摘 要：近年來，隨著高職院校的迅猛發(fā)展，高職學(xué)生人數(shù)已占大學(xué)生人數(shù)的一半以上。作為大學(xué)生重要組成部分的高職生，他們的禮儀修養(yǎng)狀況直接影響到大學(xué)生的綜合素質(zhì)，進(jìn)而影響社會主義精神文明建設(shè)。針對我國高職院校禮儀教育中普遍存在的問題，現(xiàn)代高職院校的禮儀教育工作必須進(jìn)行改革。

關(guān)鍵詞：禮儀教育；現(xiàn)狀；對策

1 高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀

目前我國高職院校在校學(xué)生幾乎都是90后，其成長背景與前幾代人明顯不同，其自身又是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展而成長，國際上的前沿信息、文化動態(tài)他們都可以很快獲取，但是學(xué)生的自尊心強、責(zé)任心與自信心不足，禮儀素養(yǎng)不高，主要表現(xiàn)在以下幾點。

1、責(zé)任意識弱化。90后學(xué)生大多都是獨生子女，從小就受到過多的呵護(hù)甚至溺愛，很多學(xué)生的多動性、自主性、獨立性和特有的青春期特征造就了辦事不計后果，在社會交往中不懂得尊重和體諒別人，付出少，要求多，缺乏責(zé)任感，權(quán)利與義務(wù)概念模糊。

2、自信心不足，溝通能力普遍較差。部分高職學(xué)生對走向社會的人際關(guān)系和復(fù)雜的社會關(guān)系感到畏懼。不知如何與人相處，如何建立良好的人際關(guān)系，不知如何對自我進(jìn)行形象設(shè)計，心理承受能力普遍不強，在走向應(yīng)聘現(xiàn)場時，往往自信心不足、怯場、緊張、不知所措。

3、對禮儀知識了解少。有些學(xué)生對禮儀的了解的還很膚淺，有的把禮儀教育等同于單純的形體姿態(tài)展示和儀容儀表的修飾，有的學(xué)生還認(rèn)為禮儀都是一些小事情，不屑一顧。因為平時對自己的禮儀要求不嚴(yán)格，沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，在面試過程中運用禮儀時，讓人感覺拘束、做作。

綜上所述，高職學(xué)生禮儀素養(yǎng)存在的問題，影響了學(xué)生的整體素質(zhì)和形象，因此有必要對其進(jìn)行有效的禮儀教育。

2 高職院校禮儀教育的現(xiàn)狀

當(dāng)前高職院校禮儀教育存在一定的困境，是一個需要不斷完善與發(fā)展的過程！

1、當(dāng)前大學(xué)生禮儀教育強調(diào)禮儀培訓(xùn)，忽視理論支撐。禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方、以及獲得對方尊重的過程和手段！當(dāng)前對于大學(xué)生的禮儀教育的方式，更多的是停留于禮儀培訓(xùn)的階段，只是簡單的從禮儀規(guī)范的要求著手，應(yīng)該怎么做就是具備禮儀了！而忽視從理論支撐層面著手，難以使大學(xué)生禮儀教育做到精神層面的升華，從而達(dá)到一個禮儀的境界！比如，大學(xué)生禮儀教育強調(diào)從個人禮儀規(guī)范、學(xué)校禮儀規(guī)范和社交禮儀規(guī)范，但對于禮儀的基本理論，包括禮儀的概念，它的原始意義是怎樣的，它的現(xiàn)代科學(xué)意義是怎樣的；禮儀的生成，即禮儀產(chǎn)生的淵源；禮儀的本質(zhì)，即禮儀與其他事物相互區(qū)別的特殊的質(zhì)的規(guī)定性；禮儀的作用，即禮儀自身在現(xiàn)代社會生活中所具有的功能等等的研究還有較大空間！

2、當(dāng)前大學(xué)生禮儀教育覆蓋面有局限，實踐深度不夠。當(dāng)前大學(xué)生禮儀教育的覆蓋面的局限體現(xiàn)在幾個方面：一是設(shè)置禮儀教育課程的高校的覆蓋面不夠！只有一些專業(yè)學(xué)校和有禮儀相關(guān)專業(yè)的學(xué)校對學(xué)生禮儀課程設(shè)為重要專業(yè)課程，大多數(shù)的綜合性院校僅僅是將這類課程視作業(yè)務(wù)自由選修課。二是禮儀教育內(nèi)容涉及面不夠！一些相關(guān)專業(yè)的學(xué)生可能受到過較為全面的禮儀教育，而大多數(shù)的大學(xué)生可能只是受到過基本的個人禮儀規(guī)范、學(xué)校禮儀規(guī)范、社交禮儀規(guī)范，而缺乏公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀等方面的教育！三是禮儀教育以課堂教學(xué)為主，實踐深度不夠！大學(xué)生禮儀教育的方式還是以聽取老師授課為主，除了部分禮儀專業(yè)的學(xué)生和學(xué)校禮儀隊伍的學(xué)生有機(jī)會獲得實踐的機(jī)會，大多數(shù)學(xué)生還是無法涉及到實踐中，更不要說到政府、企業(yè)等相關(guān)單位中的深度實踐！

3、當(dāng)前大學(xué)生禮儀教育不足以實現(xiàn)大學(xué)生綜合素質(zhì)大幅提升。禮儀教育是大學(xué)生快速并和諧地融入社會生活必不可少的重要內(nèi)容！當(dāng)代大學(xué)生禮儀教育就是要使大學(xué)生逐步自覺地接受社會禮儀規(guī)范，成為符合社會要求的人，實現(xiàn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的大幅提升！但是當(dāng)前的大學(xué)生禮儀教育不論是從理論研究層面，還是從實踐操作層面來講，都還缺乏實現(xiàn)大學(xué)生綜合素質(zhì)大幅提升的力度；不論是從實踐方式儲備，還是從心里能力儲備來講，都還沒有能充分發(fā)揮其提升大學(xué)生綜合素質(zhì)的功效！比如，大學(xué)生在走出較為單純的校園環(huán)境后，如何在走上工作崗位后與領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的人際關(guān)系！他們就可能缺乏與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流的禮儀方式，在不同的環(huán)境下，應(yīng)該選擇怎樣的禮儀方式，應(yīng)該具備怎樣的良好心態(tài)等等！當(dāng)前大學(xué)生禮儀教育不僅要讓大學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，而且，還要培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的運用禮儀化解問題的心理能力！

3 高職院校禮儀教育的對策

嚴(yán)格來說，禮儀教育基本是一種養(yǎng)成教育，應(yīng)該在基礎(chǔ)教育階段進(jìn)行，在學(xué)生未成年時進(jìn)行。但由于以前基礎(chǔ)教育階段德育教育的片面和不完善，沒有或極少進(jìn)行這方面的教育，所以當(dāng)代大學(xué)生雖然已經(jīng)是成年人，即使進(jìn)入大學(xué)，不僅要上大學(xué)的德育課程， 也仍有必要補一補未成年人的德育課程，亟待補上禮儀教育這一課。

1、高職禮儀教學(xué)模式的改革方向。根據(jù)現(xiàn)代禮儀教學(xué)理論研究及實踐經(jīng)驗的總結(jié)，高職禮儀教學(xué)模式改革中職業(yè)教育與禮儀教學(xué)的結(jié)合、素質(zhì)教育與禮儀教學(xué)的結(jié)合、實踐與理論的結(jié)合、禮儀訓(xùn)練課外活動的引入、系統(tǒng)學(xué)習(xí)并養(yǎng)成良好習(xí)慣是教學(xué)模式的主要方向。高職禮儀教師應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)畢業(yè)生的實際工作需求進(jìn)行教學(xué)模式的導(dǎo)入，運用講授、模擬及任務(wù)教學(xué)基本模式，科學(xué)開展禮儀教育工作。針對實際工作中禮儀素養(yǎng)的需求，高職院校禮儀教師需要強化對合作企業(yè)的溝通，時刻掌握不同專業(yè)畢業(yè)生工作中的禮儀需求變化，掌握現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中對人才利益需求的情況，及時調(diào)整教學(xué)策略及教學(xué)模式，促進(jìn)學(xué)生良好禮儀素養(yǎng)及習(xí)慣的養(yǎng)成。

2、構(gòu)建特色鮮明的課程教育體系。高職禮儀教育歸屬于高職課程體系，其角色、內(nèi)容定位都應(yīng)符合高職教育的職業(yè)導(dǎo)向性特征。因此，高校禮儀課程的設(shè)置應(yīng)該突出綜合職業(yè)能力的特點，應(yīng)根據(jù)不同專業(yè)學(xué)生從事的職業(yè)崗位需求進(jìn)行差別設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的專業(yè)差異進(jìn)行因材施教，使教學(xué)安排更具針對性、實效性。只有通過差異化的課程安排才能盡可能地做到讓學(xué)生學(xué)有所用、學(xué)有所長。筆者所在學(xué)院，學(xué)生專業(yè)有四十多種，由于不同專業(yè)背景和不同崗位需求，其知識面和技能專長也不一樣。如：理工科類專業(yè)，側(cè)重于公關(guān)禮儀及實踐訓(xùn)練；經(jīng)貿(mào)文科類專業(yè)，側(cè)重于基于工作過程的商務(wù)禮儀及訓(xùn)練實踐；交通運輸類專業(yè)，側(cè)重于鐵路、地鐵服務(wù)工作過程的服務(wù)技能與服務(wù)禮儀及其演禮訓(xùn)練。

3、聘請禮儀專業(yè)的專門教師對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育。禮儀教育的過程就是禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成過程，學(xué)校教師禮儀素質(zhì)的好壞直接影響學(xué)校禮儀教育質(zhì)量的高低。調(diào)查結(jié)果顯示，由于缺乏行業(yè)實際經(jīng)驗，大多數(shù)禮儀教師的禮儀教育教學(xué)與社會及行業(yè)禮儀需求出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。很多禮儀教師只是照本宣科講授禮儀規(guī)范，并沒有真正理解這些禮儀規(guī)范對于行業(yè)需求的深刻意義，缺乏對學(xué)生明確有效的指導(dǎo)。所以，應(yīng)聘請專門的禮儀專業(yè)的教師教授禮儀知識，專業(yè)教師知識淵博，知識運用嫻熟，威望更高，能夠讓學(xué)生信服，這是學(xué)生學(xué)好禮儀的首要條件。同時，專業(yè)教師可以在給學(xué)生傳授基本行為準(zhǔn)則及專業(yè)理論的同時，開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新力，讓學(xué)生更好地學(xué)以致用，將理論知識轉(zhuǎn)化成自己的人文素養(yǎng)。

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作者簡介

謝九英（1981-），江西遂川人，講師，研究方向：思想政治教育。