淺析提高高校行政管理人員的服務意識

郭莉

(淮北職業(yè)技術(shù)學院 成教處，安徽 淮北235000)

摘要：高校行政管理是高校管理工作的重要組成部分，它不僅僅是物質(zhì)上的，更多的是事務上的。服務促進是整個高校行管人員的天職，行管人員必須強化服務意識，提高服務質(zhì)量，促進高校健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；行政人員 ；服務意識

收稿日期：2015-08-05

作者簡介：郭莉(1979-)，女，安徽淮北人，淮北職業(yè)技術(shù)學院成教處政工師。

中圖分類號：G641

文獻標識碼：A

文章編號：1671-8275(2015)04-0043-02

中國正處在重要的社會轉(zhuǎn)型期，作為人才寶庫的高等院校正面臨著各種機遇與挑戰(zhàn)。高校要發(fā)展，人的思想必須改觀，尤其是行政管理人員，應從過去單純的“管理育人”“教書育人”的舊觀念轉(zhuǎn)變到“服務育人”的思想上來，使教育與服務并行。應當認識到，服務不僅僅是后勤人員的天職，更是整個高校行管人員的天職，高校行政人員必須強化服務意識，提高服務質(zhì)量，促進高校健康發(fā)展。

一、 行政人員應正確樹立服務意識

一般意義上的高校行政管理人員是指除專職教師以外的所有人員，包括教務處、學生處、團委、財務處、保衛(wèi)處、后勤管理處、科技處、國際交流處、組織部、宣傳部、工會等部門的人員。這些部門都有自己職責范圍內(nèi)的工作，崗位分工明確。比如教務處的行政工作是負責全校教務計劃的制定、教學工作的考評、學籍管理、考試安排等。高校行政管人員是高校不可缺少的重要群體，是學校各項工作得以良好運作的保證。雖然高校各行政部門都有自己明確的管理制度、崗位職責、辦事流程，但行政人員的服務意識不強的話會造成制度、責任及辦事流程形同虛設。究其原因，一是由于許多高校行政制度建設缺乏統(tǒng)一的劃分標準，造成機構(gòu)設置不合理，辦事效率不高，服務意識薄弱；二是高校行管人員實行坐班制，上下班時間被嚴格控制，而專職教師在自己任課以外的時間則較為靈活，有時某些行管人員會心理不平衡，對教師心有不滿，那么，他們在與教師合作、溝通時，有時就不夠積極主動，本應順利合作的工作一再擱淺，無端增加辦事成本。行管人員必須要認識到高校的發(fā)展，學術(shù)管理是重中之重，行政管理必須服務于學術(shù)管理，為學術(shù)發(fā)展提供必要條件。它不僅僅是物質(zhì)上的，更多的是事務上的，包括人事管理、組織管理、宣傳、基建、后勤等。他們服務于學術(shù)管理上的招生、就業(yè)、課程設置、師資培訓、學科建設、科學研究、教學活動等等。所以，行管人員必須要正確樹立服務意識。

服務意識體現(xiàn)在行政意識、崗位意識、學習意識之中。行政意識是行政人員對履行行政工作的認知程度，包括行政工作自身特點以及行政工作的職責要求等方面的內(nèi)化程度，是行政工作人員應具備的基本素質(zhì)；崗位意識是對所在崗位的知曉程度和堅守崗位的自覺性，是行政人員的基本要求。作為行政人員要堅持在教學工作第一線，不隨便離崗，做到崗在人在，人不離崗，崗不離人；學習意識是學習型社會中倡導終身學習和終身教育的一種可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在意識，是豐富知識和提升能力的重要途徑。行政人員在學校組織的政治學習和業(yè)務培訓中要率先學習，帶頭學習，同時要制定切實可行的學習計劃，科學合理地安排學習時間和內(nèi)容，讓知識不斷更新。不要把服務單純理解為崗位職責內(nèi)的事情。事實上，服務時時刻刻存在于工作中，高校行政人員的工作就是服務。比如，教師或?qū)W生咨詢某個行政人員一個問題，即使該問題涉及的不是該行管人員所在的崗位內(nèi)容，也不能說不相關(guān)自己工作的問題就不給答復，應指引詢問者到相關(guān)部門，幫助他得到準確解答。服務意識是每個高校行政工作人員應具有的一種意識，是日常工作的體現(xiàn)，它不應成為一個紀律上的強制規(guī)范，應當是高校行政人員的行為準則。行政人員還要學會用換位思考的方法，去理解服務。在平時的工作中，會遇到各種各樣的問題，不僅來自自教師、學生，還有外來人員。有些事情會讓你感到很平常，甚至不成問題，可是要懂得換位思考，轉(zhuǎn)換個角度想想，如果是問別人這樣的問題，不能得到準確詳盡的解答，心情會是什么樣的。所以，換位思考是要理解對方的心情，理解辦事的難處。

隨著社會環(huán)境的變化，高校環(huán)境也在變化，教師和學生對服務的要求越來越多樣化。所以，行政人員必須努力提高自身素質(zhì)，提高服務意識，把本職工作做得更好。當然，提高高校行政人員服務意識不是一蹴而就的事，應因地制宜，因人而異，結(jié)合高校自身的特點，讓高校行政人員的服務意識走向科學化、規(guī)范。

二、提高行政管理人員服務意識應應具備的條件

行政人員的服務意識應該與道德品質(zhì)并論，成為高校行政人員的基本素質(zhì)觀。 高校行政管理人員是行政工作的主體，負責日常行政管理工作的計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)和反饋，其個人素質(zhì)的高低直接關(guān)系到行政部門管理水平的高低。因此，學校行政管理人員應該具備多方面的綜合素質(zhì)，例如：良好的政治思想道德素質(zhì)、扎實的業(yè)務素質(zhì)與創(chuàng)新素質(zhì)等，使學校行政管理由經(jīng)驗管理向科學管理發(fā)展，促進學校管理水平和辦學水平的不斷提升。

1. 良好的政治思想道德素質(zhì)

行政管理人員是各種政策的制定者或執(zhí)行者，因此必須有良好的政治素質(zhì)。政治思想素質(zhì)主要是指行政管理人員應當具有的政治方向、政治立場、思想品質(zhì)和思想作風，這是高等學校行政管理人員最基本的素質(zhì)，也是搞好行政管理工作的根本保證。

2. 扎實的業(yè)務素質(zhì)

首先要有科學文化素質(zhì)，由于高校主要是以教學和科研為中心的行政管理，其服務和管理對象是廣大教師、科研人員及學生，這就要求行政管理人員具有較高的文化層次、管理水平以及精通某些學科的專業(yè)知識。其次要有精準的政策法規(guī)知識，這樣才能在處理內(nèi)外政務過程中做到行為規(guī)范、態(tài)度嚴謹、準確高效地完成本職工作所賦予的職責，樹立依法行政的良好形象，這樣才能做好各項工作。

3. 創(chuàng)新素質(zhì)

創(chuàng)新素質(zhì)是指人在先天遺傳素質(zhì)基礎上后天通過環(huán)境影響和教育所獲得的穩(wěn)定的在創(chuàng)新活動中必備的基本心理品質(zhì)與特征。屬于非智力因素，能夠打破常規(guī)、突破傳統(tǒng)，具有敏銳的洞察力、直覺力、豐富的想像力、預測力和捕捉機會的能力等等，從而使思維具有一種超前性、變通性。

創(chuàng)新是學校管理工作的靈魂，行政管理人員要有創(chuàng)造性思維能力和創(chuàng)新精神，解放思想，實事求是，敢為人先，不斷開拓，勇于進取，善于在工作中打破條條框框，積極探索新思路，不斷探求解決問題的新途徑。

社會在變化、高校在發(fā)展。加強行管部門以人為本的服務意識是高校在激勵的競爭中不斷前進的重要保障。

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責任編輯：仲耀黎