邱林++蔣年華

【摘 ?要】在分析電子商務(wù)課程教學(xué)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，重點對電子商務(wù)項目情境教學(xué)的設(shè)計思路、項目內(nèi)容、教學(xué)方法、實踐方式、考核形式等方面進行論述，以期既滿足課堂教學(xué)需求，又符合職業(yè)崗位人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】項目情境教學(xué)法 ?電子商務(wù) ?教學(xué)改革

【中圖分類號】G ?【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0070-03

一、電子商務(wù)課程目標(biāo)及教學(xué)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是高職院校電子商務(wù)專業(yè)的一門核心基礎(chǔ)課，同時也是市場營銷、國際貿(mào)易、計算機信息管理等專業(yè)的必修課。該課程的目標(biāo)是培養(yǎng)熟練掌握電子商務(wù)應(yīng)用，針對不同企業(yè)從事電子商務(wù)服務(wù)的第一線復(fù)合型人才。雖然許多高職院校都對該課程進行不斷的摸索與實踐，但是從用人單位和學(xué)生自身反饋情況來看，效果并不是很好，究其原因主要是存在以下幾個問題：

（一）教學(xué)手段單一

傳統(tǒng)的教學(xué)還是以教師為主，案例和多媒體為輔，通過課后布置作業(yè)加強鞏固，教學(xué)的方法手段較為單一，學(xué)生只能被動的接受，互動性差，不能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。特別是講授一些知識內(nèi)容如產(chǎn)品推廣方法、營銷策劃技巧時，如果僅通過教師講授，缺乏生動的演示和實戰(zhàn)的機會，對于學(xué)生來說也就僅停留在課本當(dāng)中，使得學(xué)生的實踐動手能力與職業(yè)崗位人才的需求有很大的差距。

（二）課本知識陳舊

電子商務(wù)是一門新興的行業(yè)，發(fā)展速度很快，而課本的部分知識及大多數(shù)案例從出版到課堂講授，已落后于行業(yè)的發(fā)展。并且課本的知識體系都是以章節(jié)為單位，所涉及到的如信息安全、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流、電子商務(wù)交易等內(nèi)容都是獨立闡述而不是相互聯(lián)系的，缺乏整體性和連貫性，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)完后，對知識不能很好地融會貫通，無法進行綜合運用。

（三）實踐缺乏真實性

高職院校的學(xué)生要求具備較強的實踐操作能力，而大部分高職院校在培養(yǎng)學(xué)生實踐操作時普遍采用在虛擬實驗軟件中完成電子商務(wù)的交易流程，便于學(xué)生了解“完整”的電子商務(wù)交易。但是這些虛擬的實驗軟件與現(xiàn)實企業(yè)的真實環(huán)境有著較大的差距，學(xué)生只需熟記軟件中的操作步驟就能完成交易流程，但在真實環(huán)境中沒有任何可遵循的固定操作步驟，需要學(xué)生根據(jù)實際情況自己獨立思考來解決問題，從而導(dǎo)致學(xué)生無法開展電子商務(wù)活動。

（四）考核方式不合理

課程的考核在教學(xué)過程中是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。目前課程的考核方式主要以理論知識為主，而這樣的考核方式既不能客觀反映出一個學(xué)生實際的知識掌握情況，學(xué)生可以通過死記硬背來獲取高分，也不能反映學(xué)生的實踐操作能力。這種考核方式制約了學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高。

鑒于以上存在的問題，電子商務(wù)課程教學(xué)需要有一種新的教學(xué)模式，把原有的“教師講，學(xué)生聽”變成教學(xué)過程中以學(xué)生為主體，學(xué)生主動參與，主動學(xué)習(xí)，積極去探索和創(chuàng)新的教學(xué)模式。

二、項目情境教學(xué)法簡介

項目情境教學(xué)法的核心理念是“項目驅(qū)動，情境設(shè)置，能力本位”，通過設(shè)置切合實際工作崗位的課堂教學(xué)情境，讓學(xué)生完成一個或多個項目任務(wù)，以此來掌握課堂的知識內(nèi)容并達到預(yù)期設(shè)定的職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)。因此，教師應(yīng)從職業(yè)崗位工作任務(wù)出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位和工作過程將課程教學(xué)內(nèi)容的理論和實踐有機結(jié)合，設(shè)計一個或多個綜合項目，以項目為載體實施教學(xué)與考核，教師在項目實施過程中只是起到引導(dǎo)、指導(dǎo)和輔導(dǎo)作用。項目情境教學(xué)法的作用主要有以下幾點：

（一）提高實踐能力

項目情境教學(xué)法是緊貼實際工作崗位，設(shè)計不同的學(xué)習(xí)情境，將所學(xué)的電子商務(wù)知識按照工作崗位的需求有機的串聯(lián)起來，形成一個完整的工作項目。學(xué)生能在實施項目的過程中掌握實踐技能，在真實的環(huán)境中主動思考問題，分析問題和解決問題，符合培養(yǎng)工作第一線復(fù)合人才的目標(biāo)。

（二）以學(xué)生為主

課程教學(xué)在實施項目之初，首先讓學(xué)生了解項目當(dāng)中所需要解決的任務(wù)，讓學(xué)生從被動接受變成主動了解要從事的電子商務(wù)活動，開展積極自主的學(xué)習(xí)和研究。學(xué)生還能邊做邊學(xué)，自主把控項目完成的進度及與預(yù)期工作目標(biāo)的差距，有利于學(xué)生自身能力的提高。

（三）培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力

根據(jù)職業(yè)能力需求所設(shè)置的工作項目可以采用不同的方法和方式來完成，每個學(xué)生都可以根據(jù)不同的任務(wù)提出自己的觀點和解決問題的方法，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識。

三、項目情境教學(xué)法在教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計實踐

（一）課程的整體設(shè)計思路

本課程通過在真實的環(huán)境下，設(shè)計一個完整的實踐項目推動理論和技能的學(xué)習(xí)，并將項目設(shè)定為不同的學(xué)習(xí)情境，每個學(xué)習(xí)情境又根據(jù)工作崗位的需求分解為不同的工作任務(wù)，并產(chǎn)生具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容。本課程以“網(wǎng)上商店的策劃與運營”作為項目載體，要求學(xué)生組成團隊并選擇合適的第三方平臺，選擇適合的商業(yè)運作模式，并確定經(jīng)營的產(chǎn)品，結(jié)合目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，進行網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運營。解決在運營過程中遇到的信息安全、貨源渠道、資金結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷等實際問題，最后提交網(wǎng)店的策劃與運營綜合報告，參加項目的驗收和評價。

（二）根據(jù)項目，設(shè)計學(xué)習(xí)情境

項目情境教學(xué)法的難點就是如何對教學(xué)情境的設(shè)計，如何在教學(xué)活動中引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。我們從職業(yè)崗位工作任務(wù)出發(fā)，依據(jù)職業(yè)崗位的工作過程，把項目劃分為六個不同的學(xué)習(xí)情境，如圖1所示。

圖1 以項目為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)情境構(gòu)建

學(xué)習(xí)情境一主要學(xué)習(xí)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，了解網(wǎng)店運營平臺的主要類型。學(xué)習(xí)情境二主要學(xué)習(xí)電子郵件和數(shù)字證書的申請和使用。學(xué)習(xí)情境三主要學(xué)習(xí)不同支付工具的特點及網(wǎng)站支付與結(jié)算的操作。學(xué)習(xí)情境四主要學(xué)習(xí)網(wǎng)上交易操作，熟練掌握B2B、B2C、C2C等交易流程，并能創(chuàng)建網(wǎng)上商店。學(xué)習(xí)情境五主要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的手段及推廣的技巧。學(xué)習(xí)情境六主要學(xué)習(xí)物流運作模式及特點。每個學(xué)習(xí)情境既獨立又相互聯(lián)系，教師針對每個學(xué)習(xí)情境設(shè)計教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生自主學(xué)習(xí)內(nèi)容及教學(xué)方法建議。如表1所示。endprint

表1 ?基于學(xué)習(xí)情境的教學(xué)過程設(shè)計 情境一

（4學(xué)時） 情境二

（8學(xué)時） 情境三

（4學(xué)時） 情境四（24學(xué)） 情境五（20學(xué)） 情境六

（4學(xué)時）

教學(xué)

方法 任務(wù)驅(qū)動法、討論法 任務(wù)驅(qū)動法、演示法 任務(wù)驅(qū)動法、案例分析法、演示法 任務(wù)驅(qū)動法、案例分析法、演示法 任務(wù)驅(qū)動法、討論法 任務(wù)驅(qū)動法、討論法

教師

傳授 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識 電子商務(wù)安全 電子商務(wù)網(wǎng)上支付 網(wǎng)上的交易模式和流程 網(wǎng)絡(luò)銷售中的營銷方法和策略 網(wǎng)絡(luò)銷售中的物流管理

電子商務(wù)發(fā)展起源、特點和商業(yè)模式、典型電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽、網(wǎng)上商務(wù)信息的收集 網(wǎng)絡(luò)安全方法、加密技術(shù)、數(shù)字摘要技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù) 傳統(tǒng)支付方式、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的使用、第三方支付平臺的使用 網(wǎng)絡(luò)銷售市場分析網(wǎng)絡(luò)銷售中的買家操作流程和賣家操作流程 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法和策略 網(wǎng)絡(luò)銷售中的物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇和評價、降低網(wǎng)絡(luò)銷售物流成本的方法

學(xué)生自主學(xué)習(xí) 提交電子商務(wù)在某一行業(yè)的應(yīng)用情況調(diào)研報告 申請個人安全電子郵件數(shù)字證書，并完成加密郵件和數(shù)字簽名郵件的發(fā)送 開通網(wǎng)上銀行，利用網(wǎng)銀系統(tǒng)完成在線支付或轉(zhuǎn)賬;完成在第三方平臺的充值、收款、付款和提現(xiàn)操作 提交網(wǎng)絡(luò)銷售市場調(diào)研報告、以團隊位單位完成網(wǎng)上商店的創(chuàng)建和運營 提交網(wǎng)上商店經(jīng)營報告 提交銷售物流供應(yīng)商調(diào)查和評估報告，完成整體項目驗收和答辯

（三）根據(jù)學(xué)習(xí)情境，分配工作任務(wù)

以網(wǎng)店經(jīng)營為導(dǎo)向，根據(jù)六個不同的學(xué)習(xí)情境，通過歸納工作任務(wù)和確定職業(yè)能力要求設(shè)計了17個工作任務(wù)，如表2所示。

表2 電子商務(wù)學(xué)習(xí)情境總體設(shè)計

學(xué)習(xí)情境 工作任務(wù) 能力目標(biāo) 課時

學(xué)習(xí)情境一：網(wǎng)上開店基礎(chǔ)了解 任務(wù)1：典型電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽 通過對不同模式的電商網(wǎng)站進行分析，了解電商運營模式。 2

任務(wù)2：網(wǎng)上商務(wù)信息的收集 通過搜索工具進行網(wǎng)上信息檢索。 2

學(xué)習(xí)情境二：網(wǎng)上交易信息安全 任務(wù)1：電子商務(wù)安全與計算機網(wǎng)絡(luò)安全 殺毒軟件、防火墻軟件等基本的網(wǎng)絡(luò)安全防范操作。 2

任務(wù)2：安全電子郵件操作 （1）利用郵件軟件中配置電子郵件數(shù)字證書;（2）能收發(fā)數(shù)字簽名電子郵件和加密電子郵件。 2

任務(wù)3：數(shù)字證書的操作 （1）能進入指定CA中心申請并下載數(shù)字證書;（2）能進行數(shù)字證書的安裝、查詢、備份、刪除操作。 4

學(xué)習(xí)情境三：

網(wǎng)上交易支付與結(jié)算 任務(wù)1：電子支付與網(wǎng)上支付 使用不同的支付手段和工具完成支付結(jié)算工作。 2

任務(wù)2：完成在線支付與結(jié)算操作 利用第三方支付平臺完成在線充值、收款、付款等操作。 2

學(xué)習(xí)情境四：

網(wǎng)上交易操作 任務(wù)1：調(diào)研及分析網(wǎng)絡(luò)交易市場 分析商務(wù)網(wǎng)站的主要交易模式和盈利模式，形成調(diào)研報告。 2

任務(wù)2：網(wǎng)上購物操作 在拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等網(wǎng)站完成電子商務(wù)交易操作。 8

任務(wù)3：商品拍攝和圖片處理 用攝影器材采集商品圖片并對圖片進行基本處理。 4

任務(wù)4：創(chuàng)建網(wǎng)上商店 在免費平臺創(chuàng)建網(wǎng)上商店，網(wǎng)上發(fā)布商品信息。 6

任務(wù)5：網(wǎng)店店鋪的經(jīng)營與管理 以賣家的身份進行在線銷售和網(wǎng)上商店日常運營管理。 4

學(xué)習(xí)情境五：網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷 任務(wù)1：網(wǎng)絡(luò)營銷 結(jié)合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店，合理地使用各類網(wǎng)絡(luò)營銷方法。 4

任務(wù)2：網(wǎng)絡(luò)促銷方案的設(shè)計與實施 結(jié)合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店設(shè)計網(wǎng)絡(luò)促銷方案并實施。 8

任務(wù)3：網(wǎng)絡(luò)推廣方案的設(shè)計與實施 結(jié)合所經(jīng)營的網(wǎng)上商店設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣方案并實施。 8

學(xué)習(xí)情境六：網(wǎng)上交易物流處理 任務(wù)1：電子商務(wù)中物流管理 掌握企業(yè)的物流運作模式及特點。 2

任務(wù)2：確定網(wǎng)絡(luò)零售物流配送模式 結(jié)合經(jīng)營的網(wǎng)店設(shè)計物流配送解決方案。 2

四、項目情境教學(xué)法的改革實踐

（一）對實踐教學(xué)方式的改革實踐

為了讓學(xué)生更好的體會工作過程，在項目實施階段我們將學(xué)生以5-6人劃分為一個團隊，一個團隊代表一個公司，學(xué)生以員工的身份去完成任務(wù)。在團隊中每個學(xué)生進行不同的分工，有市場調(diào)查人員、攝影人員、美工人員、營銷人員、客服人員及團隊負(fù)責(zé)人。為能保證每個學(xué)生能全面的掌握操作技能，實行輪崗制度，每個學(xué)生都在不同的崗位上輪流工作進行體驗。這些工作任務(wù)的實踐都在真實環(huán)境下進行，在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站中實現(xiàn)網(wǎng)店的的策劃與運營，從而培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力及實踐工作中的動手能力。

（二）對教學(xué)方法的改革實踐

以項目為載體，根據(jù)工作任務(wù)內(nèi)容不同靈活采用任務(wù)驅(qū)動法、討論匯報法、現(xiàn)場演示法來增強學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、自主性及創(chuàng)新性，以實現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。

1.任務(wù)驅(qū)動法

比如在設(shè)計學(xué)習(xí)情境五任務(wù)2時，要求針對網(wǎng)店設(shè)計促銷方案并實施。團隊根據(jù)這一工作任務(wù)制定工作計劃，相互合作實施計劃并完成工作任務(wù)。任務(wù)完成后，通過現(xiàn)場展示并與其他團隊進行溝通交流，最后教師給予點評。這樣不僅可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，還能培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力。

2.討論法

討論法是通過師生互動，以達到學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)的作用，這也是目前課程中較受歡迎的一種教學(xué)方式。這種方式改變了教師作為主體，學(xué)生被動接受的教學(xué)方式。在學(xué)習(xí)情境四任務(wù)1中要求學(xué)生調(diào)研及分析網(wǎng)絡(luò)交易市場，教師可以引出一些典型的電子商務(wù)網(wǎng)站，然后讓學(xué)生討論。學(xué)生通過討論，了解各個不同運營平臺的優(yōu)勢及不足，有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，提高學(xué)生對問題的分析能力。endprint

3.演示法

在學(xué)習(xí)情境三任務(wù)2中要求完成在線支付與結(jié)算操作。教師首先可以通過現(xiàn)場演示工作任務(wù)，學(xué)生通過觀看后獨立開展工作任務(wù)，自主訪問網(wǎng)上銀行開通，獲取認(rèn)證并通過認(rèn)證開展網(wǎng)上支付活動。在這個過程中學(xué)生親身體驗操作并獲得技能。

（三）對考核方式的改革實踐

為了避免死記硬背，從“考理論知識”為主到“考能力”為主的轉(zhuǎn)變，以達到更好的適應(yīng)人才培養(yǎng)的需求。因此，課程的考核方式由職業(yè)素養(yǎng)（20%）+項目過程考核（40%）+期末考核（40%）構(gòu)成。如圖2所示。職業(yè)素養(yǎng)主要包括學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、團隊合作、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力五個方面。項目考核主要考核項目的完成質(zhì)量及完成的速度，綜合學(xué)生完成每個任務(wù)后所得的綜合評分，采用學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師評分構(gòu)成。期末考核包括了理論知識和綜合技能的運用。在考核中融入了工作任務(wù)中的知識點及實踐操作內(nèi)容，這樣既可檢查學(xué)生理論掌握的程度又強化了工作能力的訓(xùn)練。

圖2 電子商務(wù)課程考核方式

電子商務(wù)課程通過項目情境教學(xué)，以真實項目為載體，把理論知識和實踐能力融入到學(xué)習(xí)情境中，并通過職業(yè)崗位需求設(shè)計具體工作任務(wù)，學(xué)生在完成整個項目時，掌握了完整的電子商務(wù)過程，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，有利于職業(yè)能力的提高，能使學(xué)生更快、更好地融入到工作狀態(tài)和工作角色。

【參考文獻】

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【基金項目】新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項目（QJG1203）

【作者簡介】邱 ?林（1983- ?），女，廣西河池人，碩士，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：計算機網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)。蔣年華（1963- ?），女，廣西桂平人，研究生學(xué)歷，廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向：計算機技術(shù)，電子商務(wù)。

（責(zé)編 丁 夢）endprint