曹蕾

摘要：從管理水平、安全問題、思想政治工作等三個方面分析了當(dāng)前高校研究生公寓管理的現(xiàn)狀及存在的一些問題。對多年研究生公寓管理的經(jīng)驗進行了總結(jié)，從管理水平、員工隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、信息化建設(shè)等多個方面介紹了研究生公寓管理的經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：公寓管理；現(xiàn)狀；工作經(jīng)驗

中圖分類號：G643 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）03-0006-02

高校開始大規(guī)模擴招后，本科生和研究生在校生規(guī)模得到空前壯大。為了適應(yīng)這一變化，從2000年開始，在教育部的倡導(dǎo)下，全國高校開始了后勤社會化改革嘗試，其中學(xué)生公寓管理社會化是改革的重點之一。各高校從自己的實際情況出發(fā)，借鑒英、美、德等國的管理模式，把公寓管理的職能從學(xué)工處劃歸了后勤部門[1]。后勤社會化帶來了充足的社會資金和先進的企業(yè)管理理念，但在高校中也存在著“水土不服”的現(xiàn)象，在研究生公寓管理方面這一問題尤為突出。

一、高校研究生公寓管理的現(xiàn)狀及存在的問題

1.公寓管理水平不能滿足學(xué)生的要求。由于歷史原因，在從事公寓管理的職工中，除高層管理干部外，大部分基層員工都是從社會上招聘的臨時工，文化水平較低，在理解和實施公寓管理制度的過程中難免會出現(xiàn)偏差，而公寓中所住的是思想成熟、有獨立見解的研究生，如果管理水平跟不上，很難獲得他們的認同。另外，研究生與本科生在住宿方面也有很大不同，住宿變更比較頻繁，管理起來難度很大。例如：對于本科生來講，除走讀的學(xué)生外，其他學(xué)生基本上四年都會住在學(xué)生公寓，極少出現(xiàn)中間退宿或半路入住的現(xiàn)象，情況比較單一，管理起來相對容易。研究生則有很大不同，有全日制研究生，有委托培養(yǎng)的在職研究生，全日制研究生又分專業(yè)型和學(xué)術(shù)型兩種，學(xué)術(shù)型研究生中還有的學(xué)生是與國外大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)的。如此多種類的研究生在公寓中住宿時間長短不一，離校和返校的時間也各不相同。大部分學(xué)校對研究生公寓的管理還是照搬本科生公寓的管理制度，實行一刀切的辦法，入學(xué)統(tǒng)一辦理入住，畢業(yè)統(tǒng)一辦理退宿，公寓的住宿資源得不到充分利用，而學(xué)生損失的則是住宿費。

2.研究生公寓的安全問題。有統(tǒng)計表明，大學(xué)生有60%的時間是在學(xué)生公寓度過的[2]。對于研究生來講，研一上課，研二、研三作科研、查資料、寫論文，作息時間與本科生有很大的不同?，F(xiàn)在公寓的網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達，相當(dāng)一部分研究生會在宿舍查資料、寫論文，從這個角度來看，研究生在公寓的時間可能要遠超過60%。對于學(xué)生長時間停留的公寓，安全問題必須得到格外的重視。研究生在來上學(xué)之前，已經(jīng)讀過四年大學(xué)，大學(xué)同學(xué)之間來往比較頻繁，來校探訪也是常有的事，私自留宿同學(xué)的現(xiàn)象遠多于本科生公寓，安全隱患明顯增大。由于學(xué)生公寓人員密度大，防火歷來是安全的第一要務(wù)，電飯鍋、電熱水器、電吹風(fēng)等大功率的電器是絕對禁止使用的，研究生在公寓待的時間相對較長，使用違章電器的欲望和機會大大增加，管理起來比較困難。

3.思想政治工作不到位。自從后勤社會化改革以來，公寓管理保留了最基本的衛(wèi)生、保潔、綠化等功能，思想政治工作則由學(xué)工處來完成。2002年，教育部在《關(guān)于進一步加強高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》中提出：“選派優(yōu)秀的干部和政治輔導(dǎo)員與學(xué)生同住?！边@對加強學(xué)生思想政治工作很有好處，但對于研究生來講，這一政策的落實情況并不是很理想：輔導(dǎo)員要么是兼職的，要么是已成家的老師，與學(xué)生同住的要求執(zhí)行得并不到位，思想工作大打折扣。還有一種觀點，認為研究生有過四年大學(xué)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，思想已經(jīng)成熟，是成人了，思想政治工作可以少投入一些精力?，F(xiàn)實情況卻恰恰相反，由于研究生本身的特點，同一寢室因為作息時間不同、生活習(xí)慣不同引發(fā)的矛盾其實并不少。另外，研究生還要承受課題研究、畢業(yè)找工作等壓力，對他們的思想政治工作更需要加強。

二、我校研究生公寓管理經(jīng)驗分享

中國石油大學(xué)（北京）每年招收各類研究生總計2000名左右，其中碩士研究生1700多名。根據(jù)學(xué)校的安排，絕大部分碩士研究生入住于陽光研究生公寓。陽光研究生公寓建于2005年，位于中國石油大學(xué)（北京）校園外邊，是一個獨立的院落，結(jié)合我校的硬件環(huán)境和研究生的特點，總結(jié)出了一套行之有效的研究生公寓管理經(jīng)驗。

1.踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，對宿舍進行人性化管理。與其他高校一樣，中國石油大學(xué)研究生的類型也分好幾種，住宿情況比較復(fù)雜。到了研二和研三的時候，住宿變化非常頻繁，跟隨導(dǎo)師到外地作項目、出國學(xué)習(xí)、到工作站實時習(xí)等，時間長短也不一樣。為了便于學(xué)校財務(wù)處和研究生公寓的管理，經(jīng)各部門協(xié)商，學(xué)校要求全日制的學(xué)生在入學(xué)時統(tǒng)一繳納住宿費，并辦理入住手續(xù)，開學(xué)一周后，再根據(jù)實際情況，為新生和老生辦理退宿手續(xù)，退還住宿費，并為臨時退宿的學(xué)生提供個人物品寄存室。在第二學(xué)期開始，再增加一次住宿調(diào)整的機會，這樣做雖然增加了公寓管理人員的工作負擔(dān)，但給學(xué)生帶來了很大的方便。委托培養(yǎng)的研究生和其他一些不在公寓住宿的研究生有時會回學(xué)校參加一些學(xué)術(shù)活動，公寓中心特地在辦公區(qū)域擠出了兩個房間，專門解決他們的臨時住宿問題。公寓服務(wù)公司這些人性化的做法得到了學(xué)生的廣泛認可。

2.注重員工隊伍建設(shè)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。要想有好的服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)一支素質(zhì)高、懂管理且長期穩(wěn)定的管理隊伍是必不可少的。為了提高管理隊伍的穩(wěn)定性，公寓服務(wù)公司實施了待遇留人、感情留人等措施。根據(jù)北京市的規(guī)定，及時調(diào)整工資標準，嚴格按照勞動法規(guī)定為員工上保險，解除他們的后顧之憂。公司定期聘請IT工程師為員工作常用辦公軟件的培訓(xùn)，對鍋爐工和電工等工種，鼓勵他們參加技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考級考證，使他們的工作更加規(guī)范。目前，辦公室每個管理人員都能熟練操作辦公軟件，鍋爐工、電工等專業(yè)工種的從業(yè)人員均獲得了相應(yīng)從業(yè)證書。另外，公寓的管理層也在管理的規(guī)范化上做了很多工作，制定了一整套行之有效的管理辦法和規(guī)章制度，做到有法可依，有章可循。2011年，公寓通過了北京市標準化公寓的評審，這也是對公寓管理隊伍的一個肯定。