陳士河

[摘 要]在全面構(gòu)建和諧社會(huì)，大力加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè)條件下，農(nóng)電管理受到人們的普遍關(guān)注。加強(qiáng)農(nóng)電管理不僅是供電企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的主要途徑，也是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要。如何提升管理水平，使農(nóng)電工作規(guī)范化、有序化發(fā)展已成為社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。本文就針對(duì)當(dāng)前條件下農(nóng)電管理中存在的問(wèn)題和不足，做了幾個(gè)方面的思考。

[關(guān)鍵詞]農(nóng)電管理；安全生產(chǎn)；素質(zhì)提升；思考

一、加強(qiáng)群眾勞動(dòng)安全保護(hù)工作，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的前提，隨著農(nóng)網(wǎng)改造和建設(shè)的不斷發(fā)展，安全問(wèn)題將越來(lái)越多，也更復(fù)雜，對(duì)此供電企業(yè)要高度重視起來(lái)。不斷強(qiáng)化安全管理，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

一要提高農(nóng)電工作人員的安全意識(shí)，通過(guò)生動(dòng)、多樣的安全教育培訓(xùn)向農(nóng)電工作人員普及安規(guī)、消防等安全知識(shí)，使之了解安全隱患的重大危害并懂得如何預(yù)防，還可以通過(guò)一些其他的形式如反事故演習(xí)、安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)來(lái)讓員工加深對(duì)安全生產(chǎn)的理解，明確事故發(fā)生后的應(yīng)急措施，尤其農(nóng)電體制改革過(guò)程中，對(duì)那些合同工、臨時(shí)工等外聘人員更要進(jìn)行必要培訓(xùn)和安全教育，且要在工作中對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，以防事故發(fā)生。

二要深入開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，杜絕違規(guī)流程。做到輸、變、配電工作的全面標(biāo)準(zhǔn)化，針對(duì)流程中每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的相關(guān)崗位，形成表單和記錄，明確完成每一項(xiàng)工作任務(wù)的具體要求，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)操作，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰或繼續(xù)培訓(xùn)。

三要貫徹落實(shí)各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)安全檢查工作及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如消防設(shè)施、車(chē)輛狀況、電力設(shè)施的定期檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并采取相應(yīng)措施消除隱患，以保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行及工作人員的人身安全。除此之外，還應(yīng)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)人員的安全責(zé)任，切實(shí)提高管理人員的安全意識(shí)，時(shí)刻警惕，真正做到防患于未然。

二、客戶至上、真誠(chéng)服務(wù)

首先，農(nóng)電工是供電企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁，要提高農(nóng)電工的素質(zhì)，這是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前，很多地區(qū)的農(nóng)電工由于文化水平偏低，其服務(wù)意識(shí)淡薄、思想認(rèn)識(shí)不高、責(zé)任感不強(qiáng)、服務(wù)不到位直接影響了供電企業(yè)的形象。作為一線的技術(shù)人員首先要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠高效、正確地處理問(wèn)題；但面對(duì)客戶時(shí)，更要耐心地為其解決疑難問(wèn)題，不能自己明白就以為別人也該明白而表現(xiàn)出不耐煩、無(wú)所謂。通過(guò)每次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)打分和建議收集以及獎(jiǎng)罰措施，可以有效改善服務(wù)質(zhì)量，而對(duì)客戶的高度重視會(huì)起到意想不到的效果。

第二，建立完善、貼心的客戶服務(wù)體系。積極發(fā)展和完善多種溝通服務(wù)渠道，常見(jiàn)如手機(jī)短信，網(wǎng)頁(yè)在線，電子郵件，語(yǔ)音等，窗口服務(wù)要和其他服務(wù)溝通渠道保持高度一致，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢(xún)、報(bào)修服務(wù)、安全用電管理、客戶服務(wù)回訪和投訴舉報(bào)處理等全方位的電力服務(wù)，讓客戶的消費(fèi)得到可靠保障。

最后，服務(wù)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新才能更好地生存，才能發(fā)展。供電企業(yè)要突破傳統(tǒng)的服務(wù)方式，不能一味的被動(dòng)服務(wù)。要擅于站在客戶的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題，如適當(dāng)簡(jiǎn)化用電業(yè)務(wù)辦理的流程，將常見(jiàn)問(wèn)題歸納總結(jié)成小冊(cè)子發(fā)給客戶，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)通綠色通道以節(jié)約客戶的時(shí)間，針對(duì)大工業(yè)客戶或重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶提供VIP個(gè)性化增值業(yè)務(wù)等等。

三、堅(jiān)持以人為本 追求卓越文化

當(dāng)前，企業(yè)管理已經(jīng)從科學(xué)管理階段步入了文化管理階段，通過(guò)各項(xiàng)制度的硬性要求使員工拼命工作的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，而現(xiàn)代員工也更加注重精神上與企業(yè)的契合度。卓越的企業(yè)文化不僅能充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，還會(huì)起到一定的精神激勵(lì)作用，而很多例子表明，精神激勵(lì)大多數(shù)情況下比物質(zhì)激勵(lì)更為有效。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“人”的重要作用不言而喻。因此在企業(yè)建設(shè)過(guò)程中，必須堅(jiān)持“以人為本”的理念。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是所有員工都從事著被人羨慕的工作，那些從事技術(shù)的農(nóng)電工們可能意識(shí)不到自己工作的重要性，剩下的就是企業(yè)所該做的工作。企業(yè)不僅要尊重員工，在生活上關(guān)心員工，更要充分肯定員工對(duì)企業(yè)的重要性以及對(duì)人類(lèi)社會(huì)所作出的貢獻(xiàn)，不論出于何種工作崗位。及時(shí)的贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)激發(fā)員工的滿足感和責(zé)任心，從而對(duì)工作投入更大的熱情。對(duì)員工的關(guān)懷、肯定和包容，這是企業(yè)文化的一種。

四、深入實(shí)施員工素質(zhì)提升工程，努力建設(shè)高素質(zhì)、高技能員工隊(duì)伍

從某種程度上講，企業(yè)員工的素質(zhì)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。目前，農(nóng)電工普遍是農(nóng)電體制改革時(shí)招聘的，雖然層層篩選，具有一定的文化素養(yǎng)，但技術(shù)人才匱乏卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。尤其還有很多合同工、臨時(shí)工，他們大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，檢修和維護(hù)力量不足；還有一部分農(nóng)電工雖具備一定的專(zhuān)業(yè)技能，但缺少學(xué)習(xí)的意識(shí)和進(jìn)步的愿望，在電力科技飛速發(fā)展的情況下，墨守陳規(guī)，跟不上時(shí)代的腳步。從整體來(lái)看，農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能與供電企業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理的要求短期內(nèi)還存在一定的差距。因此，努力建設(shè)高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍已成為農(nóng)電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

首先，供電企業(yè)要高度重視知識(shí)化建設(shè)。定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要有針對(duì)性，不能對(duì)所有人員“一視同仁”，可以事先進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研工作，了解員工哪些知識(shí)或技能上存在欠缺或員工希望獲得哪些知識(shí)技能，再組織安排對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)工作，否則對(duì)那些已掌握相關(guān)知識(shí)的員工進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)造成很多時(shí)間和精力的浪費(fèi)。在注重培訓(xùn)的同時(shí)，更要確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)考核的工作力度。除此之外，企業(yè)還應(yīng)鼓勵(lì)員工利用互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行自學(xué)，或選擇適合自己的提升方式，畢竟每個(gè)人的能力優(yōu)勢(shì)不同。公司還可以提供平臺(tái)，通過(guò)定期組織的專(zhuān)業(yè)技術(shù)交流活動(dòng)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和信息的交流與分享，以達(dá)到各崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不斷提升的目標(biāo)。

其次，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行農(nóng)電工動(dòng)態(tài)管理。沒(méi)有憂患意識(shí)是導(dǎo)致員工培訓(xùn)積極性不高的罪魁禍?zhǔn)?，通過(guò)年度考核、綜合考評(píng)、績(jī)效和能力及服務(wù)掛鉤等手段作為獎(jiǎng)懲機(jī)制的基礎(chǔ)，是十分必要的?？己瞬缓细瘢刺蕴?，要么接受懲罰。而優(yōu)秀者則給予獎(jiǎng)勵(lì)，以作為榜樣和標(biāo)桿。

五、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)及電力科技的不斷發(fā)展、農(nóng)電體制改革雖然好處多多，但同時(shí)也為農(nóng)電管理帶來(lái)了新的難題。除了上述幾個(gè)方面外，還有很多其他的問(wèn)題，如違章用電、電力設(shè)施破壞嚴(yán)重、農(nóng)電工薪酬問(wèn)題等等，它們的解決需要一個(gè)過(guò)程?？梢?jiàn)，農(nóng)電管理工作要想真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、有序化，還有很長(zhǎng)一段路要走。要想推進(jìn)農(nóng)電事業(yè)的快速發(fā)展，農(nóng)電管理一定要從小事著手，從量變到質(zhì)變，最終在探索中不斷發(fā)展和完善，為新農(nóng)村建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一份力。

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