[摘 要]教育部副部長杜玉波認為從教育角度看，中國夢就是“育才夢”和“成才夢”，要把一切辦學優(yōu)勢轉化為育人優(yōu)勢，要堅持教學為要，堅持科研為基，培養(yǎng)實現(xiàn)“中國夢”的青年生力軍。而高校圖書館不能再滿足于傳統(tǒng)借還業(yè)務，必須建立研究型圖書館，必須將知識服務作為自己的核心競爭力，協(xié)助推動高校教育內(nèi)涵式發(fā)展。本文對知識服務的內(nèi)涵和服務模式做了簡單介紹，重點闡述本館開展知識服務的一些具體措施，為師生搭建筑夢的平臺，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的“中國夢”貢獻力量。

[關鍵詞]知識服務；圖書館服務；學科服務；中國夢；內(nèi)涵式發(fā)展

1.引言

1929年上?！渡钪芸房l(fā)了一篇文章，題為《十問未來之中國》。文章中作者對未來的中國提出了十個問題，涉及政治、經(jīng)濟、軍事、文化等各個方面，此文作者，筆名“醉夢人”的先生指出，“吾舉十問，實不知其答案。私以為，能實現(xiàn)十之五六者，則國家幸甚，國人幸甚！而十問俱實現(xiàn)，則中國富強矣，國人安樂矣”。今昔對比，“民國十問”已經(jīng)大半實現(xiàn)。

那么今天的“中國夢”是什么？習近平總書記認為，實現(xiàn)中華民族偉大復興，就是中華民族近代以來最偉大的夢想。他指出，實現(xiàn)全面建成小康社會、建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家的奮斗目標，實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢，就是要實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福。中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福[1]。

2013年5月4日，習近平總書記參加“實現(xiàn)中國夢，青春勇?lián)敗敝黝}團日活動，他強調青年是最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強則國家強。廣大青年要堅定理想信念，練就過硬本領，勇于創(chuàng)新創(chuàng)造，矢志艱苦奮斗，錘煉高尚品格，在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中放飛青春夢想，在為人民利益的不懈奮斗中書寫人生華章[2]。

蔡元培先生曾說過，教育不只在學校，學校之外，還有許多機關，第一是圖書館。圖書館是學術團體，研究機關的生命[3]。圖書館有著悠久的歷史，曾為人類經(jīng)濟社會發(fā)展做出了獨特的重要貢獻。

在過去的30年里，圖書館經(jīng)歷了兩次大的沖擊。第一次發(fā)生在20世紀80年代，由于計算機技術和通訊技術的結合推動了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有人預測隨著無紙化社會的來臨，圖書館將走向消亡。第二次沖擊發(fā)生在20世紀90年代末，并一直延續(xù)到現(xiàn)在[4]。由于互聯(lián)網(wǎng)的大量普及，圖書館面臨著所有與知識有關的潛在進入者（如搜索引擎、電子出版商等）的沖擊和競爭，這些潛在進入者與圖書館爭奪知識資源、服務和終端消費者，并很有可能取代圖書館成為人們獲取信息的重要途徑。圖書館經(jīng)受住了第一次考驗，但是面臨的第二次沖擊，形勢更為嚴峻。當所有的信息都能在網(wǎng)上得到時，用戶還需要圖書館嗎？在網(wǎng)絡時代，圖書館存在的價值和影響力能否得到人們的公認不能不令人質疑[5]。

何坤振從三個方面闡述了高校圖書館實行知識服務的必然趨勢：現(xiàn)代信息環(huán)境對高校圖書館職能的挑戰(zhàn)；用戶信息需求和信息行為的變化；“知識服務”核心能力是高校圖書情報工作新的生長點[6]。因此，圖書館如何開發(fā)新的知識服務能力和服務機制，將知識服務無縫地、動態(tài)地、互動地融入用戶獲取知識過程中，是高校圖書館未來發(fā)展所面臨的重要課題。

2.知識服務的內(nèi)涵及模式

1997年美國專業(yè)圖書館協(xié)會在其會刊上開辟專欄探討圖書館開展知識管理和知識服務等熱點問題，并首次提出知識服務的概念[4]。國內(nèi)，2000年張曉林第一次提出了知識服務的概念[7]。2009年，他又研究了網(wǎng)絡環(huán)境對圖書情報業(yè)以及讀者產(chǎn)生的不可預測的變化，從知識環(huán)境、知識過程、知識服務變化三個方面重新探討了知識服務的內(nèi)涵[8]。2012年1月，由中國科學院國家科學圖書館支持，《圖書情報工作》雜志社在北京主辦了“知識服務的現(xiàn)在與未來”專家論壇，確立以知識服務推動研究型圖書館轉型的總體戰(zhàn)略[9]。

目前國內(nèi)外對知識服務的概念并沒有形成統(tǒng)一的認識。在國內(nèi)，對知識服務內(nèi)涵的理解大致如下：以館員的知識背景與檢索技能為基礎，根據(jù)讀者的需求，對相關信息和知識進行搜尋、組織、分析、重組，為用戶提供知識或知識產(chǎn)品的服務，重在解決用戶的問題，或給出解決問題的思路與辦法，而不僅是提供客觀的、靜態(tài)的文獻與信息[10]。而傳統(tǒng)的信息服務以文獻信息資源的物理收集、組織、存儲、利用為目的，關注資源的獲取、積累和傳遞，且傳遞中蘊含的智力勞動較少，服務的方式也拘泥于固定模式，不能很好地滿足讀者個性化需求。

近幾年來，國內(nèi)外圖書館對知識服務的內(nèi)容與形式進行了多層面的探索，參考咨詢、學科服務和信息推送等，是對知識服務比較成功的嘗試。網(wǎng)絡信息公司與數(shù)據(jù)庫商也在對知識服務進行探索，不斷推出包含知識服務性質的產(chǎn)品。比如Google的學術搜索、百度知道、Elsevier公司推出學術搜索Scirus、以及cnki推出的知識搜索。Webofscience數(shù)據(jù)庫中通過對文獻引用與被引用的關系的揭示，使讀者發(fā)現(xiàn)知識的繼承、發(fā)展、演化的鏈條。對檢索結果的處理，可以方便用戶查找跟自己從事的研究最相關科研資料，跟蹤領域內(nèi)最新的研究成果，從中找出解決問題的思路等[11]。

事實上，所謂的知識服務只能是相對的，而不是絕對的。高校圖書館員與讀者的關系不是指導與被指導的關系，館員不可能是知識的教導者的角色，而只能是服務與文獻信息導引的角色。教師乃至學生讀者群體，他們所掌握的某一專業(yè)、某一領域的精深知識，都是圖書館員不可企及的。同時，他們的學習、教學與科研工作，又必須依賴于圖書館。在圖書館里，他們不僅需要可借鑒的文獻，更需要激發(fā)靈感與點燃創(chuàng)新的火花。

3.開展本館的知識服務

3.1轉變理念，重新定位

傳統(tǒng)意義上的圖書館主要功能是為讀者提供借還書、閱覽等服務。但從未來發(fā)展看，如果圖書館僅僅抱著文獻不放，不拓展資源范圍，不延伸服務內(nèi)容，不增強服務功能，則難以適應變化著的用戶需求，難以確立自己的核心能力。

要突破傳統(tǒng)的“讀者第一，服務至上”空洞口號式理念，將圖書館的發(fā)展定位成二十四字的核心服務理念，即“資料隨手可得，咨詢無處不在，技術支撐服務，科研推進發(fā)展”，為本館奠定獨具特色的服務文化基礎。

3.2加強信息環(huán)境的建設

網(wǎng)絡對用戶的需求與行為有直接的影響，也必然對圖書館的生存和發(fā)展帶來根本性沖擊。資源數(shù)字化促使圖書館形態(tài)轉變和傳統(tǒng)的資源中心地位喪失。人們轉向各種網(wǎng)絡技術和工具來發(fā)現(xiàn)、管理大量信息，而非傳統(tǒng)利用圖書館的發(fā)現(xiàn)途徑。圖書館館舍和圖書館目錄作為研究出發(fā)點的趨勢正在不斷下降，教職工現(xiàn)在也開始轉向經(jīng)常使用的網(wǎng)絡服務，包括通用的搜索引擎和專門針對學術界的信息服務。

如果圖書館固守傳統(tǒng)，就會失去對用戶的支撐作用，而不得不被用戶拋棄。

我們一方面要加強本館內(nèi)部的無線覆蓋范圍，提高其網(wǎng)速，另一方面應該推行數(shù)字化校園建設，提高全校無線網(wǎng)絡覆蓋率。比如學生寫課程考察論文，在宿舍無法使用圖書館的數(shù)據(jù)庫服務，這樣他們反而覺得使用百度搜索更方便快捷。如果圖書館的服務不能主動地融入到用戶的日常生活過程之中，用戶也將遠離圖書館。所以我們要努力為讀者提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務，融入了他們的日常行為，將服務的范圍延伸到一切有讀者存在的地方。

3.3增加虛擬空間的建設

圖書館探索整合讀者知識信息，建立讀者知識庫是非常有益的工作。目前很多高校圖書館已經(jīng)或者正在建立機構知識庫，搜集本單位教師的研究成果，包括科研論文、授課課件、講座的視頻資料，也包括研究生的學位論文。我們還要建設用戶互相交流知識的空間，實現(xiàn)讀者與圖書館的交流，讀者與讀者之間的交流。目前很多圖書館都開通了自己的論壇、人人網(wǎng)、微博、QQ等。

虛擬空間包括兩部分：①學習空間，每一門課程都應當有相應的課程指南、教學大綱、參考文獻、題庫、學生作業(yè)等，學生可以在這個空間里面互相交流。②研究空間，如果研究人員要做研究，他可以整理存放個人的一些東西，和有共同興趣的人合作，利用各種各樣的工具等等。

3.4嵌入式學科服務

隨著時間與技術的發(fā)展，簡單的參考咨詢工作會逐漸被取代，但是以學科服務為代表的高級服務模式則應運而生。學科服務正在成為圖書館的主流業(yè)務模式，成為圖書館擺脫危機、重塑形象的突破口，成為新信息環(huán)境下圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要出路。

目前學科服務的模式正在由簡單的聯(lián)絡服務向直接支撐科研過程的深度服務轉變，學科服務的內(nèi)容正在由提供文獻檢索、培訓、咨詢服務向知識管理與知識服務轉變，學科服務的場所正在由館內(nèi)服務向融入科研一線、嵌入科研過程轉變，學科服務的方式正在由學科館員個人能力向學科館員團隊以及學科館員與用戶的團隊協(xié)同轉變。

3.5傳統(tǒng)服務要深化

①比如過去搞得四六級專架、計算機等級考試專架，我認為應該繼續(xù)保持，還要提出更高的要求，增設公務員考試、考研的專架。而且對這些書，還要進行篩選。比如四六級考試在2007年進行了改革，那2007年以前的書，就不必放入專架。過時的書，不符合當前考試內(nèi)容的書，都不用放入專架。另外，“還書箱”的設置想法很好，雖然會增加工作人員的工作量，但是給讀者帶來了極大的方便。

②借閱權限要進一步開放。一方面我們?yōu)槊磕甑慕栝喠肯陆蹈械綉n心，另一方面學生希望多借文學書，增加借閱權限的要求卻一直被忽略。

③圖書館在總臺位置上，可以設置一塊心情貼板，總臺提供筆和小粘貼紙。學生有要求、想法和意見，都可以動筆寫出來貼在木板上，總臺人員負責及時整理、回答和反饋一些讀者的問題。

④讀書節(jié)還可以增加一個“活人圖書館”活動，“活人圖書館”的閱讀方式是能夠“借閱”的是“真人”，讀書的方式就是聊天。這個活動的理念就是每個人都是一本值得學習的書。

⑤也強調圖書館的休閑功能，提供飲料、咖啡、冷飲等有償服務，再通過營造舒適的人文、綠色、休閑環(huán)境來凸顯圖書館的休閑氛圍，讓讀者在休息中閱讀、在閱讀中休息。

⑥進一步完善圖書館網(wǎng)站設計，推薦書目最好在網(wǎng)頁上，以封面的形式流動展出。新生進校之際，建議在網(wǎng)頁上專門做個logo，讓新生點擊以后，進入“入館須知”的專題服務。在學生宿舍、食堂附近，可以做一些宣傳欄，加強圖書館的宣傳。還可以在網(wǎng)頁上公布一個排名，把每個年級借書量最多的前十名學生，公布在網(wǎng)上，激勵學生的閱讀熱情。

4.總結

綜上所述，在競爭日益激烈的社會中，在用戶要求日趨多樣化的時代背景下，加強知識管理、完善知識服務、增強行業(yè)競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書館的當務之急。而如何開展高校圖書館的知識服務，是一個漫長積累的過程。這不僅需要圖書館人完善自身圖書館建設，而且要充分發(fā)揮館員及館藏優(yōu)勢，開展如特色館藏服務、學科服務、信息咨詢服務、數(shù)據(jù)挖掘等充分發(fā)揮了人和信息相互結合而發(fā)揮作用的嵌入式、專業(yè)化服務，提升圖書館在數(shù)字信息環(huán)境下的服務能力、存在價值和發(fā)展空間。

在中華民族偉大的復興之路上，大學義不容辭地應成為實現(xiàn)“中國夢”的參與者、書寫者，匯聚起推動社會發(fā)展進步的強大正能量。在這一過程中，高校圖書館必定大有可為，大有作為。

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[10]知識服務推動圖書館轉型—“2012知識服務專家論壇”紀要.圖書情報工作，2012（3）：5-11

[11]張紅麗，吳新年.知識服務及其特征分析[J].圖書情報工作，2010（2）：23-27

作者簡介：鄭繼來，女，1978年生，南京農(nóng)業(yè)大學圖書館學碩士，現(xiàn)工作于淮陰工學院圖書館，館員，研究方向為現(xiàn)代圖書館管理。