李宗濤

摘 要：文章論述了在以構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)為主題的今天，圖書館要確立以人為本的管理理念和服務(wù)觀念，構(gòu)建和諧圖書館，更好地為讀者服務(wù)。以人為本包含兩方面內(nèi)容：一是作為服務(wù)客體的讀者；二是作為服務(wù)主體的圖書館員。

關(guān)鍵詞：以人為本；構(gòu)建；和諧圖書館

圖書館是社會(huì)知識(shí)和信息保存與傳遞、擴(kuò)散的重要機(jī)構(gòu)之一，圖書館通過(guò)收集、整理和保存文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)思想、知識(shí)信息的交流，從而提高社會(huì)成員的文化教育水平，提高社會(huì)的科技實(shí)力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步。和諧社會(huì)的生成，是社會(huì)諸因素漸進(jìn)式積累的結(jié)果，是物質(zhì)、精神、人力共同作用的結(jié)果。但是，在諸因素中，人是第一位的、起主導(dǎo)作用的因素，圖書館工作因讀者對(duì)知識(shí)的需求而存在，因圖書館員的工作而發(fā)展。“人”才是圖書館存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。因此，構(gòu)建和諧圖書館要體現(xiàn)以人為本，以人為中心的管理，就是把“人”作為管理活動(dòng)的核心和現(xiàn)代圖書館最重要的資源，這是一個(gè)完整而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在這個(gè)系統(tǒng)工程中，包含“以讀者為本”和“以館員為本”兩個(gè)同等重要的方面。

1 以讀者為本

以讀者為本，即奉行“讀者至上，服務(wù)第一”的原則，以讀者為中心，使圖書館的全部工作都以滿足讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)圖書館的自身價(jià)值。樹(shù)立以讀者為本的服務(wù)理念

圖書館的主體是讀者，而不是書。圖書館的價(jià)值體現(xiàn)于讀者對(duì)它的利用之中，讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。而以人為本，讀者第一的服務(wù)理念是圖書館價(jià)值觀的凝結(jié)與提煉，它給圖書館的行為準(zhǔn)則和發(fā)展目標(biāo)樹(shù)立了一個(gè)全新的方向，只有真正做到“讀者第一”，才能使館員喚起巨大的工作動(dòng)力和服務(wù)熱情，并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。圖書館的一切工作、服務(wù)都要圍繞讀者需求展開(kāi)，把方便、快捷、有效地向讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)作為工作的中心、出發(fā)點(diǎn)和歸宿。要尊重讀者、研究讀者，并對(duì)此做出積極的反應(yīng)，想讀者之所想，急讀者之所急，平等地對(duì)待每一位讀者。

圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中，都要體現(xiàn)“以人為本”的理念，要營(yíng)造一個(gè)可以刺激和提升讀者的求知欲望及探索熱情，創(chuàng)建提高學(xué)習(xí)和研究效率的優(yōu)雅環(huán)境，使讀者在舒適的環(huán)境中完成對(duì)信息的利用，從而提高文獻(xiàn)資源的利用率。

圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源，為讀者開(kāi)展多層次、多方位的服務(wù)。改變以往“我提供什么服務(wù)，讀者就接受什么服務(wù)”的服務(wù)方式，開(kāi)創(chuàng)“讀者需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”的圖書館服務(wù)發(fā)展道路。提高服務(wù)的針對(duì)性，擴(kuò)大服務(wù)范圍和領(lǐng)域，加快文獻(xiàn)信息的流通速度，提高文獻(xiàn)信息的利用率，使讀者獲取信息及時(shí)方便和準(zhǔn)確，從而得到最滿意的服務(wù)。

2 以館員為本

以館員為本，即在圖書館內(nèi)部以圖書管理員為根本，從尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人的原則出發(fā)，充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)圖書館共同的目標(biāo)而不懈的努力。

列寧曾說(shuō)過(guò)：“圖書館員是圖書館的靈魂”。館員是圖書館的人力資源，是服務(wù)工作的主體，是文獻(xiàn)信息的加工整理者和傳遞者，是知識(shí)信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書館各項(xiàng)工作的完成，圖書館的和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員。現(xiàn)代化的圖書館強(qiáng)調(diào)以人為本，設(shè)有一支高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍，要實(shí)現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)是不可能的。作為圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念，要經(jīng)常深入館員中間，了解館員的能力、個(gè)性、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、價(jià)值觀、心理需求層次及需求的滿足程度，充分信任館員，相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會(huì)背景的各個(gè)館員，要公平、公正地對(duì)待每一位館員，尊重館員的勞動(dòng)。要以人為本地制訂合理的規(guī)章制度，合理規(guī)范工作計(jì)劃，科學(xué)地配置設(shè)備等，最終激發(fā)館員的自尊心、責(zé)任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展空間，增強(qiáng)圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。

合理的管理機(jī)制，是圖書館實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的根本。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館管理機(jī)制上存在著許多不良因素，如職工崗位長(zhǎng)期固定不變；人員缺乏合理的流動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)；職稱、職務(wù)晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在，制約著館員的積極性。同時(shí)造成人才資源的極大浪費(fèi)。因此，建立健全合理的用人機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、流動(dòng)機(jī)制、決策機(jī)制，對(duì)圖書館館員來(lái)說(shuō)，是最好的以人為本管理的具體體現(xiàn)。

以人為本，構(gòu)建和諧圖書館，要樹(shù)立人才是第一資源的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊(duì)伍作為管理的中心任務(wù)來(lái)抓，建立學(xué)習(xí)型圖書館，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，制定培訓(xùn)計(jì)劃，使組織中所有的成員都持續(xù)地學(xué)習(xí)，可以通過(guò)開(kāi)展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，給每一位館員平等的受教育權(quán)利，為他們創(chuàng)造個(gè)性發(fā)展的空間。建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度和長(zhǎng)效機(jī)制，研究和制定培養(yǎng)人才、激勵(lì)人才、開(kāi)發(fā)人才、使用人才、服務(wù)人才的一系列政策制度，鼓勵(lì)館員創(chuàng)新，讓館員適應(yīng)環(huán)境的變化，提高館員素質(zhì)。努力打造一支人才隊(duì)伍，才能把圖書館的事業(yè)做大、做強(qiáng)。

總之，以人為本的圖書館管理模式不僅是時(shí)代發(fā)展的要求，而且也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求；創(chuàng)建一個(gè)管理民主、公平閱讀、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是每一個(gè)圖書館人的美好理想。作為社會(huì)信息化的重要基地，堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，提供人性化服務(wù)，使圖書館的各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力，從而更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。