田笑含，盛立琨

摘 要：隨著網(wǎng)絡信息化地迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡已成為信息傳播的重要途徑，高校圖書館作為信息文化的重要傳播窗口，必須建立與之相適應的信息服務模式，探討網(wǎng)絡時代信息服務的對策與措施，從而提高圖書館在新形勢下的服務質(zhì)量和水平。

關鍵詞：網(wǎng)絡時代；高校圖書館；服務工作

1 網(wǎng)絡時代高校圖書館服務工作的新特點

1.1 數(shù)字化、虛擬化成為圖書館發(fā)展的必然選擇信息的智能化、網(wǎng)絡化、社會化為圖書館的建設指明了方向

數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等日益成為當前圖書館重點建設項目。“數(shù)字圖書館”除了必要的更件設施以外，從內(nèi)涵上它具有信息儲存數(shù)字化、信息傳遞網(wǎng)絡化、用戶使用方便化、信息檢索智能化等特點。未來數(shù)字化圖書館的結構將是：首先各國圖書館將本館的文獻資源數(shù)字化。不只是書目數(shù)字化，而是全文數(shù)字化；各類新聞出版中心、數(shù)據(jù)生產(chǎn)中心等信息生產(chǎn)部門將按照統(tǒng)一的標準及格式進行信息加工和生產(chǎn)；以各獨立的數(shù)字圖書館為中心，通過網(wǎng)絡技術發(fā)展為多個圖書館互聯(lián)的全國數(shù)字圖書館網(wǎng)絡，成為數(shù)字圖書館內(nèi)部信息資源的主體，和從網(wǎng)絡中的外部信息資源一同構成各圖書館的特色館藏，從而最大限度地滿足用戶需求。

1.2 轉換傳統(tǒng)服務模式，構建基于用戶的信息服務模式

數(shù)字圖書館實現(xiàn)的目標是用戶的主動性、個性化、深層次的知識型的信息服務。將替代傳統(tǒng)圖書館的服務模式是一種被動的、大眾化的、淺層次的服務模式。建立個性化的圖書館門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)個性化的信息服務，代替原有的定題跟蹤服務等業(yè)務；建立網(wǎng)站資源導航體系，強化網(wǎng)絡資源推介，消除用戶在使用網(wǎng)絡信息資源中的各種障礙。

2 網(wǎng)絡時代高校圖書館服務工作中存在的主要問題

2.1 服務手段跟不上自動化的步伐

傳統(tǒng)信息服務依靠的期刊、報紙、會議文獻、圖書等信息源。以文獻為主要信息源的服務往往難以提供快捷、有效、適時的研究成果。許多高校圖書館在向自動化、信息化發(fā)展過程中，重信息技術裝備，輕信息服務效益的現(xiàn)象普遍存在。

2.2 信息資源整合相對粗蔬

雖然目前大多數(shù)高校圖書館業(yè)務進入網(wǎng)絡化，但是服務內(nèi)容大同小異，不外乎是館情介紹、文獻檢索、網(wǎng)上閱覽、告示等等。即便有讀者咨詢的內(nèi)容，既較為分散、也不成系統(tǒng)。網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務只是傳統(tǒng)信息服務的“克隆”。許多高校圖書館沒有把整個網(wǎng)絡資源置于圖書館視野之下，缺乏對網(wǎng)上資源的重視和挖掘。很少考慮如何把網(wǎng)絡資源和圖書館的文獻資源建設結合起來，把網(wǎng)絡信息服務和圖書館讀者服務結合起來。

2.3 缺乏一個能適應工作的高素質(zhì)的人才隊伍

要有針對性地按特定用戶 用戶群提供從文獻保障、信息收集、動態(tài)跟蹤到定位文獻檢索的服務。這種標準化服務最大不同在于服務對象專一，服務要求水準更高。服務質(zhì)量及服務對象的滿意程度，取決于服務提供者的專業(yè)知識和研究能力。然而，當今高校圖書館的工作人員，知識結構不合理，普遍缺乏課題所涉及的學科知識，更缺乏能開展信息參考咨詢、信息分析、市場高研的高質(zhì)量的個性化服務人員。建立一支具備高素質(zhì)的人才隊伍是時代的需要。

3 網(wǎng)絡時代高校圖書館優(yōu)質(zhì)服務的對策

3.1 加強標準化與規(guī)范化的建設

標準化、規(guī)范化是建設數(shù)字化圖書館的關鍵所在，由于信息資源庫群的建設要依靠眾多單位的合作，標準化與規(guī)范化便成為數(shù)字圖書館建設的突出的問題，直接影響著數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量和查詢服務效果。在傳統(tǒng)的圖書館階段，高校圖書館工作中存在著大量不符合標準或不規(guī)范的方面，各高校圖書館所采用的管理軟件系統(tǒng)千差萬別，無法實現(xiàn)網(wǎng)上的資源共享。在建設過程中必須使用統(tǒng)一的標準和規(guī)范，保證資源內(nèi)容的可互操作和可交換性。

3.2 加強因特網(wǎng)信息資源開發(fā)與整合

目前，國內(nèi)外許多圖書館已把因特網(wǎng)信息資源，作為虛擬館藏，在網(wǎng)絡信息資源發(fā)展政策指導下，圍繞教學和科研特色及讀者個性化需求，對所需領域的網(wǎng)絡信息加以選擇、過濾、分析、整理，最終將有序化、精煉化的信息轉化成館虛擬館藏。

3.3 教給讀者充分利用現(xiàn)代化信息資源的手段與方法

在網(wǎng)絡時代，要充分發(fā)揮圖書館為社會主義建設服務的作用，就必須吸引更多的讀者，并幫助他們學會如何利用圖書館，學會使用各種檢索工具。如今，網(wǎng)上資源的檢索、獲取、組織和篩選，較之印刷型的文獻檢索、組織和獲取方式，要復雜得多，技術含量更高。高校圖書館應適時舉辦用戶培訓，增強用戶的信息意識、信息檢索、獲取和篩選能力，并編寫出各種檢索工具使用方法的指導文獻，供讀者使用，充分發(fā)揮圖書館的教育職能。

3.4 努力提高全體館員的素質(zhì)，改進服務質(zhì)量

高校圖書館員既要掌握現(xiàn)代信息技術，又要熟悉讀者需求，提供各種適銷對路的信息產(chǎn)品。圖書館員必須成為知識結構合理，有良好敬業(yè)精神的行家。館員整體素質(zhì)的提高，既有賴于新人才的引進，更有賴于加強對現(xiàn)有館員的繼續(xù)救教育。高校圖書館要開展高層次信息服務，就必須提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，大力加強現(xiàn)代化知識和技能的培訓，努力使他們具有獲取知識、傳授信息的各種基本技能，以適應信息時代的需求。通過各種途徑，有計劃地培養(yǎng)和造就適應工作需要的新型信息服務人員隊伍?？赏ㄟ^舉辦信息資源開發(fā)研討班、信息服務人員培訓班等途徑，向館員傳授新的知識、新的技術和新的觀念，以適應信息時代的需求。

參考文獻

[1] 楊茜，高校圖書館服務創(chuàng)新問題探究 [J].高教研究，201212）：19

[2] 唐玲玲，網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館館員的繼續(xù)教育 [ J].黑龍江科技信息，2010（17）：89 .

[3] 陶麗紅，探索網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館工作新模式 [J].內(nèi)蒙古圖書館工作，2010 （2） ：8—10，43.

[4] 何硎芳，高校圖書館優(yōu)質(zhì)服務新論 [I].四川圖書館學報，2011（4）：56—58.

[5] 梁紅斌，談高校圖書館管理員的信息時代素質(zhì)要求 [J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2008，（11）：184.

作者簡介

田笑含（1970-），女，漢族，安徽宿松縣人，本科，副研究館員，研究方向：文獻資源管理和信息情報學。