關(guān)鍵詞：微博；高校圖書館；個(gè)人品牌

摘要：文章以微博對中國大學(xué)生閱讀習(xí)慣的影響為切入點(diǎn)，結(jié)合近年來中國圖書館對微博應(yīng)用的實(shí)例分析和高校圖書館的實(shí)際，提出了以個(gè)人品牌建設(shè)為突破口的創(chuàng)新思維，并針對微博時(shí)代如何建立高校圖書館個(gè)人品牌及個(gè)人品牌群提出建議。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0064-03

1微博時(shí)代中90后的個(gè)性特征與閱讀變化

1.1微博及其特征

微博即微博客，也稱即時(shí)博客。是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其內(nèi)容簡短，漢字及字符的構(gòu)成不超過140個(gè)字，甚至一個(gè)字，一個(gè)符號都可成為一篇微博。此外，微博還具有簡單易用、實(shí)時(shí)信息、廣播傳播、社交網(wǎng)絡(luò)等特征。

1.290后的個(gè)性特征

1990年后出生于中國信息飛速發(fā)展的年代，是信息時(shí)代的優(yōu)先體驗(yàn)者。從整體來看，當(dāng)下的90后正處于成長發(fā)育以及價(jià)值觀、世界觀逐步成型的階段，因此除了已經(jīng)表現(xiàn)出的個(gè)性趨向、生活趨向外，還逐步呈現(xiàn)出了理性趨向、人本趨向。①個(gè)性趨向主要是由獨(dú)生子女的生存環(huán)境所造成的，90后具有自我中心的思考方式和行為模式。②生活趨向主要?dú)w因于當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展實(shí)際，現(xiàn)實(shí)生活中的種種考驗(yàn)，已成為90后思考的重要問題，也使他們形成更為生活化的個(gè)性特征。③理性趨向是90后智商整體上升之后所帶來的，他們不僅更加理性、務(wù)實(shí)，而且更加開放、坦然。他們開始學(xué)習(xí)理性地對待職場、規(guī)則、實(shí)力、機(jī)會(huì)等。④人本趨向是指在社會(huì)轉(zhuǎn)型期中90后重新認(rèn)識(shí)到人的價(jià)值，價(jià)值觀中的人本化取向極其鮮明和強(qiáng)烈。

1.3微博時(shí)代中90后閱讀特征的變化

90后的個(gè)性特征與微博特性結(jié)合在一起，推動(dòng)了90后閱讀習(xí)慣的整體變化。具體表現(xiàn)在：①閱讀平臺(tái)的多元化。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，90后在閱讀平臺(tái)、閱讀載體的選擇上更加多元化；紙制媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、影像媒體等各種平臺(tái)均成為閱讀的備選。② 信息選擇的個(gè)性化。90后是更具個(gè)性化的一代。在閱讀上90后的選擇更為個(gè)性化，彈性、多樣、可選擇成為其閱讀的傾向。③學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用化。90后是生活化的，也是理性化的一代；科技力量、市場強(qiáng)勢等將閱讀與學(xué)習(xí)推向了實(shí)用化。在為了生存層面的生活中，多獲得一些資格證書，比多讀一些哲學(xué)書更加實(shí)用。④閱讀方式的漸進(jìn)化。90后在閱讀中敢于接受推薦，敢于嘗試、接受體驗(yàn)，他們會(huì)從標(biāo)簽式的推薦中選擇對象之后再閱讀。⑤閱讀內(nèi)容的娛樂化。消費(fèi)娛樂、消費(fèi)閱讀、消費(fèi)思考，市場經(jīng)濟(jì)中成長起來的90后在選擇時(shí)，會(huì)傾向于貼近讀書和娛樂。

2國內(nèi)外圖書館微博歷程及現(xiàn)狀

2.1微博的迅猛發(fā)展

“微博”源自于“微博客”，也是從國外網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之后，進(jìn)入到中國網(wǎng)民的視野之中?！俺闪⒂?006年3月的Twitter是最早的微博創(chuàng)建者，已經(jīng)成為國外最有影響、最典型的微博，吸引了世界各地的人們，有較好的知名度和美譽(yù)度。”而與Twitter相近的Facebook自誕生以來，發(fā)展迅猛。2011年7月，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格在新聞發(fā)布會(huì)中確認(rèn)，F(xiàn)acebook的全球用戶總數(shù)已達(dá)7.5億，每天的分享次數(shù)達(dá)40億。

國內(nèi)的新浪微博從2009年8月啟動(dòng)開始，當(dāng)年11月突破百萬用戶大關(guān)，到了2011年11月用戶達(dá)到了2.5億，其中移動(dòng)終端用戶比率達(dá)到48%；截至2013年3月底，新浪微博注冊用戶數(shù)增長到5.36億，比2012年底增加6.6%，微博日活躍用戶數(shù)比2012年底增長7.8%，達(dá)到4，980萬。

2.2國外圖書館的應(yīng)用及現(xiàn)狀

Twitter的應(yīng)用及成長迅速，讓很多圖書館認(rèn)識(shí)到微博的重要性。“英國圖書館利用微博客作為一種聯(lián)絡(luò)用戶和同事及廣泛的圖書業(yè)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，40多家圖書館和圖書館服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括曼徹斯特、愛丁堡、威斯敏斯特和利茲都在利用Twitter，很多圖書館也在計(jì)劃加入?！币訲witter為平臺(tái)，圖書館能夠及時(shí)發(fā)布信息，更能夠增加與用戶之間的有效互動(dòng)。2010年4月14日，美國國會(huì)圖書館宣布將收藏美國社交網(wǎng)絡(luò)及微博服務(wù)網(wǎng)站Twitter上的所有歷史記錄。

從應(yīng)用facebook的國外圖書館來看，使用者將facebook作為主要的信息服務(wù)平臺(tái)。一是圖書館或圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)研發(fā)能夠提供相應(yīng)服務(wù)的應(yīng)用軟件，并將在Facebook 網(wǎng)站發(fā)布，F(xiàn)acebook用戶安裝軟件后，可通過鏈接獲取圖書館提供的個(gè)性化服務(wù)。如加拿大阿爾伯特大學(xué)開發(fā)的U of A Libraries，能夠提供該大學(xué)圖書館的書目查詢以及電子書、期刊、音樂視頻的檢索服務(wù)，還可以在線預(yù)定小組研究室等服務(wù)。另一方面則是在Facebook 上建立圖書館或情報(bào)機(jī)構(gòu)的群組，通過交流來開展虛擬參考咨詢服務(wù)。如American Library Association Members，這個(gè)群組擁有1，741 個(gè)成員，任何一個(gè)美國圖書館協(xié)會(huì)的成員或者是參與該協(xié)會(huì)活動(dòng)的圖書館都可以在這里咨詢相關(guān)問題。

2.3國內(nèi)圖書館的應(yīng)用及現(xiàn)狀

相比于國外圖書館對微博的應(yīng)用，國內(nèi)圖書館的應(yīng)用起步較晚?！?010年8月18日以‘圖書館為關(guān)鍵詞，通過博主‘標(biāo)簽和博主姓名兩個(gè)途徑搜索了新浪微博、網(wǎng)易微博、搜狐微博、人民微博、follow5等5個(gè)微博平臺(tái)，并通過用戶的個(gè)人簡介、微博內(nèi)容等進(jìn)一步判斷，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)布微博信息，且確定是圖書館的賬戶非常少，共計(jì)14個(gè)，其中13個(gè)圖書館賬戶集中在新浪微博平臺(tái)，另外一個(gè)圖書館賬戶是網(wǎng)易微博平臺(tái)上的‘華中科技大學(xué)圖書館?！辈⑶疫@些微博建立之后，更新速度較慢，更新內(nèi)容也以各種圖書館公告為主，如開閉館信息、數(shù)據(jù)庫試用或開通通知、培訓(xùn)講座信息等。

2.4國內(nèi)外圖書館應(yīng)用比較

翁嬌端：高校圖書館員微博品牌建設(shè)淺議翁嬌端：高校圖書館員微博品牌建設(shè)淺議從當(dāng)前國內(nèi)外圖書館的應(yīng)用程度實(shí)例來看，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。①圖書館主體應(yīng)用上的差別。國內(nèi)圖書館微博的普及度較低，仍有很多圖書館未涉足微博；同時(shí)已經(jīng)建立微博賬號的圖書館中，許多沒有充分使用——更新慢、無更新、粉絲少。其原因是微博（SNS）普及度及受重視度不高，圖書館以及圖書館員對于微博的理解度、掌握度有待提高。②微博用戶群與圖書館用戶之間互動(dòng)度不一。從影響面來說，國內(nèi)圖書館的微博影響力很低，圖書館與微博用戶之間互動(dòng)較少；更多的微博信息是圖書館公告，且相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容缺乏；基于微博而建立的專業(yè)交流群組（微群）數(shù)量少；館員的微博帳號及使用度不夠；圖書館自身開發(fā)的應(yīng)用軟件基本上沒有。造成這一差異的原因是圖書館員的專業(yè)程度不夠，對微博的深度理解不夠，未能建立起圖書館員的微博品牌。endprint

3高校圖書館員微博品牌建設(shè)的路徑以及建議

3.1館員微博品牌建設(shè)的重要性

李開復(fù)在《微博改變一切》中，將微博的魅力定義在其作為“高度社會(huì)化的傳播平臺(tái)”所帶來的多元改變，如信息源的變化——人人都是發(fā)布者，人人都是新媒體；如信息內(nèi)容的變化——呈現(xiàn)最真實(shí)的自己；再如“基于信任的病毒傳播”的信息傳播方式以及“可以定制”、“個(gè)性化”的信息閱讀平臺(tái)等。而這種魅力恰恰是當(dāng)前國內(nèi)圖書館應(yīng)用所未能真正把握及理解的。

因此，無論是從數(shù)字圖書館發(fā)展的角度來看，或是從90后大學(xué)生接受信息及使用圖書館的特征來看，以圖書館員的個(gè)人品牌為突破口，迅速建立起一個(gè)具有個(gè)人影響力品牌的圖書館員微博，是一個(gè)有效的嘗試。建立高校圖書館館員微博的益處有五個(gè)方面。①優(yōu)秀的館員微博，能夠傳播圖書館品牌并及時(shí)發(fā)布圖書館動(dòng)態(tài)及信息。②能夠通過微博與圖書館用戶形成更多的直接溝通的機(jī)會(huì)。③通過微博，能夠讓圖書館更貼近用戶群的學(xué)習(xí)、閱讀、交流方式，讓相關(guān)信息傳播更到位。④通過微博，能夠有效開發(fā)新用戶，同時(shí)增強(qiáng)舊用戶的忠誠度，提升服務(wù)效果。⑤可以讓信息傳播更自由，把握信息的主動(dòng)性和時(shí)效性。

3.2建立圖書館員微博的路徑建議

3.2.1預(yù)先定位。高校圖書館員的微博要有明確定位，即界定服務(wù)對象，明確服務(wù)工作的方法及目標(biāo)。在微博世界中，每一個(gè)人都可以通過微博傳遞及接收信息。只有在眾多信息源中有效定位，才能為后續(xù)的微博個(gè)性及服務(wù)提供預(yù)設(shè)，為用戶提供甄別和選擇的依據(jù)。因此需對高校圖書館員微博準(zhǔn)確定位，制定個(gè)性化的微博服務(wù)平臺(tái)，滿足本館讀者的實(shí)際需要。

3.2.2展示優(yōu)勢。圖書館員微博應(yīng)能夠打造出自己的優(yōu)勢，通過微博的窗口，吸引目標(biāo)人群的關(guān)注。例如前文所說的@葛劍雄，他既是復(fù)旦大學(xué)圖書館館長，又是歷史地理研究中心教授，這就是其個(gè)人的特色及優(yōu)勢。當(dāng)然高校圖書館員不一定是大學(xué)者，館員可以發(fā)揮與用戶群生活、學(xué)習(xí)相關(guān)的優(yōu)勢，如趣味、漫畫、原創(chuàng)等。這些能夠?yàn)閳D書館員微博建立相對穩(wěn)定的粉絲群，維系圖書館與用戶的信息互動(dòng)紐帶。

3.2.3凝聚團(tuán)隊(duì)。雖然微博很大，但也會(huì)有很多小圈子。圖書館員微博能夠通過圈子匯聚與自己優(yōu)勢相適合的人群，并通過匯聚與引導(dǎo)，使自己成為圈子中的意見領(lǐng)袖；利用個(gè)人品牌、個(gè)人魅力帶動(dòng)圈子的共同發(fā)展。當(dāng)然，圖書館員微博的發(fā)展也需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，舉全館之力打造一個(gè)具有品牌價(jià)值與品牌影響力的微博品牌，并以此為基礎(chǔ)，形成微博品牌群，即當(dāng)下流行的“大號帶小號”的微博推廣方式。不同優(yōu)勢與不同魅力的館員微博形成一個(gè)能夠滿足多種需求，并為90后大學(xué)生提供多元選擇的服務(wù)群，從而實(shí)現(xiàn)全方位的用戶覆蓋。

3.2.4持續(xù)服務(wù)?！癋acebook 之所以能取得如此巨大的成功，主要是因?yàn)樗杂脩粜枨鬄閷?dǎo)向，注重用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了用戶粘度最大化。這與圖書館在Web2.0 時(shí)代以用戶為中心的服務(wù)理念是一致的。”個(gè)人微博要在海量信息中出現(xiàn)，需要持續(xù)的更新；通過用心的持續(xù)性服務(wù)，增加用戶對微博的粘性，提高用戶對圖書館服務(wù)的滿意程度。對圖書館微博來說，其所服務(wù)的群體是高校大學(xué)生，因此持續(xù)的服務(wù)內(nèi)容可以包括與圖書、閱讀、學(xué)習(xí)、考級等相關(guān)的信息與服務(wù)，也可以提供高校所在地的旅游、生活、美食等信息。

3.3建立圖書館員微博的注意事項(xiàng)

3.3.1切勿操之過急和強(qiáng)硬推廣。對于圖書館員微博而言，粉絲的關(guān)注只是希望得到價(jià)值信息；在一開始的時(shí)候，粉絲對微博品牌的認(rèn)知度還不夠大，因此不需要發(fā)布太多對于粉絲的行為要求等。同時(shí)也切勿使用強(qiáng)硬的推廣方式，“90后”大學(xué)生的個(gè)性以及對當(dāng)下社會(huì)廣告化的“厭惡”，會(huì)使他們對此產(chǎn)生強(qiáng)烈的抗拒。頻繁的廣告和微博信息不但不能獲取粉絲，更可能讓粉絲產(chǎn)生品牌排斥感。

3.3.2用活躍度、參與度去影響粉絲。微博建設(shè)在多數(shù)情況下都是在做口碑營銷，好的微博以及使用體驗(yàn)會(huì)增加微博的再傳播度；而互動(dòng)性強(qiáng)的微博也會(huì)引起粉絲的關(guān)注與傳播。因此，在建設(shè)圖書館微博的過程中，應(yīng)經(jīng)常性地參與一些熱門的話題發(fā)表特別的看法，或者經(jīng)常去評論一些影響力較大的微博，以此來增加微博的曝光量。微博建設(shè)需要一個(gè)漸進(jìn)的過程。逐漸和粉絲建立關(guān)系，才能把粉絲最終轉(zhuǎn)換成忠實(shí)用戶。在運(yùn)營的過程中，需要慢慢累積粉絲，當(dāng)粉絲達(dá)到一定基數(shù)和忠誠度后，可以利用一些小型的活動(dòng)讓粉絲逐漸接觸你的服務(wù)。如果你的服務(wù)夠好，粉絲忠誠度夠強(qiáng)，那么則可以不斷擴(kuò)張。

3.3.3增強(qiáng)與粉絲的多元互動(dòng)。由于高校圖書館具有一定的地域性和本地化特征，因此可以充分地應(yīng)用線上線下的多元互動(dòng)。擁有粉絲之后，甚至在擁有一定數(shù)量的粉絲之后，可以適當(dāng)選取一些忠實(shí)的粉絲，利用私信或者線下交流的方式詢問他們的想法。同時(shí)，還可以嘗試直接詢問他們對圖書館員微博的期望與建議，這樣更有益于其服務(wù)創(chuàng)新。

綜上所述，由于高校圖書館服務(wù)的對象是高校學(xué)生，因此在微博時(shí)代，要更有效地結(jié)合人群與服務(wù)對象的特征以及需要求，不僅要提升圖書館的知名度及應(yīng)用程度，更要建立起基于館員的微博品牌，從而實(shí)現(xiàn)對微博平臺(tái)的充分應(yīng)用，更好地吸引并服務(wù)高校學(xué)生。

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（編校：馬懷云）endprint