摘 要：人力資源管理是一門實踐性很強的管理類學科，重點在培養(yǎng)學生的決策和實踐操作能力，僅依靠傳統(tǒng)的課堂講授無法實現(xiàn)這些能力的培養(yǎng)。案例教學法是啟發(fā)式教學，它擺脫了學生對教師傳授的過分依賴性，是一種促進學生創(chuàng)造性思想發(fā)展的思維訓練過程，已被教學實踐證實為一種有效的教學方法。本文探討了案例教學法在人力資源管理專業(yè)教學中的實施過程及其應(yīng)注意的三個問題。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；案例教學法；實施過程；教學效果

1 人力資源管理專業(yè)與案例教學法

在當今的知識經(jīng)濟時代，人才的競爭變得尤為激烈。幾乎所有的企業(yè)家都意識到：人力資源是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，為了提升企業(yè)核心競爭力，獲取獨特的競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須重視人力資源的開發(fā)和管理。隨著這一認識的加深，人力資源管理的戰(zhàn)略地位不斷得到加強。這樣一來，培養(yǎng)和造就理論基礎(chǔ)扎實、實踐能力強、綜合素質(zhì)高的管理者成為當前的主要任務(wù)。人力資源管理系統(tǒng)地研究組織內(nèi)人力資源吸收、選拔、培訓、績效考核和人員激勵等相關(guān)內(nèi)容，具有動態(tài)性、復(fù)雜性、應(yīng)用性和操作性等特點。人力資源管理專業(yè)不僅培養(yǎng)管理的理念，更要培養(yǎng)較強的實踐能力。而人力資源管理專業(yè)從20世紀90年代引入我國，在教學理念、方法、模式方面未能實現(xiàn)規(guī)范化。如何培養(yǎng)和增強人力資源管理專業(yè)學生的實踐能力，如何將人力資源管理基本理論與人力資源管理實踐有機結(jié)合，培養(yǎng)出適應(yīng)市場需求的新型人力資源管理人才，一直是高校人力資源管理教學者積極探討的問題。

案例教學法由哈佛法學院前院長克里斯托弗·哥倫布·郎得爾于1870 年前后最早使用于哈佛大學的法學教育之中，并取得很大成功。其主要特點是把現(xiàn)實問題帶入課堂，把教學的雙方帶到矛盾的沖入之中，把枯燥的理論章節(jié)變成真正解決問題的公開討論，把教師的單向教授變成師生間的教學相長，把個人的思路變?yōu)榧w的智慧，把一個戰(zhàn)略性的理論框架變?yōu)榻鉀Q現(xiàn)實問題的可操作的實踐。案例教學是啟發(fā)式教學，這種教學方法重在討論、思考和學生的參與，教師的目的不再是提供問題的答案，而是要使學生明白，案例分析沒有唯一正確的或最好的答案，重要的是思考過程，教師只是告訴學生一個觀察問題的視角，提供一個分析問題的方法。與傳統(tǒng)的教學方式相比，溝通渠道從過去的單方向變?yōu)榱硕喾较?，教師地位從主要變?yōu)榱藦膶?，學生地位則變被動為主動，學生的學習積極性也有了很大的提高，這更有利于激發(fā)學生學習的興趣。該教學法是組織學生進行自我學習、鍛煉能力的一種手段，在整個教學中學生需要運用所學的知識和理論測評自己能夠做些什么和可能做出什么樣的決策，因此學生能成為整個教與學的主角，充分參與整個教學過程。

我們認為傳統(tǒng)的以教師“填鴨式”理論講授為主的教學方式，已經(jīng)不能滿足人力資源管理課程的教學要求。因此必須對教學手段和教學模式加以創(chuàng)新。借助于案例教學加深學生對知識的理解掌握，通過案例分析和案例討論，使學生在一種“創(chuàng)造性的環(huán)境中”培養(yǎng)操作性的能力，從而有效地彌補傳統(tǒng)教學方式的缺憾。哈佛模式為工商管理類專業(yè)課程的講授有很高的參考價值，本人在教學實踐過程中，也是以哈佛模式為指導(dǎo)思想，結(jié)合學生的特點進行不斷的改進和調(diào)整，以期在合理的時間內(nèi)提升人力資源管理課程的教學效果。

2 人力資源管理專業(yè)案例教學法的實施過程

2.1 教師選擇案例與充分準備

在案例教學過程中，教師在授課前的準備工作非常重要。對于案例的選擇，是否和講授的理論體系相契合非常重要，在代表性、典型性的基礎(chǔ)上追求新穎性。一般而言，可以選取經(jīng)典教材里面的典型案例，也可以自己根據(jù)教學實際需要和地方企業(yè)特色，編寫案例教學的材料。在教學實踐中，本人發(fā)現(xiàn)后者對于本校學生的能力提高更加有效。教師要充分了解案例的內(nèi)容以及涉及的背景知識，包括宏觀的經(jīng)濟環(huán)境以及微觀的企業(yè)環(huán)境，并對學生可能提出的問題和見解要有一定的預(yù)見，保證整個教學過程在掌控之中。教師在課堂上有很大的靈活性，他對案例事實和數(shù)據(jù)熟悉和掌握得越好，預(yù)見得越準確，他的教學就越主動。對于課堂的重點，教師要精心準備，案例教學獨有的特點是問題的識別與分析，主要包括備選方案的選擇、決策制定和計劃實施，把相關(guān)理論適當?shù)貞?yīng)用于實踐。

2.2 學生閱讀案例并分析問題

為使學生有充分的個人準備時間，教師應(yīng)在案例討論前幾天將案例分發(fā)給學生，并對學生提出明確的要求。個人準備階段的要求主要有三點：一是要求學生仔細閱讀案例，弄清楚案例中提供的背景，各種事實以度它們之間的聯(lián)系。有的案例提供了圖表、數(shù)據(jù)，則還需要進行必要的分析、計算，這是進行案例分析的基礎(chǔ)。二是分析案例中存在的問題及主要矛盾，井結(jié)合所學的基本理論和方法，提出解決問題的途徑和方案，即作出決策。在分析，決策的過程中，特別強調(diào)基本理論和方法的運用。因為案例教學法意在培養(yǎng)和提高學牛運用所學理論解決實際問題的能力。三是要求學生寫出分析提綱，為參加小組討論作好準備。

2.3 學生小組討論問題交流見解

小組討論是案例教學的重要環(huán)節(jié)，通過討論可以達到相互交流、相互啟發(fā)，相互補充的目的，使分析更加深入、方案更加完善。組織小組討論應(yīng)注意幾點：（1）小組中每位學生都要發(fā)言，對討論分析作出自己的貢獻。（2）提倡獨立思考、各抒己見，使問題得到充分展開。（3）由于每個人知識結(jié)構(gòu)、生活閱歷有差異，看問題的角度也會不同，因此討論中不必強求意見一致和統(tǒng)一。（4）小組討論過程中應(yīng)由一名小組長主持，討論結(jié)束后推薦出1～2名學生作為全班課堂討論的發(fā)言代表。教師應(yīng)巡回到各個小組中參加討論，根據(jù)各小組的不同情況予以不同的指導(dǎo)。有的小組可能比較沉悶，教師應(yīng)給予適當?shù)膯l(fā)，讓大家都盡情參與到討論中；有的小組可能表現(xiàn)的很活躍，教師這時就不應(yīng)打擾他們。

2.4 課堂分享成果與觀點碰撞

全班課堂討論是案倒教學的中心環(huán)節(jié)。課堂討論可以集中全班的智慧，從各個角度對問題進行深人的分析。通過各種不同觀點之間的相互碰撞和較量，達到相互啟發(fā)共同提高的目的。因此，課堂計論質(zhì)量的好壞在很大程度上影響到案例的教學效果。為了保證討論效果，通常由教師主持，首先，各小組討論完后寫好發(fā)言稿，由發(fā)言人對本小組的案例分析結(jié)果進行陳述，并回答其他小組成員的提問，這時小組其他同學可作補充與解釋。各個小組把案例分析成果拿出來，與全班同學進行交流、分享，有助于擴展學生視野，激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造力，使學生個性得到體現(xiàn)，理論知識得到鞏固。在這個過程中，教師應(yīng)努力調(diào)動學生的情緒，提高學生的學習參與度。

2.5 師生總結(jié)點評與深化提高

教師對各小組的討論與發(fā)言情況進行歸納、總結(jié)、評價，并綜合學生的觀點闡述教師自己看法。歸納總結(jié)時，不能僅僅交代一個簡單的結(jié)果，這樣是難以取得好效果，容易使學生形成尋找唯一標準答案的慣性思維，難以培養(yǎng)學生批判和創(chuàng)新的思維。教師首先應(yīng)注意給每個小組做出恰如其分的評價，評析他們觀點或結(jié)論的優(yōu)缺點，并鼓勵他們有獨到見解的地方；然后提出需要深入思考的問題，讓學生重新認識自己的分析和評價的合理性，把學生分析問題、解決問題的思維逐漸引入到一個更高的層次；最后，鼓勵學生闡述自己針對案例總結(jié)中的新看法、新觀點，并及時與教師進行溝通、交流、辯論，學會從這一過程中進行反思，得到有價值的啟示，通過學習掌握處理問題的新思路、新方法，在知識、技能等方面得以提高。

2.6 教師歸納反思與改進提高

在進行了上述步驟后，單一的案例教學就告一段落，但是這并不代表終結(jié)。總結(jié)整個案例教學過程中的經(jīng)驗，對于下一輪案例教學的開展意義重大。內(nèi)容包括選取的案例的教學效果，教學方式設(shè)置的合理性，學生學習過程遇到的問題，教師進行案例總結(jié)的價值等等，各項內(nèi)容都應(yīng)該在改進及提高階段的考慮范圍之內(nèi)。在本階段，形成系統(tǒng)性的文字總結(jié)材料是進行可持續(xù)的案例教學水平的提高的有效手段，對于整體的教學效果的提升有重要作用。

3 實施人力資源管理案例教學法需要注意的三個問題

案例教學法使教師由“傳道授業(yè)”者轉(zhuǎn)變“解惑”者，它彌補了傳統(tǒng)課堂授課法的不足，使教師以一位普通的引導(dǎo)者的身份，與學生們共同工作，使學生們能用實踐來測試理論，參與有關(guān)實際問題的分析及其解決方案的討論。但是，案例教學法也存在局限性，在教學過程中應(yīng)注意克服。

3.1 科學合理地選取案例，并注意對討論過程的引導(dǎo)

商業(yè)案例雖然選擇實際企業(yè)為例，但一般是幾個企業(yè)存在問題的綜合，但是經(jīng)過了教師的修飾，將一些問題擴大的同時將另一些問題忽視或理想化，實際狀況通常要比案例內(nèi)容更復(fù)雜。所以案例的分析及決策的制定缺乏針對性，對解

決實際問題的指導(dǎo)性不強，雖然學生做出了決策，卻無法看到?jīng)Q策后果。因此，要求教師對案例的選取一定要認真審查和挑選。選擇那些有學習和研究價值的案例，也就是與人力資源管理密切相關(guān)的案例，并且在討論中不用或少用“對”或“不對”來評論，鼓勵學生以管理者的角色分析企業(yè)實際問題，提高學生的人際關(guān)系處理能力和協(xié)調(diào)能力。學會用團隊力量解決問題，學生將看到自己的價值及對組織所做的貢獻，從而得到激勵，以更寬廣的視野看待問題。此外，人力資源管理是一門實踐性和針對性都很強的學科，在選取材料時一定要選取那些有針對性的本土化的材料，用于人力資源管理教學的材料不能完全是取自外國的案例，很多情況下中國企業(yè)與外國企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是不一樣的。

3.2 實施案例教學對學校的硬件和軟件都有較高的要求

案例教學要求相對較小的班級規(guī)模、專門的教室和昂貴的教學設(shè)施。隨著中國高校的擴招，大部分院校都采用大班授課，一個教學班少則幾十人、多則上百人。班級太大，一些學生做好了充分的準備但沒有機會發(fā)言，影響他們的興趣。大多數(shù)大學的傳統(tǒng)教室的設(shè)計，是所謂“秧田式”的布局。一間長方形的房間，室內(nèi)一端放置一個講臺，條桌和座椅一排排地放置，從案例教學的角度看，這種布局不利于同學之間的雙向溝通。有條件的院?？山ｉT的案例教學教室，將桌椅設(shè)計成半環(huán)形；也可以利用實驗室以會議桌環(huán)坐的方式，座椅應(yīng)當是可移動式的，以便學生可以輕易地轉(zhuǎn)動看見別人，每個課堂的人數(shù)最好控制在40人以內(nèi)。

3.3 營造氣氛調(diào)動學生的參與積極性，激發(fā)學生的討論熱情

受傳統(tǒng)教學方式的影響，長期以來，學生已經(jīng)形成了被動接受知識的依賴心理，適應(yīng)案例教學能力不強，積極性不高。即使部分學生十分重視案例討論，但由于社會閱歷有限，很難形成良好的討論局面。學生會普遍感到適應(yīng)能力不強，對待案例中提出的問題要么束手無策、要么不能緊扣案例做分析，答非所問，不能充當一個實踐者去研究和解決實際問題，其根本原因在于缺乏管理科學的感性認識和實際經(jīng)驗，因而多數(shù)學生對案例教學有畏難情緒，興趣索然。此時教師要通過各種有效的方法來激發(fā)學生的思考和討論，教師不必給予學生過分提示，應(yīng)激勵和引導(dǎo)學生自主分析，并鼓勵學生敢于大膽思維，使案例教學呈現(xiàn)開放性，學生是案例教學的主體，當學生的思維陷入誤區(qū)時可予以引導(dǎo)，如輔助性的提問式教學方法、又稱蘇格拉底式教學方法。老師不斷向?qū)W生提問，務(wù)求達到學生啞口無言為止。通過提問方式啟發(fā)學生的思維，基本方式為問答式，在討論中引導(dǎo)

學生逐漸悟出人力資源管理的基本原理。同時，教師應(yīng)有意識地激勵學生團隊，通過分小組討論、輪任負責人等方法，使所有的同學都參與進來，建立一個良好的案例討論的環(huán)境。小組、團隊成員之間的分工合作常常比以個人為單位效果要好得多。其原因主要有三個方面：一是可以培養(yǎng)學生的團隊精神，因為學生以后的工作環(huán)境也必然是一個工作團隊，要學會接受別人好的建議和思想，要學會說服他人接受自己的建議和思想；二是在分析案例的過程中，團隊成員可以相互啟發(fā)，達到共同進步的效果：三是在團隊內(nèi)形成一個小范圍的對抗，有利于提高案例分析的質(zhì)量。

人力資源管理案例教學法因其特點越來越為人們所接受，但我們不能片面夸大案例教學法的作用，把教學過程變成討論過程。我們應(yīng)必須保證人力資源管理專業(yè)教學的科學性和系統(tǒng)性，并不是所有章節(jié)內(nèi)容都適合采用案例教學法。我們并不排斥傳統(tǒng)教學方法，至少目前傳統(tǒng)教學法是以最低成本、最少時間消耗迅速向眾多學生傳授知識的主要方法。因此在人力資源管理相關(guān)課程安排上，要注意恰當分配兩者的比例，使兩種教學方式取長補短，共同使用培養(yǎng)出既有一定理論功底，又有實踐操作能力的高素質(zhì)人才。

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作者簡介

陳琛（1984—），女，漢族，河南周口人，碩士，鄭州大學公共管理學院老師。