徐如梅

【摘要】經(jīng)濟迅猛的發(fā)展帶來了公路建設(shè)的蓬勃生機，隨著全球經(jīng)濟的蔓延，收費公路運營方式的變革已經(jīng)迫在眉睫。企業(yè)文化的建設(shè)對于收費公路的變革起著導向的作用，因此企業(yè)必須加大文化建設(shè)的力度，在運行過程中要宣揚文化精神，使員工素養(yǎng)不斷的改善，從而促進社會的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】收費公路企業(yè)文化 樹立正確的理念 應用

隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)代物流的不斷龐大，人們之間的溝通日益的密切，公路的建設(shè)起著重要的作用，對于社會文明的進步起著紐帶的作用。企業(yè)的文化是一個企業(yè)進行經(jīng)營管理重要的組成部分，是企業(yè)形象核心的要素也是企業(yè)發(fā)展的動力。企業(yè)文化的發(fā)展具有緊迫性，因為這是一個企業(yè)更好的面對知識的經(jīng)濟時代以及經(jīng)濟全球性對于文化的需求，公司企業(yè)文化在進行收費公路的管理中的作用是不可或缺的部分。對于收費性公路的管理我國仍然還是起步的階段，由于文化以及經(jīng)濟水平的差異，其決定了我國不能照搬西方國家的經(jīng)驗，必須立足于社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，建立全面的收費公路企業(yè)文化，為收費公路的發(fā)展謀求合適的道路，為經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量。

一、企業(yè)文化的含義

所謂的企業(yè)文化就是區(qū)別于組織文化、集團文化，有著自己獨有的特點，對于企業(yè)自身的發(fā)展有著促進的作用的一種管理理念以及意識的外在表現(xiàn)形式。它的產(chǎn)生是由于公司進行創(chuàng)新的需要，在某一特定的背景之下，與外部文化相輔相成的由于企業(yè)內(nèi)部不同的形態(tài)所組合成的一個復雜的文化體系。正是企業(yè)文化才體現(xiàn)了成員相同的價值觀念以及企業(yè)所注重的部分，同時使得企業(yè)別具一格，跟別的企業(yè)有所區(qū)別。

二、樹立正確的收費公路企業(yè)文化

一個公司是否具有行之有效的企業(yè)文化是至關(guān)重要的，因為樹立企業(yè)文化不能在朝夕之間就完成，它需要在不斷的摸索、融合的過程中營造，并且在日常生活中對員工進行灌輸，而不是依靠一兩個人來建立。從企業(yè)的文化是否能夠得到廣大員工的認可；在員工日常的工作以及平常的言談舉止中是否能夠自覺得體現(xiàn)企業(yè)文化，以上兩點是判斷企業(yè)的價值觀以及企業(yè)精神是否有效的存在的兩個標準。想要使企業(yè)的價值觀以及企業(yè)精神得到員工廣泛的認可，就必須從企業(yè)的價值觀以及企業(yè)精神凝聚、提煉的過程中，就遵循以人為本的原則，在日常從中的過程中更需要加強對于員工的教育，促進員工間的交流、溝通、尊重以及信任，調(diào)動每個員工的創(chuàng)新意識和積極性，主動參與到企業(yè)的價值觀以及企業(yè)精神的凝聚和參與中去。增強企業(yè)的核心競爭力以及生產(chǎn)力，就必須使企業(yè)文化得到廣泛的認可，從而將員工的凝聚力和向心力轉(zhuǎn)換成為動力，同時對員工的行為起到約束的作用。在企業(yè)的價值觀以及企業(yè)精神確立之后，領(lǐng)導者必須率先實踐，以身作則，起好帶頭作用，作為企業(yè)的價值觀以及企業(yè)精神良好形象的代表。同時培養(yǎng)先進的典型，并及時的予以表彰和弘揚，對于廣大員工企業(yè)文化意識的養(yǎng)成具有鼓舞的作用，有益于企業(yè)文化蓬勃健康的發(fā)展。

企業(yè)的特征通過企業(yè)文化來表現(xiàn)，同時企業(yè)文化也是企業(yè)的生存發(fā)展而存在的。高效的團隊離不開優(yōu)秀企業(yè)文化的指引，只有建立一套共享的價值觀念，才能使團隊之間的溝通更為融洽，同時有利于工資效率的提升和生產(chǎn)成本的降低。忠實的品牌離不開滿意的服務(wù)，滿意的服務(wù)依賴于優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀員工的培養(yǎng)離不開正確的企業(yè)文化。收費公路的發(fā)展離不開正確思路的指引，其中包含的要點有：必須堅持以人為本的原則，進行收費公路的建設(shè)。公路的建設(shè)是為了更好的服務(wù)人民，不是為了牟取暴利，離開了人民的支持，那么公路的發(fā)展將會滯后經(jīng)濟的需求。構(gòu)建和諧的公路收費，樹立良好的服務(wù)觀念，使過往的司機和乘務(wù)員能夠得到高速快捷的服務(wù)，從而能夠更好的享受公路帶來的便利。逐漸的建立起人文、生態(tài)、平安兼顧的和諧的收費體系，能夠讓自然與路、路與車、車與人能夠和諧的相處。員工必須樹立正確的服務(wù)觀念，加快服務(wù)的效率，關(guān)注服務(wù)的細節(jié)，使工作更加的卓越，從而使顧客滿意度達到提升的目的。為了達到上述的理想的境界，離不開優(yōu)秀健康正確的企業(yè)文化，只有以正確的觀念進行引導才能提高員工自身的素質(zhì)，以及對于工作的忠誠度，從而形成一套完備的服務(wù)體系。

三、服務(wù)和文化要相互的扶持，從而樹立良好的企業(yè)形象，打造滿意的品牌

整個管理系統(tǒng)得以實施的保障，就是企業(yè)文化是以流程、機制以及制度為指引的。制度規(guī)章確立的基礎(chǔ)就是企業(yè)文化，企業(yè)文化的保障以及提現(xiàn)是制度；企業(yè)制度的建立是至關(guān)重要的，尤其是在企業(yè)還沒有一套完善的積極向上的企業(yè)文化的過程中，在此期間必須加強對于企業(yè)的制度的執(zhí)行力度；企業(yè)文化的蓬勃發(fā)展也離不開制度的運行。

我們不能空談文化的建設(shè)，一個好的文化必須應用到實際工作的過程中才能真正的體現(xiàn)其價值，對于收費公路運行的細節(jié)必須仔細的推敲，打造一個讓人們滿意的形象。當司機路過收費站的過程，如果遇到一張笑臉，那么旅途的煩悶也會相應的減輕；相反的，如果工作人員不注重自己的態(tài)度，惡臉相向，那么司機花出去的錢就變成了一把利刃，割傷了企業(yè)與顧客之間的紐帶。所以在各種規(guī)章中對于員工的言談舉止都有著明確的規(guī)定“迎禮手勢”、“您好”、“謝謝”、“走好”等文明用語的使用是工作人員基本的素質(zhì)要求。對于司機乘務(wù)員的細致的關(guān)懷，注重細節(jié)的服務(wù)，限定工作人員服務(wù)的時間等，從細節(jié)處著手，有利于消費者滿意品牌的建立。在這種理念應用的過程中，員工能夠體會到微笑細致服務(wù)的益處，不但能夠提升顧客的滿意度，同時對于工作的順利開展，矛盾的減少等有著極大的好處。

四、企業(yè)文化要堅持群眾性原則

想要提升團隊的效率，調(diào)動員工的積極性，僅僅是通過幾次會議收效甚微，企業(yè)必須深入員工的內(nèi)心深處，了解員工與顧客的需求，從而將其心理與企業(yè)文化有機的融合，才能夠達成共識，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

五、結(jié)語

服務(wù)就是收費公路中的產(chǎn)品，人們在疲勞的駕駛過程享受的服務(wù)的質(zhì)量與人們的心情有著極大的關(guān)聯(lián)。任何人都希望自己的付出能夠得到良好的回報，因此在經(jīng)濟快速發(fā)展的當今社會，如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強消費者的滿意度，成了企業(yè)的重點問題。因此在加強公路建設(shè)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，引導員工樹立良好的服務(wù)意識，完善收費公路的管理。才能夠使得收費公路的市場平衡穩(wěn)固的發(fā)展，既有利于經(jīng)濟的發(fā)展，又有利于人與自然和諧的相處，一舉多得。

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