皮玲玲

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，很多的溝通可分享平臺(tái)被開發(fā)和研究。當(dāng)下比較熱門的即是分享溝通的軟件微博。通過電腦、手機(jī)、Ipad等許多通信工具的支持，更加推動(dòng)了微博的應(yīng)用。微博用戶的數(shù)量也在不停的增長，各大公司及商家都利用微博及時(shí)的更新公司的信息動(dòng)態(tài)。本文通過對(duì)我國圖書館微博現(xiàn)狀的分析和研究我國目前對(duì)圖書館微博應(yīng)用中存在的問題，提出相應(yīng)的建議和意見，希望能為更好的建設(shè)、營運(yùn)圖書館微博貢獻(xiàn)綿薄之力。

關(guān)鍵詞：圖書館微博；圖書館信息服務(wù)；微博；微博應(yīng)用

微博最早起源于博客，也被稱作微型博客（Micro Blog），簡稱微博（Weibo）。主要是基于用戶與用戶之間信息的及時(shí)傳播與分享。隨著國內(nèi)網(wǎng)民不斷的增長，微博成為了網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)熱名詞，被傳播開來。通過微博更新即時(shí)消息，分享圖片和視頻等。微博最大的特點(diǎn)就是發(fā)布信息的快速性。2006年由創(chuàng)始人杰克·多西推出的Twitter服務(wù)，很快在全世界流行開來。到了2009年，由中國最大的門戶網(wǎng)站新浪在官網(wǎng)上推出了新浪微博，引起了國內(nèi)眾多網(wǎng)民的關(guān)注。

1 目前國內(nèi)圖書館微博使用的現(xiàn)狀分析

微博在我國主要是從2010年才開始流行起來的，國內(nèi)比較知名的微博屬新浪、騰訊、網(wǎng)易最為流行。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)各大圖書館主要使用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有新浪微博和騰訊微博。 相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示我國140多個(gè)微博圖書館每天更新微博的數(shù)量還不到600條，平均的粉絲數(shù)量低于3000人。

1.1 國內(nèi)圖書館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀

1.1.1 圖書館微博的整體活躍度較低

據(jù)相關(guān)調(diào)查，2012年2月新浪微博每分鐘有關(guān)于圖書館的博文在以5～10篇的速度增加。后來隨著微群的應(yīng)用推廣，圖書館微博可以利用微群將讀者和粉絲們拉到微群中，討論熱議的話題。微群一般主要是由管理員發(fā)布各種信息，有興趣的粉絲或者讀者們看見會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，有些話題也能引發(fā)他們的討論，但是從整體上來看活躍度很低。

1.1.2 缺乏實(shí)名認(rèn)證的管理

通過圖書館的名稱調(diào)查，發(fā)現(xiàn)以圖書館名稱命名的微博，認(rèn)證的有219家，非認(rèn)證的圖書館用戶將近700多家，很多的機(jī)構(gòu)并不具有實(shí)體的圖書館，存在“掛羊頭賣狗肉”欺騙粉絲的現(xiàn)象。導(dǎo)致一部分粉絲不能夠正確的分辨出哪個(gè)是真正的圖書館微博。

1.2 圖書館微博的作用

1.2.1 促進(jìn)讀者與圖書館之間的交流

圖書館微博主要是為了圖書館與讀者之間進(jìn)行交流而設(shè)立的。讀者可以借助微博這個(gè)交流平臺(tái)發(fā)表自己對(duì)事物的理解和表達(dá)個(gè)人的心情、經(jīng)驗(yàn)等。圖書館管理員也可以通過微博平臺(tái)了解讀者們的興趣愛好、建議和需求，為讀者們提高一個(gè)舒適的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，個(gè)性化的服務(wù)。只要是對(duì)圖書館與用戶之間的交流有利的內(nèi)容都可以看作是促進(jìn)交流類信息。

1.2.2 提供參考與咨詢

圖書館通過開設(shè)微博作為參考服務(wù)工具，解答讀者們的問題。這類微博內(nèi)容在交流時(shí)注重的是及時(shí)性和互動(dòng)性，要比傳統(tǒng)的參考服務(wù)有顯著的優(yōu)勢。有的圖書館開通微博的主要目的就是為了提供參考咨詢服務(wù)。

1.2.3 發(fā)布新聞資訊

這類消息除了發(fā)布傳統(tǒng)的公文通知外，還要有能夠吸引用戶和激發(fā)用戶需求的消息。發(fā)布業(yè)內(nèi)相關(guān)信息，比如新書發(fā)布時(shí)間，能夠?yàn)楦信d趣的讀者提供更多的信息。通過有趣的新聞資訊能夠提高粉絲的持續(xù)關(guān)注度。通過發(fā)布新聞資訊，讀者們也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論，很多讀者通過轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論也提高了微博的活躍度。

1.2.4 轉(zhuǎn)發(fā)鏈接

由于微博發(fā)布字?jǐn)?shù)的限制，圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容也受到字?jǐn)?shù)的限值。通過微博的鏈接中轉(zhuǎn)剛好可以彌補(bǔ)了這一弊端，能夠更完整的向讀者們提供服務(wù)內(nèi)容。也可通過發(fā)布鏈接到圖書館的網(wǎng)站，讀者們通過轉(zhuǎn)發(fā)鏈接進(jìn)入圖書館網(wǎng)站更好的了解圖書館的相關(guān)情況或者進(jìn)行咨詢。鏈接類轉(zhuǎn)發(fā)消息是對(duì)館內(nèi)發(fā)生的新聞消息的具體化，也可直接轉(zhuǎn)發(fā)其他圖書館相關(guān)信息的微博。例如，“藍(lán)天圖書社”經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)分布各個(gè)城市社區(qū)公益圖書館發(fā)布的內(nèi)容，而且轉(zhuǎn)發(fā)類信息占92.21%，成為各分管信息的集合站。

2 我國圖書館微博在應(yīng)用中存在的缺陷

2.1 權(quán)威性低

圖書館的微博不夠?qū)I(yè)、缺乏權(quán)威性，導(dǎo)致很多粉絲們對(duì)官方和非官方的微博難以辨別。例如，通過新浪微博的查找功能，輸入某大學(xué)圖書館，該微博的內(nèi)容可能完全與圖書館信息無關(guān)。都是一些隨性的發(fā)表，缺乏系統(tǒng)性和權(quán)威性，有的微博甚至都是一些發(fā)表個(gè)人喜好、哀怒的字句，成為了私人宣泄的平臺(tái)。

2.2 微博信息的更新頻率低，與粉絲的互動(dòng)很少

圖書館微博的內(nèi)容更新與粉絲的持續(xù)關(guān)注有很大關(guān)系，有些圖書館甚至幾個(gè)月都沒有一條微博更新內(nèi)容。粉絲們對(duì)其也缺少了好奇和信任，逐漸的減少了對(duì)其的關(guān)注。本著堅(jiān)持發(fā)布和提高發(fā)布頻率的原則，可以有效的控制粉絲們的持續(xù)關(guān)注度。

2.3 未能受到專業(yè)部門的重視

從國內(nèi)外對(duì)比，國外已經(jīng)逐漸的形成圖書館微博的研究體系，相關(guān)的部門及管理層已經(jīng)介入并進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。而我國仍然停留在單獨(dú)實(shí)驗(yàn)或者草根注冊(cè)管理員的階段，各方面的規(guī)范工作都沒有起步。

2.4 同行間的“關(guān)注”意識(shí)低

在同行之間互相關(guān)注，不但能夠及時(shí)的看到其他圖書館的信息，更好的了解同行間的動(dòng)態(tài)，也能夠更好的掌握行業(yè)資訊，方便轉(zhuǎn)發(fā)更多的微博信息。

3 對(duì)我國圖書館微博的建議

面對(duì)微博的用戶數(shù)量與日俱增的今天，我們有必要加強(qiáng)圖書館微博的建設(shè)，不能再停留在那個(gè)僅作為公告欄去發(fā)布一些公告和通知的階段了，應(yīng)該更深層次的去挖掘出更多的服務(wù)內(nèi)容。圖書館微博發(fā)布的信息內(nèi)容代表的是圖書館的形象，雖然進(jìn)行了官方的認(rèn)證，但是發(fā)布者是個(gè)體，實(shí)際操作的還是個(gè)體。要選擇一些思想、愛好、觀念積極向上的人，對(duì)發(fā)布的內(nèi)容要具有積極、健康、正確的引導(dǎo)。在沒有監(jiān)管的情況下，隨性的按照自己的喜好去發(fā)表，就失去了宣傳圖書館的意義，還會(huì)導(dǎo)致很多負(fù)面的影響，有可能會(huì)為單位或者同行造成不可估量的損失。endprint

3.1 通過平臺(tái)推薦的工具

不同的平臺(tái)推出了很多有用的工具，例如新浪微博，可以通過好友圈添加更多愛好閱讀的朋友，添加更多的朋友進(jìn)入圈中，一起討論文章或者推薦一些更有趣的文章。新浪微博也會(huì)推薦一些熱門的話題討論，很多用戶經(jīng)過討論各抒己見。圖書館微博也可以根據(jù)行業(yè)中的一些熱門話題進(jìn)行討論，與粉絲之間互動(dòng)，能夠提高粉絲們的活躍度，也拉近了與粉絲們之間的距離。

3.2 通過多個(gè)平臺(tái)，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象

國內(nèi)比較流行的平臺(tái)例如騰訊、網(wǎng)易、新浪、人民等，這些不同的平臺(tái)定位的特點(diǎn)也不同，使用的人群也不同。圖書館微博主要作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)的對(duì)象比較廣泛，所以有必要在多個(gè)平臺(tái)上建立賬號(hào)，能夠讓不同的群體去獲得圖書館微博信息。

3.3 對(duì)用戶的需求進(jìn)行發(fā)布

圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容包括了新聞、參考、咨詢等信息。但是圖書館也可以利用自己的優(yōu)勢提供一些比較創(chuàng)新的服務(wù)。比如，可以通過相關(guān)的數(shù)據(jù)，公布一些比較熱門的書籍，推薦給粉絲們閱讀，通過簡要的介紹書中的內(nèi)容，吸引更多的讀者去瀏覽。

3.4 有選擇性的與同行之間加關(guān)注

通過與同行之間的關(guān)注，微博成為了一種相互溝通與學(xué)習(xí)的有效平臺(tái)。在微博動(dòng)態(tài)中能夠看見其他圖書館的最新動(dòng)態(tài)和舉辦的活動(dòng)。通過有針對(duì)性的選擇，對(duì)不同地區(qū)的圖書館舉行的比較好的活動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，能夠給讀者們帶來更多的訊息，并鼓勵(lì)他們參與相關(guān)活動(dòng)的互動(dòng)，使得一個(gè)圖書館的資源受益更多的人群。

3.5 建立微博的應(yīng)用管理機(jī)制

由于缺乏管理機(jī)制，微博的信息看上去不夠規(guī)范顯得很隨意。完善的管理機(jī)制對(duì)微博內(nèi)容的規(guī)范是必不可少的。對(duì)圖書館微博來說，信息代表的并不是個(gè)人，而是整個(gè)圖書館的形象。規(guī)范的信息以及賬戶資料直接影響著用戶對(duì)圖書館的重視程度，能夠吸引更多的讀者去關(guān)注，并且提升了圖書館的形象和圖書館的服務(wù)價(jià)值。

3.6 注意微博中的不利因素的產(chǎn)生

圖書館微博的建設(shè)中，可能會(huì)遇到一些突發(fā)的情況。例如用戶的惡意攻擊、同行的誹謗等，都會(huì)對(duì)微博的運(yùn)營產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，應(yīng)該對(duì)圖書館的制度及工作加強(qiáng)指導(dǎo)，提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)及工作要求。在遇到突發(fā)事件時(shí)，圖書館的工作人員應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，并注意得當(dāng)?shù)恼Z言措辭。圖書館微博的負(fù)面影響直接關(guān)系到圖書館的形象。

3.7 利用圖書館微博宣傳圖書館

圖書館的宣傳工作在圖書館的日常工作中也是比較重要的。再好的圖書館，沒有人知曉，也不能發(fā)揮其功能。在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，微博廣為流行的社會(huì)，利用微博可以對(duì)圖書館的宣傳起到一個(gè)很好的促進(jìn)作用。微博的即時(shí)顯示功能，可以將圖書館新書的發(fā)布通過微博及時(shí)的告知粉絲及讀者們，能夠起到很好的媒介作用，也為圖書館節(jié)省了一筆不小的宣傳費(fèi)用。

4 結(jié)論

隨著網(wǎng)民數(shù)量不斷的增長，很多的企業(yè)公司及個(gè)人通過微博平臺(tái)帶來了極高的人氣、知名度和影響力，引來眾多粉絲的關(guān)注。圖書館在微博應(yīng)用方面具有很大的發(fā)展空間，但是圖書館微博仍然還存在著許多的問題需要及時(shí)去解決，在不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中去挖掘和拓展圖書館微博的應(yīng)用。根據(jù)國外先進(jìn)的微博技術(shù)結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況更加有效的提升國內(nèi)在圖書館微博應(yīng)用上的不足。不斷的完善與創(chuàng)新，從而進(jìn)一步的提高國內(nèi)圖書館微博的質(zhì)量，也能使圖書館的信息服務(wù)水平上升至一個(gè)新的臺(tái)階。

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