王巖

摘要：對日軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入動蕩的調(diào)整轉(zhuǎn)型期，其中技術(shù)開發(fā)人才流動性過大，導(dǎo)致企業(yè)競爭壓力過大。為此，本文基于勞動市場搜尋和匹配理論分析對日軟件服務(wù)外包人才流動性過大的原因，并提出對日軟件服務(wù)外包人才流動的若干控制對策，以期有效促進(jìn)對日軟件外包產(chǎn)業(yè)健康與持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：對日軟件外包 人才流動 人才培養(yǎng)

離岸外包以其絕對的成本優(yōu)勢受到歐美、日本等發(fā)達(dá)國家的青睞。中國有著豐富的人力資源及較低的勞動力成本，成為吸引離岸軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要國家之一。日本作為全球第二大軟件產(chǎn)品和服務(wù)市場，目前國內(nèi)僅有不到2.5% 的業(yè)務(wù)外包。據(jù)來自中國軟件行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，中國對日軟件外包業(yè)務(wù)仍以每年50%以上的速度增長，日本市場一直都是中國軟件外包業(yè)務(wù)的主要發(fā)包商，因此具有很大發(fā)展?jié)摿?。目前我國的對日軟件服?wù)外包人才不僅數(shù)量短缺，而且流動率比較高，這極大地制約了該產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，對日軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才流動的原因及控制策略研究，已經(jīng)成為提升該產(chǎn)業(yè)的整體競爭優(yōu)勢的必要途徑。

一、對日軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才流動現(xiàn)狀

目前，在我國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中，勞動力市場下的軟件外包職位空缺與需求就業(yè)人數(shù)并未達(dá)到高效率的配置，表現(xiàn)為：一方面該產(chǎn)業(yè)所需人才各個層次短缺；另一方面軟件外包相關(guān)人才就業(yè)難、失業(yè)率高。根據(jù)工作搜尋與匹配理論，勞動者想要改善其工資與福利等現(xiàn)狀，會不斷搜尋最佳工作，企業(yè)為了提高效益會不斷搜尋最匹配所需崗位人才，從而導(dǎo)致求職者的不斷流動。同時，由于軟件服務(wù)外包行業(yè)人員的流動能有效帶動技術(shù)擴(kuò)散，促進(jìn)知識與技術(shù)不斷更新，其人才的流動性比較頻繁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，中國的軟件服務(wù)業(yè)員工年平均流動率可達(dá)20%—25%。

對日軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品生命周期短、技術(shù)革新快，從業(yè)人員年輕化等特質(zhì)直接導(dǎo)致外包人才的高頻繁流動。對于企業(yè)而言，流失的員工不僅使合作的產(chǎn)業(yè)鏈不完整，重新完整產(chǎn)業(yè)連接需消耗人力與時間成本，很大程度上還會帶走企業(yè)的核心技術(shù)與客戶，造成較大的負(fù)面效應(yīng)；對于個人而言，不僅要花費(fèi)搜尋時間成本，還會造成一定的家庭和心理壓力。通過參與調(diào)查分析前程無憂“2012年IT人才跳槽計(jì)劃”，結(jié)果顯示約73%的人才都表示有跳槽意愿，23%的人還不確定，僅有4%的人表示不會跳槽。究其跳槽原因分析，薪酬福利和個人職業(yè)發(fā)展是兩大跳槽關(guān)鍵影響因素（如圖1所示）。同時，又對我國軟件從業(yè)人員跳槽原因進(jìn)行分析，得出約13%的人是對其工作單位的企業(yè)文化、管理體制等不滿，約9%的人是由于考慮自己的發(fā)展前途，更多的是對現(xiàn)有薪金待遇與福利制度的不滿。

二、對日軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才高流動性原因分析

（一）宏觀層面——市場環(huán)境

1、同行業(yè)競爭激烈

不同的外包企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，不斷加大對人才的需求，通過有競爭力的薪酬、廣闊的發(fā)展平臺及優(yōu)秀的企業(yè)文化等方式來吸引人才，互挖人才現(xiàn)象嚴(yán)重。

2、人才供需不平衡

我國對日軟件外包人才短缺，人才供需的不平衡導(dǎo)致該產(chǎn)業(yè)局部領(lǐng)域人才供大于求，市場的不斷變化導(dǎo)致人才的選擇空間不斷變化。

3、生活水平影響

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的物價上漲與通貨膨脹等現(xiàn)象不斷發(fā)生，使人們的生活成本不斷增加，對日軟件外包從業(yè)人員往往由于工資漲幅低于房價與物價增長速度，不斷向外流動以尋求更高待遇的工作。

（二）中觀層面——企業(yè)問題

1、薪酬福利沒有競爭力

軟件外包企業(yè)之間的人才競爭激烈，員工離職意愿會受到外部高薪資福利的影響而造成強(qiáng)烈反應(yīng)。在軟件外包行業(yè)中，員工流失的主要原因是外部企業(yè)愿意支付更高的工資。根據(jù)亞當(dāng)斯的公平理論，當(dāng)與同行業(yè)人才薪金待遇產(chǎn)生較大差別時，外包人才的心理不平衡感就會導(dǎo)致流動。

2、企業(yè)發(fā)展前景不佳

一些中小型對日軟件外包企業(yè)由于規(guī)模較小、接包能力與市場開拓能力有限、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較差等因素，給某些員工不穩(wěn)定的心理預(yù)期，認(rèn)為自身發(fā)展空間有限，游離心理嚴(yán)重，因而選擇離職。

3、缺乏完善的溝通機(jī)制

目前，在軟件外包企業(yè)中，在績效管理過程中尚沒有完善溝通與反饋機(jī)制。雖然有些企業(yè)建立了績效評價的反饋機(jī)制，但是缺乏有效的溝通信息，員工對工作中存在的各種不足和未來的發(fā)展方向還不很清楚。一旦績效評價不理想，員工往往不從自身找原因，而是將過錯歸結(jié)于工作制度或者領(lǐng)導(dǎo)者，因此會影響工作滿意度，進(jìn)而導(dǎo)致出現(xiàn)離職傾向。

4、缺乏優(yōu)秀企業(yè)文化

中小型對日軟件外包企業(yè)缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化，對日軟件外包人才往往會由于對工作環(huán)境、工作制度等產(chǎn)生不滿或者與日本客戶溝通中產(chǎn)生碰撞摩擦等原因，對其所在企業(yè)滿意度下降，從而影響工作激情，造成離職。

5、團(tuán)隊(duì)成員變動大

對日軟件外包企業(yè)中一般都是以團(tuán)隊(duì)合作模式完成某項(xiàng)接包任務(wù)，團(tuán)隊(duì)中員工的默契度及和諧、融洽的工作關(guān)系需要時間來培養(yǎng)。企業(yè)中團(tuán)隊(duì)成員的頻繁變更，使從業(yè)人員不斷處于與新員工的摩擦交互中，既影響了項(xiàng)目完成的效率，又影響了員工對企業(yè)的忠誠度。

6、缺乏有效培訓(xùn)機(jī)制

目前，我國大多數(shù)軟件外包企業(yè)人力資源管理制度中缺少完善、有效的培訓(xùn)機(jī)制。就算有，大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)制都是形同虛設(shè)，真正實(shí)施的也屈指可數(shù)。

（三）微觀層面——員工自身因素

1、對薪酬不滿

當(dāng)從業(yè)人員認(rèn)為其所付出的努力與企業(yè)所提供的薪金不匹配或是與其他企業(yè)相同崗位所提供的薪金產(chǎn)生不平衡時，容易造成離職。

2、尋求個人發(fā)展

很多中小型對日軟件外包企業(yè)從業(yè)人員通過企業(yè)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，一旦成長起來，便認(rèn)為原企業(yè)晉升通道狹窄，不利于個人職業(yè)的良好發(fā)展與自我價值的實(shí)現(xiàn)，因而去尋求更加大型的軟件外包企業(yè)發(fā)展機(jī)會。