。

【關鍵詞】圖書館；志愿者服務；創(chuàng)新；探索

隨著時代的發(fā)展，人類的精神生活在進步，思想覺悟在提高，都想通過某種方式有效地服務社會。而作為圖書館志愿者，可在全社會弘揚志愿者服務精神，形成全社會關心、支持、參與圖書館事業(yè)的社會氛圍。志愿者為圖書館的發(fā)展增添了無窮的力量和活力，彌補了圖書館工作人員的不足，更成為了讀者服務工作中引人關注的亮點。

朔州市圖書館于2012年12月正式開館，建筑面積15000平方米，地上四層，地下一層，實行全部免費開放，現(xiàn)有工作人員90人，是目前山西省地市級最大的圖書館之一。開館三年多來，在政府的大力支持下，在全體館員的奮力拼搏中，朔圖已成為讀者閱讀休閑的精神糧倉和弘揚文化的重要陣地。朔州市圖書館為適應全社會對志愿服務的需求，有效緩解圖書館工作壓力，從建館之初就積極進行志愿者的招募工作。截止2016年6月10日，登記注冊志愿者已達81人，其中年齡最小的16周歲，最大的67周歲，志愿者多以高中畢業(yè)生及返鄉(xiāng)大學生為主，包括部分熱心公益的社會各界人士。為了更進一步發(fā)揮志愿服務在傳遞愛心、傳播文明、完善社會服務等方面的重要作用，朔圖在志愿者服務工作方面做了大量的嘗試和探索。

1 圖書館志愿者服務工作的制約因素

朔州市圖書館一直致力于推進和完善志愿者服務的相關工作，志愿者服務工作也為朔州市圖書館的發(fā)展發(fā)揮了很大的作用，受到了市文明辦的肯定和市民讀者的高度贊賞，但在此過程中也存在著很多問題，主要表現(xiàn)在：

1.1 臨時性與短暫性

對朔州市圖書館而言，志愿者招募主要以大學生和中學生為主，他們從事志愿者服務的時間僅僅局限于寒暑假和周末，平常時間，志愿者服務工作基本處于空白。另外，有些大學生參加志愿者服務，只是為了拿到一個參與社會實踐的證明而已。所以這就導致了志愿者服務面臨臨時性和短暫性的問題，缺乏持續(xù)和穩(wěn)定的保障。

1.2 缺乏制度化和規(guī)范化

志愿者服務工作本身就帶有“自愿”的特點，這就使得志愿者在工作的工程中，具有較大的隨意性，也滲透了很大的個人喜好，再加上現(xiàn)階段國家也沒有對志愿者服務出臺相應的法律法規(guī)，這就導致志愿者服務不標準，不規(guī)范，志愿者成了臨時救急的“苦力”，使志愿者服務難以持續(xù)深入地開展下去。這是目前國內(nèi)公共圖書館在志愿者服務方面普遍存在的問題。

1.3 缺乏成就感和歸屬感

能讓廣大志愿者在服務他人和社會的過程中，體會到滿足和自我實現(xiàn)并獲得尊重和認可，是成為推動志愿者持續(xù)服務的重要力量。然而，目前朔圖的志愿者自進館以來，所從事的工作內(nèi)容單一枯燥，主要集中在圖書借還、上架、倒庫以及簡單的咨詢等服務內(nèi)容上，他們所具有的知識水平和綜合素質并沒有得到很好的發(fā)揮，這就使志愿者常感到自身價值沒有得以實現(xiàn)；另外，館員很少與志愿者溝通交流，甚至閱覽室內(nèi)“志愿者在干館員在看”的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就讓志愿者毫無成就感和歸屬感可言。

2 推進圖書館志愿者服務的策略

為了能夠讓志愿者服務工作真正落到實處，起到作用，而并不再流于形式，朔州市圖書館在2016年暑期的志愿者招募工作中做了全新的嘗試和探索。

2.1 加強志愿者隊伍建設

目前朔州市圖書館的志愿者還屬在校學生居多，由于無法長期、持續(xù)地服務于圖書館，導致了志愿者隊伍的流動性大，缺乏穩(wěn)定性。為了確保圖書館志愿者服務工作的連續(xù)性，朔圖創(chuàng)造性地提出了“定崗不定人”的思路，即先為志愿者設定好工作崗位，根據(jù)志愿者的興趣愛好以及自己的意愿合理安排與其相適應的崗位。另外，若某個崗位上的志愿者將要離開，我們要確保新志愿者對該崗位的工作內(nèi)容和工作進度提前有所了解，以便新志愿者能夠及時補充上崗，很好地完成工作對接。這樣，就可以保證在崗位不變的情況下，有志愿者源源不斷地補充進來，而且又能確保工作的連續(xù)性和志愿者隊伍的相對穩(wěn)定。

2.2 成立志愿者協(xié)會，便于有效管理

朔州市圖書館為了對志愿者實行統(tǒng)一管理，使志愿者服務更加標準化、規(guī)范化，特于2016年7月10日成立了朔州市圖書館志愿者協(xié)會，下設四個工作小組，分別為：管理小組、宣傳小組、戶外拓展小組和基礎服務小組。管理小組負責志愿者的招募、面試、培訓、考勤、巡查等工作；宣傳小組利用易企秀、美篇、初頁等軟件制作手機報，對外宣傳、推廣志愿者活動及館內(nèi)各種活動信息；戶外拓展小組將組織志愿者走出圖書館，到人流聚集的場所以發(fā)送宣傳傳單等形式推廣館內(nèi)活動信息并招募公益講座聽眾；基礎服務小組輔助館員進行圖書整理、文明引導、圖書加工、秩序維護等圖書館日常工作。每個工作小組都根據(jù)需要設置了不同的工作崗位，志愿者可以在各自擅長和喜愛的工作崗位上充分發(fā)揮自身的能量，實現(xiàn)自我價值。

在此基礎上，志愿者協(xié)會還推選出協(xié)會主席和各小組組長。以后，新志愿者的招募、面試、培訓、崗位的安排和工作的反饋等工作都將由協(xié)會獨立完成，這樣就初步實現(xiàn)了“圖書館整體把關，志愿者協(xié)會內(nèi)部管理”的格局，使志愿者工作將更具獨立性、靈活性，這是朔圖在志愿者服務工作中的又一大亮點。另外，《朔州市圖書館志愿者管理條例》和《朔州市圖書館公益志愿者協(xié)會服務章程及管理制度》的制定和實施，也為志愿者服務的規(guī)范化和制度化提供了保障。

2.3 舉辦志愿者活動，豐富服務內(nèi)容

志愿者們現(xiàn)在不僅滿足于圖書館日?；A性館務工作的推進，他們開始獨立承擔起部分志愿者內(nèi)部及讀者活動的開展。朔州市圖書館鼓勵志愿者策劃、參與了多項活動，豐富多彩的志愿者活動不僅增強了志愿者協(xié)會內(nèi)部的凝聚力，更有效地將志愿者服務工作推上一個新的高度。暑期，志愿者協(xié)會共獨立舉辦了五場活動：志愿者誓師大會、志愿者業(yè)務交流流座談會、數(shù)字資源推廣活動、慰問尚德樂特殊兒童、愛心義賣活動，這些活動既使志愿者們對圖書館的業(yè)務工作有了深入的了解，也讓他們踐行了志愿和公益的精神，增加了志愿者們的服務熱情和成就感。另外，志愿者協(xié)會內(nèi)部還特別開辟了“早課時間”，志愿者們會在早課期間交流工作體會，解決業(yè)務疑難，分享讀書心得，為新的一天帶來新的氣象。為了增強志愿者的歸屬感，在2016年朔州市振華社區(qū)消夏晚會——圖書館專場演出中，志愿者們也展現(xiàn)了他們的青春與活力，演出增進了館員與志愿者的交流和情感，讓志愿者在朔圖找到了“家”的感覺。志愿者們正在用自己的實踐行動實現(xiàn)著他們的社會價值，這對圖書館的發(fā)展是創(chuàng)新，對文化的傳播更是進步。

2.4 建立激勵機制

志愿者服務本是只講奉獻、不求回報的公益行為，但如果能夠對志愿者工作給予肯定和進行適當?shù)奈镔|或精神獎勵也是必不可少的，這對志愿者以飽滿的熱情投身服務具有積極的推動作用。朔州市圖書館志愿者協(xié)會建立了志愿者工作積分制，規(guī)定每個志愿者每次到館至少工作2小時，而工作夠4小時，積1分，定期匯總，累計達到5分后將建立志愿者服務記錄檔案并頒發(fā)《朔州文化志愿者注冊服務證》。在這種有效激勵機制的推動下，2016年暑期末的志愿者總結與表彰大會上，朔圖為所有志愿者們頒發(fā)了《朔州市文化志愿者注冊服務證》，并對10名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀志愿者做了表彰。館長張猛對朔圖志愿者工作給予了高度評價，還親自為所有志愿者贈書一本。這樣的獎勵會激勵志愿者們更加積極地投身到志愿服務中去，感染和號召更多的人參與其中。

2.5 加強合作交流，促進自我提升

“他山之石，可以攻玉”，圖書館的志愿者服務工作要想持續(xù)深入的開展下去，越做越好，就必須學習優(yōu)秀圖書館志愿者服務的經(jīng)驗和做法。2016年暑期，朔州市圖書館迎來山西省圖書館大學生志愿者到館為期三天的志愿服務。朔圖志愿者與省圖志愿者不斷交流學習，還一同設置招募站、走進社區(qū)服務基層、開展心理沙龍，彼此分享心得，交換思想，更是堅定了志愿行動的信仰，提升了讀者服務的能力。這舉措就是充分利用他館志愿服務資源的共享性、優(yōu)越性、可借鑒性，為志愿者提供“成人達己”更為開闊的實踐平臺。

總之，圖書館的志愿者服務剛處于起步階段，要進行不斷創(chuàng)新和探索，才能適應時代的發(fā)展和變化，志愿者要采用各種形式的服務滿足讀者的需求，圖書館志愿者的服務也就會向更好的方向發(fā)展和突破，有效地增強圖書館與讀者之間的互動力，推動圖書館的精神文明建設，對社會公眾道德起到了很好的示范作用力。

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作者單位

朔州市圖書館 山西省朔州市 036002