關(guān)鍵詞：圖書館；知識服務(wù)；知識庫

摘要：文章以高職學(xué)生職業(yè)資格考試的需求為切入點，對知識服務(wù)系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)架構(gòu)、知識庫的構(gòu)建、系統(tǒng)組成模塊及功能進(jìn)行了研究。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2014）08-0118-03

在網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的今天，知識服務(wù)已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)服務(wù)成為圖書情報機(jī)構(gòu)的工作中心。張曉林博士在對知識服務(wù)的定義中深刻闡釋了知識服務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)容。知識服務(wù)，即以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)[1]。知識服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別在于，知識服務(wù)是一種更高層次的智力服務(wù)，目的是解決用戶問題，幫助用戶找到問題的解決方案。

從以上關(guān)于知識服務(wù)的定義中，我們可以得到知識服務(wù)的兩個關(guān)鍵點：一是知識服務(wù)的目的，即分析用戶問題，幫助用戶解決問題；二是知識服務(wù)的基礎(chǔ)，即知識的搜尋、組織、分析和重組。

1問題分析

知識服務(wù)以用戶問題的解決為目標(biāo)，貫穿于用戶的知識發(fā)現(xiàn)、知識獲取、知識組織、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)造的全過程，并根據(jù)用戶問題的解決進(jìn)展及其需求的變化動態(tài)地、持續(xù)地進(jìn)行資源、服務(wù)與策略的調(diào)整[2]。圖書館知識服務(wù)的目的是為了幫助用戶解決問題。作為高職院校圖書館，開展知識服務(wù)首先要從分析用戶需求開始。高等職業(yè)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)是使求學(xué)者獲得某一特定職業(yè)或職業(yè)群所需的實際能力（包括技能和知識等），提供通向某一職業(yè)的道路[3]。因此，職業(yè)技能教育是高職院校教學(xué)的重點內(nèi)容，取得相關(guān)職業(yè)的職業(yè)資格證書也是很多專業(yè)的要求。從溫州科技職業(yè)學(xué)院圖書借閱情況來看，各種職業(yè)資格考試類的圖書也一直高居非文藝類圖書借閱排行榜前列。但學(xué)生在參加職業(yè)資格考試的過程中依然有很多困惑。

通過問卷調(diào)查和學(xué)生訪談，學(xué)生對于職業(yè)資格考試的主要問題涉及兩個方面：一是很多考試題目難于理解和記憶，并且由于學(xué)生缺乏實際工作經(jīng)驗，對考試中的實踐技能類以及案例類題目感覺困難；二是學(xué)生反映通過職業(yè)資格考試除了拿到資格證書外并沒有加深對此職業(yè)的了解。

學(xué)校為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，增強(qiáng)學(xué)生對職業(yè)的了解，通過積極聘請有企業(yè)工作經(jīng)驗的外聘教師以及安排實習(xí)實訓(xùn)等方式，來彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足。但是這些外聘教師的工作經(jīng)驗以及學(xué)生實訓(xùn)中的收獲沒有保存下來，這些寶貴的知識和經(jīng)驗隨著教師和學(xué)生的離開而丟失，學(xué)校在職業(yè)技能教育方面缺乏經(jīng)驗積累。

這個問題的出現(xiàn)并不是偶然的。首先是高職學(xué)生基礎(chǔ)知識不扎實，學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力也較差。而一門職業(yè)資格考試往往涉及到幾個科目，這幾個科目既有聯(lián)系又相互獨立。而其中通常涉及很多概念和理論，自學(xué)能力的缺乏嚴(yán)重阻礙了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

2系統(tǒng)設(shè)計

2.1系統(tǒng)目標(biāo)

通過分析，當(dāng)前存在的問題主要有以下三個方面：一是對于職業(yè)技能考試很大一部分學(xué)生沒有好的學(xué)習(xí)方法；二是學(xué)生對相關(guān)職業(yè)及其技能缺乏了解；三是學(xué)校對職業(yè)技能和經(jīng)驗沒有積累和保存。

知識服務(wù)的目的就是為了解決用戶需求，因此知識服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)主要有三個方面：一是能夠幫助學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和考試復(fù)習(xí)；二是能夠讓學(xué)生了解相關(guān)職業(yè)及其技能；三是能夠有效地搜集和保存職業(yè)相關(guān)的知識和經(jīng)驗。

本系統(tǒng)的主要目標(biāo)就是合理利用現(xiàn)有資源，通過知識挖掘、知識重組和知識存儲，實現(xiàn)知識的共享和重用。學(xué)生能夠通過本系統(tǒng)了解到職業(yè)的知識結(jié)構(gòu)框架和技能框架，在復(fù)習(xí)職業(yè)資格考試的同時，學(xué)習(xí)相關(guān)知識點和職業(yè)技能以及從業(yè)經(jīng)驗。

2.2系統(tǒng)整體分析

知識庫是知識服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，在本系統(tǒng)中主要有三個知識庫：基礎(chǔ)庫、題庫和案例庫。基礎(chǔ)庫主要存儲相關(guān)科目基礎(chǔ)的知識。題庫主要存儲歷年考試的真題以及模擬題等。案例庫主要存儲職業(yè)相關(guān)的案例，以及相關(guān)的工作經(jīng)驗等。

知識服務(wù)系統(tǒng)包括以下幾個模塊：知識獲取、知識存儲、知識組織和知識應(yīng)用。系統(tǒng)的工作流程是：首先對不同的信息設(shè)定各自的處理流程，從各種信息來源采集信息，并按照流程加工為知識并進(jìn)行存儲。然后根據(jù)具體需求對這些知識進(jìn)行合理有效的組織并進(jìn)行應(yīng)用，系統(tǒng)框架圖見圖1。

3.1知識庫概述

知識庫是采用某種知識表示方式在計算機(jī)存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合[4]。這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。知識庫是知識服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)和核心。

本系統(tǒng)包括基礎(chǔ)庫、題庫和案例庫三個知識庫?；A(chǔ)庫是本系統(tǒng)最底層的知識庫，主要存儲某個科目的名詞、概念、公式等?；A(chǔ)庫采用知識單元作為知識表示的方法。知識單元是指在知識管理中可以對關(guān)聯(lián)知識進(jìn)行獨立、自由、有效識別、處理與組織的基本單元。題庫主要存儲職業(yè)資格考試的題目及答案。題目主要包括歷年真題，模擬題等。題庫以試題為基本單元進(jìn)行存儲，一道試題的主要信息包括題目、選項、標(biāo)準(zhǔn)答案等。案例庫存儲的是職業(yè)技能及相關(guān)案例。案例庫存儲的基本知識單元是案例，主要信息包括案例內(nèi)容及相關(guān)的經(jīng)驗和技能等。

這三個知識庫并不是獨立的，而是互相關(guān)聯(lián)互相調(diào)用?；A(chǔ)庫是底層知識庫，包括了最基本的知識單元。題庫包括歷年真題和模擬題等。案例庫包括職業(yè)相關(guān)的案例以及職業(yè)經(jīng)驗等。題庫和模擬庫需要調(diào)用基礎(chǔ)庫對其中涉及的相關(guān)原理和概念進(jìn)行解釋和說明，基礎(chǔ)庫需要調(diào)用案例庫和題庫對基礎(chǔ)的原理和概念進(jìn)行拓展。

豐瑋：基于職業(yè)資格考試的圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)研究豐瑋：基于職業(yè)資格考試的圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)研究3.2知識庫的結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)中的知識庫以關(guān)系數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建，常見的關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有Oracle系列以及Sql Server系列等?；A(chǔ)庫、題庫、案例庫以數(shù)據(jù)庫表的方式實現(xiàn)，每一種庫由數(shù)據(jù)庫中的多個表組成，同時還需要建立一些輔助表來存儲這些庫之間的調(diào)用關(guān)系。endprint

不同的職業(yè)資格考試在結(jié)構(gòu)上是統(tǒng)一的，而在邏輯上則是相互獨立的。也就是說對于不同的職業(yè)資格考試要分別建立知識庫，同時這些知識庫的結(jié)構(gòu)是相同的。這樣的實現(xiàn)方式便于知識庫向其他的科目擴(kuò)展。

3.3知識庫的設(shè)計原則

知識庫應(yīng)該提供以下功能：①提供知識的表達(dá)方式。②知識的存儲功能。③知識的檢索功能。④知識的編輯功能。⑤知識的檢驗功能，包括知識的一致性和完備性。

知識庫的使用在初期以數(shù)據(jù)的添加修改為主，到了后期則以查詢及瀏覽為主，并且可能存在比較復(fù)雜的調(diào)用關(guān)系，同時隨著知識庫的不斷積累數(shù)據(jù)量也會不斷增加。因此在設(shè)計上遵循以下原則：一是表之間的邏輯清晰，主表要相互獨立；二是做好查詢的優(yōu)化；三是方便添加修改和刪除等基本操作。

4系統(tǒng)模塊設(shè)計

4.1知識獲取模塊

4.1.1信息采集子模塊。信息采集子模塊的主要功能是采集信息，在本系統(tǒng)中知識的來源主要分為兩個方面：學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部。學(xué)校內(nèi)部知識的主要來源主要包括學(xué)校的教學(xué)資源、學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)資源以及學(xué)校教師的隱性知識資源等。學(xué)校外部的知識來源主要包括歷年考試真題題庫、模擬題庫以及網(wǎng)絡(luò)上的文檔和視頻等。信息采集的方式有三種：自動化采集、人工采集和半自動化半人工采集。對于學(xué)校外部相對比較集中固定的網(wǎng)絡(luò)資源如真題題庫、模擬題庫及網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)資料等，采取計算機(jī)自動化采集的方式。對于網(wǎng)絡(luò)上相對散亂的資源采取半自動化半人工采集的方式。而對于學(xué)校教師的隱性知識資源采取人工采集的方式。

4.1.2知識加工子模塊。知識加工子模塊的主要功能是對采集來的信息進(jìn)行加工，并根據(jù)對應(yīng)知識庫的知識存儲結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的格式化。本系統(tǒng)的三個知識庫基礎(chǔ)庫、題庫和案例庫各自有不同的知識存儲結(jié)構(gòu)。基本庫以知識單元為存儲的基本結(jié)構(gòu)，題庫以試題為存儲的基本結(jié)構(gòu)，案例庫以案例為存儲的基本結(jié)構(gòu)。知識加工子模塊主要采取人工的方式對信息進(jìn)行篩選和加工，然后進(jìn)行格式化和存儲。

4.2知識存儲模塊

知識存儲模塊的主要功能是提供知識的輸入和輸出接口。輸入接口主要由知識獲取模塊調(diào)用，提供知識的添加、修改和刪除等基本功能，及不同知識庫之間相互調(diào)用關(guān)系的編輯功能。并且在數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系發(fā)生變動的同時要維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，以維持?jǐn)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性。輸出接口主要有應(yīng)用模塊調(diào)用，提供知識的檢索和查詢功能。

4.3知識組織模塊

知識組織是有關(guān)文獻(xiàn)的描述、內(nèi)容、特色、目的以及將前述活動予以組織，以便于使用者尋找。知識組織包括索引、摘要、分類、編目、記錄管理、書目，以及相關(guān)文獻(xiàn)信息的產(chǎn)生與檢索用的書目資料庫[5]。知識組織的主要目的就是方便用戶查詢和使用。

知識組織的分類方法有很多種，在本系統(tǒng)中主要借鑒兩種知識組織方法：體系分類法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。

4.3.1 體系分類法。體系分類法以科學(xué)分類為基礎(chǔ)，并根據(jù)概念的劃分與概括原理，將概括文獻(xiàn)內(nèi)容與事物的所有類目組成一個層層隸屬的等級系統(tǒng)，并采用盡可能詳細(xì)列舉的方式進(jìn)行編制，從而將類目體系組織成一個樹狀結(jié)構(gòu)。體系分類法主要是運用邏輯分類的原理，根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容和專業(yè)、學(xué)科性質(zhì)及其他特征，對文獻(xiàn)信息和知識進(jìn)行系統(tǒng)化組織的一種方法[6]。在本系統(tǒng)中采用類似于體系分類法的結(jié)構(gòu)化知識分類方法，把三個知識庫按照基礎(chǔ)教材中的章、節(jié)等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的劃分。這樣組織的好處是可以分清楚知識之間的從屬關(guān)系，以便于用戶瀏覽和檢索。

4.3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法是指依托于各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識組織的方法。知識組織的結(jié)構(gòu)化方法雖然清晰明確，但卻不能揭示不同知識之間的聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法可以很好地做到這一點。有很多種方法為兩個知識點增加練習(xí)，最常見的方法有兩種：一是為相關(guān)知識自動加入引用，如在一個知識描述中包含其他的知識時則為其加入引用，使之能夠鏈接到相關(guān)知識。這樣就構(gòu)建了一個立體的知識網(wǎng)絡(luò)。二是為每一個知識點設(shè)置關(guān)鍵詞，用戶即可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，也可以在瀏覽某一個知識點時根據(jù)關(guān)鍵詞查詢到其他相關(guān)知識點。關(guān)鍵詞既可以手動添加，也可以通過對知識的詞語分析自動生成。

4.4知識應(yīng)用模塊

知識應(yīng)用模塊是建立在基礎(chǔ)庫、題庫、案例庫三個知識庫和知識獲取、知識存儲、知識組織三個模塊之上的面向用戶的應(yīng)用程序。應(yīng)用程序主要包括兩大塊功能：基礎(chǔ)功能和互動功能。

4.4.1基礎(chǔ)功能。知識應(yīng)用模塊最基本的功能就是知識庫的使用。知識庫的使用方式主要包括：瀏覽、檢索、答題、引用等。瀏覽方式是用戶根據(jù)某一科目的知識結(jié)構(gòu)按照順序?qū)θ齻€知識庫進(jìn)行瀏覽和學(xué)習(xí)。檢索方式是用戶有目的地根據(jù)某個問題或關(guān)鍵字對三個知識庫的內(nèi)容進(jìn)行查詢。答題方式主要針對的是題庫，系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇初始化一張試卷，用戶完成試卷后系統(tǒng)再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行判分。引用方式是用戶在瀏覽一個知識點時可以對其中包含的其他知識點進(jìn)行查看。

4.4.2互動功能?；庸δ馨▋蓚€方面：一個是用戶和知識庫之間的互動。如用戶和題庫之間的互動，系統(tǒng)可以保存用戶每次的答題情況，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，為用戶提供更有針對性的題目。用戶還可以對基礎(chǔ)庫和案例庫中有疑問的知識進(jìn)行提問，對有錯誤的地方申請修正等。二是用戶和用戶之間的互動，系統(tǒng)為用戶搭建一個相互溝通和交流的平臺。

參考文獻(xiàn)：

[1]張曉林.走向知識服務(wù)——尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學(xué)報，2000（5）：32-37.

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[3] 高等職業(yè)學(xué)校[EB/OL].[2013-09-22]. http：//www.baike.com/wiki/%E9%AB%98%E7%AD%89%E8%81%8C%E4%B8%9A%E5%AD%A6%E6%A0%A1.

[4]葉虹.基于概念網(wǎng)絡(luò)的知識庫管理工具的研究與實現(xiàn)[D].湖南大學(xué)，2011.

[5]白海燕等.融入知識組織系統(tǒng)的圖書館自動化系統(tǒng)的新發(fā)展[J].情報學(xué)報，2000（1）：106-110.

[6]王知津，馬婧，王璇.論知識組織的哲學(xué)基礎(chǔ)及八大方法[J].圖書館理論與實踐，2013（4）：37-44.

（編校：崔萌）endprint

不同的職業(yè)資格考試在結(jié)構(gòu)上是統(tǒng)一的，而在邏輯上則是相互獨立的。也就是說對于不同的職業(yè)資格考試要分別建立知識庫，同時這些知識庫的結(jié)構(gòu)是相同的。這樣的實現(xiàn)方式便于知識庫向其他的科目擴(kuò)展。

3.3知識庫的設(shè)計原則

知識庫應(yīng)該提供以下功能：①提供知識的表達(dá)方式。②知識的存儲功能。③知識的檢索功能。④知識的編輯功能。⑤知識的檢驗功能，包括知識的一致性和完備性。

知識庫的使用在初期以數(shù)據(jù)的添加修改為主，到了后期則以查詢及瀏覽為主，并且可能存在比較復(fù)雜的調(diào)用關(guān)系，同時隨著知識庫的不斷積累數(shù)據(jù)量也會不斷增加。因此在設(shè)計上遵循以下原則：一是表之間的邏輯清晰，主表要相互獨立；二是做好查詢的優(yōu)化；三是方便添加修改和刪除等基本操作。

4系統(tǒng)模塊設(shè)計

4.1知識獲取模塊

4.1.1信息采集子模塊。信息采集子模塊的主要功能是采集信息，在本系統(tǒng)中知識的來源主要分為兩個方面：學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部。學(xué)校內(nèi)部知識的主要來源主要包括學(xué)校的教學(xué)資源、學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)資源以及學(xué)校教師的隱性知識資源等。學(xué)校外部的知識來源主要包括歷年考試真題題庫、模擬題庫以及網(wǎng)絡(luò)上的文檔和視頻等。信息采集的方式有三種：自動化采集、人工采集和半自動化半人工采集。對于學(xué)校外部相對比較集中固定的網(wǎng)絡(luò)資源如真題題庫、模擬題庫及網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)資料等，采取計算機(jī)自動化采集的方式。對于網(wǎng)絡(luò)上相對散亂的資源采取半自動化半人工采集的方式。而對于學(xué)校教師的隱性知識資源采取人工采集的方式。

4.1.2知識加工子模塊。知識加工子模塊的主要功能是對采集來的信息進(jìn)行加工，并根據(jù)對應(yīng)知識庫的知識存儲結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的格式化。本系統(tǒng)的三個知識庫基礎(chǔ)庫、題庫和案例庫各自有不同的知識存儲結(jié)構(gòu)?；編煲灾R單元為存儲的基本結(jié)構(gòu)，題庫以試題為存儲的基本結(jié)構(gòu)，案例庫以案例為存儲的基本結(jié)構(gòu)。知識加工子模塊主要采取人工的方式對信息進(jìn)行篩選和加工，然后進(jìn)行格式化和存儲。

4.2知識存儲模塊

知識存儲模塊的主要功能是提供知識的輸入和輸出接口。輸入接口主要由知識獲取模塊調(diào)用，提供知識的添加、修改和刪除等基本功能，及不同知識庫之間相互調(diào)用關(guān)系的編輯功能。并且在數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系發(fā)生變動的同時要維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，以維持?jǐn)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性。輸出接口主要有應(yīng)用模塊調(diào)用，提供知識的檢索和查詢功能。

4.3知識組織模塊

知識組織是有關(guān)文獻(xiàn)的描述、內(nèi)容、特色、目的以及將前述活動予以組織，以便于使用者尋找。知識組織包括索引、摘要、分類、編目、記錄管理、書目，以及相關(guān)文獻(xiàn)信息的產(chǎn)生與檢索用的書目資料庫[5]。知識組織的主要目的就是方便用戶查詢和使用。

知識組織的分類方法有很多種，在本系統(tǒng)中主要借鑒兩種知識組織方法：體系分類法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。

4.3.1 體系分類法。體系分類法以科學(xué)分類為基礎(chǔ)，并根據(jù)概念的劃分與概括原理，將概括文獻(xiàn)內(nèi)容與事物的所有類目組成一個層層隸屬的等級系統(tǒng)，并采用盡可能詳細(xì)列舉的方式進(jìn)行編制，從而將類目體系組織成一個樹狀結(jié)構(gòu)。體系分類法主要是運用邏輯分類的原理，根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容和專業(yè)、學(xué)科性質(zhì)及其他特征，對文獻(xiàn)信息和知識進(jìn)行系統(tǒng)化組織的一種方法[6]。在本系統(tǒng)中采用類似于體系分類法的結(jié)構(gòu)化知識分類方法，把三個知識庫按照基礎(chǔ)教材中的章、節(jié)等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的劃分。這樣組織的好處是可以分清楚知識之間的從屬關(guān)系，以便于用戶瀏覽和檢索。

4.3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法是指依托于各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識組織的方法。知識組織的結(jié)構(gòu)化方法雖然清晰明確，但卻不能揭示不同知識之間的聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法可以很好地做到這一點。有很多種方法為兩個知識點增加練習(xí)，最常見的方法有兩種：一是為相關(guān)知識自動加入引用，如在一個知識描述中包含其他的知識時則為其加入引用，使之能夠鏈接到相關(guān)知識。這樣就構(gòu)建了一個立體的知識網(wǎng)絡(luò)。二是為每一個知識點設(shè)置關(guān)鍵詞，用戶即可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，也可以在瀏覽某一個知識點時根據(jù)關(guān)鍵詞查詢到其他相關(guān)知識點。關(guān)鍵詞既可以手動添加，也可以通過對知識的詞語分析自動生成。

4.4知識應(yīng)用模塊

知識應(yīng)用模塊是建立在基礎(chǔ)庫、題庫、案例庫三個知識庫和知識獲取、知識存儲、知識組織三個模塊之上的面向用戶的應(yīng)用程序。應(yīng)用程序主要包括兩大塊功能：基礎(chǔ)功能和互動功能。

4.4.1基礎(chǔ)功能。知識應(yīng)用模塊最基本的功能就是知識庫的使用。知識庫的使用方式主要包括：瀏覽、檢索、答題、引用等。瀏覽方式是用戶根據(jù)某一科目的知識結(jié)構(gòu)按照順序?qū)θ齻€知識庫進(jìn)行瀏覽和學(xué)習(xí)。檢索方式是用戶有目的地根據(jù)某個問題或關(guān)鍵字對三個知識庫的內(nèi)容進(jìn)行查詢。答題方式主要針對的是題庫，系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇初始化一張試卷，用戶完成試卷后系統(tǒng)再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行判分。引用方式是用戶在瀏覽一個知識點時可以對其中包含的其他知識點進(jìn)行查看。

4.4.2互動功能。互動功能包括兩個方面：一個是用戶和知識庫之間的互動。如用戶和題庫之間的互動，系統(tǒng)可以保存用戶每次的答題情況，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，為用戶提供更有針對性的題目。用戶還可以對基礎(chǔ)庫和案例庫中有疑問的知識進(jìn)行提問，對有錯誤的地方申請修正等。二是用戶和用戶之間的互動，系統(tǒng)為用戶搭建一個相互溝通和交流的平臺。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：崔萌）endprint

不同的職業(yè)資格考試在結(jié)構(gòu)上是統(tǒng)一的，而在邏輯上則是相互獨立的。也就是說對于不同的職業(yè)資格考試要分別建立知識庫，同時這些知識庫的結(jié)構(gòu)是相同的。這樣的實現(xiàn)方式便于知識庫向其他的科目擴(kuò)展。

3.3知識庫的設(shè)計原則

知識庫應(yīng)該提供以下功能：①提供知識的表達(dá)方式。②知識的存儲功能。③知識的檢索功能。④知識的編輯功能。⑤知識的檢驗功能，包括知識的一致性和完備性。

知識庫的使用在初期以數(shù)據(jù)的添加修改為主，到了后期則以查詢及瀏覽為主，并且可能存在比較復(fù)雜的調(diào)用關(guān)系，同時隨著知識庫的不斷積累數(shù)據(jù)量也會不斷增加。因此在設(shè)計上遵循以下原則：一是表之間的邏輯清晰，主表要相互獨立；二是做好查詢的優(yōu)化；三是方便添加修改和刪除等基本操作。

4系統(tǒng)模塊設(shè)計

4.1知識獲取模塊

4.1.1信息采集子模塊。信息采集子模塊的主要功能是采集信息，在本系統(tǒng)中知識的來源主要分為兩個方面：學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部。學(xué)校內(nèi)部知識的主要來源主要包括學(xué)校的教學(xué)資源、學(xué)校圖書館的文獻(xiàn)資源以及學(xué)校教師的隱性知識資源等。學(xué)校外部的知識來源主要包括歷年考試真題題庫、模擬題庫以及網(wǎng)絡(luò)上的文檔和視頻等。信息采集的方式有三種：自動化采集、人工采集和半自動化半人工采集。對于學(xué)校外部相對比較集中固定的網(wǎng)絡(luò)資源如真題題庫、模擬題庫及網(wǎng)絡(luò)復(fù)習(xí)資料等，采取計算機(jī)自動化采集的方式。對于網(wǎng)絡(luò)上相對散亂的資源采取半自動化半人工采集的方式。而對于學(xué)校教師的隱性知識資源采取人工采集的方式。

4.1.2知識加工子模塊。知識加工子模塊的主要功能是對采集來的信息進(jìn)行加工，并根據(jù)對應(yīng)知識庫的知識存儲結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的格式化。本系統(tǒng)的三個知識庫基礎(chǔ)庫、題庫和案例庫各自有不同的知識存儲結(jié)構(gòu)?；編煲灾R單元為存儲的基本結(jié)構(gòu)，題庫以試題為存儲的基本結(jié)構(gòu)，案例庫以案例為存儲的基本結(jié)構(gòu)。知識加工子模塊主要采取人工的方式對信息進(jìn)行篩選和加工，然后進(jìn)行格式化和存儲。

4.2知識存儲模塊

知識存儲模塊的主要功能是提供知識的輸入和輸出接口。輸入接口主要由知識獲取模塊調(diào)用，提供知識的添加、修改和刪除等基本功能，及不同知識庫之間相互調(diào)用關(guān)系的編輯功能。并且在數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系發(fā)生變動的同時要維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，以維持?jǐn)?shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性。輸出接口主要有應(yīng)用模塊調(diào)用，提供知識的檢索和查詢功能。

4.3知識組織模塊

知識組織是有關(guān)文獻(xiàn)的描述、內(nèi)容、特色、目的以及將前述活動予以組織，以便于使用者尋找。知識組織包括索引、摘要、分類、編目、記錄管理、書目，以及相關(guān)文獻(xiàn)信息的產(chǎn)生與檢索用的書目資料庫[5]。知識組織的主要目的就是方便用戶查詢和使用。

知識組織的分類方法有很多種，在本系統(tǒng)中主要借鑒兩種知識組織方法：體系分類法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。

4.3.1 體系分類法。體系分類法以科學(xué)分類為基礎(chǔ)，并根據(jù)概念的劃分與概括原理，將概括文獻(xiàn)內(nèi)容與事物的所有類目組成一個層層隸屬的等級系統(tǒng)，并采用盡可能詳細(xì)列舉的方式進(jìn)行編制，從而將類目體系組織成一個樹狀結(jié)構(gòu)。體系分類法主要是運用邏輯分類的原理，根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容和專業(yè)、學(xué)科性質(zhì)及其他特征，對文獻(xiàn)信息和知識進(jìn)行系統(tǒng)化組織的一種方法[6]。在本系統(tǒng)中采用類似于體系分類法的結(jié)構(gòu)化知識分類方法，把三個知識庫按照基礎(chǔ)教材中的章、節(jié)等進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的劃分。這樣組織的好處是可以分清楚知識之間的從屬關(guān)系，以便于用戶瀏覽和檢索。

4.3.2網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法是指依托于各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識組織的方法。知識組織的結(jié)構(gòu)化方法雖然清晰明確，但卻不能揭示不同知識之間的聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法可以很好地做到這一點。有很多種方法為兩個知識點增加練習(xí)，最常見的方法有兩種：一是為相關(guān)知識自動加入引用，如在一個知識描述中包含其他的知識時則為其加入引用，使之能夠鏈接到相關(guān)知識。這樣就構(gòu)建了一個立體的知識網(wǎng)絡(luò)。二是為每一個知識點設(shè)置關(guān)鍵詞，用戶即可以通過關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，也可以在瀏覽某一個知識點時根據(jù)關(guān)鍵詞查詢到其他相關(guān)知識點。關(guān)鍵詞既可以手動添加，也可以通過對知識的詞語分析自動生成。

4.4知識應(yīng)用模塊

知識應(yīng)用模塊是建立在基礎(chǔ)庫、題庫、案例庫三個知識庫和知識獲取、知識存儲、知識組織三個模塊之上的面向用戶的應(yīng)用程序。應(yīng)用程序主要包括兩大塊功能：基礎(chǔ)功能和互動功能。

4.4.1基礎(chǔ)功能。知識應(yīng)用模塊最基本的功能就是知識庫的使用。知識庫的使用方式主要包括：瀏覽、檢索、答題、引用等。瀏覽方式是用戶根據(jù)某一科目的知識結(jié)構(gòu)按照順序?qū)θ齻€知識庫進(jìn)行瀏覽和學(xué)習(xí)。檢索方式是用戶有目的地根據(jù)某個問題或關(guān)鍵字對三個知識庫的內(nèi)容進(jìn)行查詢。答題方式主要針對的是題庫，系統(tǒng)根據(jù)用戶的選擇初始化一張試卷，用戶完成試卷后系統(tǒng)再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行判分。引用方式是用戶在瀏覽一個知識點時可以對其中包含的其他知識點進(jìn)行查看。

4.4.2互動功能?；庸δ馨▋蓚€方面：一個是用戶和知識庫之間的互動。如用戶和題庫之間的互動，系統(tǒng)可以保存用戶每次的答題情況，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析，為用戶提供更有針對性的題目。用戶還可以對基礎(chǔ)庫和案例庫中有疑問的知識進(jìn)行提問，對有錯誤的地方申請修正等。二是用戶和用戶之間的互動，系統(tǒng)為用戶搭建一個相互溝通和交流的平臺。

參考文獻(xiàn)：

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