鄒青青

摘 要：執(zhí)行力是企業(yè)生存發(fā)展的重要支柱，執(zhí)行文化在企業(yè)管理具有舉足輕重的作用。通過闡述執(zhí)行文化，了解影響執(zhí)行里管理的因素，探索現(xiàn)階段中小企業(yè)執(zhí)行力管理存在的問題，提出加強中小企業(yè)里管理的建議。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；執(zhí)行力管理；激勵；溝通

一、執(zhí)行力管理

（一）內(nèi)涵。作為企業(yè)發(fā)展的重要因素，執(zhí)行力的研究曾出現(xiàn)在眾多的研究當中。目前，備受企業(yè)家推崇的是國外領(lǐng)導(dǎo)力大師拉姆·查蘭管和拉姆·查蘭的《執(zhí)行》提出的關(guān)于執(zhí)行力的理解，指出企業(yè)執(zhí)行力是企業(yè)執(zhí)行是指企業(yè)執(zhí)行并實現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標的能力。[1]執(zhí)行力可以理解為是為實現(xiàn)目標，在貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)或管理者決策過程中所表現(xiàn)的能力。

企業(yè)的執(zhí)行力顧名思義就是企業(yè)的執(zhí)行能力，貫徹企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標。即是企業(yè)的宏觀意愿，通過執(zhí)行力來實現(xiàn)轉(zhuǎn)換成經(jīng)營成果。執(zhí)行力不僅僅只是落實到個人身上，也總體落實在企業(yè)的整體表現(xiàn)上，企業(yè)整體的執(zhí)行力就是經(jīng)營能力的體現(xiàn)。

（二）意義。近年來，倍受國人歡迎的企業(yè)“狼性文化”，雖然說強調(diào)的是一種拼搏向上的精神。但是在企業(yè)管理角度來說，更加注重的是一種強有力的執(zhí)行力，高效的企業(yè)執(zhí)行力可為企業(yè)帶來更多的利益。楊元慶聯(lián)想集團董事局主席曾說，對于企業(yè)來講，制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但更重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行。

執(zhí)行力與決策有著密不可分的關(guān)系。有效的決策是執(zhí)行力的方向，有效執(zhí)行力是實現(xiàn)決策的重要基礎(chǔ)?？v觀近年我國各類企業(yè)發(fā)展情況，海底撈、聯(lián)想以及頗具爭議的富士康，這些發(fā)展勢頭良好的企業(yè)都有著高效的執(zhí)行力。而縱觀始終徘徊在發(fā)展邊緣的中小企業(yè)，更多缺乏的不是正確有效的決策而是高效的執(zhí)行力了。執(zhí)行力不僅僅對企業(yè)，甚至對團隊，個人都有著重要的意義。

二、影響執(zhí)行力管理的主要因素

（一）外部環(huán)境。企業(yè)或團隊的領(lǐng)導(dǎo)者對執(zhí)行力的主導(dǎo)作用意識，對組織成員重視和關(guān)注執(zhí)行力有重要作用。執(zhí)行力的環(huán)境，既不僅僅是組織所處的外部環(huán)境，包括行業(yè)環(huán)境、競爭與合作環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、國家政策環(huán)境、社會和文化環(huán)境等，也不是淺顯的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。執(zhí)行力環(huán)境，主要是指企業(yè)或團隊內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者和團隊成員對執(zhí)行力重視程度的心理環(huán)境。

（二）制度體系。公司規(guī)章制度的完善程度影響著員工執(zhí)行力。關(guān)鍵是公司規(guī)章制度的各個系統(tǒng)和層面的配套化程度。如果制度不能系統(tǒng)、合理、有效的配套，各項要求相互脫節(jié)，或者制度只是拿來主義，照搬其他企業(yè)的條文，不能與企業(yè)的實際情況相匹配；執(zhí)行情況沒有合理的獎懲，勢必導(dǎo)致企業(yè)的各項指令失靈，工作執(zhí)行力變形。

另一方面，考核體系也是影響執(zhí)行優(yōu)劣的重要因素?？冃Э荚u系統(tǒng)是改革開放以來國內(nèi)企業(yè)大加推崇的一項對員工工作表現(xiàn)的考核方式，但到目前為止，絕大多數(shù)企業(yè)推行績效考評工作均無疾而終。原因是企業(yè)總體素質(zhì)達不到要求，要不是領(lǐng)導(dǎo)對績效管理工作沒有切實支持，是績效考評工作流于形式；或者是中層主管對績效管理的作用認識不清，對自己在其中的指責認識不足，不用心參與，認為這只是人力資源管理部門的事。而實際上人力資源管理部門只是一個職能機構(gòu)，只是起到各部門人力資源管理的參謀作用，對各部門的人力資源管理進行指導(dǎo)和服務(wù)，絕不是可以插手部門的考評工作。因為員工的具體表現(xiàn)只有主管最清楚。主管與績效考評工作完全脫離是導(dǎo)致考評效果不佳的最直接原因；而考評結(jié)果又直接影響到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對績效考評的態(tài)度，如此循環(huán)導(dǎo)致了績效考評工作自然會無疾而終。

（三）個人素質(zhì)。在任何團隊中，團隊成員都是多元化的，每個人都會有自己的“個人工作素質(zhì)”。即在工作中，每個人都會有自己的行為處事方式，是一種長期以來形成的自我世界觀、人生觀和價值觀，不能在短期內(nèi)被其他的方式所輕易改變。一方面，這種個人工作素質(zhì)在團隊中可以形成專業(yè)分工，每個成員可以發(fā)揮自己所處。但是，有時候團隊成員之間的風格是相背而行的，不利于形成團隊合力。這就必須要求成員融入團隊，培養(yǎng)團隊的工作素質(zhì)，才能最大化發(fā)揮團隊執(zhí)行力。另一方面，員工在企業(yè)戰(zhàn)略、決策、計劃、制度執(zhí)行中首先考慮的是個人利益得失，趨利避害，合于利而動，背于利而止，患得患失，瞻前顧后。人們對失敗、錯誤之后承擔的責任、接受的處罰或受到群體鄙視的承受力很弱，于是，多一份工作多一份責任，多一份失敗多一份受罰的可能，在這些心理作用下，承擔責任意識缺位順勢而成，這就容易導(dǎo)致執(zhí)行力缺失。

三、現(xiàn)階段中小企業(yè)執(zhí)行力管理存在問題

（一）企業(yè)目標不明確。企業(yè)目標就是執(zhí)行的方向，細化的具體每一個執(zhí)行過程就是每一個細分的任務(wù)導(dǎo)向過程。明確的企業(yè)目標以明確的執(zhí)行方向，而企業(yè)目標不明確，以為著執(zhí)行方向會含糊不清，執(zhí)行結(jié)果差強人意。

企業(yè)目標是員工的執(zhí)行方向，應(yīng)把企業(yè)目標融入到每個員工的工作目標當中。而現(xiàn)階段的中小企業(yè)，缺乏清晰明確的科學的企業(yè)目標。主要有以下這幾種類型：一是目標夸大型，企業(yè)目標不結(jié)合實際，操作性不強，致使員工喪失執(zhí)行動力，執(zhí)行任務(wù)過程中出現(xiàn)懈怠或力不從心；二是目標過于繁雜，主次不分，出現(xiàn)的情況是員工執(zhí)行方向迷茫，無所適從；三是目標定位模糊，常常會使員工按著自己所認為的方向執(zhí)行，偏離了原本的軌道。這三類企業(yè)目標常見而不現(xiàn)實的，弱化了執(zhí)行力的管理。

（二）工作流程不合理。執(zhí)行的三個重要流程就是：戰(zhàn)略、人員、運營。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)的一大特點就是工作流程混亂，分工不明細，任務(wù)冗雜。企業(yè)人員在執(zhí)行任務(wù)或安排時，常常出現(xiàn)無所適從，最終會出現(xiàn)按自己的想法來完成或者力不從心。這對于企業(yè)的執(zhí)行管理是不利的，執(zhí)行力體現(xiàn)在執(zhí)行的過程當中，執(zhí)行是系統(tǒng)而明確的。我國中小企業(yè)在工作流程上往往是疏于管理，主要是體現(xiàn)在：一方面是合理的可操作的工作流程方案，另一方面是明確的工作職責和任務(wù)安排。

（三）執(zhí)行制度不完善。當下，有部分企業(yè)已經(jīng)開始意識到執(zhí)行力對于企業(yè)的重要性，逐步增加了員工的執(zhí)行力培訓(xùn)和管理。然而，企業(yè)卻常常忽略了執(zhí)行力的強化需要結(jié)合完善執(zhí)行力制度。執(zhí)行力有強弱之分，要增強企業(yè)的執(zhí)行力，還需要注重各項有效管理制度、行政、財務(wù)、薪資激勵等有效支持系統(tǒng)。很多中小企業(yè)的制度建設(shè)存在眾多不合理的地方，將制度建設(shè)和實際工作本末倒置，工作圍繞制度去做，而不是工作任務(wù)導(dǎo)向來讓制度服務(wù)和規(guī)范工作。另一方面，企業(yè)制度缺乏權(quán)威性和嚴謹性。中小企業(yè)大多都是集權(quán)型的，管理制度常常隨著高層人員變動而出現(xiàn)反復(fù)無常的現(xiàn)象，這使得員工在執(zhí)行任務(wù)過程中不知所措。endprint

（四）員工信息不對稱。管理的七大職能中提到溝通，強調(diào)溝通對于管理的過程中是不可或缺的必要因素。在執(zhí)行過程中，溝通對于企業(yè)和員工也至關(guān)重要。執(zhí)行過程中，強調(diào)的不僅僅是明確的分配人員的執(zhí)行任務(wù)，更重要的還需要注意員工信息的對稱溝通。在中小企業(yè)當中，只注重前期執(zhí)行的任務(wù)分配與后期的執(zhí)行結(jié)果回報，忽略了執(zhí)行過程當中要做到及時的信息反饋。中小企業(yè)缺乏有效的反饋機制，上層不能隨時監(jiān)督，指導(dǎo)和了解執(zhí)行者在執(zhí)行過程中遇到的問題，需要得到的建議，不能即使有些地掌控和糾正執(zhí)行偏差。這個過程將阻礙了高效的完成工作目標。

四、加強中小企業(yè)執(zhí)行力管理的建議

（一）確立企業(yè)核心目標。高效執(zhí)行力來源于明確的執(zhí)行目標。各個職能部門的員工只有明確核心目標，才能在朝著同一方向執(zhí)行任務(wù)，最大化地發(fā)揮自身的才能，形成強大的聚合作用，高校有序的完成每一項工作。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標對企業(yè)執(zhí)行力起到了導(dǎo)向作用。具體說來，就是企業(yè)需要制定長期的宏觀戰(zhàn)略目標，并針對整個目標制定出可行性的工作方案，加大員工執(zhí)行力度。

（二）設(shè)置清晰工作流程。第一，管理者應(yīng)該設(shè)立工作流程程序，將總體的工作流程框架灌輸給團隊成員，讓每一個成員了解任務(wù)執(zhí)行方向。第二，分解工作流程，確定每一個工作的標準、時間、完成指標、負責人等。第三，對團隊成員進行執(zhí)行培訓(xùn)，通過執(zhí)行標準、任務(wù)指標不斷量化員工工作任務(wù)。這不僅可以保證任務(wù)的高效有序完成，還可以提高員工的工作能力，提升團隊執(zhí)行力。

（三）建立科學執(zhí)行系統(tǒng)。執(zhí)行力的科學管理制度不是簡單的強調(diào)員工的執(zhí)行力，而是從各個方面落實到位，由外到內(nèi)地強化企業(yè)整體的執(zhí)行力。

首先，執(zhí)行制度需要結(jié)合科學合理的薪酬體系和績效考核制度。薪酬體系與執(zhí)行制度結(jié)合，主要是從激勵的角度來刺激強化企業(yè)的執(zhí)行力，通過將薪酬與執(zhí)行業(yè)績掛鉤，增強企業(yè)內(nèi)部競爭。這就需要企業(yè)要做到保證所制定的考核制度是公平合理，并且是科學有效的。其次，建立相關(guān)的執(zhí)行保障措施。為了保證能貫徹落實企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策，在執(zhí)行過程中，避免執(zhí)行人員敷衍了事，疏忽大意，影響其他各個環(huán)節(jié)的執(zhí)行進度，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置相應(yīng)的約束管理規(guī)定。同時，應(yīng)該保證執(zhí)行過程的信息暢通，保持流程順暢，使得執(zhí)行人員在執(zhí)行過程中能得到及時的指導(dǎo)和有關(guān)建議。最后，就是把將這些相關(guān)制度進行規(guī)范化，不得隨意改動，保證其嚴謹性。讓科學合理的制度最終融合到每一個工作過程中。

（四）增加有效溝通渠道。良好的溝通可使工作更加順暢，執(zhí)行者做到及時反饋，上級通過及時傾聽反饋來采取行動，在團隊成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛。有效及時的溝通保證了員工之間信息對稱，有助于提高工作的效率，為企業(yè)帶來更好的發(fā)展。

溝通管理是提高執(zhí)行力管理的重要環(huán)節(jié)，是增強執(zhí)行力的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中，溝通僅僅是由上至下的工作分配，使得員工溝通缺乏反饋性和交流性。企業(yè)應(yīng)該增加工作反饋環(huán)節(jié)，落實由下往上的反饋交流工作，并及時對正在進行的工作進行傾聽指導(dǎo)。上下之間的有效溝通主要可以通過常見的口頭匯報，可以進行快速有效地進行信息傳遞與反饋。也可以增加工作會議或?qū)ｎ}研討會等形式加強上下的縱向溝通。

同時，還要注意水平方向的成員之間的信息溝通。增加增部門或同級之間的溝通渠道，提高企業(yè)成員的溝通水平，可以增強水平方向的信息流，活躍組織氣氛，保證政策得到有效實施，促進工作的高效完成。通過加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，促進相互交流，有效實現(xiàn)成員之間的技能和能力的互補，有利于統(tǒng)一企業(yè)思想文化，促進協(xié)作，相互了解，及時反饋執(zhí)行，發(fā)揮企業(yè)員工彼此合作作用，提升企業(yè)執(zhí)行力。

深入溝通的過程，需要管理者能及時聽取員工建議，讓員工參與決策過程，進行信息共享，真正做出切實可行的決策。最終，整個企業(yè)員工都凝聚在一起，實現(xiàn)目標明確，結(jié)合實際，監(jiān)督有力，賞罰分明的高效執(zhí)行管理。

結(jié)束語：執(zhí)行力管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容，更是中小企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標的重要途徑，執(zhí)行力是企業(yè)實現(xiàn)目標的必然途徑，加強中小企業(yè)管理也是勢將必行。其建設(shè)與完善絕需要長期的堅持。高效的執(zhí)行力，能為企業(yè)帶來源源不斷的高效益，保證中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展，改變其壽命短，發(fā)展緩慢的局面。

參考文獻：

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