柏鐵山

摘 要：新媒體時(shí)代，社會(huì)輿論通過新媒體渠道向校園滲透，高校網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境進(jìn)一步社會(huì)化，給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控與大學(xué)生思想政治教育工作帶來了新的挑戰(zhàn)。高校學(xué)生思政政治工作者，要想引導(dǎo)輿論、預(yù)防校園危機(jī)事件，就必須全面了解高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制的研究意義和主要特征，摸清網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，建立科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制，從而促進(jìn)高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；干預(yù)新媒體

中圖分類號(hào)：G641文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-7394（2015）01-0072-05

近年來，3G、4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能手機(jī)的普及，使新媒體成為大學(xué)生的新寵，并以不可抗拒的力量滲透到大學(xué)生的生活之中，讓社會(huì)輿論迅速向校園滲透，使高校網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境和社會(huì)輿論環(huán)境的界限逐漸模糊。新媒體對(duì)大學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀等產(chǎn)生了巨大影響，這給高校網(wǎng)絡(luò)輿情管控與大學(xué)生思想政治教育工作帶來了新的挑戰(zhàn)。高校學(xué)生思想政治工作者必須認(rèn)真研究，制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制，引導(dǎo)大學(xué)生利用新媒體，而不是被新媒體所利用。

一、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制的研究意義

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿情的一種表現(xiàn)形式，是高校學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)傳播公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中各種現(xiàn)象、問題時(shí)所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論、觀點(diǎn)、意見、態(tài)度和情緒等。[1]高校網(wǎng)絡(luò)輿情不但具備一般網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律，還因其發(fā)源于知識(shí)性和開放性較強(qiáng)、人群聚集性較密的高校，又有其獨(dú)特性。密切分析和研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，并積極合理引導(dǎo)，對(duì)建設(shè)和諧與穩(wěn)定的校園環(huán)境，促進(jìn)多元文化交流與融合，呵護(hù)大學(xué)生健康成長(zhǎng)等，大有裨益。

（一）維護(hù)高校校園穩(wěn)定和諧

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)國家政治和社會(huì)生活的影響程度越來越大，如不能正確引導(dǎo)，小則會(huì)引起恐慌、騷動(dòng)，大則會(huì)破壞社會(huì)正常秩序，對(duì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定構(gòu)成威脅。高校也同樣如此。眾所周知，高校人才密集、知識(shí)爆炸、思想多元、言論自由、交流頻繁。高校是新媒體“粉絲”的集中營，各種社會(huì)矛盾、社會(huì)影響，高校師生都能利用新媒體，讓其第一時(shí)間在高校擴(kuò)散，各種社會(huì)問題也可在高校碰擦出火花。大學(xué)生因生活學(xué)習(xí)環(huán)境單純、自身經(jīng)驗(yàn)不足、閱歷淺等因素，容易受到極端言論的影響，或者被別有用心的人利用，人云亦云；在網(wǎng)絡(luò)上散布消極言論和不良思想傾向的輿論，動(dòng)搖大學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，甚至影響到社會(huì)的穩(wěn)定和諧。高校學(xué)生思想政治工作者，如果忽視了網(wǎng)絡(luò)的力量，忽略了網(wǎng)絡(luò)輿情，將會(huì)讓高校走入萬劫不復(fù)的深淵。因此，研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制，不僅能引起各高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)的重視，加強(qiáng)各高校的網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督管理、干預(yù)，還能為高校正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情、及時(shí)止息不良思想、言論等提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而達(dá)到及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)高校乃至整個(gè)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提升高校學(xué)生管理水平

網(wǎng)絡(luò)輿情是一種新的社會(huì)思想文化載體。[2]積極的網(wǎng)絡(luò)輿情可以鼓舞人心，消極的網(wǎng)絡(luò)輿情則會(huì)起到煽動(dòng)、激發(fā)矛盾的作用。同理，高校的網(wǎng)絡(luò)輿情，若能積極引導(dǎo)、及時(shí)干預(yù)，發(fā)布弘揚(yáng)社會(huì)正能量的言論、評(píng)價(jià)等，則能鼓舞和啟迪廣大師生、網(wǎng)民；若不及時(shí)干預(yù)，讓投機(jī)分子見縫插針、散布負(fù)能量的言論、評(píng)價(jià)等，小則影響高校的穩(wěn)定和諧，大則會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和諧。因此，高校學(xué)生思想政治工作者必須研究出科學(xué)、合理的網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制，提升高校學(xué)生管理水平，完善高校制度建設(shè)，促進(jìn)高校內(nèi)涵建設(shè)。例如，高校學(xué)生思政工作者可利用新媒體提供的平臺(tái)，諸如人人網(wǎng)、貼吧、微信、QQ群等對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育工作，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀、道德教育、安全教育、心理健康教育、學(xué)校文化、學(xué)校精神、榜樣文化、學(xué)業(yè)引導(dǎo)等在網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)滲透給學(xué)生，“春風(fēng)化雨、潤(rùn)物細(xì)無聲”般啟迪學(xué)生的思想，監(jiān)管學(xué)生的言論，引導(dǎo)學(xué)生的行為，從而提升高校學(xué)生管理工作水平，完善高校制度建設(shè)。

二、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征

目前，我們正處于被新媒體包圍、轟炸、泛濫的時(shí)代，微博、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻分享網(wǎng)站等的不斷興起，“所有人可以對(duì)所有人進(jìn)行傳播”。信息承載日趨海量化，信息傳播日趨碎片化，信息交流日趨多向化，傳播環(huán)境日趨虛擬化。而高校又是新媒體使用者的集中營，是大眾輿論的集散地。高校學(xué)生思政政治工作者只有充分了解新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，才能有效避免各種不良網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的破壞性事件，從而保證高校的和諧穩(wěn)定。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度更高

高校從來就不是世外桃源。社會(huì)上各種對(duì)社會(huì)問題、熱點(diǎn)話題的觀點(diǎn)、態(tài)度、情緒等，在高校也都會(huì)流行。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的一種表現(xiàn)形式，是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的縮影。而隨著社會(huì)發(fā)展，高校在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，關(guān)于高校輿論問題在社會(huì)上的影響也越來越大，社會(huì)對(duì)高校的關(guān)注度也越來越高。僅2010年，高校就有河北大學(xué)“李剛門”、全國高考、校園慘案頻發(fā)3個(gè)熱點(diǎn)問題被列入年度前10個(gè)輿論熱點(diǎn)問題中。其中，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)河北大學(xué)“李剛門”事件格外關(guān)注，成為社會(huì)輿論、網(wǎng)絡(luò)輿情全國性、廣泛性、長(zhǎng)久性的關(guān)注的熱點(diǎn)問題。[3]影響力之大、關(guān)注度之高可見一斑。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵更迅速

新媒體的發(fā)展使傳播方式發(fā)生了巨大改變，個(gè)體從被動(dòng)的信息接受者，變成主動(dòng)的信息源。網(wǎng)絡(luò)輿情因此也擺脫了傳統(tǒng)媒體的束縛，每個(gè)個(gè)體都變成了掌握發(fā)言權(quán)的人。高校是各類信息、各種輿論的集散地，越來越多的“90后”大學(xué)生，通過QQ群、微博、BBS、博客、飛信、社交網(wǎng)絡(luò)等新媒體發(fā)表對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件的看法，分享和評(píng)論身邊的人和事，表達(dá)自己的利益訴求。這些表達(dá)通過新媒體會(huì)瞬間迅速傳播出去，引來眾多同學(xué)跟帖、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，縮短了人與人之間信息傳播的距離，加快了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵速度，最終形成輿論漩渦。如2012年北京大學(xué)“鄒恒甫事件”，8月21日鄒恒甫在微博上發(fā)表實(shí)名舉報(bào)信息，至8月22日就已傳遍網(wǎng)絡(luò)，形成輿論事件。[4]可見，高校信息傳播速度之快，高校突發(fā)性事件幾乎在一夜之間就傳遍了全國。

（三）高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容更復(fù)雜

新媒體為在校大學(xué)生提供了海量的信息資訊，讓大學(xué)生開闊了視野，了解了現(xiàn)實(shí)社會(huì)；新媒體還為大學(xué)生提供了自由傳播信息的平臺(tái)，使每個(gè)人具有平等傳播信息的權(quán)力，滿足了“90后”大學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性、獨(dú)立思考的需求。但與此同時(shí)，在新媒體信息傳播過程中，傳播者與接收者的身份信息模糊，傳播的信息往往附帶著編輯者的個(gè)人情感、價(jià)值判斷，這極易導(dǎo)致一些負(fù)面的、虛假的信息廣泛傳播，讓廣大大學(xué)生所接收、認(rèn)可，腐蝕了大學(xué)生的頭腦，甚至引起校園騷動(dòng)。

當(dāng)前，“90后”大學(xué)生是高校的主體，心智還不太成熟，缺乏對(duì)復(fù)雜事物的判斷力和決策力，因此，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的甄別大多出于感性認(rèn)識(shí)。面對(duì)海量信息，大學(xué)生們一般很難鑒別真?zhèn)?，更難以找到信息源頭，從而使高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容更加復(fù)雜化，也對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督和取證提出了新的挑戰(zhàn)。

（四）高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)乏力

據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，當(dāng)前高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控缺乏明確的規(guī)則及監(jiān)督、干預(yù)機(jī)制，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿論混亂，大學(xué)生無所適從。高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在以下不足之處。

1.管理意識(shí)不到位

部分高校對(duì)新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管控重要性認(rèn)識(shí)不到位，沒有將其納入常規(guī)管理工作中，人、財(cái)、物投入不足。

2.管理機(jī)制不完善

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管控還缺乏完整有效的機(jī)制。對(duì)傳播消極或者錯(cuò)誤言論的責(zé)任人沒有一以貫之的處罰措施。部分高校沒有成立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情的管理隊(duì)伍。

3.管理隊(duì)伍不專業(yè)

輿論輿情分析是一項(xiàng)非常復(fù)雜和系統(tǒng)的工作，要求從事輿情管控的人員具備相當(dāng)?shù)亩颗c定性分析方法。而在很多高校，輿情管控工作一般由宣傳部、網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)工部、保衛(wèi)處負(fù)責(zé)，這些部門的人員很多都是兼職的非專業(yè)人士，有時(shí)還會(huì)存在責(zé)任分工不明確、責(zé)任主體不明確等問題。

4.管理方法不科學(xué)

有些高校重視“后發(fā)制人”式的被動(dòng)管理，而忽視“先發(fā)制人”式的主動(dòng)防控；有些高校因噎廢食，抱著“多一事，不如少一事”的心態(tài)，強(qiáng)行關(guān)閉學(xué)生自由交流的平臺(tái)；有些學(xué)校則采用盯防戰(zhàn)術(shù)，廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生干部，利用人盯人的方式來監(jiān)管學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。

三、新媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情在高校范圍內(nèi)形成、演變和擴(kuò)散，并在學(xué)生群體中形成具有廣泛影響力的公眾意見和態(tài)度，成為大學(xué)生對(duì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題發(fā)表的具有一定影響力的意見或言論，成為高校民意的集中體現(xiàn)。當(dāng)前，大學(xué)生對(duì)新媒體的追捧和依賴程度甚高，許多大學(xué)生從不看報(bào)、看電視新聞，但卻天天上網(wǎng)看新聞、上貼吧了解社會(huì)。大學(xué)生們社會(huì)信息的獲取，大多數(shù)是來源于網(wǎng)絡(luò)等新媒體，且大多數(shù)學(xué)生還極易相信網(wǎng)絡(luò)上的輿論消息，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生消極的心態(tài)。那么在新媒體環(huán)境下如何成功應(yīng)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，維護(hù)高校的和諧與穩(wěn)定呢？筆者認(rèn)為，高校必須主動(dòng)應(yīng)對(duì)、高效引導(dǎo)，建立并完善全方位的高校網(wǎng)絡(luò)輿情快速干預(yù)機(jī)制，改變教育理念，創(chuàng)新大學(xué)生思想政治教育工作載體，全方位滲透思想政治教育內(nèi)容。

（一）轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念，占領(lǐng)與利用新媒體陣地

清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院陳昌鳳教授指出“不能簡(jiǎn)單的用封和堵的辦法去處置網(wǎng)絡(luò)輿論，現(xiàn)在一個(gè)簡(jiǎn)單的處理方法就是屏蔽，打開電腦經(jīng)?？吹健嗽掝}評(píng)論已關(guān)，這是一個(gè)既不聰明也不可行的辦法，完全屬‘掩耳盜鈴的做法?！盵5]換句話說，在網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中，我們更加需要“柔性”的疏通和引導(dǎo)，要主動(dòng)占領(lǐng)和利用新媒體陣地，而非依靠技術(shù)手段的強(qiáng)制“封堵”。

現(xiàn)代大學(xué)生通過微信、微博、QQ和視頻分享網(wǎng)站等新媒體來了解社會(huì)、結(jié)交朋友、交流思想、發(fā)泄情感、表達(dá)利益訴求。高校學(xué)生思想政治工作者要時(shí)刻關(guān)注這些新媒體所提供的平臺(tái)，轉(zhuǎn)變輿情管理理念，在掌握學(xué)生心理、生理、學(xué)業(yè)成長(zhǎng)過程與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，用大學(xué)生樂于接受的方式和方法悄悄地觀察和接近他們，用實(shí)踐體驗(yàn)法、陶冶教育法和自我教育法適時(shí)開展?jié)B透式教育，讓廣大學(xué)生潛移默化地接受主流價(jià)值導(dǎo)向。[6]利用新媒體，主動(dòng)占領(lǐng)他們的思想陣地、娛樂陣地和情感陣地。只有這樣，才能全方位、多角度的引導(dǎo)他們，才能有效解決大學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀的模糊問題，有效遏制網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象，有效防止負(fù)面和錯(cuò)誤言論蔓延，使思想政治教育的社會(huì)功能和個(gè)體價(jià)值功能得到充分體現(xiàn)，從而使新媒體成為高校思想政治教育的新載體。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)構(gòu)，完善網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制

要想科學(xué)把握高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展和演化規(guī)律，并對(duì)其進(jìn)行高效的研判和引導(dǎo)，就必須健全高校各項(xiàng)管理機(jī)制。

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)構(gòu)

目前許多高校的網(wǎng)絡(luò)輿情處置由宣傳部、學(xué)工部、保衛(wèi)處、校團(tuán)委等分頭負(fù)責(zé)，人員分散，責(zé)任主體不明確，專業(yè)化程度和信息共享程度低。[7-9]筆者認(rèn)為，可以由某個(gè)部門牽頭，成立一個(gè)專門機(jī)構(gòu)，配備具備專業(yè)技能的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員、網(wǎng)絡(luò)信息員、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員等，專門從事網(wǎng)絡(luò)輿情研究、監(jiān)控和管理工作。

2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警指的是從輿情危機(jī)征兆的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員等相關(guān)人員為防止破壞性影響、破壞性行為的發(fā)生而采取的有效防控行為。建立網(wǎng)絡(luò)輿情安全預(yù)警機(jī)制，應(yīng)首先明確危機(jī)研判標(biāo)準(zhǔn)和不同等級(jí)的預(yù)警方案；其次，要密切注意輿情危機(jī)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好危機(jī)處置的準(zhǔn)備，明確責(zé)任人和處置步驟；最后，要有向上級(jí)部門反饋信息的渠道，明確上報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)間等。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員要根據(jù)預(yù)警方案，將危機(jī)定性。輿情危機(jī)產(chǎn)生后，輿情處置小組要深入剖析輿情危機(jī)產(chǎn)生的原因、發(fā)展態(tài)勢(shì)，找到解決危機(jī)的初步工作思路。要根據(jù)輿情危機(jī)的級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)警方案，各司其職，完成處置。要及時(shí)跟蹤輿情處置后的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，通過各種校園媒體或新聞發(fā)布會(huì)等向?qū)W生和社會(huì)反饋處置進(jìn)展。

（三）培養(yǎng)校園網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向

所謂“輿論領(lǐng)袖”就是經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表個(gè)人意見和評(píng)論，并能引起大家共鳴的人。這些“輿論領(lǐng)袖”往往是一些網(wǎng)絡(luò)上的強(qiáng)勢(shì)話語者、活躍分子，如博客的博主、論壇的版主、貼吧的吧主、QQ群主。他們經(jīng)常能夠引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)民意走向，尤其是在真假信息充斥網(wǎng)絡(luò)或者信息殘缺不全的時(shí)候，“輿論領(lǐng)袖”能發(fā)揮巨大作用，甚至能夠改變普通大眾的觀點(diǎn)和態(tài)度。[10-12]因此，培養(yǎng)一批有影響力的校園“輿論領(lǐng)袖”，對(duì)構(gòu)建和諧的高校網(wǎng)絡(luò)輿論具有重要意義。

高校網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員可以在高校中挑選成熟理性、德行兼?zhèn)?、有較高政治理論水平的學(xué)生干部、黨員、青年骨干教師等來當(dāng)校園“輿論領(lǐng)袖”，在大家所熟悉的校園網(wǎng)絡(luò)上，逐漸培養(yǎng)他們的人氣。如可以通過加置精華貼、置頂帖、轉(zhuǎn)載優(yōu)秀博文等方式鼓勵(lì)他們發(fā)言，突出他們的見解，培養(yǎng)他們的人氣，從而促使他們成為真正的校園“輿論領(lǐng)袖”，正確引導(dǎo)校園輿論導(dǎo)向。此外，校園“輿論領(lǐng)袖”還必須能及時(shí)、準(zhǔn)確地判斷當(dāng)前輿論，并能用大家喜聞樂見的形式來表達(dá)觀點(diǎn)，引導(dǎo)輿論走向。而對(duì)一些較為專業(yè)領(lǐng)域或者特定領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題，校方還可以邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域的權(quán)威人士發(fā)表評(píng)論，正確引導(dǎo)輿論。

（四）尊重和維護(hù)學(xué)生主體權(quán)利，疏通學(xué)生利益表達(dá)渠道

“防民之口甚于防川”，雖然網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展給高校的管理帶來了巨大挑戰(zhàn)，但高校學(xué)生思想政治工作者，必須充分尊重學(xué)生的利益，給學(xué)生足夠的知情權(quán)、言論自由權(quán)，在全校范圍內(nèi)形成一個(gè)保護(hù)權(quán)益、言論自由的文化氛圍。在傳統(tǒng)的高校管理體制中，學(xué)生處在管理末端，始終被當(dāng)作管理對(duì)象，話語權(quán)往往被校方控制，正常的利益表達(dá)渠道不暢通，學(xué)生的權(quán)益得不到保障。[13]在這種情形下，學(xué)生就特別喜歡通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)泄對(duì)校方的不滿情緒，一個(gè)小事情就會(huì)勾起積壓的怨氣，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。高校學(xué)生思想政治工作者對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，如果只是簡(jiǎn)單粗暴的“刪帖”、“屏蔽言論”，則極易導(dǎo)致局部問題全局化、簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化、個(gè)體問題公眾化、普通問題政治化。

學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄情緒、申訴、討要公平，大多數(shù)是高校長(zhǎng)期采取“塞堵”政策導(dǎo)致的惡果。要想有效的對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)和管理，就必須暢通學(xué)生利益訴求表達(dá)渠道。如可讓擔(dān)任“輿論領(lǐng)袖”的團(tuán)學(xué)干部與學(xué)生平等、寬容、理性的溝通、交流，引導(dǎo)學(xué)生通過各種學(xué)生組織來表達(dá)自身利益訴求，讓學(xué)生對(duì)學(xué)校各種管理制度提出意見和建議。還可以讓擔(dān)任“輿論領(lǐng)袖”的團(tuán)學(xué)干部利用新媒體，深入了解大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，傾聽他們的聲音。[14-15]當(dāng)遇到一些不滿情緒時(shí)，要及早進(jìn)行溝通和疏導(dǎo)。而對(duì)于學(xué)生意見大、爭(zhēng)論激烈的問題，要及時(shí)反饋給學(xué)校，讓學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員、學(xué)生管理者等專業(yè)人士負(fù)責(zé)解決。此外，學(xué)校各部門還要深化責(zé)任意識(shí)，明確界定工作方案、工作職責(zé)，避免出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象。

（五）凈化校園文化環(huán)境，打造新媒體下和諧校園

校園文化是以學(xué)生為主體，以校園為主要空間，以育人為主要導(dǎo)向，以精神文化、環(huán)境文化、行為文化和制度文化建設(shè)等為主要內(nèi)容，以校園精神文明為主要特征的一種群體文化。[6]校園文化能提高師生員工的凝聚力，培養(yǎng)良好的校風(fēng)、學(xué)分等。校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員可利用手機(jī)校報(bào)等新媒體來傳播正能量、凈化校園文化環(huán)境。高校校報(bào)是高校黨委和行政的機(jī)關(guān)報(bào)，是思想交流的平臺(tái)，是構(gòu)建和諧校園的重要載體，高校校報(bào)在校園內(nèi)代表了權(quán)威聲音。只要校報(bào)文章內(nèi)容能夠貼近學(xué)生，那么校報(bào)就能夠在學(xué)生中充當(dāng)“輿論領(lǐng)袖”。而手機(jī)校報(bào)是高校校報(bào)和新媒體結(jié)合的產(chǎn)物，是利用當(dāng)代大學(xué)生喜愛新媒體的心理，對(duì)其進(jìn)行思想政治教育，引領(lǐng)良好校風(fēng)、學(xué)風(fēng)的利器。校園網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員還可利用專業(yè)軟件，對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行過濾監(jiān)控，從源頭上清理、規(guī)避或直接切斷不良信息，從而凈化校園文化環(huán)境。但是對(duì)不良信息鑒別務(wù)必準(zhǔn)確、合理，防止對(duì)信息被過分截留，變成“塞堵”政策，引起學(xué)生的反感。

總之，新媒體的發(fā)展讓當(dāng)今高校的輿論多元且復(fù)雜，要想引導(dǎo)輿論，掌握話語主動(dòng)權(quán)，占領(lǐng)新媒體這一新興的陣地，就必須用學(xué)生樂于接受的方式對(duì)其進(jìn)行滲透，而不能生硬阻止學(xué)生的思想和言論。高校學(xué)生思想政治工作者應(yīng)在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，認(rèn)真研究新媒體的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)機(jī)制，并利用新媒體，正確引導(dǎo)各種輿論，促進(jìn)高校的和諧穩(wěn)定。

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責(zé)任編輯 徐 晶