[摘 要] 面對(duì)高等教育由原來(lái)的精英教育向大眾教育的巨大轉(zhuǎn)變，我國(guó)高校原有行政管理模式的局限性逐漸凸顯出來(lái)。近年來(lái)，有人將政府行政管理改革中的“服務(wù)型”政府理念引入到高校的行政管理改革之中。本文基于服務(wù)理念闡述了高校服務(wù)理念下行政管理的內(nèi)涵，分析了高校樹(shù)立服務(wù)型行政管理理念的重要性，并提出了樹(shù)立服務(wù)型行政管理理念的有效途徑。

[關(guān)鍵詞] 服務(wù)理念；高校；行政管理

一、高校服務(wù)理念下行政管理的內(nèi)涵

自2004 年溫家寶總理提出“建設(shè)服務(wù)型政府”的命題以來(lái)，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域紛紛開(kāi)始探索構(gòu)建“服務(wù)型”行政管理模式，高校作為社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，必然受到服務(wù)型政府行政改革的影響。服務(wù)型政府的核心思想是“以人為本”，將“民生”作為重要問(wèn)題來(lái)解決。具體到高校行政管理上看就是“以師生為本”，將“學(xué)術(shù)”和“教學(xué)”作為高校行政管理的核心，將行政管理人員與教師以及學(xué)生的關(guān)系定格在一種服務(wù)的關(guān)系之上，而非過(guò)去的管理者與被管理者的關(guān)系。

二、高校樹(shù)立服務(wù)型行政管理理念的重要性

1、有利于增強(qiáng)教師工作的積極性

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求可以分為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。目前來(lái)看，大多數(shù)教師的生理、安全層次需求都得到了滿足，相對(duì)來(lái)說(shuō)情感、歸屬、尊重及自我實(shí)現(xiàn)的需求卻有待加強(qiáng)。樹(shù)立服務(wù)型行政管理的理念，有利于在具體工作中時(shí)刻為廣大教師的切身利益著想，實(shí)實(shí)在在為廣大教師辦事，從而激發(fā)教師們工作的積極性及對(duì)工作單位的認(rèn)同感和歸屬感。行政管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平增強(qiáng)了，學(xué)校的行政管理才能真正的為教學(xué)和學(xué)術(shù)發(fā)展服務(wù)，廣大教師才能感覺(jué)到自己被尊重和認(rèn)同，教學(xué)水平才能得到提高，教師的科研積極性也會(huì)在相對(duì)人性化的管理環(huán)境中不斷被激發(fā)。

2、有利于促進(jìn)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)

培養(yǎng)優(yōu)秀人才是高等學(xué)校的根本任務(wù)，樹(shù)立服務(wù)型行政管理理念，有利于行政管理人員在工作中養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)，處處以學(xué)生的成長(zhǎng)、成才為本，把培養(yǎng)優(yōu)秀人才的目標(biāo)融入到日常的工作中去，自覺(jué)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)，努力為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的目標(biāo)創(chuàng)造各種條件。對(duì)于學(xué)生而言，服務(wù)型的行政管理能夠?yàn)閷W(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和貼心的生活服務(wù)，能夠?yàn)閷W(xué)生提供個(gè)性化的發(fā)展平臺(tái)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，幫助他們成為對(duì)社會(huì)有益的人才。

三、樹(shù)立服務(wù)型行政管理理念的有效途徑

1、轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立“以人為本”的理念

長(zhǎng)期以來(lái)，高校行政管理缺乏服務(wù)意識(shí)的根源皆來(lái)自“官本位”的思想觀念和官僚主義的工作作風(fēng)。由于“官本位”的影響，行政管理工作變成了干部對(duì)廣大教師和學(xué)生的控制，管理人員在具體工作中傾向于以一個(gè)發(fā)布命令者的姿態(tài)出現(xiàn)，而不是站在與老師、學(xué)生平等的位置上進(jìn)行民主交流與商討，這在一定程度上損害了廣大教師和學(xué)生的人格尊嚴(yán)，造成了他們對(duì)管理人員的厭煩與誤解。因此高校的行政管理必須摒棄“官本位”的思想觀念，樹(shù)立“以人為本”的理念，以師生的根本利益為本，將學(xué)生和教師的根本利益放在最重要的位置，確立服務(wù)師生、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的意識(shí)。

2、提高行政管理人員的專業(yè)化水平

服務(wù)理念下的高校行政管理對(duì)于行政管理人員的專業(yè)性要求更為苛刻和嚴(yán)格。他們不僅能夠?yàn)閺V大師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研工作提供便利，更重要的是能夠?yàn)閹熒峁﹥?yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，甚至還能為承擔(dān)高校的社會(huì)服務(wù)職能而做出服務(wù)和后勤保障。目前，我國(guó)高校的許多行政管理人員都是由不同的崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái)，其管理水平參差不齊。因此，一方面要求工作人員加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷的提升自我，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力；另一方面學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的管理方向和工作重點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，例如采取在職培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修等方式，使行政管理人員具備先進(jìn)科學(xué)的管理理念，并能不斷的掌握現(xiàn)代化的管理理論和方法，達(dá)到服務(wù)型高校行政管理機(jī)制的要求。

3、完善行政管理服務(wù)監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制

科學(xué)合理的行政管理人員服務(wù)水平監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制是提高高校行政管理隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)和水平的制度保障，目前全國(guó)各大高校都在進(jìn)行相關(guān)的行政管理體制改革，而建立一套關(guān)于行政管理人員服務(wù)水平方面的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制正是建立服務(wù)型行政管理模式的重要措施。就服務(wù)水平監(jiān)督機(jī)制而言，具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)高校各行政管理人員的工作職責(zé)，確立相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、范圍、方式等，確立崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)監(jiān)督措施，將管理人員服務(wù)水平的高低納入到干部升遷考核的范圍之內(nèi)。就服務(wù)水平的激勵(lì)機(jī)制而言，具體應(yīng)當(dāng)將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相統(tǒng)一，對(duì)于那些服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)水平高的行政管理人員，要進(jìn)行公開(kāi)的表?yè)P(yáng)并給予一定的年終績(jī)效工資補(bǔ)貼，讓廣大行政管理人員感受到提高自身服務(wù)意識(shí)及水平的積極作用，使他們?cè)谌粘９ぷ髦凶龅椒e極主動(dòng)的自我提高、自我監(jiān)督。

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作者簡(jiǎn)介：劉春生，平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：行政管理。