吳健康

摘 要：文章從中外合作辦學(xué)學(xué)生的特點與管理需求出發(fā)，提出可以運用“PDCA循環(huán)”理論來指導(dǎo)中外合作辦學(xué)學(xué)生的管理問題，通過對管理過程的策劃、實施、檢測與改進，形成一套行之有效的管理模式和方法。

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)；合作辦學(xué)；學(xué)生管理；高校；模式

中圖分類號：G647 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2015）04-0083-02

“PDCA循環(huán)”又稱為戴明循環(huán)，是質(zhì)量管理大師在休哈特統(tǒng)計過程控制思想基礎(chǔ)上提出的過程管理的新方法[1]。ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)中提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系。它是一個趨向卓越績效模式的標(biāo)準(zhǔn)，旨在關(guān)注組織的績效改進和使顧客與其他相關(guān)方面的綜合滿意，實現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，實施持續(xù)改進和創(chuàng)新以提升組織的整體績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值，進而履行組織使命。而“PDCA循環(huán)”理論恰好對其有了最好的詮釋?！癙DCA循環(huán)”包括過程策劃、實施、監(jiān)測和改進四個部分。四個方面相互關(guān)聯(lián)，相互制約最終又相互影響。該方法的運用使整個組織的管理過程體現(xiàn)了很強的系統(tǒng)性、信息關(guān)聯(lián)性、可控性等特征，促進組織的管理高效運行。

本文旨在探討如何運用“PDCA循環(huán)”來指導(dǎo)高校中外合作辦學(xué)學(xué)生管理。希望通過系統(tǒng)的過程設(shè)計，提出一套適應(yīng)合作辦學(xué)學(xué)生的管理模式和方法，促進學(xué)生管理和合作辦學(xué)項目健康運行。

一、中外合作辦學(xué)學(xué)生的特點與管理需求分析

我國的中外合作辦學(xué)歷史已三十余年，其形式多種多樣，有學(xué)歷學(xué)位教育、專業(yè)技能培訓(xùn)等，學(xué)制設(shè)置也有區(qū)別，有“4+0”、“2+2”、“1+3”、“3+1”等等。但作為普通本科高校的中外合作辦學(xué)的學(xué)生特點基本上可以概括為以下幾個方面：（1）生源質(zhì)量參差不齊；（2）外語能力高低不同；（3）家境普遍較好，經(jīng)濟負(fù)擔(dān)能力較強；（4）家長的素質(zhì)普遍較高，對孩子的未來有規(guī)劃有主見；（5）學(xué)生的成長環(huán)境使得他們擁有比較好的性格條件和交際能力，獨立意識強，有很強的表現(xiàn)欲，但是往往比較自我；（6）學(xué)生缺乏歸屬感，中外雙方的管理往往使得學(xué)生缺乏被管理的欲望；（7）課程量大導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)壓力大、精神緊張；（8）學(xué)校過于追求學(xué)生的國際化培養(yǎng)，疏忽了學(xué)生思想教育和傳統(tǒng)文化教育等等。

面對這些問題，我們大多數(shù)有中外合作項目的學(xué)校卻未能有一套合理的、有針對性的管理方式，管理隊伍更是嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致了學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量逐年下降，甚至于有些高校的合作辦學(xué)項目已經(jīng)瀕臨停產(chǎn)。

二、“PDCA循環(huán)”指導(dǎo)下的合作辦學(xué)學(xué)生管理模式

（一）過程策劃

這個實際上解決的是服務(wù)對象培養(yǎng)結(jié)果的頂層設(shè)計問題。在合作辦學(xué)專業(yè)設(shè)置之初，學(xué)校就應(yīng)該有相應(yīng)的頂層設(shè)計，確定學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等，涵蓋學(xué)生整個培養(yǎng)過程中的教學(xué)、心理健康、學(xué)生活動、就業(yè)、升學(xué)等方方面面。

各個學(xué)校應(yīng)結(jié)合學(xué)校、專業(yè)、培養(yǎng)的方式等情況，制定出適合自身學(xué)生發(fā)展的規(guī)劃。這個規(guī)劃主要是針對學(xué)習(xí)期間的課程設(shè)置、學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)、就業(yè)方向、培養(yǎng)過程的銜接關(guān)鍵點等等。規(guī)劃可以通過新生的專業(yè)介紹、家長會、新老生的座談會、優(yōu)秀學(xué)生經(jīng)驗介紹會等形式傳達給新入學(xué)的大學(xué)生，讓學(xué)生和家長在學(xué)習(xí)之初就對自己的專業(yè)要學(xué)什么、怎么學(xué)、學(xué)出來干什么、本專業(yè)的出路有哪些等問題有個清楚的認(rèn)識。加強入學(xué)教育，有個良好的開端。讓學(xué)生們帶著清楚的認(rèn)識和目標(biāo)來度過大學(xué)生活，完成相應(yīng)的學(xué)業(yè)。

（二）過程實施

項目的實施過程是對過程策劃的檢驗和及時調(diào)整再運行再調(diào)整的過程。在中外合作辦學(xué)的學(xué)生管理過程中主要有以下幾個方面。

1.學(xué)業(yè)管理。這個是整個學(xué)生管理過程實施的主

線。就目前大多數(shù)學(xué)校對合作辦學(xué)采取的二級學(xué)院托管管理模式來說，學(xué)生學(xué)業(yè)的管理一方面來自校級的主管機構(gòu)，比如國際學(xué)院、教務(wù)處等，但是主要的還是學(xué)院的管理。在學(xué)院的學(xué)業(yè)管理中需要注意的是：（1）國際國內(nèi)兩種教學(xué)模式的融合及平衡；（2）課程計劃要分階段、分層次、分類別進行，由易到難，由基礎(chǔ)到專業(yè)，不能完全按照國外的培養(yǎng)模式而忽視了中國國情；（3）注意語言的學(xué)習(xí)，尤其是在低年級的時候，語言的課程比重應(yīng)該較大，為今后國際課程學(xué)習(xí)打下堅實的語言基礎(chǔ)，克服語言障礙，融入“全英語”環(huán)境[2]；（4）校級主管部門應(yīng)該對合作辦學(xué)的教學(xué)管理開綠燈，進行特殊管理，有特殊的途徑和渠道，比如網(wǎng)上選課系統(tǒng)單列，學(xué)生學(xué)分系統(tǒng)與外方及時對接等。

2.生活管理。加強學(xué)校后勤的服務(wù)意識，開辟出公寓、食堂、其他生活服務(wù)設(shè)施的管理陣地。中外合作辦學(xué)的學(xué)生由于其家庭的經(jīng)濟條件比較優(yōu)越，往往別人看待他們時都帶有“有色眼鏡”，這實際上是對孩子有了一種先入為主的傷害。本著培養(yǎng)好每位學(xué)生的原則，后勤的服務(wù)實際上也起到了教育作用。所以，我們要利用這些陣地，對學(xué)生進行歸屬感、責(zé)任意識的培養(yǎng)，可以通過后勤管理人員與專職輔導(dǎo)員、班主任的相互配合，對學(xué)生進行思想動態(tài)、學(xué)習(xí)等方面的調(diào)查，及時掌握數(shù)據(jù)，對學(xué)生培養(yǎng)實施過程進行修改和匡正。

3.社團活動。社團是大學(xué)生接觸社會之前進行人際交往和工作能力鍛煉的陣營。我們要根據(jù)合作辦學(xué)學(xué)生培養(yǎng)特點組建特有的社團，開展特色活動。比如針對外語學(xué)習(xí)，可以成立英語沙龍，直接聘請外教作為指導(dǎo)教師，定期開展活動，除了進行外語的交流，還可以進行幫扶活動、國外學(xué)習(xí)生活介紹等，甚至于開展一些社會實踐活動。還可以依托其他社團進行科技發(fā)明創(chuàng)造、文化交流等等

4.心理健康教育?，F(xiàn)代大學(xué)生的心理健康教育是不容忽視的重要課題。我們要針對中外合作辦學(xué)的學(xué)生心理特點，尋找出適合他們的心理健康教育的途徑和方法。中外合作辦學(xué)的學(xué)生往往因為基礎(chǔ)薄弱感覺學(xué)習(xí)壓力大，加上周圍人“有色眼鏡”的對待，往往使這個群體產(chǎn)生被孤立的效應(yīng)。作為管理者，我們要站在學(xué)生的立場，開展相應(yīng)的心理教育和心理疏導(dǎo)，通過觀察和了解幫助學(xué)生解決問題，對有些共性的現(xiàn)象要提交學(xué)院或者學(xué)校主管部門解決，盡量讓學(xué)生滿意。對有些心理問題嚴(yán)重的學(xué)生要及早進行心理危機干預(yù)，與家長取得聯(lián)系，達成家、校、學(xué)三方面的溝通和交流，防患未然。

5.思想政治和傳統(tǒng)文化教育。中外合作辦學(xué)的學(xué)生接受了太多的國外的教育，國外的一些生活理念、政治觀念、價值觀念慢慢對其產(chǎn)生影響。同時一些有害的、不健康的思想也沖擊著他們的人生觀、價值觀。加上中方為配合國際化教學(xué)，削減了一些應(yīng)有的思政課程。這些都對合作辦學(xué)的學(xué)生思政教育產(chǎn)生了一定影響。除了課堂教學(xué)，我們應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)、班級微博、微信群、QQ群、中國傳統(tǒng)文化教育的課程等形式，向?qū)W生宣揚正能量，做好高?！坝恕钡穆氊?zé)。

6.就業(yè)教育。根據(jù)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)和發(fā)展方向，學(xué)校要因材施教、進行有效的就業(yè)教育。針對學(xué)生就業(yè)、出國、考研三個畢業(yè)選擇，學(xué)校要進行分層、分類培養(yǎng)。對于就業(yè)人員，要實現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求對接[3]，培養(yǎng)社會需求量大的人才。

以上幾個方面是學(xué)生培養(yǎng)過程實施中的幾個重要環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)之間應(yīng)該相互配合，相互改進。在此過程中還要做好文案工作，為以后過程策劃的改進提供素材。

（三）過程監(jiān)測

家、校、學(xué)和社會第三方四維一體的過程監(jiān)管。包含實施中和實施后的檢測兩個方面。

1.實施中檢測：主要通過家、校、學(xué)三方面的相互聯(lián)系和相互監(jiān)督。在這其中必不可少的是家、校、學(xué)三方的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的建立，建議在新生入學(xué)報到時就建立家長聯(lián)系卡，由家長填寫，取得最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，方便日后聯(lián)絡(luò)。

2.實施后的第三方檢測：由社會普遍認(rèn)可的第三方機構(gòu)來提供辦學(xué)效益數(shù)據(jù)等，進行辦學(xué)成果的反饋。這個第三方最好不要固定，幾年一換，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

（四）過程改進

根據(jù)項目實施過程的優(yōu)缺經(jīng)驗，及時總結(jié)，結(jié)合過程檢測中得到的相關(guān)結(jié)果和數(shù)據(jù)，對整個培養(yǎng)過程實施改進，以期對項目初始的過程策劃有指導(dǎo)意義，形成循環(huán)效應(yīng)。

1.突破型改進。對中外合作辦學(xué)過程中突發(fā)的問題進行及時改進，對現(xiàn)有的培養(yǎng)過程進行重大變更，或采用全新的過程來取代現(xiàn)有過程。

2.漸進性改進。是對辦學(xué)過程中的持續(xù)性問題，如培養(yǎng)方式等進行的漸進性的改進。

（五）循環(huán)運用與管理

整個四年培養(yǎng)過程結(jié)束后，意味著下一屆學(xué)生如何培養(yǎng)。而解決這個問題，完全依賴于上一輪的培養(yǎng)過程中策劃、實施、監(jiān)測和改進的相關(guān)經(jīng)驗和優(yōu)缺點的總結(jié)，通過去粗取精，去偽存真，將精華的做法再運用到下一輪的運行中。

三、“PDCA循環(huán)”指導(dǎo)下的中外合作辦學(xué)學(xué)生管理模式的優(yōu)勢

第一，以系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，應(yīng)用頂層設(shè)計根據(jù)項目運行的需求和項目資源制定培養(yǎng)目標(biāo)，建立比較明細的學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)體系。

第二，按照學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)體系，自上而下，先高后低，進行培養(yǎng)過程的優(yōu)化設(shè)計，簡化、調(diào)整、適當(dāng)歸并培養(yǎng)過程中的任務(wù)，確定各任務(wù)之間的交互形式；對每項任務(wù)進行定義和描述，確定任務(wù)過程的功能目標(biāo)、投入和產(chǎn)出，確定學(xué)生管理的重點和關(guān)鍵點，并由此建立起學(xué)生培養(yǎng)的過程模型。

第三，按照整個培養(yǎng)過程中的目標(biāo)，合理安排管理人員和管理方法，進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和制度設(shè)計，并根據(jù)過程實施的需要進行合理的資源配置和調(diào)整。

第四，以培養(yǎng)高質(zhì)量學(xué)生為主要目標(biāo)，以過程檢測中反映出的數(shù)據(jù)和特征，持續(xù)改進過程實施。

第五，應(yīng)用控制論的方法，將辦學(xué)的任務(wù)實施過程視為可控過程，建立過程控制系統(tǒng)和管理機構(gòu)，運用反饋控制等方法解決合作辦學(xué)項目運行的控制問題。

第六，注重管理的細化，無論是學(xué)生的課程學(xué)習(xí)、日常生活、社團活動還是就業(yè)指導(dǎo)、出國培訓(xùn)等方面，都關(guān)系到整個辦學(xué)的成敗。

以上“PDCA循環(huán)”指導(dǎo)下的高校中外合作辦學(xué)學(xué)生管理模型的建立，前提條件是要有一支強勁的管理隊伍。這個隊伍應(yīng)有明確的思路、飽滿的熱情、細致的態(tài)度和科學(xué)的方法。

參考文獻：

[1]敖景.過程管理方法[M].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2011.

[2]毛海峽，馬秀利，陳海芹.中外合作辦學(xué)模式下的高校學(xué)生工作探析[J].河北科技師范學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2009，（1）.

[3]陳浩勇.中外合作辦學(xué)學(xué)生管理模式探討[J].科教導(dǎo)刊，2014，（4）.