楊鴻霖

摘要：醫(yī)院文化是每個醫(yī)院存在的基礎和靈魂，同時也彰顯著一個醫(yī)院的底蘊。在醫(yī)院的文化建設中，要想提高醫(yī)院的服務質(zhì)量，促進醫(yī)院文化的發(fā)展，一定要堅持“以人為本”的核心思想。

關鍵詞：以人為本；醫(yī)院；文化建設

以人為本，已經(jīng)成為每一個服務行業(yè)的指導思想和基本理念，醫(yī)院是一個特殊性質(zhì)的服務行業(yè)，醫(yī)院需要以病人為中心，提倡這一思想，并且付諸到實際行動中去，采用合理的管理方法，形成醫(yī)院特有的文化氛圍，從而使每一個醫(yī)護工作者的價值觀和行為標準與醫(yī)院的文化達成一致，為醫(yī)院的文化建設貢獻自己的力量。

一、堅持以人為本的核心理念

我國科技文化發(fā)展一直提倡的是“以人為本”。一樣的道理，醫(yī)院的文化建設也應確立“以病人為中心”的執(zhí)行理念。所有的醫(yī)護工作者一定要時刻的記住，醫(yī)院想要發(fā)展，必須重視病人對服務的滿意度，其次才是醫(yī)院自身的硬件條件的發(fā)展。醫(yī)護工作者要不斷地提升自身的專業(yè)水平和醫(yī)療質(zhì)量，增進服務態(tài)度，盡可能的為患者提供最好、最完善的服務，想患者之所需，滿足患者的合理要求，為患者提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境和專業(yè)的服務水平。每一個醫(yī)院的管理都應該明白，醫(yī)務工作者才是一個醫(yī)院的主體，醫(yī)務工作者的專業(yè)水平、素質(zhì)高低都將影響到對患者的服務質(zhì)量。所以，醫(yī)院的各級領導都應該加強自身學習的同時，培養(yǎng)員工的個人服務水平，增進對員工的思想教育，例如開展一些能夠促進思想教育的活動，定期對員工的工作情況進行抽查，設立一個小型的醫(yī)學圖書閱覽室，既可以增加員工的專業(yè)水平，激發(fā)員工自身的學習熱情，也可以使患者及其家屬對醫(yī)學知識有所了解。醫(yī)院的管理者應學會如何加強員工的集體榮譽感和作為醫(yī)護工作者的自豪感，從而自覺地注意作為醫(yī)護工作者的形象和醫(yī)院的形象。醫(yī)院所提倡的以人為本主要是兩個方面，一是以病人為主，二是以員工為基礎，兩個方面共同發(fā)展，才能促進醫(yī)院的文化建設。

二、以人為本在醫(yī)院文化建設中的具體實踐

1醫(yī)院實施人性化管理：每一個人都有自己的感情和想法，想要員工自身可以積極的工作，醫(yī)院本身就要進行人性化管理，使員工切身的感受到醫(yī)院的關懷，能夠把醫(yī)院的工作當成自己的理想，而不是一份普通的工作。如施行假期輪休制，不管是醫(yī)院的領導還是普通的員工，都需要值班，享有同樣的假期；為員工解決生活上的困難，如孩子上學、住房問題等；每一個過生日的員工，都可以享受一天的假期，使員工感受到醫(yī)院的福利，從而能更好的開展工作。用每一個實際的政策和方法去感染員工，使員工能夠自愿的為工作盡自己最大的努力。

2醫(yī)院實施人才培養(yǎng)的政策：每一個來醫(yī)院工作的人都有自己的工作理想，醫(yī)院要結合每位員工的工作理想進行人才培養(yǎng)，使員工擁有事業(yè)的成就感。如依托一些重大的科研項目和科研學科，采用規(guī)范化的培養(yǎng)政策，進行人才培養(yǎng)。在人才使用上，也要實施“唯才是舉”的政策，讓每一個員工都能發(fā)揮自己最大的能力，使醫(yī)院的一直可以處于一個較高的醫(yī)學水平。

3醫(yī)院實施激勵體制：完善的激勵體制能夠有效的激發(fā)員工的向上心理，適當?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵，可以使員工更加努力的工作，同時增加工作的創(chuàng)造力。可以通過評選十佳醫(yī)生、十佳護士、技術標兵、學術帶頭人等各類嘉獎，使員工可以增加責任感和使命感。以合理的薪酬制度作保障；對工作崗位進行科學的設計，建立方便靈活的人員流通機制，進而提升激勵機制的有效性；加強與員工的交流溝通，使員工參與管理以增強激勵效果，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標結合員工實際情況，給員工平等公平的晉升機會，協(xié)助其制定職業(yè)規(guī)劃以激勵員工。

三、以人為本在醫(yī)院中起到的作用

1提升醫(yī)療服務質(zhì)量：病人是整個醫(yī)院運轉(zhuǎn)的軸心，因此必須要在以人為本的基礎上進行醫(yī)院的文化建設。以病人為中心的理念要貫穿醫(yī)院的制度、行為、服務態(tài)度、精神面貌等。多開展“護理滿意度問卷調(diào)查”，以此為依據(jù)，不斷的提高醫(yī)院的服務水平；還可以組織科室之內(nèi)的評比活動，進一步提升護理人員的專業(yè)水平，切實的提高病人對醫(yī)院的滿意度。

2改善醫(yī)德醫(yī)風：醫(yī)院文化的建設一定要圍繞員工的思想品德和廉潔行醫(yī)展開，建立完善的管理體制，召開醫(yī)德醫(yī)風的評估工作，加強對醫(yī)德醫(yī)風的巡查，定期對醫(yī)院的每個科室進行考核，及時解決出現(xiàn)的醫(yī)德醫(yī)風問題。改善醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境，增加掛號窗口和掛號開始時間，減少患者等待的時間。是患者可以切身的感覺到醫(yī)院的人文關懷和優(yōu)質(zhì)的服務。

3融入社會公益：醫(yī)院要把以人為的理念灌輸?shù)矫恳粋€醫(yī)學工作者的工作中。醫(yī)院各科室要多開展健康日、衛(wèi)生日等活動，將醫(yī)院的公益活動與社會公益緊密的聯(lián)合起來，同時免費為廣大家庭貧困且需要救助的患者提供幫助。定期深入到農(nóng)村、福利院、社區(qū)等，展開免費診斷、免費治療等活動，將醫(yī)院的正能量專遞給每一個需要幫助的人們。

四、總結

醫(yī)院想要生存和發(fā)展，就必須要有自己獨特的醫(yī)院文化作為基礎。未來的醫(yī)院競爭不是硬件方面的比拼，而是醫(yī)院文化的競爭，只有重視醫(yī)院文化建設，樹立“以人為本”的基礎思想，才能在新時代的醫(yī)院競爭中，體現(xiàn)每個醫(yī)院文化的價值。（作者單位：興化市衛(wèi)生監(jiān)督所；江蘇興化市衛(wèi)生局）

參考資料

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