李偉芳 張曄

摘 要： 在高等院校的各項管理事務中，公寓管理越來越多地受到關注與重視，尋求有效新型的管理模式，是每所高校不斷摸索和尋求的?！叭灰惑w三管理”公寓管理模式有其獨特的管理特點與優(yōu)勢，可實現(xiàn)各種有利管理資源的合理分配，充分調動學生的積極性，將育人深植于公寓之中，構造管理與育人相結合的新型管理模式。

關鍵詞： 高等院校 公寓管理 三位一體三管理

高校公寓不僅是學生最集中的生活場所，還是教書育人的重要陣地。各大高校招生規(guī)模擴大后，高校學生人數在迅速增加，公寓在學生教育中的作用越發(fā)凸顯。國家教育部、各大高校都在摸索中不斷創(chuàng)新公寓管理模式，許多高校輔導員開始“走進”公寓，在幫助學生適應大學生活的同時，通過建設公寓文化、強化教育理念、拓寬理論學習領域等多種方式，研究創(chuàng)建新型公寓管理模式，寓管理與教育于服務中，以求在公寓管理中真正發(fā)揮育人功能，提高大學生自我管理、自我約束、自我教育、自我修養(yǎng)、自我服務的能力。

根據院校的獨特性與環(huán)境條件創(chuàng)建理想的公寓管理模式，是每個高校不懈的追求，“三位一體三管理”模式不失為一種理想且有效的新型公寓管理模式。

一、公寓“三位一體三管理”模式的主要內容

（一）三位一體三管理

“三位”是指公寓中的三股主要力量，即公寓輔導員、學院輔導員與住樓輔導員、學生，三股力量結合成一體成為公寓管理的中心力量；“三管理”是指三種管理方式，即輔導員對學生的管理、學生對學生的管理、學生協(xié)助輔導員對公寓的管理，三種管理各有職責又相互交叉合作，使公寓管理的各項工作在遵守學校規(guī)章制度的前提下有條不紊地進行；“三位一體三管理”是指在公寓輔導員通過一定的組織和方法，有效整合公寓中的這三股主體力量，公寓內采取有組織、有層次的管理模式，同時在輔導員的指導下充分發(fā)揮優(yōu)秀學生的主觀能動性，在參與公寓管理工作的同時實現(xiàn)自我管理，激發(fā)內在潛能，為學生提供廣闊的鍛煉平臺。

（二）主體力量的來源與管理中的組織結構

高校學生已經逐漸脫離初高中那種死板、教條、應試的學習模式，他們思維活躍，善于創(chuàng)新，這些特點為他們的專業(yè)學習和創(chuàng)作帶來了靈感，但也加大了公寓管理難度。如何有效利用學生的獨特性實現(xiàn)公寓自我管理是對公寓輔導員綜合能力的考驗呢？學校應根據公寓內所住學生的專業(yè)特性選擇綜合能力好且個性適合的老師擔任公寓輔導員；學院輔導員是指本公寓內所有學生所屬學院的輔導員（男、女輔導員均有），另外，學院輔導員均于自己所帶學生公寓內有住宿房間，以便更好地完成值班工作，被稱為住樓輔導員（只有與公寓所住學生同性別的輔導員）；另一股不可或缺的主體力量便是學生，學生是公寓的管理者，也是被管理的對象，要實現(xiàn)這雙重身份的完美疊加，那些既有管理潛能又不失自我約束能力的學生無疑是最佳選擇（可由學院推薦，也可自行篩選），這些學生在公寓輔導員的指導下成立宿管會。

公寓管理主體（如學工處）與各二級學院聯(lián)合成立了公寓管理委員會（主要由公寓輔導員、各級學院輔導員、住樓輔導員及宿管會組成），公寓輔導員任管理委員會主任，并在物業(yè)管理部門、總務處、保衛(wèi)處等相關部門的配合下共同完成公寓管理工作。

二、公寓管理工作的開展

（一）三股力量的分工與結合

1.公寓輔導員

公寓輔導員是公寓管理的帶頭人，是各項工作的組織與協(xié)調者，隸屬學生工作處。公寓輔導員對公寓內的各項管理事務統(tǒng)籌安排，帶領其他管理人員完成各項管理工作。公寓輔導員直屬學生工作處，對公寓內的衛(wèi)生、維修、安全等各項日常事務進行檢查、匯總、上報，并及時與相關部門或人員（所屬學院或輔導員、總務處、保衛(wèi)處等）取得聯(lián)系，督促各項事務的完成；公寓輔導員負有建設公寓文化、組建公寓學生組織、公寓資產核查、房間分配的任務；公寓輔導員是公寓管理團隊的中心力量，除了完成既定的管理事項外，還要組織協(xié)調各股力量，優(yōu)化資源配置，挖掘管理人員的潛能，以實現(xiàn)對公寓的層次管理。

公寓輔導員是晚上公寓值班組的組長（大、小組長各一名），帶領各值班人員（學院輔導員、住樓輔導員）對所有公寓及附近區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患、排除可疑人物、宿舍走訪、學生訪談及教育、處理突發(fā)事件等，同時做好值班記錄。

2.學院輔導員與住樓輔導員

學院輔導員每星期對學生宿舍的檢查不得少于三次，主要針對宿舍內務、安全隱患、學生教育、心理指導等方面，根據檢查結果對違紀學生進行處理，對特殊學生給予特殊關注，必要時與學工處或管理委員會主任取得聯(lián)系，共同處理。

住樓輔導員是公寓管理委員會的成員之一，也是公寓管理中較特殊的一股力量，主要負責學生公寓晚上的安全工作。公寓是學校人員最密集的場所之一，也是最易出現(xiàn)突發(fā)情況的地方，因此成為學校的重點管理對象。晚上突發(fā)事件較多，如學生打架、酗酒等，但在公寓管理工作中，夜間管理卻是相對薄弱的環(huán)節(jié)。因此，壯大公寓夜間管理團隊是非常有必要的。學校特為每棟學生公寓配備多名住樓輔導員（主要由各二級學院輔導員組成），晚上輪流值班，主要負責晚上突發(fā)事件的處理。

住樓輔導員值班時應按時簽到，并接受學工處的監(jiān)督和檢查，在以公寓輔導員為組長的帶領下，對各公寓學生宿舍進行走訪、檢查或宣傳教育，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；值班輔導員必須住于學生公寓內，除了保障學生安全外，遇緊急事件時也能在最短時間內趕往現(xiàn)場，并遏制事態(tài)的進一步惡化，必要時及時通知學生所屬輔導員、學院書記、學工處領導、保衛(wèi)處等相關人員或部門協(xié)助處理。

住樓輔導員的安排無論對公寓管理、還是學生來說都切實地進一步增強了安全保障，為學生提供了更放心的生活環(huán)境。

3.宿管會

宿管會是公寓管理委員會的成員之一，是公寓中最主要的學生組織，也是公寓管理中非常得力的一支隊伍。宿管會成員全部由仔細篩選的優(yōu)秀學生組成，主要協(xié)助公寓輔導員完成公寓管理工作。宿管會進一步劃分為紀檢部、宣傳部、生活部及辦公室等多個部門，各部門分工合作。在學工部的領導及公寓輔導員的指導下，由宿管會會長及副會長帶領各部門完成公寓管理工作，如衛(wèi)生檢查與監(jiān)督、公寓文化建設、公寓值班室值班、板報或海報宣傳、愛心屋管理、特殊事件處理等，并將結果直接匯報于公寓輔導員，以便及時反饋給學生工作處或二級學院。

宿管會的成立不僅加強了公寓衛(wèi)生及安全方面的管理，使公寓管理工作在實施過程中更得心應手，而且提高工作效率，同時是學生與學校溝通的紐帶；另外，學生直接參與學校工作，除了有助于發(fā)掘個人工作潛力外，還能拓寬交際范圍、增強與人溝通能力、學會協(xié)調工作與個人關系、掌握必要的工作技能等。

（二）各項管理事項的完成

1.衛(wèi)生保潔方面

學校物業(yè)管理部門是公寓衛(wèi)生管理中不可缺少的一部分，主要負責公寓內公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。專門的保潔員團隊每日對公寓外圍垃圾、墻壁、玻璃、電梯、樓道、樓梯扶手等區(qū)域進行整理和清潔；不定期地對蜘蛛網、消火栓等器材表面、消防安全通道等進行擦洗和清掃。公寓管理委員會（主要為公寓輔導員與宿管會）每日對公寓衛(wèi)生進行巡查及定期檢查，并將問題每周匯總，匯總結果直接與保潔員的工資掛鉤。公寓管理委員會及物業(yè)部負責人加強對物業(yè)保潔員的監(jiān)督，就是架起物業(yè)方與學工處及學生之間溝通的橋梁，保證學生住宿環(huán)境的干凈整潔，切實為學生提供良好的生活環(huán)境。

宿舍內部衛(wèi)生主要依靠學生自主打掃與維持。公寓管理委員會采用板報或海報宣傳、班會、座談等多種形式增強學生的衛(wèi)生保潔及防火安全意識，維護宿舍與公寓公共區(qū)域衛(wèi)生、棄用違章電器。另外，公寓管理委員會還采用抽查、全查、定期或不定期查等多種方式檢查宿舍衛(wèi)生并查處違章電器（電熱棒、電飯鍋、大功率吹風機、電熱毯等），檢查結果直接反饋給學生工作處與所屬二級學院，在加強對宿舍衛(wèi)生的監(jiān)督力度的同時及時消除宿舍內存在的安全隱患，并對問題宿舍或學生進行針對性教育。

2.維修方面

公寓維修是高校公寓管理一項非常必要的工作，是保證學生安心生活的重要保障。公寓內的所有維修項目均由?？倓仗庁撠?，由公寓輔導員及自主管理人員（值班生）協(xié)助完成。

值班學生每日將學生的報修項目分類申報于學?？倓仗?，并詳細填寫宿舍號、具體故障、報修人、可維修時間、聯(lián)系方式等信息。遇緊急維修事項時，如突遇停電、停水、電梯故障等，及時上報于公寓老師或撥打總務處電話請求緊急修理?？倓仗帉I(yè)維修人員持申報單對需維修項目進行維修，并由學生簽字認證。值班學生根據學生簽字對維修好的項目及時標注并對未維修的項目標注原因，這些都為每周的維修匯總及二次申報提供了準確信息。

公寓老師在值班學生的協(xié)助下，每周對未維修項進行匯總，并根據報修學生提供的可維修時間準備二次申報，若申報三次后仍未維修，遺留問題直接反饋于學生工作處。

3.學生自主管理

公寓管理工作的主要對象是學生，因此宿管會成員除了協(xié)助輔導員完成公寓管理工作外，還承擔著自主管理的重任。宿管會成員在學工部及公寓管理輔導員的指導和監(jiān)督下自主完成公寓外門的值班工作，并按其勞動成果領取一定報酬。

在不影響學習的前提下，宿管會會長根據課表安排學生的值班時間。值班學生的主要職責包括禁止非本公寓人員進入、特殊外來人員（施工人員、網絡維修人員等）的信息登記與核實、晚歸與晚出學生的信息登記與核實、維修項目的申報、緊急事件的及時上報、值班教師的信息更新等工作。

值班學生是公寓安全的第一道門坎，是某些緊急或特殊事件的第一發(fā)現(xiàn)者。值班學生將管理工作中遇到的問題直接匯報于公寓輔導員，遇緊急事件時第一時間上報于公寓輔導員或值班老師，必要時直接撥打保衛(wèi)處或其他相關部門電話請求幫助，為這些特殊事件的及時處理爭取時間。

學生自主管理模式不僅加強了公寓安全，為學生提供了更全面的后勤服務，而且在實際工作中增強了學生的自我管理意識，提高了學生的責任心，使學生的工作能力與思想都在實際鍛煉中得到實質性的提升，成為學生服務工作中不可或缺的基礎力量之一。

學校根據各公寓的特殊性對其工作內容進行全面量化。公寓管理委員會是公寓管理工作中的主要力量，學校根據委員會中不同人員（團隊）的特點確定其管理責任，更準確地確定各類人員應承擔的責任和應盡的義務，各司其職且互相合作。這種管理模式不僅為學生提供了安全有力的住宿保障，而且調動了大家的工作積極性，大大提高了工作效率；學生在切實參與中提高了自我約束與管理能力，增強了服務意識，發(fā)掘了工作潛能，真正實現(xiàn)了高等院校的育人目標。

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