陳懿

[摘要]本文采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、邏輯分析法等研究方法，對(duì)玉溪市健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理的基本情況、健身指導(dǎo)員及健身消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，分析玉溪市健身俱樂(lè)部的發(fā)展現(xiàn)狀，找出了各大健身俱樂(lè)部存在的經(jīng)營(yíng)管理方面、健身指導(dǎo)員業(yè)務(wù)素質(zhì)、健身消費(fèi)者資源管理等問(wèn)題，并有針對(duì)性的提出合理有效的建議，使得玉溪市健身俱樂(lè)部朝著健康的方向發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]玉溪市；健身俱樂(lè)部；現(xiàn)狀；調(diào)查與分析

一、玉溪市健身俱樂(lè)部基本情況

（一）場(chǎng)地設(shè)施、經(jīng)費(fèi)投入情況

作為經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部的投資者，所追求的目標(biāo)是在他所經(jīng)營(yíng)的健身俱樂(lè)部有限的場(chǎng)地面積內(nèi)，資金投入的最小化和創(chuàng)造利潤(rùn)的最大化。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)（見(jiàn)表1），4家健身俱樂(lè)部，大多數(shù)健身俱樂(lè)部的面積都在200m²以下，占調(diào)查對(duì)象的50%；其中1家健身俱樂(lè)部的面積在200-300m²，占調(diào)查對(duì)象25.0%；而場(chǎng)地面積在300m²以上的健身俱樂(lè)部只有1家。在經(jīng)費(fèi)投資方面的調(diào)查顯示：只有1家的投資金額在50萬(wàn)元以上，占調(diào)查對(duì)象的25.0%；其中投資金額在20-30萬(wàn)元之間有2家，占調(diào)查對(duì)象的50。0%；還有1家投資金額小于20萬(wàn)元。盈虧情況方面，玉溪市區(qū)健身俱樂(lè)部盈利的有2家，虧損的有2家，各占總數(shù)的一半。從整體上看，玉溪市健身俱樂(lè)部的場(chǎng)地設(shè)施相對(duì)較小，投資金額不大，屬于中小型規(guī)模的居多。投資規(guī)模和水平在一定程度上還不能滿足廣大玉溪市市民的健身需求。

（二）經(jīng)營(yíng)模式

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，玉溪市健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)形式有兩種：一種是會(huì)員制；另一種是非會(huì)員制，也就是散客的經(jīng)營(yíng)形式。但玉溪市所有的健身俱樂(lè)部并非采取會(huì)員制或散客的單一的經(jīng)營(yíng)形式，而是以會(huì)員制為主，散客經(jīng)營(yíng)為輔的靈活多樣經(jīng)營(yíng)形式。實(shí)踐表明：這種混合的經(jīng)營(yíng)形式迎合了消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，滿足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求；同時(shí)有利于快速收回投資資金，對(duì)穩(wěn)定顧客來(lái)源形成一種家庭式的氛圍和密切人際關(guān)系都有好處。經(jīng)過(guò)對(duì)健身俱樂(lè)部相關(guān)人士的訪談得知，目前，玉溪市區(qū)4家健身俱樂(lè)部的會(huì)員人數(shù)共有155個(gè)，會(huì)員卡的基本類(lèi)型有：月卡、季卡、半年卡、年卡、優(yōu)惠卡、貴賓卡等；部分俱樂(lè)部為了爭(zhēng)取更多的顧客，滿足顧客的各種需求，還提供不同次數(shù)的次卡；另外為了挖掘潛在的消費(fèi)者，還有的健身俱樂(lè)部讓潛在顧客進(jìn)行免費(fèi)參觀和送體驗(yàn)卡，讓潛在人群先體驗(yàn)一至二次再?zèng)Q定是否辦卡。

（三）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目情況

調(diào)查結(jié)果顯示：玉溪市健身俱樂(lè)部在項(xiàng)目設(shè)置方面存在很大的相似性。在調(diào)查的4家健身俱樂(lè)部全部為綜合經(jīng)營(yíng)各種體育健身項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括有氧健身操、瑜伽、器械、搏擊操、跆拳道、街舞、乒乓球、羽毛球等多種項(xiàng)目，其中以有氧健身操為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的俱樂(lè)部最多，其他依次為器械、搏擊操和瑜伽。通過(guò)走訪各個(gè)健身俱樂(lè)部發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)的形式也基本相同，沒(méi)有體現(xiàn)出各個(gè)健身俱樂(lè)部自己的特色，沒(méi)有針對(duì)不同年齡階層的消費(fèi)者進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目?？梢?jiàn)，健身俱樂(lè)部選擇什么經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，實(shí)際上已經(jīng)決定了自己的目標(biāo)群體。俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇影響經(jīng)營(yíng)效益，合理的項(xiàng)目選擇可以促使經(jīng)營(yíng)效益的最大化。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的健身場(chǎng)館有半數(shù)以上均兼營(yíng)一些和健身有關(guān)的商品，包括健身服裝、健身小器械、健身雜志、健身音像制品等，其中以代售服裝和健身資料為多見(jiàn)，均超過(guò)半數(shù)以上。

二、玉溪市健身俱樂(lè)部指導(dǎo)員現(xiàn)狀調(diào)查

（一）性別、年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)

通過(guò)調(diào)查（見(jiàn)圖1），玉溪市健身指導(dǎo)員從性別結(jié)構(gòu)上看男性有6人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的40%；女性有9人，占總調(diào)查總?cè)藬?shù)的60%，女性略高于男性。據(jù)統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表2），玉溪市健身指導(dǎo)員年齡在21-30歲的有11人，占調(diào)查人數(shù)的73.3%。健身指導(dǎo)員隊(duì)伍以體育院系畢業(yè)的本科、大專(zhuān)學(xué)歷層次為主導(dǎo)力量，這部分人專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能較高，但在指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)動(dòng)方案制定等方面存在很多不足，占調(diào)查人數(shù)的80%。從總體來(lái)看，玉溪市健身指導(dǎo)員的性別、年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)比較合理。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，21—30歲年齡段的指導(dǎo)員是玉溪市健身指導(dǎo)員隊(duì)伍的主力軍，年輕人精力充沛，善于接受新事物，對(duì)不斷出現(xiàn)的新的鍛煉項(xiàng)目能及時(shí)掌握，滿足鍛煉者的要求，有利于玉溪市健身事業(yè)的發(fā)展。但隨著老年鍛煉人群的增多，玉溪市各健身俱樂(lè)部在聘請(qǐng)健身指導(dǎo)員時(shí)也應(yīng)考慮中老年健身指導(dǎo)員，以便于與同年齡段的鍛煉人群進(jìn)行教學(xué)溝通。

（二）專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)、從業(yè)年限

專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)是衡量健身指導(dǎo)員知識(shí)程度的標(biāo)志，更是評(píng)價(jià)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平或能力高低的標(biāo)志。據(jù)統(tǒng)計(jì)（見(jiàn)表3），玉溪市健身俱樂(lè)部的15名健身指導(dǎo)員中，僅有40%獲得了健身指導(dǎo)員等級(jí)證書(shū)，其他人員只要通過(guò)面試考核即可錄用。對(duì)從業(yè)年限的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在半年以?xún)?nèi)的占被調(diào)查人數(shù)的13.3%，在1-2年的占被調(diào)查人數(shù)的46.7%，在3-4年的占被調(diào)查人數(shù)26.7%，在5年及以上的占被調(diào)查人數(shù)的13.3%，以上的數(shù)據(jù)顯示，玉溪市健身指導(dǎo)員具有健身指導(dǎo)員證書(shū)的少，無(wú)證上崗的人數(shù)多，半數(shù)指導(dǎo)員從業(yè)年限在1-2年內(nèi)。說(shuō)明玉溪市健身指導(dǎo)員隊(duì)伍還沒(méi)有形成穩(wěn)定的、高水平的合理結(jié)構(gòu)，這種情況長(zhǎng)期存在將直接影響到玉溪市健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理及健康運(yùn)行。因此，形成規(guī)范的健身指導(dǎo)員培訓(xùn)制度，建立一支高素質(zhì)、高質(zhì)量的健身指導(dǎo)員隊(duì)伍，是玉溪市健身俱樂(lè)部及健身指導(dǎo)員應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題

（三）健身指導(dǎo)員的授課項(xiàng)目和授課時(shí)間

統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示（見(jiàn)表4）：健身指導(dǎo)員一般都具備多方面的健身技能，不僅掌握器械練習(xí)方法，還掌握其他3-4項(xiàng)運(yùn)動(dòng)類(lèi)型的健身方法，滿足不同人群的健身需求以及健身俱樂(lè)部的課程要求。健身指導(dǎo)員所掌握的授課項(xiàng)目中排名前三的是，有氧健身操、瑜伽、器械。健身指導(dǎo)員平均每周上4-7次課人數(shù)最多，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的45.4%；還有部分團(tuán)體操課的健身指導(dǎo)員穿梭于多家健身俱樂(lè)部，每周上10多次課。每節(jié)課教授或指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)的時(shí)間控制在60分鐘的占42.6%，只有5.4%的課程的授課時(shí)間安排90分鐘以上的。于那些純理論講解或較少示范的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目（如健美器械訓(xùn)練等），健身指導(dǎo)員通常根據(jù)學(xué)員的基礎(chǔ)或具體情況來(lái)確定指導(dǎo)的時(shí)間。

（四）待遇問(wèn)題

目前，玉溪市健身俱樂(lè)部因其規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等的不同，健身指導(dǎo)員所獲得的報(bào)酬是有差異的。專(zhuān)職健身指導(dǎo)員以月薪計(jì)算，每月的工資在1500-2500元不等；兼職健身指導(dǎo)員則是按小時(shí)取酬，課時(shí)費(fèi)是30-50元；甚至最低的健身指導(dǎo)員課時(shí)費(fèi)僅有15元/小時(shí)。被調(diào)查的15名健身指導(dǎo)員中，僅有33.3%的人對(duì)自己的報(bào)酬持“滿意”和“比較滿意”的態(tài)度（見(jiàn)圖2），且不少人有跳槽的想法。從上述數(shù)據(jù)可以看到，健身指導(dǎo)員的待遇較低。這與日益興旺的健身市場(chǎng)以及健身指導(dǎo)員在現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的基礎(chǔ)上期望獲得更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是相互矛盾的。健身指導(dǎo)員對(duì)待遇的長(zhǎng)期失望將可能導(dǎo)致其工作熱情不高、教學(xué)質(zhì)量和效果不佳、健身指導(dǎo)員流動(dòng)性較大等負(fù)面影響。因此，玉溪市各大健身俱樂(lè)部之間能形成公平的競(jìng)爭(zhēng)體制，規(guī)范相應(yīng)的收費(fèi)和課酬標(biāo)準(zhǔn)，制定較為統(tǒng)一合理的薪金制度和獎(jiǎng)懲制度，是提高健身指導(dǎo)員工作積極性和穩(wěn)定性的重要措施。

三、玉溪市健身俱樂(lè)部消費(fèi)者現(xiàn)狀調(diào)查分析

（一）性別、年齡、文化程度、收入情況

消費(fèi)人群的構(gòu)成特征，決定著健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)的投資項(xiàng)目和投資檔次。從問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果看（見(jiàn)圖3），參與健身的男性有39人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的22.9%，女性有135人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的77.1%，很明顯可以看出女性多于男性；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中（見(jiàn)表5），從年齡構(gòu)成來(lái)看，參與健身的消費(fèi)者主要集中在20-35歲和36-50歲的中青年人群，分別是83人和45人，分別占被調(diào)查人數(shù)的47.7%和25.8%，他們需要通過(guò)健身來(lái)緩解壓力，促進(jìn)身體健康，提升生活品質(zhì)；20歲以下的健身消費(fèi)者有26人，占14.9%；50歲以上的健身消費(fèi)者明顯較少，一方面，由于老年人思想比較保守，接受不了花錢(qián)鍛煉的新思想，認(rèn)為那是年輕人的地方，他們一般選擇在公園、社區(qū)廣場(chǎng)等免費(fèi)場(chǎng)地鍛煉身體；另一方面，健身俱樂(lè)部在運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置、安排量上很少有適合老年消費(fèi)者的。從文化程度看，大學(xué)以上文化程度的消費(fèi)者明顯多于其他消費(fèi)者，有131人，所占比例達(dá)到75，3%。從收入水平看，健身俱樂(lè)部消費(fèi)者月收入1000元以下的有31人，占17.8%，1000元以上的有143人，占82.2%。玉溪市人口特點(diǎn)，應(yīng)關(guān)注中青年、文化程度高以及收入水平較高的潛在健身消費(fèi)群體的整體水平。

（二）鍛煉的頻率及項(xiàng)目的選擇

對(duì)玉溪市健身俱樂(lè)部消費(fèi)者的練習(xí)密度調(diào)查發(fā)現(xiàn)（見(jiàn)表6）：每周鍛煉1-2次的有32人，占18.4%，3-4次的有70人，占到40.2%，5-6次的有38人，占到21.8%，7次的有10人，占到5.7%，無(wú)規(guī)律的有24人，占13.9%。每次鍛煉時(shí)間在1小時(shí)左右的人數(shù)最多，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的76.39%。大多數(shù)健身消費(fèi)者選擇在星期一至星期五的下班時(shí)間，這樣既能達(dá)到每周的運(yùn)動(dòng)量和運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度，又不影響其他休閑時(shí)間。還有少數(shù)消費(fèi)者由于工作太忙，平均每?jī)芍苌踔撩總€(gè)月來(lái)健身俱樂(lè)部進(jìn)行一次健身鍛煉，這些消費(fèi)者純屬來(lái)放松一下自己，并沒(méi)有過(guò)多的健身的要求。說(shuō)明玉溪市參加健身俱樂(lè)部的健身人群有著較強(qiáng)的科學(xué)健身意識(shí)，絕大多數(shù)較好地實(shí)現(xiàn)了健身鍛煉的經(jīng)常性、持續(xù)性、科學(xué)性和有效性。

在項(xiàng)目的選擇方面（見(jiàn)表6），不同性別年齡的健身消費(fèi)者對(duì)項(xiàng)目的偏好也有所不同。男性以器械健身為主，這反映出男性以力量和強(qiáng)壯為美的心理特點(diǎn)；女性美主要體現(xiàn)在身體各部位的協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)鍛煉使女性生理曲線更加柔美身材更為勻稱(chēng)，充分展示女性和諧之美，參加的項(xiàng)目如有氧健身操、瑜伽等。還發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的健身項(xiàng)目由以往的單一化向多元化發(fā)展，搏擊操、瑜咖等新興項(xiàng)目正受到越來(lái)越多的健身消費(fèi)者的喜愛(ài)。

（三）參與健身俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)

在現(xiàn)代社會(huì)中，由于消費(fèi)者所受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入水平、對(duì)體育鍛煉認(rèn)識(shí)和個(gè)性特點(diǎn)的不同，參與俱樂(lè)部健身的動(dòng)機(jī)也是各種各樣的，存在明顯的個(gè)體差異性。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（見(jiàn)表7），玉溪市健身消費(fèi)者以增進(jìn)健康為目的的消費(fèi)者最多，其次是以減肥為目的的健身者，其它的依次為娛樂(lè)休閑、美體和學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)技能等為目的，所占比例分別為43.1%、26.0%、12.6%、10.3%、8.0%。從整體來(lái)看，玉溪市健身消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)正日趨多樣化，消費(fèi)者參加俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)除增進(jìn)健康、減肥、美體之外，娛樂(lè)休閑和學(xué)習(xí)體育運(yùn)動(dòng)技能將成為越來(lái)越多消費(fèi)者的消費(fèi)需求。同時(shí)發(fā)現(xiàn)，健身消費(fèi)者由于男女性別的差異，來(lái)俱樂(lè)部健身的目的也有所不同，總的來(lái)講男性健身消費(fèi)者以強(qiáng)身健體為目的的較多，女性健身消費(fèi)者多數(shù)以美體、減肥為主要目的。

（四）消費(fèi)者對(duì)健身俱樂(lè)部的評(píng)價(jià)

消費(fèi)者的滿意度一般從兩大方面評(píng)價(jià)，一是硬件方面——場(chǎng)地設(shè)施；二是軟件設(shè)施——健身指導(dǎo)員。調(diào)查結(jié)果顯示（見(jiàn)圖4），玉溪市健身消費(fèi)者對(duì)俱樂(lè)部設(shè)施的滿意程度較低，僅為20.7%。主要表現(xiàn)在練操房空間、俱樂(lè)部地理位置、配套設(shè)施方面如衛(wèi)生間、淋浴間等等。數(shù)據(jù)說(shuō)明，玉溪市健身俱樂(lè)部為了穩(wěn)定會(huì)員數(shù)量、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，應(yīng)對(duì)其硬件設(shè)施升級(jí)與完善。同時(shí)，可以通過(guò)改善附屬設(shè)施提升消費(fèi)者鍛煉的舒適度，進(jìn)而吸引更多的健身愛(ài)好者參與到健身行列中來(lái)。如果說(shuō)體育健身俱樂(lè)部的設(shè)施是其硬件設(shè)施，那健身指導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)技能、教學(xué)態(tài)度、責(zé)任心就是每個(gè)健身俱樂(lè)部的軟件設(shè)施，是與顧客直接發(fā)生接觸的最能代表俱樂(lè)部形象的“代言人”。在健身消費(fèi)者對(duì)健身指導(dǎo)員評(píng)價(jià)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)健身指導(dǎo)員的教學(xué)感到滿意和非常滿意的有56.4%，感覺(jué)一般的有26.4%，不滿意的調(diào)查總?cè)藬?shù)的17.2%。有65.5%的人在意健身俱樂(lè)部教練員在教學(xué)中的的態(tài)度和責(zé)任心。從以上的數(shù)據(jù)中可以看出，教練員的技能水平、教學(xué)態(tài)度和責(zé)任心在很大程度上會(huì)直接影響到健身俱樂(lè)部的發(fā)展。因此，體育健身俱樂(lè)部在提升硬件設(shè)施的同時(shí)，也要關(guān)注“軟件”設(shè)施——健身指導(dǎo)員綜合素質(zhì)的提高。

四、結(jié)論及建議

（一）結(jié)論

1.通過(guò)對(duì)玉溪市4家健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)健身俱樂(lè)部的場(chǎng)地面積還沒(méi)有形成大的規(guī)模，健身設(shè)備不夠齊全，經(jīng)費(fèi)投入比較保守，經(jīng)營(yíng)的模式不夠完善，健身項(xiàng)目不夠多樣等問(wèn)題。

2.通過(guò)對(duì)玉溪市4家健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)健身指導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)較低，從業(yè)年限太短，待遇有待提高等問(wèn)題。

3.通過(guò)對(duì)玉溪市4家健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)健身消費(fèi)者還沒(méi)有形成不同年齡段的大量群體，消費(fèi)者對(duì)健身俱樂(lè)部的評(píng)價(jià)不夠高等問(wèn)題。

4.玉溪市區(qū)健身俱樂(lè)部有待改善提高，發(fā)展前景良好。

（二）建議

1.完善健身俱樂(lè)部場(chǎng)地設(shè)施，在最合理和消費(fèi)者最需求的地方加大經(jīng)費(fèi)投入；經(jīng)營(yíng)模式多樣化，用最適合玉溪市民健身消費(fèi)的模式，來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，加大對(duì)俱樂(lè)部管理人員和服務(wù)人員的培養(yǎng)，提高管理的服務(wù)質(zhì)量；經(jīng)營(yíng)的健身項(xiàng)目有效、新穎、受大眾喜愛(ài)，在發(fā)展新興項(xiàng)目的同時(shí)，也要開(kāi)發(fā)老年人等特殊人群適合的項(xiàng)目。

2.各健身俱樂(lè)部應(yīng)提高健身指導(dǎo)員的綜合能力，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)，招收學(xué)歷高、技術(shù)等級(jí)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)人才，提高健身指導(dǎo)員的工資報(bào)酬，使之積極認(rèn)真的投入到工作中去。

3.在健身消費(fèi)者的管理方面，各健身俱樂(lè)部應(yīng)按消費(fèi)者的性別、年齡、參與健身俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)等方面來(lái)合理有效的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行管理，注重對(duì)健身者消費(fèi)意識(shí)的培養(yǎng)，帶動(dòng)更大人群來(lái)健身，充分聽(tīng)取消費(fèi)者提出的意見(jiàn)和建議，更好的改善存在的不足，使健身俱樂(lè)部健康的發(fā)展下去。

4.各健身俱樂(lè)部應(yīng)多向國(guó)內(nèi)健身業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)多做經(jīng)驗(yàn)交流，在玉溪市形成有特色、有品牌、受群眾歡迎的大型健身俱樂(lè)部。

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