吳瑜

摘 要：電視節(jié)目提供生活服務(wù)信息以及專業(yè)電視服務(wù)頻道的開播，體現(xiàn)了各類電視節(jié)目中互動和服務(wù)理念的運用，受眾互動，信息交流，參與意識成為了節(jié)目的關(guān)鍵元素。本文從電視文化的信息交換渠道及制作理念來闡述電視文化的信息交換和服務(wù)生活功能。

關(guān)鍵詞：信息交換；生活服務(wù)；參與意識

中圖分類號：G220 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2013）09-0136-02

一、引 言

德國社會學(xué)家哈貝馬斯在1962年出版的《公共領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型》中將公共領(lǐng)域定義為“可以理解為一個由私人集合而成的公眾的領(lǐng)域；但私人隨即要求這一受上層控制的公共領(lǐng)域反對公共權(quán)力機關(guān)自身，以便就基本上已經(jīng)屬于私人的、但仍然具有公共性質(zhì)的商品交換和社會勞動領(lǐng)域中的一般交換規(guī)則等問題同公共權(quán)力機關(guān)展開討論。”這一理論引深至廣播電視中，是指自由表達以及意見溝通過程有制度化的空間及法律法規(guī)作為保障，使交流、論辯、批判都有足夠的空間。大眾傳媒是理想的公共領(lǐng)域，電視可成為一個很好的平臺。

在電視節(jié)目形式設(shè)置中，越來越注重與受眾的互動，注重信息的交流，強調(diào)參與意識和貼近性，實現(xiàn)信息交換與服務(wù)生活的功能。

二、信息交換

（一）信息交換渠道多樣化

廣播電視提供服務(wù)的優(yōu)勢在于：

首先它具有覆蓋率極高的網(wǎng)絡(luò)化傳播優(yōu)勢。加上衛(wèi)星、無線等空中傳播技術(shù)，使廣播電視的綜合覆蓋達到了無處不在的程度。

其次是廣播電視具有技術(shù)含量極高的影視作品制作系統(tǒng)。

再次就是廣播電視具有滿足大眾多樣性文化需求的功能。

電視節(jié)目中利用熱線電話、短信、微博等都是可以實現(xiàn)信息流通的渠道和方法，形成良性互動，實現(xiàn)信息交換。信息交換能夠使受眾情緒得以表達，同時也是節(jié)目效果評價的手段，這種關(guān)注和反饋使得節(jié)目與受眾間構(gòu)成一種良性循環(huán)，能更好地把握受眾所需。電視節(jié)目中最簡單、最易實現(xiàn)的信息交換方式就是現(xiàn)場的信息交換，例如意大利立足于女性視角的電視談話類節(jié)目《危險關(guān)聯(lián)》中，采用專家和全場觀眾討論交流的形式，使話題更深入，調(diào)動了大眾熱情，產(chǎn)生一些預(yù)期外的效果和高潮。

傳統(tǒng)的信息交換方式是信件，目前仍在使用，節(jié)目組會在節(jié)目播出時將這些信件信息傳遞給大眾。電話參與是使用較多的交流手段，法國的CHANNEL4的《早安榮耀》中，主持人介紹時政或真實故事，場外觀眾可以打電話參與討論。

這種形式目前是被廣泛采用采納的，其優(yōu)點在于實現(xiàn)手段簡易，便捷性強。短信參與利用其成本較低、參與便利成為電視媒體普遍采用的一種方式，節(jié)目通過短信平臺閃動觀眾的意見。

隨著網(wǎng)路技術(shù)的突飛猛進，網(wǎng)站、博客、播客等手段的綜合運用也為互動交流提供平臺，利用新媒體的交互性和信息發(fā)布零時間的優(yōu)勢，在節(jié)目前期運作中，可以汲取大眾意見；具體操作中，可以通過網(wǎng)絡(luò)報名、網(wǎng)絡(luò)投票、留言等方式參與；在節(jié)目播出后，可利用網(wǎng)絡(luò)做問卷調(diào)查，受眾分析，形成反饋，更簡易地再現(xiàn)收視效果。

（二）制作理念注重互動性

傳統(tǒng)媒體的傳播方式是信息從媒體這個“點”向受眾這個“面”進行單向傳輸，缺乏反饋機制，即“點對面”的傳播模式。網(wǎng)絡(luò)傳播針對特定的用戶傳播特定信息，屬于“小眾化”傳播，即“點對點”的傳播模式。

新舊媒體在表現(xiàn)形式、媒體功能、傳受角色、傳受關(guān)系方面有各自優(yōu)勢和不足，在新媒體與傳統(tǒng)媒體并存的媒介生存狀況下，各媒體功能呈現(xiàn)互補性，媒介形式也不段的創(chuàng)新，新舊媒體之間的邊緣逐漸融合，差異消弭，互相借鑒。

新舊媒體都在力行“點對點”的傳播理念。根據(jù)限效果論，只有內(nèi)容的優(yōu)勢才是王道，在信息爆炸的時代，能夠提供服務(wù)和附加值得信息才能吸引眼球，電視細分受眾，精確傳播，借鑒“點對點”的傳播理念，實現(xiàn)對受眾的吸引力、號召力和感染力。這個傳播理念的操作方法包括制作過程和傳播過程兩個方面的實踐。

日本東京電視臺的經(jīng)濟新聞節(jié)目《World Bussniss Satellite》克服了經(jīng)濟新聞報道中缺少直觀視覺形象的弱點，在制作中每一條新聞都會有出鏡記者采訪報道。在制作家電競爭這一主題的節(jié)目時，在賣場與售貨員以及相關(guān)企業(yè)主要負責(zé)人交談，以更類似于專訪的形式讓新聞更深入更生動。

在2008年1月11日的節(jié)目中，新聞頭條是《2007年12月·街角景氣指數(shù)》，出鏡記者沿著東京環(huán)線7號線，在每一個行政區(qū)挑選幾家店鋪進行入戶采訪，通過普通市民的嘴說出經(jīng)濟景氣是好還是壞。

在寒冷的冬日，街邊的香腸店可以喝到熱氣騰騰的葡萄酒，出鏡記者一定會親自告訴你。因此，在制作理念方面的互動意識和交流意識給觀眾留下深刻的印象。

這一理念也貫穿于其它類型的節(jié)目當(dāng)中，例如在談話節(jié)目中的實踐方法是與受眾的互動交流方式增多，受眾的參與性逐漸增強，不僅是談話中的旁觀者，而是積極加入討論，和諧圓融的談話場越來越被重視，互動是雙向交流的支點。

在節(jié)目當(dāng)中，現(xiàn)場提問、設(shè)置游戲等方式都便于進行交流，湖南衛(wèi)視《背后的故事》一期節(jié)目中，討論李少紅電視劇臺詞的唯美風(fēng)格時，主持人李湘請現(xiàn)場觀眾朗誦《大明宮詞》中的臺詞，起到了調(diào)節(jié)氣氛、強化主題的作用，也讓受眾感受到了參與的快樂。

三、電視文化的生活服務(wù)功能

電視生活服務(wù)類節(jié)目主要承擔(dān)了服務(wù)生活的職能。生活服務(wù)類節(jié)目指關(guān)注日常生活，針對生活中的具體需要提供指導(dǎo)、幫助和具體服務(wù)的一種節(jié)目形式。

隨著人們生活水平的提高，此類節(jié)目數(shù)量越來越多，內(nèi)容也越來越豐富、細化，制作越來越精良。相關(guān)專業(yè)頻道的誕生是對于生活服務(wù)理念的最好解讀，例如優(yōu)購物頻道，紀錄片頻道等，節(jié)目涉及美食、旅游、購物、時尚、健康等領(lǐng)域。

相關(guān)專題類節(jié)目一直受到大眾歡迎，例如法國第四頻道（CHANNEL4）的《動手烹飪》、《天天飲食》、《美食美客》、《改頭換面 家裝版》《交換空間》、《改建夢想》，中央電視臺（CCTV）的《中華醫(yī)藥》等。

除了相關(guān)專題節(jié)目，其他類型節(jié)目中也滲透著服務(wù)理念。例如新聞雜志類節(jié)目中以及訪談類節(jié)目中的服務(wù)理念。這種編排方式使節(jié)目資訊更加全面，模糊掉了節(jié)目本身規(guī)定的類型的邊界，使節(jié)目收視群體和更為廣泛，同時也使節(jié)目中人性化理念有了很充分的運用。

上文介紹到的《安德森·庫珀360度》是一檔新聞雜志類節(jié)目，其中在關(guān)于健康的信息資訊介紹中會定期請專家介紹健康醫(yī)藥新聞?！秺W普拉秀》除了常規(guī)的人物訪談，有時會把演播室改為廚房，邀請美食專家分享烹飪經(jīng)驗?！禢HK新聞您早日本》這檔新聞節(jié)目中非常注重服務(wù)意識，例如生活資訊信息除了有天氣預(yù)報，還包含出行信息，對機場、新干線、高速道路的路況都會進行介紹，天氣預(yù)報介紹溫度和濕度、風(fēng)速，甚至各地日出的準確時間。

我國電視新聞節(jié)目中，如《朝聞天下》、《午間新聞》以及目前媒體普遍在新聞雜志類節(jié)目中會加入服務(wù)生活的一些小的板塊，例如氣象預(yù)報?！督裉臁吩谛侣劰?jié)目之外，有服務(wù)性專題節(jié)目《今日健康》、《今日廚房》、《教兒育女》、《居家與園藝》、《今天理財》。

這些理念的運用源于媒體對于認識受眾的地位的清晰認知，注重“受眾本位”?！笆鼙姳疚弧币庾R是指大眾傳播媒介在信息的傳播活動中，應(yīng)以最大限度地維護受眾的根本利益為出發(fā)點，以滿足受眾獲取多方面信息的需要為己任，以提高受眾的思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)為目標，全心全意為受眾服務(wù)。

我國學(xué)者在20世紀80年代提出受眾本位說，強調(diào)傳播媒介的信息傳播，最大限度地適應(yīng)受眾的需求，以受眾為中心。電視媒體要找準與受眾的契合點，把滿足和引導(dǎo)受眾日益增長的精神文化生活的需要作為最高職責(zé)。從受眾出發(fā)，擺脫過去“以傳者為中心”的思想，貼近受眾，了解受眾需要，達到傳播效果的最大化。

目前，電視節(jié)目呈現(xiàn)分眾化趨勢，充分進行市場的前期調(diào)研工作，對收視目標群體鎖定準確。標受眾的明確使節(jié)目清晰明確地傳遞目標受眾所需的信息。

除了節(jié)目制作方面的服務(wù)意識，技術(shù)的發(fā)展也將帶來更豐富的資訊，更便捷的服務(wù)，有線電視的信息服務(wù)將會給受眾帶來更多的頻道和信息選擇。

參考文獻：

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