宋文娟

生活中，我們總會(huì)有無意傷害別人的時(shí)候，事后會(huì)向?qū)Ψ奖硎颈?，但不要使“抱歉”成為一種簡單的儀式。緩解對(duì)方的不愉快情緒，化解彼此間的誤會(huì)或心理隔閡，才是道歉的最終目的。

大多數(shù)情況下，對(duì)方還是愿意接受道歉，并原諒我們的過錯(cuò)的。不排除無論怎么做，對(duì)方都不肯諒解的情況。關(guān)鍵是，你能否讓自己的道歉打動(dòng)對(duì)方，讓對(duì)方感受到你的誠意。因此，我們有必要掌握一些道歉的技巧。

選擇好道歉的時(shí)機(jī)

美森瑟·弗朗茲博士說：“在受害人已經(jīng)解釋自己為什么生氣后，是道歉的最佳時(shí)機(jī)?！币簿褪钦f，不要急于道歉，稍稍停頓幾秒。用心陪伴對(duì)方一會(huì)，傾聽對(duì)方的訴說。在對(duì)方的不滿情緒發(fā)泄出來后再道歉，更易于得到對(duì)方的諒解。因?yàn)閷?duì)方會(huì)認(rèn)為，你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，也能站在他的角度體會(huì)他的情感。太急于道歉，對(duì)方可能認(rèn)為你是在防御，是怕他責(zé)怪或報(bào)復(fù)你。太晚道歉，可能導(dǎo)致對(duì)方在等待中對(duì)你的不滿和誤解加深。也可能因?qū)Ψ揭呀?jīng)忘記此事，你的道歉反而喚起了他的不愉快。

道歉后要表達(dá)關(guān)心

被傷害的一方，不僅想要看到我們因錯(cuò)誤而感到內(nèi)疚的誠懇態(tài)度，更認(rèn)為我們應(yīng)該清楚自己的錯(cuò)誤行為對(duì)他造成的傷害。向被傷害一方表達(dá)關(guān)心，其實(shí)是在滿足他“我很重要”、“你應(yīng)該尊重我”的心理需要。因此，往往一句關(guān)懷的話語，一個(gè)關(guān)心的動(dòng)作，比無數(shù)次道歉更能化解彼此間的誤會(huì)和矛盾。

道歉時(shí)的態(tài)度要誠懇

要明確地告訴對(duì)方自己錯(cuò)在哪里，不要附加任何理由。否則，對(duì)方會(huì)覺得你只是隨口說出，是想用理由推脫責(zé)任，盡快脫身。英國德比大學(xué)臨床心理學(xué)教授保羅·吉爾伯特說：“如果你道歉的目的只是平息對(duì)方的怒火，那么這種道歉對(duì)緩和雙方的緊張關(guān)系沒有多大幫助。因?yàn)檫@種道歉帶有一種欺騙性，而不是由衷地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。”因此，我們需要借助表情、語氣、語調(diào)、體態(tài)語等來表達(dá)歉意。這樣效果會(huì)更好，因?yàn)橄鄬?duì)于語言，人們更相信態(tài)度。

用行動(dòng)彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)

不要以為一聲“沒關(guān)系”就沒事了，一定要用實(shí)際行動(dòng)作盡可能的彌補(bǔ)。譬如，你可以跟對(duì)方說，讓我來處理吧。這種積極補(bǔ)救自己錯(cuò)誤行為給對(duì)方造成損害的行動(dòng)，會(huì)讓對(duì)方感受到你是一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，進(jìn)而更容易原諒你。

道歉方式要因人而異

不同的人對(duì)道歉有著不同的期待，有人比較容易接受誠懇的語言，也有人只是因?yàn)榭吹揭蝈e(cuò)誤而痛苦不堪的表情就放你一馬。心理治療師查普曼曾說過：“如果你不了解對(duì)方的道歉語言，你的過失就可能永遠(yuǎn)不會(huì)被真正原諒，你們之間受傷的關(guān)系也就可能得不到真正的修復(fù)與和解?！彼?，對(duì)不同的人，選擇他所期待的道歉方式，才能真正獲得對(duì)方的原諒。