楊芳

【摘 要】伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的提高，越來(lái)越多的民眾會(huì)選擇旅游作為豐富自己生活的娛樂(lè)活動(dòng)，但是，伴隨旅游而來(lái)的一系列問(wèn)題也引起了社會(huì)的廣泛重視，尤其是游客“不文明”行為的新聞不斷見諸報(bào)端，對(duì)此，大家對(duì)旅游時(shí)游客的行為表現(xiàn)了極度的關(guān)注。那么，本文將重點(diǎn)從導(dǎo)游在游客文明行為引導(dǎo)中的作用做一個(gè)具體的闡釋，以此希望能夠更好地引導(dǎo)導(dǎo)游進(jìn)一步完善自己的工作，擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，幫助游客做一名合格的旅行人，在整個(gè)社會(huì)構(gòu)建起文明出行的氛圍。

【關(guān)鍵詞】文明出游 導(dǎo)游 引導(dǎo)

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.09.007

在當(dāng)今社會(huì)，導(dǎo)游的基本職責(zé)被簡(jiǎn)單概括成5點(diǎn)：按照接待計(jì)劃和安排組織游客游玩、負(fù)責(zé)為游客講解旅游資源和文化知識(shí)，讓游客對(duì)所游玩的場(chǎng)所和景點(diǎn)有初步的了解、安排交通和食宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全、耐心解答游客的問(wèn)題并處理旅游中出現(xiàn)的問(wèn)題、反映游客的意見和要求，并協(xié)助安排游客會(huì)見活動(dòng)。雖然以上5點(diǎn)簡(jiǎn)潔的概括出了導(dǎo)游應(yīng)該履行的職責(zé)，可是，仔細(xì)研究我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這5條職責(zé)當(dāng)中并不是每一位導(dǎo)游在帶團(tuán)的時(shí)候都能夠把工作做到很好。故此，我們?cè)谧l責(zé)當(dāng)下旅游中出現(xiàn)的一系列不文明的旅游行為的時(shí)候應(yīng)該轉(zhuǎn)換一個(gè)角度來(lái)考慮一下導(dǎo)游的職責(zé)問(wèn)題，是否導(dǎo)游都能切實(shí)履行自己的職責(zé)，并且導(dǎo)游在游客的文明旅游中到底扮演怎么的角色？這些都是值得探討的問(wèn)題。

針對(duì)具體的不文明行為我們?nèi)绾胃Q探導(dǎo)游對(duì)游客行為的引導(dǎo)作用，如何分析和認(rèn)識(shí)導(dǎo)游在履行職責(zé)的過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及如何避免日后游客不文明行為的頻發(fā)呢？

一、導(dǎo)游應(yīng)充分發(fā)揮“預(yù)防針”的作用

導(dǎo)游在游客文明行為的引導(dǎo)中應(yīng)充分發(fā)揮“預(yù)防針”的作用。導(dǎo)游的職責(zé)不單單只是前文中所列出的5項(xiàng)基本的職責(zé)，并且在實(shí)際的帶團(tuán)中，導(dǎo)游的工作任務(wù)亦不是單純的履行職責(zé)問(wèn)題，在職責(zé)的背后有著深厚的文化的要求和國(guó)人道德和素質(zhì)的要求。這些深厚的文化和道德做基礎(chǔ)鋪墊的人文素養(yǎng)在導(dǎo)游的職責(zé)中顯然是無(wú)法用語(yǔ)言文字來(lái)硬性規(guī)定。

導(dǎo)游作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須充分認(rèn)識(shí)到人文素養(yǎng)，道德要求在日常生活中所占到的重要地位。一句話，導(dǎo)游在游客文明行為的引導(dǎo)中起著“預(yù)防針”的作用，所以，導(dǎo)游首先必須提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加對(duì)所要講解的地方文化以及旅游資源的了解，然后將風(fēng)俗習(xí)慣講解給游客聽。在實(shí)際的旅游中，游客迫不及待的想要參觀景點(diǎn)，而部分導(dǎo)游怕苦怕累也不愿意對(duì)游客進(jìn)行過(guò)多的知識(shí)的講解和注意事項(xiàng)的說(shuō)明，放松對(duì)游客當(dāng)?shù)匚幕惋L(fēng)俗習(xí)慣的說(shuō)明，所以，導(dǎo)致游客缺乏對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗的了解，從而導(dǎo)致游客思想上的放松，由此引起一些不文明的現(xiàn)象，在事情發(fā)生之后導(dǎo)游也不積極進(jìn)行錯(cuò)誤的糾正，最后就有可能引起事件的進(jìn)一步擴(kuò)大，引起不良的社會(huì)影響。所以，導(dǎo)游在游客文明行為的引導(dǎo)中首先要做好“預(yù)防針”的工作，起到“預(yù)防針”的作用，讓游客在游玩的時(shí)候能有意識(shí)的去規(guī)避當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌，規(guī)避不文明的行為。

二、導(dǎo)游應(yīng)充分發(fā)揮“潤(rùn)滑劑”的作用

導(dǎo)游在游客文明行為的引導(dǎo)中應(yīng)充分發(fā)揮“潤(rùn)滑劑”的作用。導(dǎo)游必須掌握交際的良好手段，在發(fā)生事故的時(shí)候能夠協(xié)調(diào)各方的矛盾，當(dāng)然，導(dǎo)游最重要的職責(zé)還在于“潤(rùn)滑”關(guān)系，“潤(rùn)滑”雙方的關(guān)系，做到和諧相處。

曾經(jīng)有一個(gè)報(bào)道說(shuō)中國(guó)游客在外國(guó)一家酒店使用熱得快，不小心導(dǎo)致線路的問(wèn)題，引起了很大的糾紛和矛盾。其實(shí)，這類被冠上不文明行為的事情完全可以避免。為什么中國(guó)游客會(huì)在處境旅游的時(shí)候帶著熱得快，顯然之前出境旅游時(shí)得到的教訓(xùn)，而導(dǎo)游在每一次旅行中都要善于去總結(jié)問(wèn)題，那么，針對(duì)這一現(xiàn)象，導(dǎo)游應(yīng)該提前與酒店工作人員取得聯(lián)系并進(jìn)行溝通說(shuō)服酒店為旅客提供熱水，那么，這樣的事情就不會(huì)發(fā)生。所以，通過(guò)這樣的事情我們能夠看出，導(dǎo)游在游客文明行為的引導(dǎo)中必須做到充分了解游客的需求，對(duì)游客的需求做一個(gè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和幫助，滿足游客的合理需求，那么這樣的話就能夠有效避免不文明行為的發(fā)生，避免負(fù)面影響。

三、導(dǎo)游應(yīng)充分發(fā)揮“教育者”的作用

導(dǎo)游在游客文明行為引導(dǎo)中應(yīng)充分發(fā)揮“教育者”的作用。導(dǎo)游必須摒棄不正確的思想和習(xí)慣，不能任由游客做出不理智、不文明的行為，并要敢于對(duì)游客進(jìn)行教育，對(duì)其不恰當(dāng)?shù)男袨檫M(jìn)行分析和引導(dǎo)。

游客出外旅游大部分人都會(huì)選擇旅游團(tuán)，所以，大部分的游客都曾有過(guò)跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，可是，又有多少游客在跟團(tuán)的過(guò)程中明白了一位合格的游客應(yīng)該遵守哪些約束和規(guī)則，應(yīng)該怎么做才能成為一名合格的旅行者呢？這不能不讓我們將眼光放在導(dǎo)游的“教育者”的身份上。教育是避免錯(cuò)誤再次發(fā)生的有效手段，所以，試想一下，每一位導(dǎo)游都能在每一次的帶團(tuán)中對(duì)游客的文明進(jìn)行教育，進(jìn)行引導(dǎo)，那么，又有多少不文明的行為能夠得到有效避免。

有一則報(bào)道這樣說(shuō)，游客在飛機(jī)上在用餐后將不銹鋼的刀叉全部收入囊中，當(dāng)工作人員要求他們歸還叉子的時(shí)候他們堅(jiān)持說(shuō)飛機(jī)上的叉子是可以帶走的，空姐勸阻無(wú)效后，領(lǐng)隊(duì)人員一句“請(qǐng)你們不要給中國(guó)人丟臉好不好？”游客才把刀叉拿出來(lái)。不管報(bào)道中是否用了極不情愿的字眼，不管當(dāng)時(shí)的情況是什么樣，但是，在這件事情上我們能夠看出領(lǐng)隊(duì)即導(dǎo)游的重要作用，即他們所要擔(dān)負(fù)的教育者的角色不過(guò)不是事后教育而是事前教育。雖然，部分游客的素質(zhì)卻是需要進(jìn)一步加強(qiáng)，但是，在文明出游的時(shí)候，在涉及社會(huì)影響和國(guó)民素質(zhì)的時(shí)候，游客導(dǎo)游必須充分擔(dān)任起自己的職責(zé)，為游客的文明出行做好自己的工作。

四、導(dǎo)游應(yīng)擔(dān)任游客文明出游的護(hù)航者和引領(lǐng)者

游客文明出游的關(guān)鍵在于游客本身，在于其能夠主動(dòng)約束自己，但是，在我們無(wú)法保證每一位游客擁有高素質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí)，導(dǎo)游必須充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為游客的文明行文做好引導(dǎo)、預(yù)防和教育，同時(shí)在矛盾發(fā)生之前做好充足的準(zhǔn)備，做好潤(rùn)滑調(diào)節(jié)的工作，避免在整個(gè)旅游的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不必要的麻煩。比如，不文明出游中不尊重當(dāng)?shù)厣盍?xí)俗的事件不斷發(fā)生，對(duì)其原因就在于導(dǎo)游的“預(yù)防針”的作用沒(méi)有發(fā)揮好。游客在開始游玩時(shí)很難對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗有充足的了解，而避免做出與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗不相符合的事情就有賴于導(dǎo)游事前的講解和提醒，只要導(dǎo)游認(rèn)真強(qiáng)調(diào)的事情，我相信游客會(huì)在游玩的時(shí)候小心避免，避免與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗相悖，所以，導(dǎo)游在游客文明出游的整個(gè)過(guò)程中擔(dān)負(fù)著重要的責(zé)任和作用，是游客文明出游的護(hù)航者和引領(lǐng)者。

綜上所述我們可以看出，在時(shí)下的文明出游的問(wèn)題中，雖然游客的文明素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，但是，在整個(gè)出游的過(guò)程中，導(dǎo)游必須充分發(fā)揮自己獨(dú)特的作用，為文明出游做出自己應(yīng)有的努力，與游客一起文明游玩，為改善現(xiàn)有的不文明出游的狀況貢獻(xiàn)自己的力量。