李宗濤

摘 要：文章論述了在以構建社會主義和諧社會為主題的今天，圖書館要確立以人為本的管理理念和服務觀念，構建和諧圖書館，更好地為讀者服務。以人為本包含兩方面內(nèi)容：一是作為服務客體的讀者；二是作為服務主體的圖書館員。

關鍵詞：以人為本；構建；和諧圖書館

圖書館是社會知識和信息保存與傳遞、擴散的重要機構之一，圖書館通過收集、整理和保存文獻信息，實現(xiàn)思想、知識信息的交流，從而提高社會成員的文化教育水平，提高社會的科技實力和創(chuàng)新能力，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展與社會進步。和諧社會的生成，是社會諸因素漸進式積累的結果，是物質(zhì)、精神、人力共同作用的結果。但是，在諸因素中，人是第一位的、起主導作用的因素，圖書館工作因讀者對知識的需求而存在，因圖書館員的工作而發(fā)展。“人”才是圖書館存在和發(fā)展的基礎和動力。因此，構建和諧圖書館要體現(xiàn)以人為本，以人為中心的管理，就是把“人”作為管理活動的核心和現(xiàn)代圖書館最重要的資源，這是一個完整而復雜的系統(tǒng)工程。在這個系統(tǒng)工程中，包含“以讀者為本”和“以館員為本”兩個同等重要的方面。

1 以讀者為本

以讀者為本，即奉行“讀者至上，服務第一”的原則，以讀者為中心，使圖書館的全部工作都以滿足讀者的需求為出發(fā)點，最大限度地實現(xiàn)圖書館的自身價值。樹立以讀者為本的服務理念

圖書館的主體是讀者，而不是書。圖書館的價值體現(xiàn)于讀者對它的利用之中，讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，為讀者服務是圖書館永恒的主題。而以人為本，讀者第一的服務理念是圖書館價值觀的凝結與提煉，它給圖書館的行為準則和發(fā)展目標樹立了一個全新的方向，只有真正做到“讀者第一”，才能使館員喚起巨大的工作動力和服務熱情，并以高水平、高效率、高熱情地為讀者服務，實現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。圖書館的一切工作、服務都要圍繞讀者需求展開，把方便、快捷、有效地向讀者提供文獻信息服務作為工作的中心、出發(fā)點和歸宿。要尊重讀者、研究讀者，并對此做出積極的反應，想讀者之所想，急讀者之所急，平等地對待每一位讀者。

圖書館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境建設中，都要體現(xiàn)“以人為本”的理念，要營造一個可以刺激和提升讀者的求知欲望及探索熱情，創(chuàng)建提高學習和研究效率的優(yōu)雅環(huán)境，使讀者在舒適的環(huán)境中完成對信息的利用，從而提高文獻資源的利用率。

圖書館要將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務。改變以往“我提供什么服務，讀者就接受什么服務”的服務方式，開創(chuàng)“讀者需要什么服務，我就提供什么服務”的圖書館服務發(fā)展道路。提高服務的針對性，擴大服務范圍和領域，加快文獻信息的流通速度，提高文獻信息的利用率，使讀者獲取信息及時方便和準確，從而得到最滿意的服務。

2 以館員為本

以館員為本，即在圖書館內(nèi)部以圖書管理員為根本，從尊重人、關心人、愛護人的原則出發(fā)，充分發(fā)揮管理員的積極性和創(chuàng)造性，為實現(xiàn)圖書館共同的目標而不懈的努力。

列寧曾說過：“圖書館員是圖書館的靈魂”。館員是圖書館的人力資源，是服務工作的主體，是文獻信息的加工整理者和傳遞者，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書館各項工作的完成，圖書館的和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員?，F(xiàn)代化的圖書館強調(diào)以人為本，設有一支高素質(zhì)的圖書館員隊伍，要實現(xiàn)圖書館的現(xiàn)代化服務是不可能的。作為圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，要經(jīng)常深入館員中間，了解館員的能力、個性、氣質(zhì)、性格、態(tài)度、價值觀、心理需求層次及需求的滿足程度，充分信任館員，相信他們的人格、人品、責任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的各個館員，要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本地制訂合理的規(guī)章制度，合理規(guī)范工作計劃，科學地配置設備等，最終激發(fā)館員的自尊心、責任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發(fā)展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。

合理的管理機制，是圖書館實現(xiàn)“以人為本”管理與服務的根本。長期以來，圖書館管理機制上存在著許多不良因素，如職工崗位長期固定不變；人員缺乏合理的流動和競爭；職稱、職務晉升存在著人為因素或論資排輩等等。這些現(xiàn)象的存在，制約著館員的積極性。同時造成人才資源的極大浪費。因此，建立健全合理的用人機制、競爭機制、流動機制、決策機制，對圖書館館員來說，是最好的以人為本管理的具體體現(xiàn)。

以人為本，構建和諧圖書館，要樹立人才是第一資源的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務來抓，建立學習型圖書館，樹立終身學習、持續(xù)學習的理念，形成濃厚的學習氛圍。在內(nèi)部建立起完善的學習機制，制定培訓計劃，使組織中所有的成員都持續(xù)地學習，可以通過開展短期培訓、學術交流、學術研討、考察學習、崗位培訓、脫產(chǎn)進修等措施，給每一位館員平等的受教育權利，為他們創(chuàng)造個性發(fā)展的空間。建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度和長效機制，研究和制定培養(yǎng)人才、激勵人才、開發(fā)人才、使用人才、服務人才的一系列政策制度，鼓勵館員創(chuàng)新，讓館員適應環(huán)境的變化，提高館員素質(zhì)。努力打造一支人才隊伍，才能把圖書館的事業(yè)做大、做強。

總之，以人為本的圖書館管理模式不僅是時代發(fā)展的要求，而且也是構建社會主義和諧社會的本質(zhì)要求；創(chuàng)建一個管理民主、公平閱讀、誠信友愛、充滿活力、安定有序的和諧圖書館是每一個圖書館人的美好理想。作為社會信息化的重要基地，堅持以人為本，倡導人文關懷，提供人性化服務，使圖書館的各項工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機和活力，從而更好地為構建和諧社會發(fā)揮積極的作用。