周大為

[摘 要]在迅速發(fā)展變化的市場經(jīng)濟中，金融同業(yè)基層行之間最高層次的競爭已經(jīng)不再是人、財、物的競爭，而是文化的競爭，最先進的管理思想是用文化進行管理，企業(yè)文化越來越成為企業(yè)核心競爭力的有力保障。本文對工商銀行基層行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題及對推進工行基層行企業(yè)文化建設(shè)的措施進行了深入地思考，以期推動工行基層行企業(yè)文化建設(shè)不斷向縱深發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]工行；基層行；企業(yè)文化建設(shè)；思考

[中圖分類號]F832 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）08 — 0168 — 02

2010年工商銀行新時期企業(yè)文化體系正式確立，“工于至誠，行以致遠”作為工商銀行企業(yè)文化的內(nèi)核和精髓，涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行近三十年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營方式和價值追求的凝煉和表述。而基層行作為工商銀行的經(jīng)營基礎(chǔ)，聚集了工商銀行的技術(shù)、人才、客戶等各種資源，是工商銀行核心競爭力的重要體現(xiàn)，也是提升工商銀行核心競爭力的關(guān)鍵，因此基層行如何結(jié)合自身實際，加強企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工智慧、活力和創(chuàng)造力，形成富有特色的經(jīng)營優(yōu)勢，成為基層行必須認(rèn)真思考的問題。

一、工行基層行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）員工對企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識不足。企業(yè)文化建設(shè)在基層行還屬于新鮮事物，基層行員工對企業(yè)文化認(rèn)識還比較膚淺，員工的價值觀與企業(yè)的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，沒有在事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德、遵章守紀(jì)、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個人自覺行動。由于認(rèn)識上的偏差，在開展工作時難以得到員工認(rèn)可和支持，游離于本行中心工作之外，使得基層行企業(yè)文化建設(shè)被虛化，只是說在嘴上，停在紙上，掛在墻上，卻落不到實處。

（二）企業(yè)文化建設(shè)工作缺乏連續(xù)性。基層行的企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的漸進過程，不可能做到一蹴而就，在短期內(nèi)對企業(yè)競爭力的提高一般難以有顯著效果。而目前大多數(shù)基層行企業(yè)文化建設(shè)均沒有科學(xué)具體的短期目標(biāo)和中期目標(biāo)，加之基層行管理人員普遍實行聘期制，導(dǎo)致部分基層行負責(zé)人在企業(yè)文化建設(shè)中存在急功近利思想，不顧本行和區(qū)域?qū)嶋H，采取拔苗助長方式人為加快企業(yè)文化建設(shè)的進程，引起員工反感和管理層的斷檔，阻礙了企業(yè)文化建設(shè)的順利開展。少數(shù)基層行負責(zé)人將企業(yè)文化搞成政績文化，片面追求所謂的轟動效應(yīng)，導(dǎo)致本行企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)隨負責(zé)人的變更而改變，缺乏延續(xù)性和傳承性。

（三）基層行企業(yè)文化建設(shè)工作內(nèi)容雷同。企業(yè)文化旺盛的生命力和獨特的魅力，來源于其自身獨創(chuàng)性。然而，現(xiàn)實中不少基層行所搞的企業(yè)文化建設(shè)往往是大同小異，缺少本行的特色和創(chuàng)意，陷于低水平重復(fù)怪圈，不能有效激發(fā)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情，削弱了企業(yè)文化建設(shè)的效果。

（四）企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營融合不夠。企業(yè)文化說到底是實踐的文化，它產(chǎn)生于經(jīng)營管理實踐，又指導(dǎo)經(jīng)營管理實踐。企業(yè)文化建設(shè)的過程就是運用企業(yè)文化實施經(jīng)營管理的過程，實踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。如果沒有把企業(yè)文化建設(shè)納入目標(biāo)規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經(jīng)營實踐就成了“兩層皮”，就不能使其轉(zhuǎn)化為管理行為。企業(yè)文化建設(shè)還應(yīng)隨經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整和變化加以變革，使之有效融合基層行的業(yè)務(wù)經(jīng)營，才能保障各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。

二、對推進工行基層行企業(yè)文化建設(shè)的思考

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)人的重要作用

領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)中的主導(dǎo)地位，使其言行舉止、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、思維模式、道德偏好和價值觀念深刻地影響著企業(yè)文化建設(shè)的有效性。因此，領(lǐng)導(dǎo)人必須高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實抓好推動落實。一是建立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和運行機制。要成立一把手任組長的企業(yè)文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把企業(yè)文化納入到日常的經(jīng)營管理工作中，與其他工作同部署、同推進、同檢查、同考核、同獎懲。同時，明確各部門和分支機構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)的主要職責(zé)，逐步建立起“領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全、目標(biāo)明確、分工協(xié)作、整體聯(lián)動、全員參與”的企業(yè)文化推進機制和責(zé)任體系，為企業(yè)文化建設(shè)工作有序開展奠定堅實的基礎(chǔ)。二是將企業(yè)文化長期規(guī)劃與短期目標(biāo)相結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)要有長期規(guī)劃和短期目標(biāo)。長期規(guī)劃往往為企業(yè)文化建設(shè)提供了大的框架思路，明確了努力方向。與此同時，企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性、長期性、復(fù)雜性，決定了企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就，需要將企業(yè)文化長期目標(biāo)分為不同的階段性目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上明確年度、季度等短期目標(biāo)，明確具體的工作措施和標(biāo)準(zhǔn)，使長期規(guī)劃與短期目標(biāo)有機結(jié)合起來，不斷增強企業(yè)文化建設(shè)的可操作性。三是各級領(lǐng)導(dǎo)人要身體力行帶頭踐行企業(yè)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先要模范遵守黨紀(jì)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項規(guī)章制度，在全體員工中樹立遵紀(jì)守法、勤政務(wù)實的良好形象；其次，要通過職工代表大會制度，通過會議、文件等形式，切實保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)；最后，領(lǐng)導(dǎo)人要進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，經(jīng)常深入基層、深入員工，將企業(yè)文化價值理念傳播給基層員工，動員和激勵員工按照企業(yè)文化建設(shè)的要求扎實開展工作。

（二）堅持把“以人為本”的原則貫穿于企業(yè)文化建設(shè)的全過程

企業(yè)文化從本質(zhì)上來說是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，這是因為謀求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，而只有優(yōu)秀的人才才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能夠留住人才，因此基層行構(gòu)建具有工行特色的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎(chǔ)上，堅持把“以人為本”的原則貫徹在企業(yè)文化建設(shè)的全過程，因為人是最寶貴的財富，也是基層行保持持續(xù)競爭力的基礎(chǔ)，因此對基層行而言最為關(guān)鍵和最為迫切的就是要更新人力資源理念，打破束縛人的能動性與創(chuàng)造性的條條框框，這就要求我們尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，最大限度的調(diào)動員工的積極性。

首先，多向發(fā)展，相互貫通。根據(jù)基層行管理需要及員工職業(yè)發(fā)展特點，構(gòu)建多種晉升發(fā)展通道；引導(dǎo)員工將個人能力特點與組織發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過職業(yè)發(fā)展的調(diào)整與轉(zhuǎn)換，不斷校準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，實現(xiàn)更好、更快發(fā)展。為進一步拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，目前全行范圍內(nèi)已開展非管理類職務(wù)初聘工作，初步搭建起了“縱向可晉升、橫向可交流”的員工職業(yè)發(fā)展機制，這也將極大地調(diào)動廣大員工的積極性。其次，樹立“工于至誠，行以致遠”的價值觀，完善激勵約束機制。通過有效的激勵機制及其制度操作，使基層行的核心價值觀融入到本行和員工的自覺行為中去。要建立以崗位價值和績效考評為核心的差異化薪酬分配體系，通過滿足員工情感上、精神上的需要，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓員工有實實在在的自豪感和滿足感。第三，重視教育培訓(xùn)，在員工教育培訓(xùn)上下功夫。制定適應(yīng)基層行發(fā)展要求的教育培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方案，從有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律四個方面加強員工的教育培訓(xùn)，在培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容方面根據(jù)員工所處的崗位不同分別進行培訓(xùn)：對于各級管理層，要著重對政策、形勢分析、管理藝術(shù)、國際同行業(yè)先進經(jīng)營理念等方面進行培訓(xùn)，幫助其掌握主流趨勢；對于客戶經(jīng)理層，要著重進行資訊匯集、營銷學(xué)、客戶心理學(xué)、投資理財、金融政策、法規(guī)以及銀行新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，幫助其了解和掌握，使其能夠提高營銷技巧；對于員工培訓(xùn)要著重基礎(chǔ)教育與崗位適應(yīng)培訓(xùn)相結(jié)合，使員工了解工商銀行現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r及未來的發(fā)展方向，學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能等銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，通過教育培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)技能，打造一支綜合素質(zhì)高、職業(yè)道德優(yōu)、工作作風(fēng)好的員工隊伍。第四努力營造溫馨家園，開展豐富多彩的文體活動。通過文體活動的開展，員工不僅在高雅的活動中陶冶情操、獲得快樂，感受到一種大家庭的溫暖，而且能夠增進同志間的接觸、交往和了解，產(chǎn)生親切感和信任感，使團隊精神和共同理念在活動中得到灌輸和強化；能夠打破部門之間的界線，產(chǎn)生親合力和凝聚力，使工商銀行的價值觀、服務(wù)宗旨，在無形中得到認(rèn)同和轉(zhuǎn)化；能夠在制度不能涉及的地方、在無人監(jiān)督的情況下，表現(xiàn)出“以行為家”的自覺行為，培養(yǎng)出良好的行為習(xí)慣，努力維護工行的聲譽和形象，自覺地把自己的命運與工行的興衰成敗緊緊聯(lián)系在一起。因此，我們要提高思想認(rèn)識，不把文體活動看成是一種娛樂和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的“潤滑劑”，不把它看成是可有可無的事，而將它作為我們工作的一個組成部分，列入工作計劃，長期不懈的堅持下去。

（三）強化服務(wù)理念，把服務(wù)文化作為加強基層行企業(yè)文化建設(shè)的靈魂

銀行與市場相連的紐帶是服務(wù)，而服務(wù)就是品牌和核心競爭力，因此基層行構(gòu)建企業(yè)文化的最優(yōu)之處，就是要把“提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心”作為長期策略，實施以服務(wù)為品牌的戰(zhàn)略，我國商業(yè)銀行長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌，國內(nèi)的商業(yè)銀行提供的金融服務(wù)過于同質(zhì)化，這就要求我們必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌在未來的競爭中制勝獲利。因此基層行深入研究分析客戶需求，抓標(biāo)治本，大力推進服務(wù)管理基礎(chǔ)建設(shè)，著力解決一批影響服務(wù)質(zhì)量的突出問題，全面提升支行的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象。

（四）構(gòu)建“以客戶為中心”的營銷文化，把營銷文化作為加強基層行企業(yè)文化建設(shè)的動力

企業(yè)營銷文化指的是企業(yè)營銷行為的一種理念和精神，是企業(yè)連結(jié)市場的橋梁紐帶，因此構(gòu)建一種先進的、具有特色的營銷文化，是支行在市場競爭中不斷取勝的關(guān)鍵，營銷文化體系的構(gòu)建應(yīng)“以客戶為中心”，工行作為市場經(jīng)濟的平等參與者，以依法合規(guī)經(jīng)營為前提，以誠信為行為準(zhǔn)則，最大限度地滿足客戶需求，目的是為了建立工行與客戶之間的相互信賴、相互依存的利益關(guān)系，而營銷文化的構(gòu)建需要從多個方面努力。一是要堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念對待客戶，注重培養(yǎng)與客戶的長久合作關(guān)系。二是員工在與客戶交往中要做到誠實守信，在依法合規(guī)的前提下做出承諾，對自己做出的承諾做到言必行、行必果。

（五）強化內(nèi)控理念，把內(nèi)控文化作為加強基層行企業(yè)文化建設(shè)的保障

深入進行內(nèi)控文化建設(shè)，積極開展基層行內(nèi)控文化活動，深刻培養(yǎng)并強化員工的風(fēng)險意識以及內(nèi)控理念。培育良好的內(nèi)部控制文化，是增強員工制度執(zhí)行力的有效保證，一個銀行的失敗，往往不是缺乏制度，而是因為缺乏一個好的內(nèi)控文化，因為銀行是經(jīng)營貨幣的高風(fēng)險行業(yè)，行業(yè)的特殊性決定其各項經(jīng)營活動必須以防范風(fēng)險、審慎經(jīng)營為出發(fā)點，因此要按照“全面性、審慎性、有效性、獨立性”的原則來構(gòu)建企業(yè)的內(nèi)部控制文化，充分體現(xiàn)出“內(nèi)控優(yōu)先”的原則，按照建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求，內(nèi)部控制文化的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)的價值觀、企業(yè)精神和職業(yè)道德，因為這些內(nèi)容決定了商業(yè)銀行的價值趨向和行為規(guī)范，對內(nèi)部控制的內(nèi)涵、組織機構(gòu)、傳播機制、評估機構(gòu)以及活動機制，都做出了明確的規(guī)定，向員工傳達遵守法律法規(guī)和實施內(nèi)部控制的重要性，引導(dǎo)員工樹立良好的合規(guī)意識和較強的風(fēng)險意識，促進員工職業(yè)道德水平的提高，規(guī)范員工行為，大力營造良好的內(nèi)部控制環(huán)境使每一個員工了解自己在內(nèi)部控制中的作用，全面參與內(nèi)部控制體系建設(shè)，能自覺的把內(nèi)控文化落實到全行內(nèi)部控制管理和風(fēng)險管理活動中去，落實到每個員工的業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營行為中去。

企業(yè)文化貴在傳承，重在創(chuàng)新，推進企業(yè)文化建設(shè)要與我經(jīng)營發(fā)展相互交融、相互滲透，以文化力提升全行核心競爭力，為實現(xiàn)我行“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和創(chuàng)造更加燦爛的未來提供強有力的保證。

〔責(zé)任編輯：楊永波〕