【摘 要】多媒體教學(xué)設(shè)備管理工作瑣碎而復(fù)雜，管理人員對(duì)待本職工作應(yīng)具有高度的責(zé)任感、熟練的專業(yè)技能以及寬容平和的心態(tài)，即擁有責(zé)任心、上進(jìn)心、平常心等職業(yè)素養(yǎng)。

【關(guān)鍵詞】多媒體管理；職業(yè)素養(yǎng)；責(zé)任心；上進(jìn)心；平常心

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多媒體輔助教學(xué)已逐漸被廣大師生認(rèn)可，并成為擴(kuò)大教學(xué)規(guī)模、提高教學(xué)質(zhì)量的重要手段。如何保證教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和延長(zhǎng)其使用壽命，協(xié)助任課教師更好地完成教學(xué)任務(wù)，這就對(duì)多媒體管理人員提出了更高的要求。本文通過多年的多媒體管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，從責(zé)任心、上進(jìn)心、平常心三方面來分析總結(jié)多媒體管理人員所應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。

一、責(zé)任心——對(duì)待本職工作應(yīng)具備高度的責(zé)任感

多媒體管理工作是以服務(wù)教學(xué)、保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)為目的，屬于教輔工作范疇。工作的核心是為教師和學(xué)生服務(wù)，所做的事情瑣碎而繁雜。這就要求工作人員必須具有高度的責(zé)任感，用心去做好管理和維護(hù)工作，保證正常的教學(xué)秩序。

（1）堅(jiān)守工作時(shí)間。堅(jiān)守工作時(shí)間是每個(gè)工作人員的基本準(zhǔn)則，工作性質(zhì)的不同直接決定了工作時(shí)間的差異。對(duì)于大部分教職員工而言，只要做到按時(shí)上下班就可以了。而多媒體管理人員必須要早到晚歸，付出更多。多媒體管理人員必須要先于教師來到工作崗位，每天至少要提前二十分鐘到崗，做好課前準(zhǔn)備工作。如若發(fā)現(xiàn)有設(shè)備不能正常使用應(yīng)及時(shí)處理；若暫時(shí)無法處理，需立即通知教師和學(xué)生更換教室，以免影響正常教學(xué)。在教師下課后，管理人員要回收鑰匙或相關(guān)設(shè)備，同時(shí)做好設(shè)備的使用情況記錄，然后對(duì)每間使用的教室進(jìn)行安全檢查，檢查完畢才能離崗。因此能夠堅(jiān)守工作時(shí)間對(duì)于這項(xiàng)工作而言顯得尤為重要。

（2）能夠吃苦耐勞。多媒體管理工作瑣碎而繁雜，從設(shè)備性能到設(shè)備安全都不能馬虎。只要有教師在多媒體教室上課，管理人員課后就要對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，查看投影機(jī)是否關(guān)閉，系統(tǒng)電源是否切斷，裝有電腦主機(jī)、中控、功放的柜子是否鎖好等。每一處細(xì)節(jié)都需檢查到位，以防意外發(fā)生。工作量大且單調(diào)乏味，管理人員一定要有耐心，持之以恒。對(duì)于某些在上課時(shí)無法立即解決的問題，在課后必須利用休息時(shí)間及時(shí)排查解決，以確保多媒體設(shè)備能盡快恢復(fù)使用。

二、上進(jìn)心——對(duì)待專業(yè)技能應(yīng)熟練掌握積極進(jìn)取

具備過硬的專業(yè)技能，是多媒體管理人員必備的職業(yè)素養(yǎng)。多媒體管理工作除了瑣碎復(fù)雜之外，還具有極強(qiáng)的技術(shù)性、專業(yè)性。因此，多媒體管理人員應(yīng)具有上進(jìn)心，努力學(xué)習(xí)教育技術(shù)理論與實(shí)踐知識(shí)，提高自身的專業(yè)修養(yǎng)，才能更好的為現(xiàn)代化教學(xué)提供有力的保障。

（1）能夠熟練操作教室中的各種多媒體設(shè)備。這是對(duì)多媒體管理人員的最基本要求。各學(xué)科任課教師雖然是多媒體教室的主要使用者，但并不是每一位教師一開始就能夠正確操作。比如說一些初次在多媒體教室上課的教師就會(huì)出現(xiàn)找不到電源開關(guān)，不知道話筒音量該如何調(diào)節(jié)等問題。這時(shí)候就需要多媒體管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，做好教師的培訓(xùn)工作，幫助教師更好的應(yīng)用這些多媒體設(shè)備以便提高教學(xué)效率。

（2）具備熟練的排除故障能力。由于多媒體設(shè)備長(zhǎng)期處于高功耗運(yùn)作狀態(tài)，另外加上一些教師的不規(guī)范操作，因而在上課期間難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)的設(shè)備故障或人為故障。比如說投影機(jī)不亮、話筒沒聲音、電腦沒信號(hào)等問題。任課教師并不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，因此不能夠自主處理教學(xué)中突發(fā)的設(shè)備故障問題。在這種情況下，就需要管理人員能夠快速的判斷故障產(chǎn)生的原因并及時(shí)有效的排除故障。比如投影機(jī)打不開，并不一定是投影機(jī)本身的問題，有可能是投影機(jī)連接到中控的控制線掉了；再比如話筒沒聲音，可能是電池沒電了，也可能是與之相對(duì)應(yīng)的接收器或功放沒有打開。因此，多媒體工作人員必須不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉各種設(shè)備的性能，在工作中善于總結(jié)積累，能夠在第一時(shí)間內(nèi)排除設(shè)備故障，確保教學(xué)的正常運(yùn)行。

（3）掌握多媒體設(shè)備的日常維護(hù)方法。多媒體教室設(shè)備使用頻率高，損耗大。技術(shù)人員應(yīng)該定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，排除潛在的故障，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。如定期升級(jí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)投影機(jī)除塵清洗，檢查設(shè)備線路等?？傊?，許多工作都需要做在前面，根據(jù)不同設(shè)備的性能及使用情況，提前排除可能預(yù)見的故障，以預(yù)防為主，而非僅依賴于事后解決。

三、平常心——對(duì)待質(zhì)疑委屈應(yīng)寬容以待

平常心是指在工作中保持一種平和寬容的心態(tài)，提升自我，減少?zèng)_突。這一點(diǎn)在職業(yè)素養(yǎng)中往往被忽略掉。多媒體管理工作平時(shí)面對(duì)的不僅僅是各種機(jī)械設(shè)備，更多的時(shí)候面對(duì)的是任課教師和學(xué)生。教師和學(xué)生是多媒體設(shè)備的使用者，多媒體管理工作歸根結(jié)底是為全體師生服務(wù)的。所謂術(shù)業(yè)有專攻，其他人也許并不了解多媒體管理工作的性質(zhì)，有時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的誤解或質(zhì)疑。面對(duì)這些質(zhì)疑的時(shí)候，如何保持一顆平常心，以質(zhì)樸、謹(jǐn)慎、求實(shí)的態(tài)度來對(duì)待工作、對(duì)待他人，也是需要多媒體管理人員學(xué)習(xí)和思考的。

（1）具有服務(wù)意識(shí)。多媒體管理工作的核心就是為教學(xué)服務(wù)，作為管理人員應(yīng)當(dāng)具有全心全意為教師和學(xué)生提供高質(zhì)量服務(wù)的意識(shí)。除了把準(zhǔn)備工作做在前面，對(duì)于教師或?qū)W生臨時(shí)提出的合理要求也應(yīng)盡量滿足。如教師因教學(xué)需要臨時(shí)要求安裝各種教學(xué)軟件，學(xué)生為豐富課余生活借用多媒體教室開展活動(dòng)等。對(duì)于這些正當(dāng)要求，管理人員應(yīng)全力支持，樂于奉獻(xiàn)。

（2）多做事，少計(jì)較。多媒體管理維護(hù)工作的繁瑣與復(fù)雜只有工作人員自己知道，早到晚歸的艱辛沒有幾個(gè)人能夠理解，利用休息時(shí)間加班加點(diǎn)檢修維護(hù)沒有人看到。反而還會(huì)有人覺得這項(xiàng)工作看上去很輕松，沒有多少事情可做。面對(duì)這種誤解，工作人員應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)。正所謂人不知而不慍，別人不了解才會(huì)想當(dāng)然的這么認(rèn)為，因此不必過于計(jì)較，更不能把因遭到誤解而產(chǎn)生的負(fù)面情緒帶到工作中去。反過來想，被人忽略掉恰恰說明工作做到位了，一切都運(yùn)行正常；如果求助電話一直不停的響，反而需要深刻反思了。任何時(shí)候，只要踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，問心無愧就好。

（3）多一分耐心，少一分抱怨。許多時(shí)候，教室里臨時(shí)出現(xiàn)的一些狀況往往是人為因素造成的。比如教師的錯(cuò)誤操作導(dǎo)致設(shè)備無法正常開啟。再比如學(xué)生私自外接設(shè)備，用完后沒有及時(shí)復(fù)原。無論是對(duì)待教師還是學(xué)生，對(duì)他們操作上的錯(cuò)誤應(yīng)予以包容，不要想當(dāng)然的以為教室里貼著使用說明他們就應(yīng)該百分百正確操作了。要多一分耐心，少一分抱怨，對(duì)于他們不清楚的問題耐心細(xì)致的解答，直到他們掌握為止。

（4）多交流，多溝通。要主動(dòng)和任課教師交流溝通，課后認(rèn)真聽取他們對(duì)多媒體設(shè)備的意見，了解他們的需求，對(duì)于合理的建議虛心接受并不斷改進(jìn)。在工作中同事之間也要相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的素質(zhì)能力。另外也要善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在努力工作的同時(shí)，對(duì)于不合理的安排可以提出疑問，但絕不能消極怠工。

總之，多媒體管理工作瑣碎而復(fù)雜，需要管理人員擁有責(zé)任心、上進(jìn)心、平常心，要長(zhǎng)期不懈的努力，注意日常積累和總結(jié)，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，努力提高自身綜合素養(yǎng)，為多媒體教學(xué)提供更好的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

杜潔（1986～），女，鄖陽師范高等?？茖W(xué)校助理實(shí)驗(yàn)師，主要從事多媒體教學(xué)設(shè)備管理維護(hù)工作。