摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)際間商務(wù)交流越來(lái)越頻繁。《商務(wù)跨文化交際》作為培養(yǎng)商務(wù)人才的基礎(chǔ)課程，課程的創(chuàng)新與改革，對(duì)于拓寬學(xué)生視野，提高英語(yǔ)應(yīng)用能力，提高綜合素質(zhì)有重要作用。商務(wù)跨文化交際創(chuàng)新應(yīng)該更加系統(tǒng)地將語(yǔ)言應(yīng)用能力，國(guó)家文化認(rèn)識(shí)，跨文化交際理論，商務(wù)禮儀談判技巧等綜合起來(lái)，更好培養(yǎng)國(guó)際現(xiàn)代化商務(wù)人才。

關(guān)鍵詞：商務(wù)跨文化交際；創(chuàng)新；人才培養(yǎng)

經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，以及跨國(guó)企業(yè)的推動(dòng)作用，人才市場(chǎng)對(duì)國(guó)際化人才的素質(zhì)有了更高的要求。精通英語(yǔ)是國(guó)際商務(wù)人才的基本要求，然而不同國(guó)家的文化差異，以及不同的商務(wù)環(huán)境會(huì)讓商務(wù)跨文化交際遭遇意想不到的問(wèn)題。因此，國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)的終極目標(biāo)不僅是讓學(xué)生提高語(yǔ)言應(yīng)用能力，還要了解與中國(guó)有較大貿(mào)易往來(lái)的主要國(guó)家地區(qū)的社會(huì)文化，拓寬視野，理解商務(wù)文化的異同，以便更好地進(jìn)行跨文化交際。

一、商務(wù)跨文化交際課程介紹

《跨文化交際》課程發(fā)展與人類(lèi)科學(xué)技術(shù)突破性的發(fā)展聯(lián)系密切。電腦與互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，打破了空間限制，無(wú)紙化辦公、電子商務(wù)、互動(dòng)溝通等塑造了一個(gè)“虛擬的世界”，巨大的地球被壓縮成一個(gè)小小的“地球村”。同時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程也日益加速。尤其是中國(guó)的入市，作為WTO成員國(guó)，中國(guó)已經(jīng)融入世界經(jīng)濟(jì)全球化的大潮。經(jīng)濟(jì)交往主旨是大家必須溝通，需要接觸、會(huì)晤、談判、協(xié)商、討論，這些都是典型的跨文化交際。

盡管現(xiàn)代科技的發(fā)展拉近了空間距離感，卻無(wú)法打破人們心靈的隔閡。不同的國(guó)家、民族由于地理、歷史、發(fā)展水平等原因，形成了文化差異；國(guó)家的法律，規(guī)范，商務(wù)習(xí)慣，社會(huì)交際風(fēng)俗等不同，這些因素給跨文化交際帶來(lái)的潛在的障礙、低效率的溝通、相互間的誤解以及可能導(dǎo)致的文化沖突。

《商務(wù)跨文化交際》課程是跨文化交際能力在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。作為培養(yǎng)具有國(guó)際化視野的商務(wù)人才的基礎(chǔ)課程，涉及到文化和交際的各個(gè)層面，包括語(yǔ)言交際、非語(yǔ)言交際、人們之間的相互交往，以及不同文化之間的觀念和信仰等。認(rèn)識(shí)各國(guó)商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中的文化差異、文化沖突等問(wèn)題，掌握商務(wù)跨文化交際技巧，就可以避免不必要的失誤，使外經(jīng)貿(mào)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。通過(guò)課程豐富的課堂教學(xué)，使學(xué)生了解東西方不同的文化和習(xí)俗，掌握并運(yùn)用跨文化交際的基本理論，在跨文化交際活動(dòng)中分析存在的問(wèn)題和應(yīng)注意的事項(xiàng)，分析文化沖突的原因，提高學(xué)生的交際能力。

二、商務(wù)跨文化交際課程創(chuàng)新

1.優(yōu)化師資隊(duì)伍，重視雙師型教師的對(duì)課程的重要性。邀請(qǐng)有留學(xué)背景的教師結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，和跨文化交際時(shí)遇到實(shí)際文化沖突形象生動(dòng)展現(xiàn)在課堂。組織有海外背景的教師組成商務(wù)跨文化交際課程教研小組，選擇與中國(guó)有緊密對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)的國(guó)家地區(qū)進(jìn)行劃分，具體可分成美洲（美國(guó)、加拿大），歐洲（歐盟國(guó)家），亞洲（日本、韓國(guó)），阿拉伯國(guó)家（阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等）進(jìn)行課程劃分，按區(qū)域進(jìn)行授課。教師根據(jù)自身海外經(jīng)歷背景組織教材，教研小組進(jìn)行整理。課程圍繞文化的差異為主線，講述文化的基本特征及跨文化交際的基本概念。主要包括語(yǔ)言的商務(wù)跨文化交際；非語(yǔ)言的商務(wù)跨文化交際；文化沖突的理解；商務(wù)禮節(jié)和社會(huì)風(fēng)俗（主流地區(qū)的文化和風(fēng)俗案例）；商務(wù)談判；跨文化交際管理。

同時(shí)邀請(qǐng)跨國(guó)企業(yè)商務(wù)人士介紹在商務(wù)環(huán)境中的跨文化交際，將課堂知識(shí)與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來(lái)，消除學(xué)生對(duì)商務(wù)跨文化交際的神秘感。商務(wù)人士能夠?qū)⑸虅?wù)跨文化交際中的實(shí)際案例以生動(dòng)形象的方式進(jìn)行講授，同時(shí)加強(qiáng)課堂的互動(dòng)，改變傳統(tǒng)單一教學(xué)方式，活躍課堂氣氛，提升教學(xué)效果。

2.課程使用雙語(yǔ)教學(xué)，使用英語(yǔ)原版教材并結(jié)合課程內(nèi)容，組織學(xué)生以小組的形式開(kāi)展研究，制定針對(duì)相關(guān)國(guó)家、地區(qū)的商務(wù)跨文化交際方案，并將研究成果在課堂上作演說(shuō)匯報(bào)。通過(guò)雙語(yǔ)教學(xué)課程的建設(shè)，旨在形成與國(guó)際先進(jìn)教學(xué)理念與教學(xué)方法接軌。[3]雙語(yǔ)教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新，目的在于提高雙語(yǔ)教學(xué)水平；注重靈活運(yùn)用教學(xué)方法和手段；注重教學(xué)內(nèi)容與教材精心選擇或者整理和重新編寫(xiě)；注重提高學(xué)生外語(yǔ)基礎(chǔ)和利用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)的能力；注重促進(jìn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平及能力素質(zhì)的全面發(fā)展。

3.采用案例教學(xué)和模擬教學(xué)等方法，加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決跨文化交際現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。課程鼓勵(lì)課堂討論和參與式教學(xué)。課堂教學(xué)的師生互動(dòng)增進(jìn)討論和學(xué)生參與度。在課程教學(xué)中，老師在若干個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，特別是教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的地方，例如不同國(guó)家的風(fēng)俗禁忌，商務(wù)交際的禮儀與技巧等，由老師提出問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生思考，學(xué)生自己想到答案然后掌握知識(shí)。如果學(xué)生的回答錯(cuò)誤或者不夠完整，則由老師繼續(xù)逐步暗示，讓學(xué)生自我改正完善，得到答案。

課堂上針對(duì)不同國(guó)家的商務(wù)交際特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣等，通過(guò)讓學(xué)生討論、演講、表演、游戲、提問(wèn)等形式，讓學(xué)生參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中來(lái)，主動(dòng)思考、自主學(xué)習(xí)。重點(diǎn)、難點(diǎn)的理論部分采用多媒體講授，幫助學(xué)生熟練掌握基本理論。一般的理論部分和理論應(yīng)用部分，如商務(wù)禮儀交際部分，則可采用互動(dòng)式教學(xué)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生主動(dòng)展示學(xué)習(xí)成果，對(duì)比錯(cuò)誤禮儀和正確禮儀，標(biāo)準(zhǔn)禮儀示范，故事情景演練等增強(qiáng)課堂的趣味性，準(zhǔn)確考核學(xué)生的平時(shí)成績(jī)。

4.多媒體動(dòng)畫(huà)和影視教學(xué)能夠輔助教學(xué)。影視教學(xué)“寓教于樂(lè)”，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。在商務(wù)跨文化教學(xué)中，通過(guò)影視作品的實(shí)例分析，可以加深學(xué)生對(duì)不同國(guó)家的文化和商務(wù)活動(dòng)的了解，有利于從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)。影視教學(xué)模擬商務(wù)環(huán)境讓學(xué)生身歷其境感受商務(wù)跨文化交際的魅力。例如，講授日韓國(guó)家商務(wù)跨文化交際時(shí)引用典型韓劇情景，鼓勵(lì)學(xué)生模仿表演，抓住重點(diǎn)內(nèi)容。電影作品中商務(wù)談判的場(chǎng)景也是良好的教學(xué)素材，比如將電影《中國(guó)合伙人》與美國(guó)人談判的場(chǎng)景作為教學(xué)片斷，讓學(xué)生指出美國(guó)商務(wù)談判的特點(diǎn)和技巧，以形象生動(dòng)的方式將商務(wù)跨文化交際的理論知識(shí)教授給學(xué)生，并且讓學(xué)生記憶深刻。

5.設(shè)立課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)鍛煉，讓學(xué)生到企業(yè)親身體驗(yàn)?zāi)M跨文化交際，盡可能縮短學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的距離感。利用校企合作的資源，了解跨國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及參與企業(yè)的工作，讓學(xué)生了解真實(shí)的商務(wù)跨文化交際的環(huán)境，迅速融通團(tuán)隊(duì)，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，提高自身綜合能力。配合學(xué)校的 “暑期專(zhuān)業(yè)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”，有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織學(xué)生依據(jù)實(shí)習(xí)企業(yè)的情況，開(kāi)展跨文化交際策劃方案的分析、研究和撰寫(xiě)，并每年定期開(kāi)展一到二次商務(wù)跨文化交際比賽。

三、商務(wù)跨文化交際考核創(chuàng)新

《商務(wù)跨文化交際》在課程教學(xué)方面，任課教師分別在課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)條件以及場(chǎng)地等方面進(jìn)行了大膽地改革嘗試，最終以創(chuàng)新的考試考核形式有效地評(píng)議學(xué)生知識(shí)和技能的掌握情況。由于課程性質(zhì)，考試形式脫離傳統(tǒng)的筆試考試，改變了傳統(tǒng)單一的考試模式，以國(guó)際商務(wù)酒會(huì)為主題進(jìn)行考核。商務(wù)跨文化交際》課程期末考試以“某葡萄酒國(guó)際進(jìn)出口公司商務(wù)酒會(huì)”為模擬背景，設(shè)置酒會(huì)的主辦方致辭、入場(chǎng)自由交流、產(chǎn)品展示、自由提問(wèn)、學(xué)生才藝展示、主考教師總結(jié)、點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)，要求參加考試的同學(xué)分別模擬酒會(huì)主辦方以及日、韓、英、美等多個(gè)國(guó)家代表，以中英文雙語(yǔ)應(yīng)答，以此來(lái)考核學(xué)生在仿真跨文化環(huán)境下商務(wù)交際禮儀和技能的掌握情況。任課教師根據(jù)學(xué)生在各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況給出單項(xiàng)分?jǐn)?shù)，并根據(jù)一定權(quán)重合計(jì)總分。這種考核方式跳脫了傳統(tǒng)筆試面試的形式，而以實(shí)務(wù)性情景模擬，來(lái)測(cè)試反映學(xué)生的綜合能力和專(zhuān)業(yè)實(shí)操技能。

創(chuàng)新的考核方式強(qiáng)調(diào)了考核過(guò)程，做到“學(xué)”中“考”，“考”中“學(xué)”；強(qiáng)調(diào)了因教施考，不再“為考而教、為考而學(xué)”；強(qiáng)調(diào)了全面考核，不僅考智力，還考素質(zhì)，不僅考知識(shí)，而且考技能。

總之，商務(wù)跨文化交際的課程創(chuàng)新與改革從課程準(zhǔn)備，課程設(shè)計(jì)，教學(xué)過(guò)程，考核過(guò)程，考核方式進(jìn)行全方位的規(guī)劃。學(xué)校，教師，企業(yè)、社會(huì)應(yīng)該積極配合進(jìn)行商務(wù)跨文化交際課程改革。課程改革應(yīng)該加強(qiáng)師資培養(yǎng)，加強(qiáng)雙語(yǔ)教學(xué)，互動(dòng)教學(xué)，配合案例分析，影視教學(xué)等一系列輔助教學(xué)，同時(shí)不能忽視實(shí)際商務(wù)環(huán)境的作用。隨著外國(guó)跨國(guó)企業(yè)在華投資與日俱增和我國(guó)本土企業(yè)對(duì)外經(jīng)貿(mào)聯(lián)系日益加強(qiáng)，不同層次的跨文化商務(wù)活動(dòng)更加頻繁開(kāi)展，具備國(guó)際化視野，良好的外語(yǔ)應(yīng)用能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人才在市場(chǎng)上有很大的需求。希望國(guó)際商務(wù)跨文化交際課程改革能夠培養(yǎng)出既懂國(guó)際商務(wù)規(guī)則又能用英語(yǔ)與不同文化背景的人們進(jìn)行涉外活動(dòng)的商務(wù)英語(yǔ)人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]康莉.文化的邊緣人：中國(guó)大學(xué)生跨文化交際的深層障礙[J].外語(yǔ)教育. 2011（05）

[2]林大津，謝朝群.跨文化交際學(xué)：理論與實(shí)踐[M].福建人民出版社. 2004（02）

[3]苗淑華，邵迪.國(guó)際商務(wù)中的跨文化交際意識(shí)[J].北華航天工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào). 2009（02）

[4]王莎，管俊.案例教學(xué)法在劍橋商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中的運(yùn)用[J].南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2006（03）

[5]唐偉清.商務(wù)跨文化交際中的影視教學(xué)[J].電影評(píng)介.2009（02）

作者簡(jiǎn)介：林翊豐（1989- ），女，漢族，福建福州人，碩士，福州外語(yǔ)外貿(mào)學(xué)院助教，研究方向商務(wù)跨文化交際