賀景衛(wèi)　成文昊

摘 要：“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”屬于新興的設(shè)計(jì)學(xué)科，而“接受美學(xué)”的核心內(nèi)涵是從受眾、接受出發(fā)，兩者所追求的理念不謀而合。因此，為了追求更好的用戶體驗(yàn)，可以借鑒接受美學(xué)的方法。本文從接受美學(xué)的角度入手，進(jìn)一步探討用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；接受美學(xué)；交互設(shè)計(jì)

1 用戶體驗(yàn)的概念

“用戶體驗(yàn)”最早被廣泛認(rèn)知是在20世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼所提出，其認(rèn)為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心理念是“設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶的需求和利益為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品的易用性和可理解性為側(cè)重點(diǎn)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)終端的普及，為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展帶來(lái)了巨大的推動(dòng)作用，在現(xiàn)在的社會(huì)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不同以往，在設(shè)計(jì)或制造末期才被人們考慮，單純作為依附與補(bǔ)充，而是成為設(shè)計(jì)過(guò)程中不可或缺的關(guān)注對(duì)象。不僅是國(guó)外Amazon、Facebook等互聯(lián)網(wǎng)公司專(zhuān)門(mén)成立了UDC（用戶體驗(yàn)部）部門(mén)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)也成立了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部。例如，騰訊的CDC，阿里巴巴的UED等，都體現(xiàn)出對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。

2 用戶體驗(yàn)：大眾需求轉(zhuǎn)變的產(chǎn)物

社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展時(shí)期有以下幾個(gè)階段：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。隨著文明程度提升，科技水平的日益發(fā)展，社會(huì)發(fā)展繼前兩次變化浪潮農(nóng)業(yè)革命與工業(yè)革命后，已經(jīng)迎來(lái)了第三次浪潮。未來(lái)學(xué)家托夫勒在《未來(lái)的震蕩》一書(shū)中提到，社會(huì)在第三次浪潮中，用戶對(duì)于產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)變的原因是：“在過(guò)去，永久性是理想與完美的體現(xiàn)。無(wú)論制作一雙手工長(zhǎng)靴，還是修建一座教堂，人們都要盡最大可能去發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和生產(chǎn)干勁，使產(chǎn)品的耐用程度達(dá)到最大限度。隨著社會(huì)生活中變化速度普遍加快，首先，日趨先進(jìn)的技術(shù)降低生產(chǎn)費(fèi)用比減少修理費(fèi)用快得多。其次，日趨先進(jìn)的技術(shù)使得我們可以隨著時(shí)間的推移改進(jìn)產(chǎn)品。永久性經(jīng)濟(jì)學(xué)正在被瞬態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)所代替?！币虼?，當(dāng)物質(zhì)生活與信息資源異常豐富時(shí)，需要?jiǎng)?chuàng)造更新的文化體驗(yàn)、美學(xué)感官體驗(yàn)與舒適的功能性體驗(yàn)，才會(huì)使用戶與消費(fèi)者產(chǎn)生需求動(dòng)因，進(jìn)行主動(dòng)體驗(yàn)與消費(fèi)。在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。美國(guó)心理學(xué)家Abraham H.Maslow的“需求層次理論”談到，人類(lèi)從低到高具有五種需求：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求，當(dāng)?shù)图?jí)需求得到滿足，會(huì)自然的渴望與追求更高級(jí)別的需求?，F(xiàn)代社會(huì)的用戶需求已逐漸向自我實(shí)現(xiàn)需求靠攏，用戶對(duì)產(chǎn)品更深層次的體驗(yàn)需求也日益增加。用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，不僅考慮到產(chǎn)品的功能性，也開(kāi)始注重產(chǎn)品的附加價(jià)值，希望能從產(chǎn)品中感受到人文關(guān)懷與獲得自身最大的期待值。

3 用戶體驗(yàn)：從接受美學(xué)的角度解讀

用戶體驗(yàn)的觀點(diǎn)與美學(xué)概念中的“接受美學(xué)”具有關(guān)聯(lián)性，“接受美學(xué)”這一概念是由康茨坦斯大學(xué)文藝學(xué)教授姚斯與伊澤爾在1967年提出，其核心內(nèi)容是從受眾、接受的角度出發(fā)。一項(xiàng)作品，即使印成書(shū)，讀者在沒(méi)有閱讀之前，也只是半成品。姚斯認(rèn)為，接受是用戶審美經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造作品的過(guò)程?！耙徊课膶W(xué)作品，并不是一個(gè)自身獨(dú)立、向每一時(shí)代的每一讀者均提