陳星宇

摘 要：隨著我國多邊貿(mào)易的日益興旺，當今市場上對于復合型應用人才的需求劇增。如何解決不同文化背景下商務活動的沖突與矛盾，成為重中之重?！犊缥幕瘒H商務溝通》作為商務英語這一跨學科專業(yè)的新型課程，為社會培養(yǎng)了大批同時具有語言能力，商務知識和跨文化溝通技巧的多元化人才?；趯嶋H的教學經(jīng)驗，對該課程的教學設計提出了自己的看法和意見。

關鍵詞：商務英語；跨文化；商務溝通；教學設計

中圖分類號：G4

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2014）12013202

0 引言

自中國加入世貿(mào)組織，中國與全球的商務往來顯著增多。隨著中國企業(yè)走向世界，外資公司搶占中國市場，國際間的商務溝通日益頻繁，對于復合型人才的需求也日益增加。因此，除了對熟練使用外語，準確把握相關商務知識的要求外，精確把握并解決多元文化帶來的商務文化沖突也成為對應用型人才考核的一個重要標準。

1 商務英語專業(yè)下跨文化國際商務溝通的課程特點

商務溝通，指商務活動中的交流，是溝通者之間運用一定的溝通方式（如有聲的語言，無聲的書面表達或肢體動作）進行商務上的溝通洽談的過程。通過表達者駕馭語言能力，應變能力，親和力，誠信度，影響力等因素的體現(xiàn)，互相傳遞一定的信息或情感。

跨文化交際（cross-cultural communication 或inter-cultural communication）是指本族語者與非本族語者之的交際，也可以指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。即不同文化背景下人與人之間的溝通交流。

而商務英語專業(yè)下的跨文化國際商務溝通，則是將語言，跨文化，商務及溝通四個變量整合為一的跨專業(yè)學科。將國際貿(mào)易，市場營銷，外貿(mào)函電，金融財會及跨文化溝通，商務禮儀等完整的融合在商務英語體系下，以英語語言為工具，以相關國際商務知識為導向，進行溝通交流的實踐操作及學習。

2 教學方法

2.1 情景模擬教學法

情景模擬教學法是一種以活動教學取代傳統(tǒng)以“講授”為主的教學方法。通過借助教學軟件、視頻、影音圖片等多媒體技術(shù)，對真實商務環(huán)境情景或案例進行演繹和虛擬再現(xiàn)，使得學生能直觀的，形象的感受到真實商務環(huán)境下的氛圍和感覺，將自身融入到這樣的環(huán)境中，并將所學的理論知識真切的運用出來。并且通過這樣的模擬運用，獲得新的感觸領悟，從而獲得更多的知識和技能。

角色模擬是情景模擬教學法中常見的一種教學方法。通過角色扮演，學生將自身代入到角色身份中，并通過模擬場景中設定的任務，將所學理論知識實際運用到案例中解決各種各樣的問題。

以“跨文化商務談判”為例，由教師設置主題和任務：以一場跨國商務談判為任務主題，設計一場不同文化背景下的商務主體之間的談判。通過對談判的準備，了解對手的特點以及彼此的文化差異，以及這樣的差異對于談判的影響。再根據(jù)這些準備了解，找尋正確的談判策略，在最終談判中，獲取己方所需的利益。整個準備過程及談判，都必須完全使用英文表達，展示的所有資料及信息，都需使用英文撰寫。

首先，將學生分為若干組，每組5-7人，每兩組為一對談判雙方主體。要求每個小組自行內(nèi)部分工合作，進行談判前的信息收集，對手文化背景分析研究，談判手段選用等。在任務準備過程中，每個小組成員分工合作，各司其職，并且互相合作，互相配合，從各個方面做好良好的準備。其次，在實施階段，教師根據(jù)模擬主題將教室布置成仿真的會議談判場所。由每兩組為一單位，進行實操性商務談判。在談判過程中，每個小組都根據(jù)前期準備工作獲取的信息，最大化的爭取本小組的利益，以期在談判中占據(jù)有利的地位。最后，由教師對各組同學表現(xiàn)，從語言表達，文化差異分析把握，談判策略選擇，談判技巧展示等方面進行點評，指出他們的不足，以方便學生進行自我改進。

通過這樣的情景模擬教學法，可以使學生切實的將所學理論知識運用到實踐中，并通過處理實踐中產(chǎn)生的問題，矛盾，加深對所學知識的理解和掌握。

2.2 啟發(fā)教學法及presentation教學模式應用

啟發(fā)式教學法，就是要求教師引導學生將所學具體知識通過自主思考理解等途徑，轉(zhuǎn)化為自身能力的一種教學法。

在跨文化國際商務溝通課程中，教師需要給學生提供足夠的平臺和機會，引導學生發(fā)現(xiàn)問題，探尋問題，并積極主動的參與到學習和解決問題的過程中。通過這種開放性的啟發(fā)性思考，學生不僅可以加深對知識與技能的掌握，并且可以通過不斷的自我探索，激發(fā)自身的創(chuàng)新能力。

Presentation，意為“陳述，展示”，是學生以個人或小組的形式將一定的話題及或研究結(jié)果進行公開講解分析展示的一種表現(xiàn)方式。

在跨文化國際商務課程中，對于學生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，是一個重要的教學目標。通過啟發(fā)式教學法的實施，教師作為一個教學活動的設計者，挑選具有典型性，綜合性和實踐性較強的知識點，讓學生在課堂上，用英文互相討論，逐步深入，并根據(jù)討論結(jié)果，以presentation的模式，在課堂上公開陳述自己的觀點。通過這樣的教學模式，一方面啟發(fā)學生自我思考，自主解決問題的能力，一方面真切的提高他們對知識的運用，強化對知識的掌握。

2.3 師生換位教學法

師生換位體驗法是在教學活動中，選取學生容易自行理解的知識點，不進行傳統(tǒng)講授教學模式，而采取師生角色一定程度上的互換，即由學生自主學習，獨立探究，互相討論，相互交流后，學生走上講臺，由學生講，老師聽，師生共評的一種教學模式。

這種教學方式適用于經(jīng)過一段時間的學習之后，學生對該課程的知識點及內(nèi)部邏輯已經(jīng)有了較為清晰的認識后，由教師為引導，教師與學生之間，學生與學生之間，共同探討，解決難題。此法可以加強學生的自主學習能力，并通過換位思考，討論，從教師的角度去審視自己的學習方法，學習態(tài)度，體驗完全不同的思維模式，更精確的把握所學知識，對于培養(yǎng)學生的邏輯思維能力，語言表達能力，都有很好的效果。

3 跨文化國際商務溝通課程中應注意的問題

3.1 多元化課堂教學法的使用

根據(jù)該課程的特點，教師要著眼于培養(yǎng)學生語言應用，跨文化的把握，商務知識和溝通能力四個方面的綜合素質(zhì).因此，傳統(tǒng)的單一的課堂教學并不能充分的展現(xiàn)該課程的特點，難以培養(yǎng)市場所需要的復合型應用人才.因此，如何合理的使用多種課堂教學法，最大化的調(diào)動學生學習積極性，充分掌握多個知識點，成為教師必須考慮并亟需解決的問題.除本文中所提及的多個教學法的應用，筆者根據(jù)自身教學經(jīng)驗，還適當?shù)氖褂冒咐虒W法，行為導向教學法等多種課堂教學模式，將該課程知識點最大程度的展現(xiàn)并傳授給學生。

3.2 強化體現(xiàn)國際文化差異的內(nèi)容

隨著不同文化之間的時空關系不斷被打破，文化合作，文化交融和文化沖突在商務活動中日益明顯。因此，在這樣一個多元和異質(zhì)的國際商務交流環(huán)境中，培養(yǎng)學生跨文化交際的意識和素養(yǎng)，掌握克服及解決文化沖突的能力和技巧，就成為該課程一個重點培養(yǎng)的內(nèi)容。

在實際課堂教學中，筆者結(jié)合自身留學經(jīng)驗和幾年外貿(mào)工作經(jīng)驗，以親身體驗向?qū)W生介紹展示不同文化背景下，產(chǎn)生的各種差異化行為。例如，在非語言交際（Non-verbal Communication）中，用大量事例展示時間觀念，空間觀念和身勢語等方面，由于文化差異而產(chǎn)生的沖突，并強調(diào)比較不同文化背景下的交際風格。

通過對一個個具體的案例分析及跨文化事件的討論，加深學生對不同文化的理解，培養(yǎng)他們多元化的邏輯思考能力及對各式各樣的商務禮儀習慣的掌握。

3.3 課堂中，英語作為教學語言的強化

與傳統(tǒng)的商務溝通課程相比，商務英語專業(yè)下的跨文化國際商務溝通課程除了傳授給學生相關商務及跨文化知識外，還要著眼于學生的語言能力培養(yǎng)。

在教學語言上，要始終堅持英文教學。不管是教師的講授，與學生的互動，或?qū)W生間的自主學習，都要強調(diào)自始至終使用英文。除了對語言能力使用的培養(yǎng)，還應該培養(yǎng)相應的英文邏輯思維能力，并將語言應用與商務溝通交流相結(jié)合，切實的運用到商務實踐中。

3.4 多元化的考核模式設置

最后，學生的學習成績評定并不以單一的期末考試為主，通過多個學期的研究改進，筆者最終采用多元化的考核模式進行成績評定，其中平時成績70%和期末成績30%。平時成績主要包括出勤5%，課堂參與度5%，案例分析20%及情景模擬展示40%。通過這樣考核方式多樣化設置，可以減輕學生的期末考試壓力，通過考查學生將語言運用到商務溝通實踐中的能力來實現(xiàn)語言性和專業(yè)性雙重考核，并為學生營造一個良好的學習氛圍。

4 結(jié)語

總之，在我國高?？缥幕瘒H商務溝通的教學改革中，如何改善教學課堂，將教學和實踐相關聯(lián)，將語言與專業(yè)相結(jié)合，培養(yǎng)出最適合社會需要的綜合專業(yè)型人才成為我們亟需考慮的課題。

參考文獻

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