鐘弘毅

摘 要：隨著經(jīng)濟全球化速度的加快，企業(yè)面臨的發(fā)展機遇也越來越多，每年都會有眾多企業(yè)應(yīng)需而起，但同時也有部分企業(yè)因經(jīng)營管理不善，最終面臨被收購，兼并，從此沒落的命運。作為企業(yè)的核心競爭力——人力資源管理部門來說，部門運轉(zhuǎn)的順利直接關(guān)系到企業(yè)未來的興衰。作為人力資源部的主體——員工，他們是真正肩負(fù)著企業(yè)命運的人，所以部門內(nèi)部員工的優(yōu)秀與團結(jié)成為企業(yè)能立于不敗之地的重要原因，要加強內(nèi)部員工的安穩(wěn)與團結(jié)必須通過有效的溝通方可實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：員工；溝通；對策

什么是溝通？溝通就是人與人之間通過思想語言的交流，從而形成廣泛傳播的體系。溝通可以增進人與人之間的距離，加大人與人之間的了解，與對方達成良好的共鳴。通過溝通可以和平的消除人與人之間的矛盾糾紛，撫平對方心靈的創(chuàng)傷，營造和諧舒心的生活環(huán)境。在企業(yè)的人力資源管理中，溝通起著至關(guān)重要的作用。只有通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)員工之間的溝通，才能使企業(yè)對員工的思想有一定的了解，員工知曉企業(yè)發(fā)展的方向，只有雙方的意向達成統(tǒng)一，才能實現(xiàn)共贏。在一定層面上企業(yè)可以符合實際的為員工的發(fā)展制定相應(yīng)的對策及目標(biāo)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，為員工實現(xiàn)自我價值提供一個良好的平臺，促使員工更加積極的投入到企業(yè)建設(shè)中來，提高了人才的忠誠度，減少了企業(yè)對人才流失的擔(dān)憂。溝通存在于員工與員工之間，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間。做好彼此之間的溝通工作是企業(yè)進步的一大關(guān)鍵。

1 人力資源中溝通的重要性

1.1 避免矛盾沖突，增強內(nèi)部團結(jié)，推進企業(yè)發(fā)展

在企業(yè)眾多的員工中，因為每個人的性格個性迥異，說話方式千差萬別，所以矛盾的發(fā)生也是不可避免的。2012年9月23日，臺灣富士康企業(yè)內(nèi)部員工因為生活瑣事發(fā)生了口角爭執(zhí)，最后大大出手，最終10余人受傷被送往醫(yī)院救治，這個事件給富士康帶來了極其惡劣的影響。歸根結(jié)底，問題的出發(fā)點就在于雙方員工沒能進行良好有效的溝通，才導(dǎo)致最終惡果的出現(xiàn)。所以員工與員工之間的溝通不僅對自身的工作發(fā)展有著影響，同時使企業(yè)的效益及名聲受到一定的牽連。員工之間友善的溝通是避免矛盾沖突的唯一途徑。企業(yè)只有協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工之間的關(guān)系，通過與員工之間的溝通才能讓員工心往一處想，力往一處使，增強員工之間的凝聚力和向心力，為其營造一個良好輕松的工作氛圍，保證各部門工作職能的正常運轉(zhuǎn)，以此來推進企業(yè)的快速發(fā)展。

1.2 有利于公司發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率

員工與員工之間的溝通是至關(guān)重要的，但領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通也是不容忽視的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時常的對各部門員工進行走訪，與員工之間進行親切友好的交流與溝通，了解基層員工的工作現(xiàn)狀，知曉他們的工作打算及工作目標(biāo)，在與之交談的過程中，了解他們對自身工作的要求及對公司發(fā)展現(xiàn)狀的看法及建議。在溝通中，企業(yè)可以更具體的了解每個員工的心理動態(tài)，從中挖掘可用性人才，對相應(yīng)發(fā)展的員工進行定點培養(yǎng)，以此來填補公司出現(xiàn)的人才漏洞。從兩方面來說，基層員工同過與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，自身被受到尊重，有能力的員工不會再覺得自己的價值被埋沒，自己的勞動成果無人知曉。另一方面，企業(yè)通過對員工看法想法的了解，有利與其做出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略及發(fā)展對策，制定更適合企業(yè)發(fā)展的方向，同時也避免了優(yōu)秀員工因由于心受到委屈而離職的現(xiàn)象。企業(yè)與員工之間的溝通不僅為優(yōu)秀員工提供好的工作機會，讓其在最大程度上實現(xiàn)自我價值，為公司創(chuàng)造莫大的效益，而且對企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化起著重要的作用，同時提高了企業(yè)運轉(zhuǎn)的效率。

1.3 調(diào)動員工積極性，提高企業(yè)競爭力

員工在與企業(yè)進行溝通時，往往會處于自身原因，欲言又止，不能達到很好的溝通效果。有些員工會因為自身工作地位的原因，產(chǎn)生自卑的心理，認(rèn)為自己人微言輕，說了還不如不說，積聚在他們內(nèi)心的性法便很難的被訴說出來，久而久之會演變?yōu)闆_突的導(dǎo)火索。有的怕得罪上層領(lǐng)導(dǎo)，受到領(lǐng)導(dǎo)的斥責(zé)，能不說就不說，長期下來，不利于企業(yè)制定出切合實際的政策與目標(biāo)。解決這一問題的根本就在與企業(yè)與員工之間要加強溝通。在溝通的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在員工的角度，對員工平日的工作生活進行悉心的問候，讓員工深切的體會到自身被尊重，被重視的感覺，從而加強員工對企業(yè)的歸屬感，調(diào)動他們的主動性，使其能大膽的向企業(yè)建言獻策，激發(fā)了員工自身的工作的熱情，讓其覺得自我價值的實現(xiàn)是很有意義的，員工的共同努力使得企業(yè)更迅速提高了核心競爭力。

2 加強人力資源管理溝通的有效措施

2.1 建立完善人力資源管理溝通機制

在企業(yè)運營中，良好的管理體系與運營機制關(guān)系到企業(yè)未來的興衰。在人力資源管理中，建立健全的人力資源管理溝通機制至關(guān)重要。建立一個順暢的溝通系統(tǒng)是有效溝通的前提。溝通要形成系統(tǒng)化，制度化，規(guī)范化，避免因溝通渠道及溝通方式的不當(dāng)而產(chǎn)生信息的誤差。在當(dāng)下眾多企業(yè)的管理中，沒有完善的溝通機制。上層領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)命令被員工單向的被動接受。因溝通機制的不完善，員工不能通過正確的渠道向領(lǐng)導(dǎo)反映當(dāng)下的工作狀況和表達自身的工作意愿，有的甚至覺得溝通匯報的程序比較麻煩就索性放棄，這使得上層領(lǐng)導(dǎo)不能夠根據(jù)員工的實際情況來制定任務(wù)目標(biāo)，一味的追求市場效益給員工施加過于大的壓力，造成企業(yè)內(nèi)部員工內(nèi)心不滿，最終導(dǎo)致員工工作效率低下，企業(yè)無法實現(xiàn)良好順暢的運營。在人力資源的管理中，應(yīng)當(dāng)形成自上而下和自下而上的溝通管理機制，使得形成多層次，多角度的組織架構(gòu)，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，員工與員工之間的多層次對話交流，打破以往單向的溝通體系。良好溝通機制的建立可以解決員工有話無處說，有想法無處表達的現(xiàn)象，使得企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)能一切從實際出發(fā)，制定合理的政策和目標(biāo)，使得員工能在輕松愉快的氛圍中工作，一定程度上增強了企業(yè)內(nèi)部員工的向心力和凝聚力，有利于企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 加強管理者的溝通意識

單是依靠健全的溝通體制無法真正的實現(xiàn)溝通工作的順利開展。正確的溝通意識是溝通工作順利開展的前提。要想真正地加強人力資源的管理溝通工作，就應(yīng)當(dāng)從根本上提高企業(yè)管理者的溝通意識，讓他們認(rèn)識到溝通的重要性和必要性，將溝通作為重要的工作任務(wù)來嚴(yán)格執(zhí)行。管理者的溝通意識可以通過以下幾個途徑加強。1.定期的開展專家講座，讓企業(yè)管理者明白溝通在企業(yè)運營管理中的重要性，通過對其他成功企業(yè)范例的分析和講解，使其能夠在腦海中形成一定的溝通意識，在今后的管理工作中，能結(jié)合企業(yè)和員工的實際情況，開展針對性、有效性的溝通管理工作。2.鼓勵倡導(dǎo)企業(yè)管理者閱讀關(guān)于人力資源管理的相關(guān)書籍，從中吸取其經(jīng)驗和教訓(xùn)，把溝通工作落實到日常的辦公中去。3.加強企業(yè)管理者自身的管理素質(zhì)，能夠與員工做到將心比心，讓他們明白人性化的管理才能使得他們走得更遠(yuǎn)的道理。4.公司可以編寫制定相關(guān)的文本資料，派發(fā)到各部門領(lǐng)導(dǎo)手中，使其能在日常的管理工作中，有效的執(zhí)行和貫徹，通過短期內(nèi)溝通管理所產(chǎn)生的效益，從而真切的意識到溝通的重要性、必要性。

2.3 規(guī)范溝通方法，創(chuàng)新溝通方式

良好的溝通建立在雙方共同努力的基礎(chǔ)上。企業(yè)管理者和員工都應(yīng)當(dāng)提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和道德意識。在員工要表達意見和建議時，應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)的溝通渠道，在與上層領(lǐng)導(dǎo)進行面對面的溝通時，能夠清晰的表達出自己的意愿和想法，善于運用表達的技巧。溝通時能夠很好的控制自身的情緒，注意自身說話的語氣和態(tài)度，對領(lǐng)導(dǎo)做到最起碼的尊重。對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，在員工進行意見反饋時，不擺出領(lǐng)導(dǎo)人的架子，悉心的聆聽他們的想法，全神貫注，對員工所提出的的合理意見能夠虛心的接納，把自己放在員工的角度思考問題，切身處地的為他們著想，讓員工體會到自身被尊重的感覺。在以往的溝通體制中，領(lǐng)導(dǎo)和員工只能通過單一的渠道進行溝通，現(xiàn)如今，在溝通的渠道上要不斷的改善正式的溝通方式，在溝通中必須講究方式方法，針對不同的情況，不同的人，采用不同的溝通方式。輕松愉快的溝通環(huán)境有利于實現(xiàn)雙方進行友好高效的溝通。比如在工作之余，可以組織員工聚餐，利用聚會、交流等活動為員工和領(lǐng)導(dǎo)搭建一個溝通的平臺，為其提供暢聊的機會，這樣也避免了信息失真現(xiàn)象的產(chǎn)生。在日常工作中可以運用現(xiàn)代化信息平臺，公司員工可以在平臺上發(fā)布信息，探討專業(yè)問題，向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送電子郵件征詢意見和建議。也可以在公共辦公處設(shè)立一個意見信箱，定期布置公告欄和派發(fā)公司內(nèi)部的報紙刊物等。運用多種溝通工具，實現(xiàn)溝通方式的多元化。

參考文獻

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