賈熹

摘 要：服務(wù)是圖書館發(fā)展的原動(dòng)力，隨著新時(shí)期的到來，高校圖書館的讀者服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)需求、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)手段等方面都產(chǎn)生了新的變化。通過對這一系列變化的總結(jié)，本文提出了新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，并簡要論述了遵循讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，以及高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的途徑。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 讀者服務(wù)工作 變化 發(fā)展趨勢 創(chuàng)新途徑

圖書館的讀者服務(wù)工作是指圖書館利用館藏資源和條件，通過組織研究藏書，研究讀者心理，幫助讀者利用館藏資源，從館藏資源中獲取知識、信息，從而提升讀者的認(rèn)知水平，豐富與完善讀者的知識體系，實(shí)現(xiàn)圖書館與文獻(xiàn)信息存在價(jià)值的一系列活動(dòng)。對圖書館而言，新時(shí)期是圖書館由傳統(tǒng)圖書館逐步向數(shù)字化圖書館、復(fù)合型圖書館轉(zhuǎn)變的時(shí)期。這一時(shí)期，文獻(xiàn)載體的多樣化引發(fā)了紙質(zhì)文獻(xiàn)生存與發(fā)展的危機(jī)，同時(shí)也使圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。新時(shí)期，高校圖書館的館員們應(yīng)密切關(guān)注高校圖書館在轉(zhuǎn)型的過程中的服務(wù)質(zhì)量，密切關(guān)注廣大師生讀者對館藏資源利用的滿意度，認(rèn)真思考自身參與的讀者服務(wù)工作未來的發(fā)展方向，把握讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢；遵循讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，通過對讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新，確保高校圖書館的存在價(jià)值；確保館藏資源的存在價(jià)值，使高校圖書館事業(yè)得到長足的進(jìn)步與發(fā)展。

一、高校圖書館讀者服務(wù)工作的新變化

隨著新時(shí)期的到來，高校圖書館的讀者服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)需求、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)手段等方面都產(chǎn)生了新的變化。

1.服務(wù)環(huán)境的變化

我們所處的時(shí)代可以說是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，師生讀者們可以不受時(shí)空限制，通過網(wǎng)絡(luò)輕而易舉地檢索到自己所需的信息，也可以方便快捷地直接下載文獻(xiàn)或多媒體信息，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為新的服務(wù)環(huán)境，為圖書館工作提供了新型快捷、跨時(shí)空的服務(wù)方式。各高校圖書館都在安裝計(jì)算機(jī)設(shè)備的同時(shí)拓展數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域，如建立公共計(jì)算機(jī)查詢系統(tǒng)，一些高校還開展了網(wǎng)上預(yù)約外借和網(wǎng)上咨詢服務(wù)。

2.讀者需求的變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，師生讀者的需求也發(fā)生了變化，他們已經(jīng)不僅僅滿足于圖書館能夠提供一本書或一篇文章這樣的要求，他們需要圖書館能夠直接提供某一特定信息或是某一主題的多條知識信息。圖書館的讀者服務(wù)工作從提供印刷型紙質(zhì)文獻(xiàn)發(fā)展到提供多媒體信息、多載體信息，可以說是從提供文獻(xiàn)信息發(fā)展到傳遞知識信息。目前的高校圖書館提倡以人為本的個(gè)性化信息服務(wù)，為適應(yīng)讀者的需要，圖書館要滿足讀者個(gè)性化和多樣化的信息需求，為不同讀者的個(gè)體定制個(gè)性化服務(wù)。

3.服務(wù)模式的變化

傳統(tǒng)的圖書館，館員們向讀者提供的服務(wù)以手工為主。館員從事文獻(xiàn)的采集、編目、加工、書庫的管理等工作，大部分勞動(dòng)屬于密集型操作，重復(fù)性強(qiáng)，較為繁瑣，非常消耗體力，館員素質(zhì)相對不高。隨著信息時(shí)代的到來，圖書館服務(wù)工作的范圍、對象、內(nèi)容、手段等不斷增多，使得圖書館館員的部分勞動(dòng)逐步從密集型向智力型轉(zhuǎn)變，圖書館館員的部分工作轉(zhuǎn)向?qū)χR信息進(jìn)行整合，需要對網(wǎng)上的信息進(jìn)行檢索、篩選及進(jìn)行超鏈接，可以說館員真正成為信息的中介，直接參與信息交流。

4.服務(wù)技術(shù)手段的變化

隨著技術(shù)的發(fā)展，圖書館的工作已逐漸從半機(jī)械化發(fā)展到機(jī)械化，再到網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化?，F(xiàn)代的高校圖書館服務(wù)已采用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、防盜系統(tǒng)等為讀者提供服務(wù)，參考咨詢工作發(fā)展到網(wǎng)上參考咨詢，也有網(wǎng)上信息檢索、網(wǎng)上信息傳遞等服務(wù)?？傮w說來，現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的投入使用大幅度提升了讀者服務(wù)工作的效率。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

了解了現(xiàn)階段圖書館讀者服務(wù)工作的變化，能夠得出其部分發(fā)展趨勢。

1.數(shù)字參考咨詢工作廣泛開展

與傳統(tǒng)的參考咨詢相比，數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢是顯而易見的。首先是其多樣化的服務(wù)內(nèi)容，不僅包括傳統(tǒng)參考服務(wù)中常見的問題解答，如館藏文獻(xiàn)書目的查詢，還包括網(wǎng)絡(luò)信息資源的相關(guān)介紹、查找、評選與提供。數(shù)字化參考咨詢服務(wù)最重要的特點(diǎn)就是服務(wù)手段的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。讀者無需與館員面對面接觸，讀者主要依賴計(jì)算機(jī)對信息進(jìn)行自動(dòng)化分析、加工和處理?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)等電子化手段能更大程度地實(shí)現(xiàn)讀者需要的交流。此外，數(shù)字參考咨詢服務(wù)也是智能化的結(jié)果，負(fù)責(zé)參考咨詢服務(wù)的館員借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理，如互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫檢索、光盤數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)痊F(xiàn)代信息技術(shù)，能夠向讀者提供更高水平和層次的答疑解惑，這都是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作無法做到的。正如培根所說：“知識的力量不僅取決于其本身的價(jià)值，而且取決于它被傳播及傳播的深度與廣度?！敝挥写罅ν茝V數(shù)字化參考咨詢服務(wù)工作的開展，圖書館的參考咨詢服務(wù)才能得到長足發(fā)展。

2.遠(yuǎn)程教育體現(xiàn)圖書館的教育職能

高校的教書與治學(xué)都離不開圖書館，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育使圖書館實(shí)現(xiàn)了教育者與被教育者之間超時(shí)空的知識傳遞與信息交換，其有利之處首先是教材、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料等的傳遞變得相當(dāng)迅捷。雖然不通過圖書館也可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得遠(yuǎn)程教育方面的信息資源，但由于網(wǎng)絡(luò)上的信息資源復(fù)雜多樣，有價(jià)值和無價(jià)值的資源時(shí)?；祀s在一起，內(nèi)容的真實(shí)性時(shí)常無從考證，因而對于那些沒有專門學(xué)習(xí)過信息檢索的廣大讀者來說，想要獲得有價(jià)值的準(zhǔn)確的知識信息，就顯得有一些困難。而長期以來，圖書館都在對大量的文獻(xiàn)信息資料進(jìn)行收集、整理與加工、存儲，傳統(tǒng)圖書館的職能之一就是使知識信息有組織有序，便于讀者利用，在此過程中，圖書館不僅能合理地篩選網(wǎng)絡(luò)信息，而且能通過文獻(xiàn)信息檢索課程對讀者進(jìn)行信息檢索的專業(yè)培訓(xùn)，再加之目前的高校圖書館無論在資源、設(shè)備、技術(shù)等面方面都有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，是其他信息存儲機(jī)構(gòu)不能比擬的，圖書館必然成為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的支持體系，甚至對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。因此，遠(yuǎn)程教育體現(xiàn)圖書館的教育職能也是高校圖書館讀者服務(wù)工作一項(xiàng)重要的發(fā)展趨勢。

當(dāng)然，圖書館實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教育目前還存在一些問題，比如圖書館的開放性可能引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)問題等。遠(yuǎn)程教育和文獻(xiàn)資料的數(shù)字化已經(jīng)成為未來的發(fā)展趨勢，可知識產(chǎn)權(quán)制度使以數(shù)字化為核心的信息技術(shù)面臨一系列挑戰(zhàn)：一方面，圖書館對文獻(xiàn)資料數(shù)字化實(shí)際就是一種復(fù)制行為，那么復(fù)制就應(yīng)該得到著者的允許，因此，圖書館在制作數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)處理好與版權(quán)所有者的關(guān)系。另一方面，圖書館建立好數(shù)據(jù)庫之后，還應(yīng)注意防范他人或機(jī)構(gòu)非法利用圖書館的數(shù)據(jù)進(jìn)行違反知識產(chǎn)權(quán)的商業(yè)活動(dòng)。

三、高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)工作途徑

高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新是相對于之前的圖書館服務(wù)工作有著明顯區(qū)別的圖書館新服務(wù)理念與模式的體現(xiàn)，是一種概念和過程相結(jié)合的活動(dòng)，必須以豐富的館藏資源和現(xiàn)代化信息技術(shù)為背景，可以說是知識和信息服務(wù)在質(zhì)量上的深化與擴(kuò)展。實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新首先必須實(shí)現(xiàn)圖書館館員從管理者到服務(wù)者的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)從量增到質(zhì)增的轉(zhuǎn)變，同時(shí)必須開展個(gè)性化服務(wù)與運(yùn)用多元化的服務(wù)手段。

1.開展個(gè)性化服務(wù)工作

個(gè)性化服務(wù)就是針對讀者的不同需求，向讀者提供定期和跟蹤式的檢索服務(wù)，要求圖書館充分重視與讀者之間的互動(dòng)。舉例來說，對專家、學(xué)者的幫助主要是協(xié)助調(diào)整檢索策略，對于學(xué)生或檢索新手主要是指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索，等等。開展個(gè)性化服務(wù)能進(jìn)一步提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，提高信息資源的使用率。

2.運(yùn)用多元化服務(wù)手段

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作，整體呈現(xiàn)出服務(wù)手段多元化的趨勢，如：豐富實(shí)用的圖書館主頁，開設(shè)讀者留言信箱、讀者留言板；為廣大讀者提供便捷的電子郵件服務(wù)，將一些科研、學(xué)術(shù)通報(bào)及時(shí)發(fā)送到郵箱；視聽服務(wù)多媒體化，滿足廣大讀者特別是易于接受新事物的學(xué)生讀者學(xué)習(xí)和休閑娛樂等各方面的需求。

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