王洪波

【摘 要】在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，不僅要求社會(huì)體制創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，還要檔案服務(wù)創(chuàng)新，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代主要以知識(shí)為發(fā)展基礎(chǔ)，檔案做出創(chuàng)造性智力的重要依托，對(duì)社會(huì)創(chuàng)新活動(dòng)的全面開展具有非常重要的作用。然強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案創(chuàng)新服務(wù)，說(shuō)到底就是為需求者服務(wù)，及以人為本。本文通過(guò)對(duì)當(dāng)前檔案服務(wù)工作現(xiàn)狀及實(shí)踐中存在的問題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出一些建設(shè)性建議，以期為我國(guó)檔案事業(yè)的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；檔案服務(wù)；以人為本；創(chuàng)新

檔案工作所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)性，實(shí)際上就是檔案工作的價(jià)值體現(xiàn)，同時(shí)也是其存在與發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵性因素，對(duì)推動(dòng)檔案工作的持續(xù)發(fā)展具有非常重要的作用。從某種意義上來(lái)講，加強(qiáng)檔案服務(wù)工作的創(chuàng)新是當(dāng)前檔案管理人員的工作重點(diǎn)，以人文本是該項(xiàng)工作中的重中之重。

1.檔案服務(wù)現(xiàn)狀及問題分析

對(duì)于檔案而言，它主要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及體制改革的不斷深化而逐漸成為人們認(rèn)可的一種資料性信息來(lái)源，檔案具有非常重要的價(jià)值，尤其是改革開放以來(lái)，檔案工作及服務(wù)活動(dòng)成黨政管理工作的重要環(huán)節(jié)。多年來(lái)，經(jīng)廣大檔案管理工作人員的不懈努力與大膽創(chuàng)新實(shí)踐，我國(guó)檔案事業(yè)已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，但同時(shí)我們一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，檔案管理工作的不足，涉及面也非常的廣泛，因此實(shí)踐中難免會(huì)出現(xiàn)一些問題。從實(shí)踐來(lái)看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)檔案工作及服務(wù)管理活動(dòng)依然沿襲著傳統(tǒng)的管理模式和理念，觀念陳舊、手段老套，因缺乏創(chuàng)新舉措導(dǎo)致檔案工作和服務(wù)活動(dòng)難以有效地適應(yīng)當(dāng)前新形勢(shì)下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。

從實(shí)踐來(lái)看，當(dāng)前檔案服務(wù)工作中的問題主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，檔案管理意識(shí)不強(qiáng)，具體檔案管理方式方法以及管理機(jī)制不健全，有待進(jìn)一步完善；第二，社會(huì)大局觀念以及對(duì)檔案的認(rèn)知強(qiáng)度有待進(jìn)一步增強(qiáng)，實(shí)踐中多存在著急功近利和只顧眼前利用的顯現(xiàn)，沒有從本質(zhì)上去看問題，沒有認(rèn)識(shí)到檔案工作的長(zhǎng)期性與建設(shè)性；據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前部分檔案管理人員，依然墨守陳規(guī)，因長(zhǎng)期陶醉于所謂的埋頭苦干與默默無(wú)聞，而游離在當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)實(shí)需求之外，甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的工作脫節(jié)現(xiàn)象；第三，實(shí)踐中我們可以看到，部分部門存在著不支持、不重視以及不理解的現(xiàn)象，甚至有些檔案管理部門的工作仍然只是接檔案、存檔案，嚴(yán)重缺乏主動(dòng)性與工作積極性，沒有根據(jù)社會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)以及廣大人民群眾的現(xiàn)實(shí)問題和需要開展工作。此外，檔案信息化與現(xiàn)代化建設(shè)中的硬件條件配置也比較差，加之經(jīng)費(fèi)短缺，以致于一些致力于拓寬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案服務(wù)活動(dòng)履步維艱。

2.以人為本強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案創(chuàng)新服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案創(chuàng)新服務(wù)，說(shuō)到底就是為人民服務(wù)，堅(jiān)持以人為本的理念。近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們?cè)诶脵n案信息的實(shí)踐中，對(duì)檔案自身以外的相關(guān)因素也越來(lái)越重視，比如服務(wù)創(chuàng)新與否。檔案信息需求者對(duì)檔案管理工作部門所要求的不只是傳統(tǒng)意義上的單一性服務(wù)，更多的是精神上的需求與服務(wù)質(zhì)量水平的更高要求。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，自動(dòng)化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用非常的廣泛，但卻始終難以取代人的思維，尤其是服務(wù)過(guò)程中的人文關(guān)懷更難以代替。對(duì)于檔案工作人員而言，應(yīng)當(dāng)重新審視自己的崗位要求和自身定位，更應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己的日常工作意義及其價(jià)值體現(xiàn)。在當(dāng)前的形勢(shì)下，應(yīng)當(dāng)懷著一種強(qiáng)烈的責(zé)任感與批判意識(shí)，盡己之所能，為人民群眾提高更高水平的服務(wù)，并為檔案創(chuàng)新服務(wù)傾注人文之終極關(guān)懷。

2.1樹立以人為本的服務(wù)理念

在檔案服務(wù)過(guò)程中，必須明確檔案信息服務(wù)的一切工作都是圍繞著利用者的需要而展開的。要尊重利用者，了解利用者，設(shè)身處地為利用者著想。這些理念說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻往往大打折扣。關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)換位思考，從利用者的利益和需要出發(fā)，使人文關(guān)懷成為檔案管理工作人員的行為規(guī)則和自覺行動(dòng)。

2.2制訂人文關(guān)懷規(guī)章管理機(jī)制

檔案管理部門的規(guī)章制度固然不少，但對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)范的技術(shù)性細(xì)節(jié)描述得多，對(duì)業(yè)務(wù)工作中如何體現(xiàn)人文關(guān)懷則要求得少。為更好地實(shí)施人文關(guān)懷，不僅要在業(yè)務(wù)規(guī)范中對(duì)檔案館工作人員的用語(yǔ)、舉止、服務(wù)等做出明確的規(guī)定，而且應(yīng)該制訂職業(yè)道德規(guī)則、服務(wù)規(guī)范等具體措施。

2.3拉近檔案管理工作人員與利用者之間的距離

從理論上講，檔案管理工作人員與利用者應(yīng)該是水乳交融的關(guān)系，但現(xiàn)實(shí)往往并不如此。應(yīng)該承認(rèn)，檔案管理工作人員與利用者之間存在一定程度的隔閡，有的檔案管理工作人員對(duì)利用者抱有敵視的態(tài)度，甚至錯(cuò)誤認(rèn)為，別人有求于自己，話難聽，臉難看。要想創(chuàng)造一個(gè)讓利用者滿意的人文環(huán)境，檔案管理機(jī)構(gòu)還必須糾正那些讓利用者不滿的做法，如開館時(shí)間短。服務(wù)水平低，咨詢回復(fù)慢等。不解決這些問題，人文關(guān)懷就無(wú)從談起。利用者正是從這一點(diǎn)一滴來(lái)觀察來(lái)判斷檔案館把利用者置于何種地位的。

2.4建立數(shù)字化檔案館

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，檔案部門也建立了自己的網(wǎng)站，并積極組織本部門信息資料上網(wǎng)，開拓服務(wù)項(xiàng)目，將一些信息檢索系統(tǒng)放到一些門戶網(wǎng)站上，努力實(shí)現(xiàn)各類檔案信息的網(wǎng)上檢索，不同的用戶可以根據(jù)自己的需要，在電腦上輸入自己所需要資料的相關(guān)信息來(lái)檢索資料。信息的方便、快速檢索為用戶提供更好的服務(wù)。如今的檔案館由原來(lái)的靜態(tài)文件保管基地已經(jīng)轉(zhuǎn)變成“虛擬化的網(wǎng)絡(luò)檔案館”，這些資料不需要受到時(shí)間、空間的限制，可以更加快捷、全面地為用戶服務(wù)。

2.5有效開展在線服務(wù)

知識(shí)更新速度的日益加快，人們對(duì)信息的需求也日益強(qiáng)烈，會(huì)更加注重所獲取信息的時(shí)效，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取的資料是最新發(fā)布的。他們能夠及時(shí)地在網(wǎng)絡(luò)上準(zhǔn)確、豐富地獲得多種信息，因此，傳統(tǒng)的檔案服務(wù)手段已經(jīng)不能再滿足現(xiàn)代人對(duì)檔案信息的需要。檔案工作者需要有效地開展在線服務(wù)，及時(shí)地與用戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行溝通交流，及時(shí)掌握當(dāng)前用戶的最真實(shí)想法，并根據(jù)用戶不同的需要制定差異化服務(wù)，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

3.結(jié)語(yǔ)

檔案服務(wù)工作創(chuàng)新，不僅是檔案工作改革與發(fā)展的客觀要求，而且也是檔案工作服務(wù)以人為本理念的重要表現(xiàn)，實(shí)踐中只要不斷創(chuàng)新檔案服務(wù)的理念，堅(jiān)持以人文本的原則，才能實(shí)現(xiàn)檔案事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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