西英俊

遭遇自然災(zāi)害、子女外出求學(xué)、家人生病……當(dāng)這些事突然發(fā)生在我們身上，心靈受到的打擊，有時(shí)會(huì)擊垮整個(gè)人。尤其是對(duì)于兒童，如果處理不當(dāng)，很可能會(huì)給他們帶來(lái)難以挽回的心理障礙。此時(shí)，若身邊的家人朋友了解一些心理急救常識(shí)，就可以盡早識(shí)別和及時(shí)干預(yù)，幫他們走出陰霾。

4個(gè)步驟：看、聽(tīng)、連接、結(jié)束

看：即觀察。看自己以及受助人是否安全，是否有重傷，是否有基本生活需求，是否表現(xiàn)出應(yīng)激綜合反應(yīng)，是否有明顯的抑郁和焦慮，是否表現(xiàn)出行為異常，例如酗酒、自殺等。當(dāng)我們接近需要幫助的人時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：在尊重對(duì)方習(xí)俗、文化的前提下，向其介紹自己，讓他們知道自己是來(lái)提供幫助的；在征求對(duì)方的同意后，盡可能找個(gè)令受助者感到安全和安靜的地點(diǎn)來(lái)談話；談話時(shí)注意用一些自然的行為使對(duì)方感到舒心、安全，例如提供飲水和食品；此外，還應(yīng)該盡快將受助者從危險(xiǎn)中轉(zhuǎn)移，保護(hù)對(duì)方的隱私和尊嚴(yán)，如果受助者情緒不穩(wěn)，需保證他們不是獨(dú)自一人。

聽(tīng)：詢問(wèn)受助者所需和擔(dān)心的事情，幫助他們解決迫在眉睫的事情。在這個(gè)過(guò)程中，可近距離接觸受助者，但不要催促對(duì)方講話。如果對(duì)方想要談?wù)?，我們只要傾聽(tīng)就可以了。但如果對(duì)方表現(xiàn)出極度應(yīng)激狀態(tài)，我們就需要保持聲音平靜柔和，幫助受助者恢復(fù)現(xiàn)實(shí)感，并確保他們不會(huì)獨(dú)自一人。如果受助者表現(xiàn)茫然，我們則應(yīng)建議他們活動(dòng)一下腳，使其感到自己的腳踏在地上，用手指或手掌拍拍自己的大腿，鼓勵(lì)他們慢節(jié)奏地呼吸。

連接：首先要滿足受助者需求，包括基本生活需要，如食物、衛(wèi)生用品、醫(yī)療用品等；對(duì)受助者應(yīng)對(duì)困境的能力給予肯定；鼓勵(lì)他們運(yùn)用積極的應(yīng)對(duì)策略，包括：1.休息充分；2.規(guī)律飲食；3.與家人和朋友在一起交流；4.與信任的人討論問(wèn)題；5.做放松活動(dòng)（散步、唱歌、與孩子玩耍）；6.體育鍛煉。保證他們不會(huì)通過(guò)亂服藥、吸煙、飲酒、整日睡覺(jué)、不停工作、遠(yuǎn)離朋友和親人、忽略基本的個(gè)人衛(wèi)生、沖動(dòng)等消極的做法應(yīng)對(duì)變故。

結(jié)束：最后一個(gè)環(huán)節(jié)是如何結(jié)束心理急救。所謂的結(jié)束絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的告別。首先，我們應(yīng)該向受助者解釋將要離開(kāi)的原因；其次，如果有其他人將繼續(xù)對(duì)受助者實(shí)施幫助，應(yīng)盡量將受助者介紹給那個(gè)人；再次，如果為受助者聯(lián)系到其他服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該讓他知道可以從這個(gè)機(jī)構(gòu)獲得什么；最后，我們要表達(dá)對(duì)受助者的希望和祝福。

遵循4原則

1.心理治愈和自愈相結(jié)合

經(jīng)歷災(zāi)難后人們通常會(huì)出現(xiàn)一系列身心反應(yīng)，但其中大約有70%的人可以在幾個(gè)月的時(shí)間里依靠自己的力量自愈。因此，心理急救的同時(shí)要引導(dǎo)受助者認(rèn)識(shí)到出現(xiàn)這些反應(yīng)是正常的，樹(shù)立他們接納創(chuàng)傷的態(tài)度，引導(dǎo)他們自己處理和消化創(chuàng)傷。

2.專業(yè)與熱情相結(jié)合

如果救助只憑滿腔熱情而缺乏心理救援的經(jīng)驗(yàn)，其效果是難以保證的。因此，開(kāi)展急救的同時(shí)還要接受專家或同輩的督導(dǎo)。

3.自我卷入與自我保護(hù)相結(jié)合

心理救援人員要始終體會(huì)受助者的想法和情感，同時(shí)保證必要的休息，不被壞情緒干擾。一旦發(fā)現(xiàn)自身情緒失調(diào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行自我保護(hù)，必要時(shí)停止急救。

4.化解消極與植入積極相結(jié)合

災(zāi)難給人類帶來(lái)沉重的打擊，使人的精神世界蒙上了陰影，這也正是心理急救所需要去化解的消極因素。如果心理救援人員能夠把事故后的溫暖、團(tuán)結(jié)、尊嚴(yán)、生命的意義等積極因素植入受助者內(nèi)心，那么就可以使災(zāi)難事故轉(zhuǎn)化成生存的能量，讓人們更加珍愛(ài)生命、用心生活。