盧文華

[摘 要]隨著素質教育的推廣和就業(yè)形式的嚴峻，各大高校結合自身實際，紛紛采取了多項措施來提高大學生的綜合能力，現(xiàn)代大學教育的創(chuàng)新與人才的培養(yǎng)離不開學校圖書館，學校圖書館在一定程度上為學校培養(yǎng)人才起到了很重要的作用。本文首先簡要介紹了大學素質教育的內涵，分析了圖書館服務過程中的常見問題，其次重點闡述了高校圖書館在大學素質教育過程中發(fā)揮的作用。

[關鍵詞]高等教育；圖書館；人才培養(yǎng)；素質教育

引言

高等學校是人才培養(yǎng)的搖籃，是培養(yǎng)國家建設者的重要基地，而高校圖書館又是高校里的知識、信息傳播中心，是學校進行素質教育的主要戰(zhàn)場之一，在學校里具有重要的地位和作用。所以，高校在加強自身建設的同時，非常注重圖書館的建設工作，不斷分析圖書館服務中存在的一些問題，及時找到問題的原因，真對問題提出了大量的對策，并積極開展了大量的創(chuàng)新服務，樹立勒令服務補救意識，為高校培養(yǎng)優(yōu)秀人才提供了保障，

1、大學素質教育的內涵

大學生素質教育包括四個方面：思想道德素質、文化素質、業(yè)務素質、身體心理素質。高校實施素質教育，就是要全面貫徹黨的教育方針。以德育教育為核心，以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，造就德、智、體、美全面發(fā)展和知識、能力、素質綜合協(xié)調發(fā)展的、適應未來社會需要的高級專門人才。全面推進素質教育，就是要堅持面向全體學生，為學生的全面發(fā)展創(chuàng)造相應的條件，尊重學生身心發(fā)展特點和教育規(guī)律，使學生生動活潑、積極主動地得到發(fā)展。素質教育最重要的，就是要培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，培養(yǎng)學生樹立建設中國特色社會主義的共同理想和民族精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，養(yǎng)成良好的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。

2、高校圖書館服務中存在的問題

2.1館員服務意識淡薄，責任心不強

圖書館工作的宗旨是“讀者第一，服務至上”，圖書館是以滿足師生需求為目的的服務單位，在實際工作中，很多館員還沒有轉變自己是“圖書館管理人員，而不是服務人員的理念”，對待讀者的態(tài)度傲慢，有時候精力還不集中，責任心不強，出現(xiàn)錯誤現(xiàn)象，如：把讀者要還的書漏還，而讀者借的書卻沒有讀進計算機，續(xù)借的書當還書處理了等等。

2.2亂架產生館讀矛盾

讀者在開架模式下能夠直接進庫翻閱、查找圖書，因而圖書書標容易破損、殘缺、脫落，而圖書館工作人員又沒有在第一時間內進行修補。讀者由于圖書的書標不清楚，不能將書放回原處，出現(xiàn)書和架不一致的情況。此外，還有一些書由于圖書館館員沒有將錯位的書進行及時調整，出現(xiàn)了查詢記錄和實際情況不一致的矛盾。

3、高校圖書館要積極開展服務創(chuàng)新，為大學生的素質教育提供保障

3.1豐富圖書館的服務內容

圖書館面對的是成千上萬的師生，每位師生的需求都不盡相同，每一位讀者都想按照自己以往的行為習慣得到不同程度的滿足需求，這給圖書館工作帶來了很大壓力，圖書館餓只有在服務方式上不斷拓展，才能滿足不同讀者的多樣化需求，如果不同讀者的不同需求被滿足了，自然會對圖書館做出很好的評價，同時圖書館的自身價值才能充分的發(fā)揮。如果圖書館的服務方式不能滿足讀者的需求，讀者對圖書館自然會產生失落的心情，會影響讀者對知識的渴望程度，影響學校素質教育的開展。所以，高校圖書館應該站在高處，不斷提高自身服務水平，不斷拓展服務方式，最終達到能夠滿足不同需求讀者的目的。

3.2提高圖書館官員的服務意識

官員是高校圖書館的形象代言人，官員的服務態(tài)度在一定程度上決定了圖書館的服務水平，因為，讀者是否滿足圖書館的現(xiàn)有服務水平，主要是通過與圖書館館員接觸過程中親身體會到的。根據(jù)對讀者的一項調查發(fā)現(xiàn)，有一些高校圖書館的工作人員在提供圖書借閱、歸還等服務時，具有態(tài)度冷淡、嚴厲、不耐煩、愛答不理等態(tài)度，嚴重影響了讀者的身心，影響了圖書館的形象。針對這些問題，圖書館管理人員應該創(chuàng)新服務意識，提高工作人員職業(yè)素養(yǎng)，做到“微笑服務，親情服務”，多換位思考，積極解決讀者在借閱過程中遇到的各種問題。日常工作中，圖書館館員應該站在讀者的角度不斷創(chuàng)新服務意識，應具備的基本服務意識有：熱情、耐心、和藹、負責任的接待與幫助，

3.3創(chuàng)新圖書館個性化服務

個性化服務是高校圖書館創(chuàng)新服務的重要標志，能夠滿足不同層次不同人群的服務需求，個性化服務也是我們通常說的針對性服務，這樣的服務模式不但能夠滿足讀者提出的準確需求，還能夠預測讀者未來的可能需求，能夠主動收集讀者相應的信息。作為圖書館自身來說，可以通過個性化服務來了解讀者的性特征、知識結構、心理傾向、信息需求等，能夠促進讀者進行有效的信息檢索，也能夠促進圖書館自身進行服務創(chuàng)新。

通常來說，圖書館的個性服務在以下幾方面能夠不斷創(chuàng)新：

首先，網(wǎng)絡智能知識服務：因為這種服務不同于一般的信息獲取，它能夠緊密結合知識自身特點提供高層次的個性化信息，具有實效性和激動性。

其次，呼叫中心服務：即利用通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)的多功能與用戶連為一體的創(chuàng)新服務，讀者接入呼叫中心可以選用固定電話、傳真、計算機等，呼叫中根據(jù)所存的用戶資料，定期向用戶發(fā)布最新信息。

在次，垂直信息服務指：即專而深的信息咨詢，即個性化的咨詢，具有專門化，創(chuàng)造性的形態(tài)。在整個研究過程，從選題、定題到收集廣泛的信息都需要咨詢等支持。

結束語

高校圖書館由于其具有非常豐富的館藏資源，注定要成為高校開展素質教育的物質來源。因為，豐富的書籍能夠吸引求知欲望強烈的大學生，大學生在浩瀚的知識海洋中不斷獲取自身所需要的知識，不斷提高自己的知識素養(yǎng)。事實證明，高校圖書館為大學素質教育的開展起到了重要作用，大學素質教育在高校圖書館創(chuàng)新服務中得到升華。

參考文獻：

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