謝麗琴

摘 要：營銷稽查是供電企業(yè)管理工作的重要組成部分，同時也是有效降低電力營銷風險的強有力措施。文章就供電企業(yè)營銷稽查對電力營銷風險的作用進行簡要分析，僅供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;電力營銷;風險控制

前言：營銷稽查是降低電力營銷風險的一項有效措施。做好電力營銷稽查工作，提升供電公司的營銷稽查管理水平，能較好地提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低營銷作業(yè)風險事故，規(guī)范營銷業(yè)務(wù)，加強內(nèi)部控制，有效降低電力營銷風險，促進企業(yè)經(jīng)濟和社會效益。

一、電力營銷風險

電力營銷風險主要有以下幾個方面：

1.缺乏完善的營銷風險管理體系

供電企業(yè)在“以客戶為中心”理念的基礎(chǔ)上，千方百計地滿足客戶需求，對營銷策略的研究呈現(xiàn)百花齊放、層出不窮的狀況，但往往忽視了以風險管控為核心的營銷風險管理。隨著電力市場的逐步完善，電力營銷工作面臨著營銷風險加大這一緊迫、嚴峻的問題。例如：用電繳費欠費產(chǎn)生的經(jīng)營性風險、客戶服務(wù)中的法律風險、供電可靠性降低造成的企業(yè)信用風險、以及作業(yè)活動和客戶用電等產(chǎn)生的人身風險等。

2.電能產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)薄弱

電能產(chǎn)品銷售是電力經(jīng)營中的重要工作環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的基礎(chǔ)和業(yè)績的體現(xiàn)。

電費管理上存在的風險包括是否制訂有效的電費回收內(nèi)部管控制度，管控措施是否全面;電力銷售報表中的應(yīng)收、實收、未收電費的準確性有無監(jiān)控措施;營銷部門是否隨時掌握電費欠費情況，對欠費是否實施定期催繳并收到成效;電費是否進入專用賬戶;超期欠費、違約用電等是否按規(guī)定收取滯納金及違約金;電費發(fā)票管理制度是否健全等。

線損管理中存在的風險分為營業(yè)管理損失風險、計量技術(shù)管理損失風險等。

電價監(jiān)管風險包括是否有效正確識別電力客戶的用電類別，是否按核準的電價計收電費，電價執(zhí)行過程中是否有有效監(jiān)督和考核辦法等。

供電企業(yè)必須認真分析電能產(chǎn)品銷售過程的薄弱環(huán)節(jié)，制訂行之有效的風險管控措施，降低電力營銷風險，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

3.服務(wù)機制不健全

供電服務(wù)風險的關(guān)鍵點在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。服務(wù)規(guī)范化風險包括電力營銷各類業(yè)務(wù)是否在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，是否按規(guī)范程序辦理，有無違規(guī)收費行為，是否存在違反服務(wù)承諾行為等法律規(guī)章的行為。服務(wù)質(zhì)量風險是指對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務(wù)改進的舉措等。服務(wù)安全風險是指供用電合同是否明確供用電雙方的安全責任、是否有用電安全服務(wù)制度措施、對安全隱患督導是否到位、是否制訂事故應(yīng)急服務(wù)措施等。

作為供電企業(yè)，如在服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量、安方面缺乏風險防范意識、服務(wù)機制不健全，其帶來的經(jīng)濟風險、社會形象風險是隨時可能發(fā)生的。

二、以營銷稽查促營銷風險防控

營銷稽查是指供電企業(yè)為了堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營損失，進一步健全和完善自我約束機制，促進營銷工作規(guī)范化、制度化、標準化，對電力營銷工作實施全過程監(jiān)督、檢查的行為。通過營銷稽查可以有效防控、降低電力營銷工作中存在的風險問題。

1.營銷稽查可以有效識別風險的存在

風險的識別主要是依據(jù)大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析。通過對數(shù)據(jù)的深入研究分析可以得到最精確的風險預警。電力營銷業(yè)務(wù)的范圍較廣，因此其涉及到的管理范圍也較大。這要求管理人員對每一個業(yè)務(wù)關(guān)鍵點進行監(jiān)控，并有效識別這些風險。在營銷稽查過程中，對業(yè)擴報裝、抄核收管理、計量管理等各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)開展全面檢查，掌握各項業(yè)務(wù)在哪些環(huán)節(jié)存在問題、挖掘管理漏洞，從而能有效識別出營銷風險，同時為營銷風險分析提供詳實的數(shù)據(jù)信息。

2.營銷稽查可以對風險進行準確估測

風險估測是在風險識別的基礎(chǔ)上估計和預測風險發(fā)生的概率、損害程度。營銷稽查可以有效識別出營銷風險，同時通過分析每類風險事項發(fā)生的可能性、周期、頻率等要素以及對電力營銷和客戶服務(wù)工作的損害程度，確定風險處理的優(yōu)先級別，從而實現(xiàn)對營銷風險的準確估測?；榻Y(jié)果記錄了檢查過程中發(fā)現(xiàn)的異常問題，即對應(yīng)的風險事項。通過對檢查記錄的風險事項按月度、季度、年度等進行周期整理分析，有針對性、入地分析風險存在的原因，評估衡量風險影響的程度和后果，確定風險事項是否需要處理以及處理的程序，提出整改意見、制訂整改措施和防范措施。

3.營銷稽查可以對風險進行有效處理

加強對風險進行有效處理。首先，可以通過營銷稽查樹立風險管理意識，高度重視風險管控工作，提升全員的風險管理水平與抵御風險能力。其次，通過制訂營銷稽查整改意見和措施，督促責任單位落實整改、非責任單位對照自查，監(jiān)督整改落實情況，檢查防范措施的執(zhí)行效果，實現(xiàn)風險事項的閉環(huán)管理，及時防范、化解和控制各類營銷風險。另外，通過營銷稽查可以加強制度建設(shè)與落實，形成責任明確、有效約束的業(yè)務(wù)處理機制。最后，營銷稽查可以協(xié)助企業(yè)實施全面風險管理，降低營銷風險。

4.營銷稽查可以促進風險管理體系的建立和完善

建立營銷業(yè)務(wù)風險管理體系是供電企業(yè)加強風險管理和防范的前提。通過在營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入全面風險管理理念，設(shè)計營銷業(yè)務(wù)風險管理目標、管理標準，辨析營銷風險因素，制訂科學的營銷風險防范和管控措施，構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)風險管理體系，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低營銷風險事故，規(guī)范營銷業(yè)務(wù)，加強內(nèi)部控制，樹立良好的品牌形象。營銷稽查能為營銷業(yè)務(wù)風險管理體系的建立提供有效的支持。通過營銷稽查有效識別風險，為風險庫的建立提供素材，從而建立完整的營銷業(yè)務(wù)管理體系標準和評價模型。營銷稽查過程也是對營銷業(yè)務(wù)風險監(jiān)控、風險評估的過程，營銷稽查的實施可以進一步完善風險預警及應(yīng)急響應(yīng)機制。通過開展營銷稽查相關(guān)工作，協(xié)助供電公司建立營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的、科學的風險管理體系，消除和降低目前營銷領(lǐng)域中潛在的經(jīng)營風險、法律風險、社會風險以及人身風險，達到風險可控、在控、預控的目標。

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