劉晨鑫 江中陽

摘 要：對利用NFC（近場通信功能）的智能手機設(shè)備在酒店管理、客房解鎖、避免排隊、提高入駐體驗、日常管理等幾方面進行了研究。

關(guān)鍵詞：NFC；酒店管理；應(yīng)用

1 NFC的概念

1.1 什么是NFC

近場通信（Near Field Communication，NFC），又稱近距離無線通信，是一種短距離的高頻無線通信技術(shù)，允許電子設(shè)備之間進行非接觸式點對點數(shù)據(jù)傳輸（在十厘米內(nèi)）交換數(shù)據(jù)。這個技術(shù)由免接觸式射頻識別（RFID）演變而來，并向下兼容RFID，最早由Sony和Philips開發(fā)成功，主要用于手機等手持設(shè)備中提供M2M（Machineto Machine）的通信。由于近場通訊具有天然的安全性，因此，NFC技術(shù)被認為在手機支付等領(lǐng)域具有很大的應(yīng)用前景。

1.2 NFC功能是什么

在智能手機上的NFC功能可以做的不僅僅是簡單的無線電子支付、近距離接觸連接設(shè)備，還可以做一些之前做不到的事。短程無線技術(shù)（NFC近場通訊）擴展了支付方式和購物本身的新道路。而現(xiàn)在，它似乎還可以幫你把門打開。利用安全網(wǎng)絡(luò)連接和移動網(wǎng)的NFC智能手機可以說是一把理想的鑰匙。

2 酒店服務(wù)App

2.1 智能設(shè)備利用NFC實現(xiàn)控制與信息交互

在智能手機上的NFC[1]功能可以做的不僅僅是簡單的無線電子支付、近距離接觸連接設(shè)備，還可以在做一些之前做不到的事。短程無線技術(shù)（NFC近場通訊）擴展了支付方式和購物本身的新道路。而現(xiàn)在，它還可以幫你把門打開。

利用安全網(wǎng)絡(luò)連接和移動網(wǎng)的NFC智能手機可以說是一把理想的鑰匙。在人們長久以來使用的鑰匙中，鑰匙有兩個重要的性質(zhì)。首先，鑰匙的功能就是解鎖，讓持續(xù)被鎖的物件獲得被進入的權(quán)限。其次，鑰匙意味著鑰匙持有者才擁有訪問的權(quán)限，這也是為什么需要保證鑰匙的安全。而電子鑰匙讓這一切隨之改變?，F(xiàn)在的電子鑰匙可以很好地辨認出擁有權(quán)限的鑰匙持有人，使用手機的NFC功能打開房間門。它利用了房客的手機持有和安全協(xié)議，以識別機主是否擁有權(quán)限將門打開。房客甚至不需要在拿著手機的時候再額外地帶上一把鑰匙。就像房客在使用一個低技術(shù)含量的房卡一樣，一旦在酒店超時了，它會自動取消房客用手機訪問酒店設(shè)施的授權(quán)。它還可以為房客提供本地化的內(nèi)容，并包括新聞信息。不僅如此，有的應(yīng)用程序還能控制酒店里的電視、燈光、空調(diào)等電器，并提供基于客人位置的優(yōu)惠信息。

2.2 NFC在智能設(shè)備上普及迅速

事實上，想要實現(xiàn)手機移動支付應(yīng)用，要使包括銀行、手機制造商、運營商、網(wǎng)站在內(nèi)的多方充分合作，適應(yīng)過程是非常緩慢的，僅僅靠幾款內(nèi)置NFC芯片的手機是遠遠不夠的。雖然很多專家都稱NFC的普及可能還需要四到五年的時間，但根據(jù)Google公布的數(shù)據(jù)，可能事實發(fā)展的速度可能遠遠超出了我們的預(yù)期，而且未來發(fā)展的速度可能還會更快。

為什么這樣說呢？現(xiàn)在大家都知道，一個新手機或平板的發(fā)布，NFC幾乎已經(jīng)成了標配。自從諾基亞的高中低端手機都宣稱支持NFC技術(shù)之后，微軟的Windows Phone和Win8平板也開始大規(guī)模普及NFC，Google又借助Nexus7再次提起NFC。當然，最重要的是蘋果在iPhone5s中加入了指紋識別Touch ID，則成為蘋果邁入支付領(lǐng)域的關(guān)鍵一步?，F(xiàn)在，iPhone6上加入的NFC芯片，已經(jīng)完成支付的最后一步，使之形成一個封閉的支付體系。

3 NFC在酒店管理中作用

現(xiàn)在房客已經(jīng)可以用手機上的電子登機牌來代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)登機牌，只要在上飛機之前掃描一下手機屏幕即可。而房客為什么在入住酒店時就必須要出示自己的預(yù)定信用卡呢？隨著支持NFC技術(shù)的門鎖越來越成熟，未來在酒店入住時完全可以跳過這個步驟。當房客在到達酒店時用手機進行登記，然后在開門時只要使用內(nèi)置的NFC芯片刷一下手機就可以開門。

3.1 避免排隊

對于經(jīng)常旅行的朋友來說，走進酒店不用排隊直接進房間絕對是最想要的事情。另一方面酒店也同樣喜歡這樣的事情，因為它不僅可以讓顧客的心情更加愉悅，同時還會避免由于因為顧客丟失門卡而不得不進行賠償。當顧客準備辦理退房的時候，只要在手機上刪除原來的NFC代碼就可以直接完成。你甚至可以直接用手機來代替遙控器操作酒店里的電視，避免輸入繁瑣的電子郵件地址。

同時，酒店也可以通過應(yīng)用程序提供額外的服務(wù)，比如讓顧客自己選擇特殊的房間、選擇地板的顏色甚至是更接近電梯口的房間。而顧客也可以通過應(yīng)用程序預(yù)定自己最喜歡的房間，而通常來說那些最接近緊急出口的房間最受歡迎。而作為酒店的?？?，還可以通過應(yīng)用程序直接累計積分，讓酒店升級房間等級，或提供更快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3.2 提高入住體驗

在入住之后，顧客還可以用手機設(shè)置空調(diào)的溫度，包括對套間里其他房間的控制。比如位于拉斯維加斯的Aria酒店就已經(jīng)開始提供通過放在床頭的智能設(shè)備對房間內(nèi)部設(shè)施的控制服務(wù)了。顧客可以直接在床頭改變房間內(nèi)燈光的明暗度、開啟關(guān)閉燈光、控制窗簾甚至是操作電視機。

酒店也可以讓顧客在入住之前安裝好專用的應(yīng)用程序，然后在離開之后如果不刪除的話，下次入住還可以享受到更大的優(yōu)惠。當應(yīng)用程序越實用，顧客刪除的可能性就越小。因此如果酒店可以提供快捷辦理登記的便利，顧客們就更有可能長期保留自己提供的應(yīng)用程序客戶端。

3.3 日常管理

通過手機辦理入住其實只需要酒店進行兩方面的投資。首先是為整個酒店配備NFC的支持，其次就是智能設(shè)備的app應(yīng)用軟件。

某些商務(wù)酒店已經(jīng)可以通過NFC技術(shù)在電梯中自動直接到達顧客的樓層，這樣就可以節(jié)省出因為大量電梯停留而浪費的時間。而Nordic Choice連鎖酒店早在2010年就可以讓顧客選擇是否使用NFC手機辦理入住，并且已經(jīng)在2013年全面普及了NFC設(shè)備。目前在西方即使是許多中等價位的酒店也已經(jīng)開始提供NFC技術(shù)的全面普及。NFC技術(shù)在酒店領(lǐng)域的應(yīng)用還包括連接到房間的管理系統(tǒng)，可以知道哪間房間需要清潔和已經(jīng)準備好接待客人。比如目前萬豪酒店的應(yīng)用程序就可以在顧客入住的當天第一時間發(fā)出提醒，通知顧客的房間已經(jīng)準備就緒，只要預(yù)定卡就可以直接入住。有NFC功能手機，連預(yù)定卡都不用，直接刷手機就行了。

4 結(jié)束語

當今世界，時刻有大量電子數(shù)據(jù)在吸引著人們的眼球，訪問篩選的概念變得越來越重要。試想一下，只要帶一只帶NFC功能的手機，你就可以把鑰匙包、錢包等都拋在一邊。進門、進停車場，只要輕刷一下；坐公交、去超市購物、去餐館吃飯，乃至于一些小的服務(wù)，都只需要輕刷一下，生活變得更加方便和簡單。

參考文獻

[1]鄧凡平.深入理解Android：Wi-Fi、NFC和GPS[M].北京：機械工業(yè)出版社，2014.

作者簡介：劉晨鑫（1982-），助理研究員，主要從事應(yīng)用技術(shù)研究工作。