西英俊

在心理救援中，要尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗、文化，在征求對方的同意后，方可實施幫助，或用一些自然的行為（例如提供飲水和食品）使對方感到舒心、安全，另外，“傾聽”和“連接”也非常重要。

心理救援人員可近距離接觸對方，但不要催促對方講話。如果對方想要談?wù)劙l(fā)生的事情，心理救援人員只要做好傾聽就可以了。但如果對方表現(xiàn)出極度應(yīng)激狀態(tài)，則需要幫助受助者恢復(fù)現(xiàn)實感，并且盡可能避免他們獨處。在幫助受助者恢復(fù)現(xiàn)實感的過程中，心理救援人員需要保持聲音的平靜和柔和，盡量保持與受助者之間眼神的接觸，提醒受助者你是可以幫助他們的人，他們是安全的。如果有的受助者表現(xiàn)茫然和呈現(xiàn)出解離狀態(tài)，那么，心理救援人員可以建議受助者：

活動一下腳，使其感到自己的腳在地板上；

用手指或手掌拍拍自己的大腿；

關(guān)注一些環(huán)境中的非應(yīng)激事物，例如讓受助者將當(dāng)下看到、聽到或感到的東西告訴救援人員；

鼓勵他們聚焦在呼吸上，進(jìn)行慢節(jié)奏的呼吸。

1心理救援人員要傾聽受助者的要求并滿足其需求。

這包括基本生活需要，例如食物、水、帳篷和衛(wèi)生用品；特殊需要，例如醫(yī)療用品、養(yǎng)育孩子的物品等，確保那些弱勢群體沒有被忽略掉。尤其重要的是，如果心理救援人員一旦作出承諾，那就必須履行承諾。

2心理救援人員要幫助災(zāi)區(qū)群眾應(yīng)對問題。

幫助受助者明確生活中的支持系統(tǒng)，例如受助者的朋友或親人等在當(dāng)下這個情境下，是否能夠幫助并如何幫助他們。

給出實際能夠滿足受助者本人需求的建議，例如向受助者解釋怎樣獲得食品援助或其他援助。

引導(dǎo)受助者回憶他們在過去是怎樣成功應(yīng)對困境的，對受助者所具有的應(yīng)對當(dāng)前情境的能力給予肯定。

詢問受助者怎樣做才能使得他們感覺更好。鼓勵他們運用積極的應(yīng)對策略，包括：休息充足、規(guī)律飲食、與家人和朋友在一起交流、做放松活動（散步、唱歌、與孩子玩耍）和體育鍛煉等等。

3心理救援人員要向受助者提供信息。

這包括向受助者提供關(guān)于災(zāi)后安全的信息，告知受助者怎樣獲得服務(wù)和所需用品的信息等。在提供上述信息的時候，一定要注意：

解釋信息的來源以及信息的可靠性。

提供的信息要準(zhǔn)確，不要編造信息或給出虛假信息；表達(dá)信息時要簡單、準(zhǔn)確，確保受助者能夠理解信息。

可以考慮向受災(zāi)民眾發(fā)布信息，這樣有利于每一個受助者能夠聽到相同的信息。

4建立受助者與社會支持的聯(lián)系。

這包括：

讓家庭成員在一起，讓孩子與他們的父母和親人在一起。

幫助受助者聯(lián)絡(luò)到朋友和親戚，使得他們能夠獲得支持，例如幫助他們利用電話聯(lián)系家人。

將災(zāi)區(qū)民眾有機地整合在一起，并互相幫助。例如，請青壯年去幫助和照料老年人，或者將無家可歸者送到其他社區(qū)或群體中。