張磊

摘 要：教務(wù)管理是高校管理工作的重要組成部分，是以提高教學(xué)質(zhì)量和工作效率為主要目標(biāo)的活動過程，而管理的核心又是處理好各種人際關(guān)系。加強(qiáng)和不斷提高高校教務(wù)員的人際溝通能力，對于高校日常教學(xué)工作的展開具有十分重要的意義，可以促進(jìn)學(xué)校能夠更好、更快地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；教務(wù)管理；人際關(guān)系

人際溝通是指人們在工作、學(xué)習(xí)以及生活中彼此交流各種觀念、信息和情感之間的過程，主要通過語言、手勢、體態(tài)以及社會距離等表示，每個社會人都離不開溝通。教務(wù)管理是高校管理工作的重要組成部分，是以提高教學(xué)質(zhì)量和工作效率為主要目標(biāo)的活動過程，而管理的核心又是處理好各種人際關(guān)系。研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者溝通方面造成的。作為管理人員，擁有優(yōu)秀的溝通和談判技巧無疑是促進(jìn)我們在工作上取得成功的必備技能。

1.高校管理中最重要的人際關(guān)系

和諧的人際關(guān)系是全面貫徹黨的教育方針、實現(xiàn)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的重要條件。同時，和諧的人際關(guān)系還有利于營造培養(yǎng)高素質(zhì)人才的學(xué)習(xí)環(huán)境。高校管理工作的重點是教學(xué)，但教學(xué)秩序的平穩(wěn)，教學(xué)質(zhì)量的保障，離不開教務(wù)管理。因此，高校管理者應(yīng)從根本上改變以往對教務(wù)員工作性質(zhì)認(rèn)識的誤區(qū)，從思想上重視和加強(qiáng)教務(wù)員隊伍建設(shè)。高校人際關(guān)系主要包括學(xué)校管理層之間、教職工之間、管理者與教職工之間的關(guān)系，師生之間以及學(xué)生之間的關(guān)系。管理者的一言一行，教師的一舉一動，服務(wù)人員的舉手投足，都會給可塑性很強(qiáng)的青年學(xué)生留下深刻的印象，這就是人們經(jīng)常所說的“言教不如身教”。 高校應(yīng)根據(jù)自身情況，承高校教學(xué)管理科學(xué)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的現(xiàn)實需要，對教務(wù)員隊伍進(jìn)行專業(yè)化建設(shè)，提升教務(wù)工作者的人際溝通水平。

2.工作中影響人際交往的主要因素

成功離不開良好的人際關(guān)系，而性格是決定人際關(guān)系的關(guān)鍵，一千個人有一千種性格，在工作中，教務(wù)管理工作與老師之間的溝通有著密不可分的關(guān)系，在日常工作中，教務(wù)員負(fù)責(zé)教師課務(wù)安排工作，任課老師日常調(diào)課工作，任課老師月工作量統(tǒng)計；負(fù)責(zé)教學(xué)文書歸檔、教學(xué)業(yè)務(wù)檔案、完成交辦的教學(xué)報表填寫工作；負(fù)責(zé)學(xué)校教材、教具、學(xué)生練習(xí)本分發(fā)工作，等等。由于工作繁瑣，管理力度較大，往往出現(xiàn)分工不適當(dāng)、調(diào)配過程中出現(xiàn)誤差，上交材料反饋信息不及時，沒有及時有效的溝通，影響工作效率。

3.高校教務(wù)工作中如何處理好人際關(guān)系

要培養(yǎng)親和力，親和力對一個人的人際交往至關(guān)重要，親和力要求對人友善，讓人感覺親切和諧，教務(wù)常規(guī)工作涉及教學(xué)任務(wù)、校歷、課表、調(diào)代課、考務(wù)等多方面，如果分配不適當(dāng)，就可能導(dǎo)致教學(xué)程序不能正常運行，而如有疑義則應(yīng)及時有效有耐心地進(jìn)行溝通，然后將分工落實到個人，使每個人都有明確的崗位職責(zé)。為更好地做好服務(wù)工作，還應(yīng)做到分工不分家，保證工作不因人而停。

（1）清醒的人際關(guān)系。對人際關(guān)系的重要性要有一個清醒的認(rèn)識，上級與下級之間、同事與同事之間、老師與學(xué)生之間的關(guān)系要有個明確的向?qū)?，要有意識地培養(yǎng)人際關(guān)系，將其融入日常的工作交往中，為人際關(guān)系的不斷改進(jìn)而持續(xù)努力。

（2）加強(qiáng)溝通，提高工作效率。有效的交流溝通，可以產(chǎn)生1+1>2的效益。教務(wù)管理工作涉及面廣，領(lǐng)導(dǎo)布置工作下來，如果預(yù)計自己無法按時完成，就因及時有效與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明情況，以便領(lǐng)導(dǎo)重新安排，避免延誤工作，教務(wù)管理人員只有加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、系部、同事間的交流溝通，才能協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系、進(jìn)一步提高工作效率。同事之間的交流溝通更為重要，工作中遇到問題或與同事產(chǎn)生摩擦?xí)r，要及時溝通，不要影響工作情緒、延誤工作，更不能因此而影響同事之間的感情。

人際交往要以誠信為原則，以工作為中心，而不能僅僅為人際關(guān)系而人際關(guān)系，沒有誠信的人際關(guān)系是沒有穩(wěn)定基礎(chǔ)的，是經(jīng)不起風(fēng)浪的。不以工作為中心，就不能把人際關(guān)系與工作績效結(jié)合起來，容易產(chǎn)生拉關(guān)系、搞幫派的現(xiàn)象，這種人際關(guān)系在現(xiàn)代化的組織里是沒有市場的，沒有過硬的本領(lǐng)和令人信服的工作業(yè)績，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系再好，也只能得到小恩小惠。

（3）注意自我修養(yǎng)和自我提高。在要求別人做事之前，要想想自己是否能做到，要換位思考，千萬不要忽略別人的感受，而一味地以自我為中心。只有在正確認(rèn)識自己的前提下，才能理解別人的感受，才能在行動上與工作上保持一致，任何單方面感受都不足以應(yīng)對復(fù)雜的人際關(guān)系，必須要換位思考。教務(wù)人員必須懂教育、懂管理、掌握現(xiàn)代化管理的基本知識和基本規(guī)律，熟悉教學(xué)管理的環(huán)節(jié)各個及相互間的聯(lián)系。自我角色在人際關(guān)系同樣尤為重要，教務(wù)人員因具備良好的心里承受能力，能夠坦然面對成功、失敗、在不斷自我修復(fù)的過程中，還要不斷地提高自身的專業(yè)水平、人文修養(yǎng)。

綜上所述，高校教務(wù)管理工作不僅需要一支高素質(zhì)的教務(wù)管理隊伍， 更需要一支擁有和諧人際關(guān)系、敬業(yè)奉獻(xiàn)、開拓進(jìn)取的高素質(zhì)教務(wù)管理隊伍。而這樣一支和諧融洽高素質(zhì)教務(wù)管理隊伍的建立， 離不開每一位教務(wù)管理人員切實加強(qiáng)自身修養(yǎng)和能力建設(shè)的努力， 離不開每一位教務(wù)管理人員的真誠合作和默契配合。

（作者單位：中國計量學(xué)院現(xiàn)代科技學(xué)院）